Vrátenie technicky zložitého tovaru: zákon, pravidlá a podmienky

Takmer každý občan nášho štátu sa dozvedel o zákone, ktorý vám umožňuje vrátiť do 15 dní produkt, ktorý sa vám nepáči. V tomto prípade nemôžete ani vysvetliť dôvod, proste sa to nepáčilo. Predstavte si však túto situáciu: kúpili ste si laptop, priniesli ho domov, vytlačili, nainštalovali všetky programy a všimli ste si, že klávesnica je nepohodlná a načítanie trvá dlho. Internet je tiež pripojený druhýkrát. Vezmite si svoje auto, prineste si ho do obchodu za vrátenie peňazí a oni vám odpovedajú: „Nie, nemôžete laptop vrátiť bez závažného dôvodu.“ V tomto prípade má predajca úplnú pravdu. Čo sa týka návratu technicky zložitého produktu, pôjdeme ďalej.

Poďme sa zaoberať podmienkami

Okamžite vyvstáva logická otázka, ale čo je to technicky zložitý produkt? Všetko je veľmi jednoduché. Ide o taký produkt, ktorý je zahrnutý v zozname ustanovenom nariadením vlády Ruskej federácie č. 924 z 10. novembra 2011. V krátkosti zvážime, čo je tu uvedené.

Prvou kategóriou je tovar využívajúci elektromotory na prácu:

1. Malé lietadlá alebo vrtuľníky.
2. Automobilové zariadenia.
3. Zariadenia pre poľnohospodárstvo.
4. Snežných skútroch.
5. Lode, člny a iná vodná doprava.

Druhou kategóriou sú výrobky s digitálnou riadiacou jednotkou:

1. Systémové jednotky, prenosné a stacionárne počítače.
2. Laserové a atramentové tlačiarne.
3. Televízory, projektory.
4. Set-top boxy satelitná a herná televízia.
5. Fotoaparáty a videokamery.
6. Monitory.

Samostatne pridelený tovar:

1. Orientačné a komunikačné zariadenie, ktoré má dotykovú obrazovku a ktoré môže vykonávať viac ako 2 funkcie.
2. Kuchynské spotrebiče.
3. Zariadenia na ohrev vody.

Čo robiť

Ako vrátiť technicky zložitý produkt? Zákon v tomto prípade ustanovuje takéto kroky kupujúceho:

1. Môže sa od vás vyžadovať, aby ste vymenili tovar za podobný.
2. Požiadajte o zľavu.
3. Dohodnite sa na oprave na náklady obchodu.

Všetky tieto kroky je možné vykonať iba v jednom prípade - ak sa porucha alebo porucha považuje za nevyhnutnú! A preto musíte bezpodmienečne kontaktovať servisné stredisko. V našom príklade musíte vziať zakúpený prenosný počítač, odniesť ho do servisného strediska uvedeného na záručnom liste (môžete požiadať predajcu) a požadovať doklad potvrdzujúci, že je skutočne poškodený. Len na základe tohto dokumentu bude môcť predajca vrátiť technicky zložitý produkt alebo vymeniť ho, poskytnúť zľavu alebo úplne zaplatiť za opravu.

Aké sú významné nevýhody?

Servisné stredisko môže rozpoznať nedostatok ako významný, ak ho nie je možné odstrániť, a zasahuje do používania výrobku na určený účel. Napríklad v prenosnom počítači to môže byť nefunkčná RAM alebo porucha pevného disku, ktorá neumožňuje ukladanie informácií.

Okrem toho môže kupujúci požadovať náhradu za technicky zložitý tovar. V takom prípade bude vhodné vrátenie platby, ak náklady na stanovenie rozpisu výrazne prevyšujú náklady na samotnú položku.

Osoba musí úplne vrátiť tovar, ktorého nákup bol považovaný za nebezpečný pre zdravie a život osôb v jeho okolí.

Aké sú výhody záruky?

Zistili sme teda, že vrátenie komplexného technického produktu v prípade zistenia významných nedostatkov je možné len do 15 dní. Kupujúci má právo odmietnuť opravu v súlade s vyššie uvedenými dôvodmi. Predpokladajme však, že predajca sa domnieva, že auto alebo laptop je možné opraviť a zároveň to bude fungovať lepšie ako predtým a pošle vás ako kupujúceho do servisného strediska. Na opravy sa uvádza maximálne 45 dní.Po uplynutí tohto obdobia začnú platiť ďalšie zákony, ktoré vám umožnia vrátiť tovar.

Každý spotrebiteľ preto musí vedieť, aké výhody poskytuje záruka a ako v tomto prípade vrátiť technicky zložitý produkt. Ak od nákupu uplynulo 15 dní, zakúpenú položku je možné vymeniť v rámci záruky, ak:

• Počas procesu opravy sa zistila významná nevýhoda, ktorú nie je možné odstrániť.
• Lehota na opravu vypršala a presiahla 45 dní.
• Výrobok sa každoročne opravuje a celková doba jeho používania nepresahuje 30 dní.

Posledný odsek znamená, že ak musíte zariadenie pravidelne opravovať, je ľahšie ho vymeniť, ako trpieť chybami.

Je potrebné mať na pamäti, že zákon je na strane kupujúceho a dokonca aj po dvoch rokoch si môžete vymeniť. Vrátenie technicky zložitého tovaru je možné aj po vydaní záruky výrobcu. Podľa zákona Ruskej federácie sa poskytujú presne dva roky. Na tento účel je však potrebné dokázať, že ide presne o výrobnú vadu a nie o spotrebiteľskú vadu. A to je možné iba po nezávislom preskúmaní na náklady kupujúceho.

pohľadávka

Aby ste mohli vrátiť zložitý technický produkt, musíte napísať reklamáciu. Toto je dokument, ktorý uvádza požiadavky na predávajúceho týkajúce sa odstránenia vady, výmeny alebo vrátenia tovaru.

Nárok spočíva v urovnaní sporu v predsúdnom konaní. Ak rozhodnutie nevyhovuje kupujúcemu, má právo obrátiť sa na najvyššiu autoritu. Príklad akéhokoľvek nároku nájdete na internete. Musí však obsahovať nasledujúce položky:

• Názov spoločnosti predajcu.
• Meno kupujúceho.
• Podstata problému.
• Požiadavky na predajcu.
• Dátum napísania, podpis.

Reklamácia musí byť napísaná dvojmo, na druhom hárku je pečiatka s dátumom a podpisom riaditeľa, že je s dokumentom oboznámený a akceptuje ho za úhradu.

K papieru sú priložené kópie nasledujúcich dokumentov: kúpna zmluva; skontrolovať; záručný list; technický pas. Ak sú k dispozícii iné potvrdenky o opravách alebo podobné výrobky, musia byť poskytnuté.

Trochu o načasovaní

Predajca preto dostal vašu sťažnosť a teraz musí správne odpovedať. Zákon v tomto prípade určuje konkrétne podmienky pre vrátenie technicky zložitého produktu. Mali by ste si byť vedomí toho, že 45 dní sa poskytuje na opravu, 20 dní na vyšetrenie.

Kupujúci čakali na výsledky preskúmania, v dôsledku čoho bola potvrdená významná chyba, napísal reklamáciu a teraz má predajca taký časový rámec na odpoveď:

• 3 pracovné dni, aby sa dal podobný produkt na dočasné použitie, zatiaľ čo hlavný výrobok sa opravuje.
• 10 dní na vrátenie bezhotovostných peňazí po ukončení zmluvy.
• 7 dní nahradiť presne rovnakým produktom, ak je k dispozícii.
• Ak produkt nie je k dispozícii, uvádza sa 30 dní na jeho objednanie a doručenie kupujúcemu zadarmo.

V prípade oneskoreného tovaru po oprave (stiahnutie z trhu, 45 dní) môže kupujúci požiadať o zaplatenie penále za každý oneskorený deň vo výške 1% zo sumy zaplatenej za vybavenie.

Ak nároky nie sú splnené, môžete sa bezpečne obrátiť na súd.

Poznámka kupujúceho

Ak ste sa s takýmto problémom museli vyrovnať, nezabudnite na pravidlá pre vrátenie technicky zložitého produktu:

1. Predtým, ako pôjdete do pokladne, požiadajte o kontrolu zdravotného stavu tovaru. Venujte pozornosť aj najmenším funkciám.
2. Ak predajca neuviedol žiadne dôležité body, ktoré bránia normálnej prevádzke, alebo nehlásil, že položka už bola v oprave, možno to považovať za značnú nevýhodu a môže sa stať základom pre vrátenie tovaru.
3. Nevyhadzujte kontroly, technické listy, obaly alebo kupóny z opráv. Ak ste raz opravili dielec a potom sa rozbili na 2 roky, bude opravený zadarmo, ak odovzdáte papier zo servisného strediska.
4. Všetky písomné nároky, odpovede predajcu, odmietnutia vrátenia atď., Písomné záznamy, stanovené dátumy a vyžadujú podpis, čo sa môže stať dôkazom na súde.
5. Záručná doba sa predlžuje od okamihu opravy tovaru.

Viac tipov

Často existujú prípady, keď predávajúci jednoznačne odmietne prijať reklamáciu v akejkoľvek podobe. Neprichádza do kontaktu a ignoruje vaše požiadavky. Vedieť, že každá spoločnosť, ktorá rešpektuje seba samého, má pripravené formuláre na vybavovanie reklamácií. Ak však čelíte nerešpektovaniu zákonov Ruskej federácie a voči vám ako spotrebiteľovi, buďte múdrejší.

Svoje tvrdenie pošlite písomne ​​doporučenou poštou s upozornením. Nemôžu sa od neho dostať preč. Potom počkajte niekoľko dní na spätné volanie.

Ďalším východiskom je odvolanie sa na Výbor pre ochranu spotrebiteľských práv. Jeho personál vám pomôže riešiť spory na kompetentnej úrovni.

zistenie

Vrátenie technicky sofistikovaného produktu nie je také ťažké, ako sa zdá na prvý pohľad. V každom prípade je zákon na strane kupujúceho, ale v súvislosti s touto otázkou musíte vždy vedieť veľa odlišností. Nedodržiavajte nepoctivých predajcov a vždy uplatňujte svoje práva.