Nákupom produktu alebo prijatím akejkoľvek služby každý spotrebiteľ očakáva svoju vysokú kvalitu. Predpokladá sa, že personál má potrebnú kvalifikáciu a skúsenosti a že sú v predaji iba overené a opraviteľné položky.
Ale často musíme čeliť opaku. Môže slúžiť osoba, ktorá sa vôbec neznal v určitej oblasti, ale je oboznámený s prácou iba na materiáloch z internetu. Pokiaľ ide o tovar v obchode, tak od predávajúceho v odpoveď na nárok môžete počuť o kvalite produktu: „Nepáči sa mi - neberte to.“ Čo robiť v tomto prípade? Odpoveď je jednoduchá - napíšte sťažnosť. Ako sa často stáva, manažéri sa stávajú zdvorilejšími a priateľskejšími, len keď vidia oficiálny dokument, a s potešením idú k riešeniu problému.
Nárok: čo je a kedy sa môže podať?
V prípade nákupu tovaru nízkej kvality si môže byť spotrebiteľ istý, že zákon je na jeho strane. Okrem toho tieto nákupy nie sú len možné, ale musia sa vrátiť bez ohľadu na ich náklady a trvanie reklamácie.
Reklamácia je úradný dokument, ktorý odráža požiadavku spotrebiteľa na výmenu nekvalitného tovaru (služieb) alebo vrátenie peňazí, ktoré mu boli vynaložené.
Po zistení manželstva a po tom, ako sa predávajúci spojí s predajcom, je spotrebiteľ často odmietnutý z dôvodov, ako je napríklad nedostatok potvrdenia alebo porušenie integrity balenia. Musíte vedieť, že nejde o dôvod odmietnutia, a zo zákona je predajca povinný tovar prevziať, a to aj v prípade, že nie je k dispozícii žiadny obal alebo potvrdenie.
Ak vás organizácia odmietne, musíte byť trpezliví a napísať sťažnosť.
Čo je potrebné na zostavenie dokumentu?
Najprv musíte poznať správne údaje o predajcovi: presné meno, adresu a priezvisko a iniciály osoby, ktorej meno chcete podať sťažnosť. Najčastejšie je táto osoba vedúcim organizácie.
Nezáleží na tom, ako napísať sťažnosť - ručne alebo napísať text do počítača. Hlavné je, že sú uvedené spoľahlivé údaje a že existujú dve kópie dokumentu. Jeden musí byť uvedený zástupcovi spoločnosti, ktorá poskytla tovar nízkej kvality, a druhý (potvrdený predajcom) zostáva u spotrebiteľa až do konca riešenia problému.
Ak si kupujúci nie je úplne istý svojou nevinou, môže sa najskôr obrátiť na zákony a nariadenia, na Úrad pre ochranu spotrebiteľa alebo na právnika. To všetko pomôže zabezpečiť, aby ste mali pravdu, získať podporu a porozumieť tomu, ako konať v súčasnej situácii, na čo sa spoľahnúť a čo od predajcu očakávať.
O požiadavkách a očakávaniach
Písanie žiadosti o produkt nízkej kvality nie je také zložité, ako sa zdá, ale aký by mohol byť výsledok?
- Výmena produktu za podobný. Ak sa preukáže, že predaný tovar je nízkej kvality, môže predávajúci na žiadosť poškodeného kupujúceho nahradiť ten istý, len v dobrom stave.
- Vrátenie vynaloženej sumy. Môžete požiadať o vrátenie peňazí vynaložených na tovar nízkej kvality. Stáva sa to vtedy, keď kupujúci nechce ďalej spolupracovať s predávajúcim a neverí v možnosť získania kvalitného tovaru (náhradného tovaru) na tomto mieste.
Za zmienku stojí aj to, že môžete napísať reklamáciu spolu s doložkou o náhrade rozdielu medzi hodnotou tovaru v deň nákupu a jeho cenou v deň ukončenia konania vo veci.
Ako napísať reklamáciu: ukážka
Text nároku je často nasledovný.
Riaditeľ obchodu Sputnik
Vladivostok, ul. Svetlanskaya, 3
Ivanov P.AP
od A. Semenova,
žijúci na:
Vladivostok, Ocean Prospect, 31, apt. 5
tel. +7 (***) *** - ** - **
Nárok na ukončenie zmluvy o predaji a výmene tovaru neadekvátnej kvality za podobnú.
16. marca 2015 v obchode Sputnik, ktorý sa nachádza na adrese: Vladivostok, ul. Svetlanskaya, 3, kúpil som 4 žiarovky pre LED žiarovky vo výške **** rubľov.
Pri nákupe bolo predajcovi zamietnuté overenie. Dôvodom bola absencia špeciálneho vybavenia.
31.03.2015, pozval som elektrikára, aby nainštaloval uvedené žiarovky. Po otvorení obalov a vykonaní potrebných manipulácií odborník odhalil, že žiadna z kúpených žiaroviek nefunguje.
2. apríla 2015 som sa obrátil do obchodu so žiadosťou o výmenu nekvalitného tovaru. Toto mi bolo odmietnuté. Odmietnutie bolo motivované skutočnosťou, že som sám zničil žiarovky a použil ich s narušením technológie.
Na základe vyššie uvedeného av súlade s článkami 18, 24 zákona Ruskej federácie „o ochrane práv spotrebiteľa“ sa pýtam:
- Vymeňte ma za tovar nízkej kvality podobnej kvality. Ak tento typ žiaroviek nie je v predaji, vráťte mi peniaze vo výške **** rubľov.
- Preplatte rozdiel v nákladoch na západky, ktoré som kúpil v deň nákupu produktu, a na splnenie mojich požiadaviek. Ak takýto model nie je na predaj, potom za cenu podobného výrobku.
V prípade odmietnutia splniť požiadavky budem nútený obrátiť sa na súd na ochranu svojich práv a oprávnených záujmov.
Prosím informujte o rozhodnutí podľa telefónneho čísla uvedeného v tejto požiadavke v stanovenej lehote.
Semenov A.A.
podpis
3. apríla 2015
Keď potrebujete peniaze, nie tovar
Ako napísať žiadosť o vrátenie platby? Veľmi jednoduché. Stačí odstrániť frázu o výmene tovaru za podobný. Ak potrebujete utratené peniaze a nechcete viac spolupracovať s týmto predajcom, napíšte o svojej túžbe získať utratenú sumu.
Akcie predajcu
Ak sa rozhodlo o uplatnení nároku na vrátenie alebo výmenu tovaru, ďalším krokom po jeho príprave bude kontaktovanie obchodu (s poskytovateľom služieb).
Ak ste na mieste, musíte ísť k predajcovi a dať mu jednu kópiu nároku. Najlepšie je k nemu priložiť kópie potvrdení, kúpnej zmluvy a všetkého, čo je pre problémovú transakciu relevantné.
V takom prípade je potrebné požiadať a zabezpečiť, aby zástupca spoločnosti na obidvoch kópiách stanovil dátum, podpis s dekódovaním a pečiatku organizácie. Tým preukazuje, že pozná požiadavky klienta.
Pre kupujúceho bude druhá kópia reklamácie s originálnymi príjmami a ďalšími dokumentmi slúžiť ako dôkaz o kúpe tovaru, opakovaných odvolaniach a predávajúci akceptuje reklamáciu za vadný tovar za protihodnotu. To všetko môže byť potrebné, ak sa problém vyrieši prostredníctvom súdu.
Čo sa stane s produktom?
Predávajúci má právo dať tovar na kontrolu. To mu umožní overiť neprimeranú kvalitu a spravodlivosť pohľadávok.
Odborné posúdenie vám tiež umožní zistiť, či išlo o poruchu výrobného závodu alebo či došlo k poruche veci v dôsledku nesprávneho použitia po zakúpení.
Ak máte pochybnosti o nestrannosti skúšky, môžete sa kedykoľvek obrátiť na nezávislé strediská a požiadať o druhú skúšku a ďalšie potrebné postupy.
Znalecký posudok môže tiež pomôcť pri súdnom konaní.
Odmietnutie predajcu: čo ďalej a ako?
Správne zapísanie nároku nie je riešením problému. Organizácie, ktoré vám predali nekvalitný produkt alebo službu, to často nechcú uznať a všetkými možnými prostriedkami sa snažia vyhnúť zodpovednosti.
V takom prípade nezabudnite na nasledujúce:
- Nie je potrebné ísť tam, kde to naznačuje zástupca predávajúceho. Často to môže byť nejaký druh servisného strediska a iné organizácie tretích strán.V takom prípade by ste mali požiadať predajcu, aby napísal svoje údaje o reklamácii a kde vás požiadajú o kontaktovanie. Ak je taký nápis urobený, môžeme predpokladať, že spoločnosť je oboznámená s obsahom nároku. To je dosť pre súd.
- Vypĺňanie vo forme spoločnosti. Toto je nezákonná požiadavka. Pokúste sa dať presne svoju možnosť. Ak stále musíte vyplniť typický obchodný formulár, od začiatku podrobne opíšte všetky svoje požiadavky a odstráňte nepotrebné položky.
- Odovzdávanie poštou. Doporučenou poštou s oznámením a popisom obsahu obálky. Mimochodom, uložte šek a potvrdenie o platbe. Po súdnom konaní vám bude vrátená suma.
Tieto metódy pomôžu na súde dokázať, že ste urobili všetko pre vyriešenie svojich rozdielov.
Ako napísať pohľadávku na poisťovňu?
Veľa nespokojnosti spotrebiteľov je spôsobená prácou poisťovacích spoločností. Zváženie otázky náhrady škody sa často oneskoruje a všetky otázky a odvolania spoločnosti dávajú ospravedlnenia a prísľuby na splnenie ich povinností. Čo robiť v tomto prípade?
Najprv napíš pohľadávka voči poisťovacej spoločnosti. To možno dosiahnuť dvoma spôsobmi:
- Použite formulár poisťovne.
- Vytvorte dokument sami.
V obidvoch prípadoch je potrebné presne uviesť skutočnosti a odkazy na zákon. Poskytnú úplnejšie informácie o tom, čo poisťovňa presne poruší alebo akú pomoc od nej klient očakáva.
Obsah pohľadávky voči poisťovacím spoločnostiam
Povinné položky budú:
- Kontaktné údaje. Meno, adresa organizácie a to isté o klientovi.
- Opis poistnej udalosti. Podrobný, so všetkými dátumami a potvrdeniami.
- Činnosti poistencov. O predchádzajúcom odvolaní na organizáciu, s dátumom, číslom prípadu a zoznamom dokumentov poskytnutých skôr v súlade so zmluvou s poisťovňou.
- Dôvod podania žiadosti. Toto je často predvolené nastavenie.
- Zamerať. Získanie potrebnej náhrady, zaplatenie pokuty atď.
- Žaloby poistených v prípade nesplnenia jeho nárokov. Tento odsek sa zvyčajne odvoláva na následné odvolanie sa na súd.
- Dátum a podpis.
Právnici alebo zamestnanci oddelenia ochrany práv spotrebiteľa môžu odpovedať na otázku, ako správne napísať reklamáciu.
Pri predkladaní dokumentu spoločnosti je potrebné postupovať podľa rovnakých bodov ako pri vrátení vadného tovaru predávajúcemu. Pri každom konaní zástupcov spoločnosti je potrebné pamätať na možné odvolanie sa na súd a na to, aby vaše konanie malo byť potvrdené podpismi zamestnancov (spolu s ich prepismi a názvami pracovných miest) a pokiaľ možno aj pečaťami.
O načasovaní
Posúdenie reklamácie nemôže trvať večne, pretože to môže byť pre predávajúceho výhodnejšie. Existujú určité časové rámce, v ktorých sa bude musieť stretnúť.
Načasovanie sa môže líšiť v závislosti od situácie a samotnej transakcie. Ak bola dohoda o kúpe tovaru uzavretá, môžu sa v nej uviesť podmienky posudzovania nárokov kupujúceho.
V prípade, že neexistujú stanovené lehoty, mali by ste sa zamerať na zákon. V súlade s tým je doba odozvy 10 dní. Začína sa dňom po prijatí sťažnosti od spotrebiteľa.
výsledok
Z vyššie uvedeného materiálu je zrejmé, že hlavným problémom nie je to, ako napísať reklamáciu, ale ako získať jej vybavenie od predávajúceho.
Pochopenie podstaty toho, čo by tento dokument mal obsahovať, a poznanie povinných bodov, môžete vyriešiť akýkoľvek problém s tovarom alebo službami nízkej kvality. Napokon, opísať činnosť nekvalifikovaného personálu alebo kvalitu tovaru nie je také ťažké.
Najdôležitejšie je mať na pamäti, že zákon je na strane spotrebiteľa. Vzťahuje sa to na vrátenie tovaru akejkoľvek kvality (okrem tovaru, ktorý nie je vymeniteľný zákonom).A možno, ak spotrebitelia v takýchto situáciách častejšie uplatňujú svoje práva, bude to menej kvalitný tovar a nebudete musieť premýšľať o otázke: „Ako napísať reklamáciu za produkt?“
