Dnes sa pokúsime prísť na to, čo robiť, ak obchod odmietne od kupujúceho akceptovať poškodené produkty. Čo robiť v tomto prípade? ako napísať reklamáciu do obchodu v poriadku?
Podľa legislatívneho zákona „o ochrane práv spotrebiteľa“ č. 2300-1 zo 7. februára 1992 majú občania právo na nákup kvalitného tovaru. Tento zákon ich plne chráni. Každý občan musí vedieť, ako uplatniť nárok.
Prípad života
V našom každodennom živote sa často stáva, že zakúpený produkt sa rozbije a záručná doba stále uplynula. Ak do kabíny prinesiete chybný predmet, predávajúci ponúka opravu. Spotrebiteľovi sa obvykle zamieta žiadosť o náhradný výrobok alebo vrátenie platby.
V súlade s článkom 18 môže spotrebiteľ v prípade akýchkoľvek chýb v zakúpenom produkte uplatniť tieto práva:
- zmeniť položku na podobnú;
- vykonať výmenu za iný model;
- znížiť kúpnu cenu;
- požadovať okamžité odstránenie nedostatkov prítomných vo výrobku;
- vrátiť peniaze za vec.
Je pozoruhodné, že ani neexistencia kontroly nemôže byť základom pre to, aby spotrebiteľ odmietol splniť niektorú z týchto požiadaviek
Kedy je pohľadávka uspokojená?
Ak predávajúci poruší túto funkciu, je povinný vykonať kontrolu na svoje vlastné náklady. Podľa súčasných právnych predpisov by kontrola tovaru nemala trvať dlhšie ako 20 dní. Po túto dobu musí byť kupujúcemu dodaný tovar, ktorý možno opraviť na dočasné použitie. Ak sa ukáže, že výrobok bol zlomený / poškodený vinou kupujúceho, bude musieť nahradiť všetky náklady, ktoré predávajúcemu vznikli pri preskúmaní.
Lehota na opravu tovaru v súlade so zákonom by nemala prekročiť 45 dní. Ak sa kupujúci rozhodol, že poruchu neopraví, ale vec zmení, bude nahradená sedem dní od okamihu podania žiadosti. Ak produkt nie je v obchode, predávajúci nemá na výmenu viac ako mesiac. Ak chce kupujúci vrátiť peniaze za produkt, má predávajúci 10 dní na to, aby splnil svoje požiadavky.
Funkcie nároku
Často sa stáva, že obchod odmietne uspokojiť verbálne požiadavky kupujúceho. V takom prípade musí posledný uvedený orgán vedieť, ako uplatniť nárok. Písomná žiadosť je vypracovaná na meno vedúceho skladu.
Žiadosť musí obsahovať tieto informácie:
- dátum nákupu tovaru;
- nedostatky / chybné manželstvo;
- praje.
Vzorový nárok na mobilný obchod
Pozrime sa, ako napísať sťažnosť do obchodu.
| Vedúci obchodu s mobilnými telefónmi Kolesnik S.V.
Podolskoy A.R., žijúci na: Petrohrad Str. Železnica 108/46, telefón: 380-56-784 |
|
| pohľadávka | |
| 10. decembra 2015 som vo vašom obchode kúpil mobilný telefón Nokia. Náklady na gadget sú 3 000 rubľov. K reklamácii je priložený pokladničný doklad potvrdzujúci nákup. Záručná doba na mobilné zariadenie je jeden rok.
Po mesiaci práce sa jeho zvuk začal strácať. Telefón vôbec nevydáva žiadne signály, takže jeho použitie sa stalo nemožným. Požiadal som o výmenu telefónu za drahší model. Predajca S. Ivanov ma však odmietol. Podľa odseku 1.2 článku 18, odsek 1.2, čl. 19, článok 1, článok21 spolkového zákona č. 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľa“ zo 7. februára 1992 vás žiadam, aby ste svoj mobilný telefón Nokia vymenili za iné zariadenie po prepočítaní kúpnej ceny. Musíte to urobiť v súlade so zákonom do siedmich dní od prijatia tejto požiadavky. Ak vedenie obchodu dobrovoľne odmietne splniť moje požiadavky ako kupujúci, budem nútený odvolať sa na zmierový súd. V tom budem požadovať vrátenie platby za telefón, pokutu a náhrada nemajetkovej ujmy, pretože moje požiadavky neboli splnené. |
|
| dátum | podpis |
Nárok musí byť podaný dvojmo. Jeden zostáva v obchode, druhý by mal byť vyzdvihnutý.
Ak sa predajca po prijatí reklamácie rozhodne nesplniť vaše požiadavky, potom sa s cieľom úspešne vyriešiť problém musíte obrátiť na súdny zmier. K reklamácii by mala byť pripojená kópia reklamácie, v ktorú je uvedený dátum a podpis zástupcu obchodu, ktorý ju dostal, pokladničný doklad a samotné chybné zariadenie. Podľa odborníkov je v takmer 99% prípadov rozhodnutie súdu prijaté v prospech kupujúceho.
Požiadajte o obchod s nábytkom
Kupujúci môže tiež uplatniť nárok na nábytok, ak sa ukáže, že nemá primeranú kvalitu. Je potrebné opísať problém a jasne uviesť vaše požiadavky. Aby vás predajca mohol kontaktovať, aby ste problém vyriešili, musíte svoje kontakty opustiť.
Zástupcovia obchodov s nábytkom veľmi často hovoria, že nemôžu vydať vrátenie výrobkov, ktoré boli vyrobené na objednávku. Je potrebné poznamenať, že v skutočnosti tomu tak nie je. Tento problém sa dá ľahko vyriešiť, ak viete, ako správne napísať sťažnosť do obchodu.
Ak kupujúci nemá potvrdenie o tovare
Samozrejme, najjednoduchší spôsob, ako dokázať skutočnosť nákupu tovaru predložením kontroly. Kupujúci však tento dokument vždy neukladá. V takom prípade môže ísť o tieto dôkazy:
- svedectvá občanov, ktorí boli prítomní pri kúpe tovaru;
- svedectvá pokladníkov alebo predajcov obchodov;
- kupón záručného servisu vyplnený predávajúcim;
- faktúra alebo akékoľvek iné dokumenty, ktoré obsahujú informácie o predajcovi a dátume transakcie;
- cenovka na obale tovaru s informáciami o predávajúcom.
Získajte obchod s obuvou
Ak ste si kúpili topánky alebo topánky nízkej kvality alebo zistíte, že vám nevyhovujú vo veľkosti alebo vzhľade, môžete ich vrátiť predajcovi.
Na vrátenie tovaru neadekvátnej kvality do obchodu má kupujúci 14 dní odo dňa nákupu. V takom prípade musí mať položka prezentáciu a nesmie byť opotrebovaná. Predávajúci musí tiež poskytnúť informácie doklad o predaji potvrdenie transakcie a balenie z obuvi.
Nedostatočná kvalita veci sa preukáže vykonaním skúšky. Vážne obchody vo väčšine prípadov určujú výrobné chyby sami, bez toho, aby sa vec musela vyšetriť a súdne spory.
Kupujúci môže vrátiť obuv nedostatočnej kvality do dvoch rokov, aj keď nemá na tovar záruku. Ak sa obchod priznáva viny výrobcu, bude musieť peniaze vrátiť do 10 dní.
Pri kontaktovaní obchodu s obuvou sa musí uplatniť písomná požiadavka v dvoch vyhotoveniach. Ak predajca odmietne uviesť na list akceptačnú značku, odporúča sa, aby ste svoje požiadavky poslali listom s oznámením poštou. Ako napísať sťažnosť do obchodu, sme diskutovali vyššie.
Hlavné body pri písaní nároku
Nárok je teda dokument, ktorý je vyhotovený v akejkoľvek forme. Na úspešné vyriešenie problému však odborníci odporúčajú dodržiavať nasledujúce pravidlá. Ako vidíte, vzorový nárok na obchod by mal obsahovať nasledujúce informácie:
- Komu kupujúci pošle reklamáciu.
- Od koho pohľadávka. Kontakty na komunikáciu.
- Po dokončení transakcie a zistení chýb produktu.
- Kupujúci by mal jasne uviesť svoje požiadavky na predávajúceho.
Pri dodržaní týchto jednoduchých pravidiel a vedia, ako napísať reklamáciu do obchodu, môže kupujúci vždy chrániť a hájiť svoje záujmy.
