Pri kúpe produktu a jeho ďalšom použití má každý z nás určité práva predpísané v zákone Ruskej federácie pod názvom „O ochrane práv spotrebiteľa“. Bola prepustená v roku 1992 a stala sa skutočnou spásou pre milióny domácich kupcov a príjemcov služieb.
Práva našich spotrebiteľov sú deklarované čo najpodrobnejšie. Oprava záruk, ktorých podmienky sú často pre domácnosť porušované, je jednou z najbežnejších problémových situácií. Zvážte príslušné kroky kupujúceho v prípade jeho zlyhania.
Aká je záručná doba
Je to doba, počas ktorej má kupujúci možnosť zistiť skryté vady produktu a uplatniť reklamáciu predávajúcemu. A tiež obdobie, počas ktorého výrobca a predajca zaručujú nepretržitú prevádzku tovaru a stabilitu jeho vlastností.
Túto lehotu určuje výrobca alebo predajca. Začiatok odpočítavania je od okamihu predaja tovaru (t. J. Prevod na kupujúceho). Ak záručná doba nie je stanovená, platí sa rovnako ako dva roky.
Ak je tovar sezónny, táto doba by sa mala počítať od začiatku príchodu požadovanej sezóny a mala by sa určiť nezávisle pre každú klimatickú zónu. Mali by ste si uvedomiť, že záručná doba sa môže nainštalovať na celý produkt aj na jednotlivé jeho súčasti (komponenty, súčasti, príslušenstvo).
Ak sa počas záručnej doby produkt stal nepoužiteľným (čiastočne alebo úplne) bez zavinenia kupujúceho, je predmetom bezplatnej opravy, ktorá sa nazýva záruka. Nárok naň vzniká iba vtedy, ak existujú doklady o tovare (vrátane záručného listu), nejestvujú žiadne známky vlastnej opravy a nebude preukázané, že k nesprávnej funkcii došlo pri nesprávnej prevádzke alebo preprave.
Vaše akcie
Ak zistíte poruchu, dopravte tovar do servisného strediska alebo do podobnej opravárenskej organizácie uvedenej na kupóne. Okrem samotného produktu bude vyžadovať aj všetky dokumenty k nemu - list s údajmi, záručný list, príručku, servisnú knižku atď. Niekedy je potrebné napísať vyhlásenie o opravách.
Skontrolujte, či je potrebná samostatná zmluva o opravách. Od pracovníkov možno požiadať o vzorku. Je lepšie uchovávať pôvodné dokumenty doma a poskytovať servisné stredisko fotokópie.
Pred prepravou tovaru podrobne opíšte prítomné vady a ešte lepšie urobte fotografiu. Dokumenty sa podpisujú. Tým sa v budúcnosti ušetríte od prípadných tvrdení, že produkt už utrpel jednu alebo druhú škodu.
Hovorte o preprave a výmene
V článku 18 toho istého zákona sa uvádza, že objemný tovar dodáva predávajúci na svoje vlastné náklady. Môžete si tovar zobrať sami, ale zároveň požadovať náhradu nákladov na prepravu.
Zákon ustanovuje, že v prípade opravy výrobku určitej kategórie (napríklad televízora) môže spotrebiteľ požadovať, aby bol v období opravy nahradený podobným výrobkom. Existuje zoznam výrobkov, na ktoré sa takáto náhrada nevzťahuje. Je uvedený vo vyhláške vlády Ruskej federácie č. 55 z roku 1998.
Záručná doba
Táto otázka je jednou z najdôležitejších. Spravidla sa obáva každého, kto sa musí obrátiť na servisné stredisko. Aké sú záručné lehoty na opravu stanovené zákonom? Čo treba odkázať na spotrebiteľa, keď sa snaží porušiť jeho práva?
Rovnaký zákon stanovuje, že opravy sa musia vykonať okamžite alebo, ak to nie je možné, v čo najkratšom čase - pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
V každom prípade by ste však mali vedieť, že maximálna možná záručná doba je 45 dní. Navyše nedostatok potrebných náhradných dielov nie je dôvodom na jej rozšírenie. Táto skutočnosť nezbavuje servisné stredisko zodpovednosti za porušenie právnej podmienky.
Preto by ste si mali pozorne prečítať všetko, čo ste podpísali. Ak žiadosť o opravu obsahuje klauzulu o predĺžení času v prípade neexistencie náhradných dielov, nepodpíšte ju.
Pamätajte tiež na to, že ak produkt nie je k dispozícii viac ako 30 dní v roku kvôli trvalému odstráneniu defektov a defektov, potom tieto defekty patria do kategórie významných. A môžete požadovať buď jeho nahradenie podobným, alebo vrátenie zaplatenej sumy.
Možné problémy
Najbežnejšou z nich je porušenie lehôt na opravu. Opäť opakujeme - záručná oprava by nemala byť dlhšia ako 45 dní, inak môže spotrebiteľ požadovať náhradu škody formou sankcie alebo prepadnutia. Jeho veľkosť je 1% za deň z ceny tovaru za celé oneskorenie.
A neplatí to predajca, ale servisné stredisko - v prípade porušenia záručných podmienok.
Čo sa týka spotrebiteľa v sporoch so zástupcami opravárenskej služby? Táto norma je obsiahnutá v zákone o RFP (článok 23). Tam sa berú do úvahy otázky, ako sú práva spotrebiteľa, opravy záruk, jeho načasovanie a konanie v prípade porušenia.
Majiteľ chybnej položky by mal vedieť aj niečo iné. Konkrétne, ak nie sú dodržané podmienky záručnej opravy, má právo (ako uvádza článok 18 zákona) požadovať výmenu tovaru alebo vrátenie zaplatených peňazí. Alebo požadovať zníženie ich nákladov.
Nielen konečné termíny
Ďalším všeobecne známym problémom pre nešťastných zákazníkov je zlyhanie opravy servisného strediska. Vzťahuje sa to na záruku, to znamená bezplatnú opravu. Za poplatok budete opravení všetci bez problémov. Kapitán spravidla hlási, že tento prípad „nie je zárukou“ (pravdepodobne k chybe došlo v dôsledku nesprávnej obsluhy, prepravy atď.).
Ak nie je možné obhajovať svoje vlastné práva slovami, je potrebné uchýliť sa k prehliadke, pri preprave tovaru, ku ktorej bude tiež potrebné podrobne opísať všetky dostupné vady. Počas skúšky môže byť kupujúci osobne a táto príležitosť by nemala chýbať. V opačnom prípade sa výsledky môžu „hodiť“ nie vo váš prospech.
Ak vás výsledky vyšetrovania neuspokojili, máte právo obrátiť sa na súd. Pamätajte, že ak došlo k záručnej oprave, zákon predlžuje podmienky na celú dobu opravy. Zahŕňa to aj čas strávený skúškou.
Ak teda viete svoje práva a zručne ich využívate, je celkom možné vrátiť tovar nízkej kvality alebo ho vymeniť za iný.
Záručný telefón sa zlomil
Vysvetlite všetko vyššie uvedené na nie tak zriedkavom príklade. Ak dôjde k poruche telefónu pred vypršaním platnosti záruky, musíte ho bezplatne opraviť a v prípade potreby ho vymeniť.
Záručné lehoty pre telefón sú úplne rovnaké ako pre akýkoľvek iný produkt - nie dlhšie ako 45 dní. Ak je vypracovaná písomná dohoda, špecifikuje sa v nej konkrétny dátum ukončenia postupu opravy. Označuje tiež potrebu výmeny zariadenia počas opravy. Náhradný telefón musí byť dodaný s rovnakými špecifikáciami najneskôr do 3 dní.
Ak sa tak nestane, pokuta za každý deň opravy je 1% z ceny telefónu. Rovnakým spôsobom bude musieť servisné stredisko rozvetviť, ak nie sú splnené záručné lehoty pre váš telefón.
Sankcie sa budú zakladať na výsledkoch nezávislého alebo súdneho preskúmania.
Aký je výsledok?
Po dokončení opravy musí byť predajcovi alebo organizácii, ktorá opravu vykonala, písomná správa. Jeho hlavnými bodmi sú dátum ošetrenia, druh poruchy, povaha vykonanej práce a ich presné dátumy, ako aj dátum návratu majiteľovi telefónu.
Po návrate sa skontroluje jeho výkonnosť, ktorú spotrebiteľ podpíše - v budúcnosti nároky nebudú akceptované. Ak klient nie je spokojný s kvalitou opravy, jeho verbálne nároky sa posudzujú pri návrate alebo pri následnom odvolaní na súd.
Odmietnutie záručnej opravy (ako už bolo uvedené) je možné, ak sa zistí porušenie podmienok skladovania, používania alebo prepravy spotrebiteľom.
Výnimkou môžu byť situácie týkajúce sa konania tretích strán. Pozorne si preštudujte znenie, ktoré vám bolo zamietnuté. Najčastejšie je motivovaná stopami vlhkosti, mechanickým poškodením alebo nesprávnym použitím.
Ak je spotrebiteľ presvedčený o svojej nevine, môže bezpečne požiadať o vyšetrenie. Náklady znáša navrhovateľ. Ak nesúhlasíte s jej závermi, ďalšou etapou v boji za vlastné práva bude odvolanie na súd.
Ak však súd rozhodne, že spotrebiteľ je vinný z pokazenia tovaru, bude musieť v plnej miere uhradiť náklady na prehliadku, skladovanie a prepravu tovaru.
Autoservis
Ak je záručná doba uvedená výrobcom v servisnej knihe alebo záručnom liste (čo sa stáva vo väčšine prípadov), vzťahuje sa na všetky diely. V prípade poruchy sa spolieha na bezplatnú opravu (pokiaľ sa nepreukáže, že došlo k prirodzenému opotrebeniu).
Bude potrebné vypracovať písomné vyhlásenie s podrobným popisom všetkých nedostatkov a požiadavky na ich bezodkladné odstránenie. Slúžia priamo do obchodného salónu. Doplňte na kópiu so značkou, dátumom a údajmi prijímajúcej osoby. Faktom je, že doba opravy sa počíta presne z odvolania a nie zo skutočného začiatku práce.
Pri odovzdávaní vozidla do salónu sa vyžaduje akt prijatia. Obsahuje podrobný opis stavu vozidla, podpis zodpovednej osoby a pečať organizácie. Účelom prevodu je aj záručná oprava.
Ak nie je všetko napravené, neponáhľajte sa podpísať zákon a vyzdvihnite auto - požadujte konečné odstránenie nedostatkov.
Teraz o načasovaní
Záručné lehoty na opravy automobilov stanovuje predajca na základe logiky času potrebného na opravu poruchy. Predajcovia áut niekedy nejakým spôsobom vytiahnu čas na opravu. V takom prípade môže majiteľ vozidla vyžadovať právnu pomoc.
Lehoty upravuje ten istý zákon o ochrane našich spotrebiteľských práv.
Počas prvých 15 dní od zakúpenia môžeme po zistení akejkoľvek poruchy v aute vyžadovať opravu, výmenu za podobný model alebo vrátenie našich peňazí k nám. Po uplynutí tohto obdobia sa môžete spoľahnúť iba na opravy. Predajcovia značky Sly, ktorí vedia, že konečný termín je 45 dní, napíšte do dokladov, že si vozidlo dali diagnostikovať. Preto je veľmi dôležité odovzdať auto na opravu.
Čo robiť
Na tento účel je reklamácia podaná na adrese predávajúceho v dvoch vyhotoveniach - hľadáme podpis príjemcu. Uvádzame situáciu, požadujeme odstránenie problému a odkazujeme na príslušné články.
Všetky druhy kontrol, diagnostika, prehliadky, čakanie na náhradné diely - to všetko predajcovia musia mať čas na kontrolu. Nevyšlo pre nich do 45 dní - odvážne sme zmenili požiadavku na opravu iným, na vrátenie peňazí alebo výmenu automobilu. Poukazujeme na článok 18 zákona. Na tento účel má predajca 10 (za vrátenie peňazí) alebo 21 dní (za výmenu) - podľa toho, čo požadujete.
Nezabudnite, že záručná doba po záručnej oprave sa automaticky predlžuje na celú dobu opravy vozidla.
Pripravte sa na súd v predstihu. Ale ak ste urobili všetko správne, šanca na dosiahnutie normálnej opravy času sa mnohokrát zvýšila.
