Postup riešenia sporov v prípade povinných nárokov

Postup pri reklamácii je osobitným zmierovacím konaním. Vykonávajú ho samotné strany konfliktu. Jedna strana pošle ďalšiu písomnú požiadavku a príjemca na ňu odpovedá.

Podstata konania

Podstatou reklamačného konania je to, že odporca je oboznámený s nárokmi pred odvolaním žalobcu na súd. Tento postup je do istej miery prospešný pre obe strany. Odporca je predovšetkým schopný dobrovoľne splniť požiadavky žalobcu. Toto mu zase umožňuje vyhnúť sa dodatočným nákladom, ak konflikt vyrieši oprávnený orgán. Postup pri podávaní žaloby prispieva k vytvoreniu dôkaznej základne, ak si strany nevyriešia rozdiely sami.

klasifikácia

Postup pri reklamácii môže byť:

1. Povinná podľa spolkového zákona.
2. Predpisy. Odporúčania v tejto oblasti sa môžu vyskytovať vo federálnom práve a iných regulačných aktoch, nepovažujú sa však za povinné.
3. Na základe dohody. Tento postup ustanovujú strany v dohode medzi nimi.
4. Oznámenie. Tento druh postupu sa používa v prípade neexistencie usmernení v pravidlách alebo dohodách.

Poďme ďalej podrobne zvážiť, čo predstavuje povinný postup pri reklamácii v rozhodcovskom konaní.

Konfliktné kategórie

Pre vzťahy, ktoré vznikajú v oblasti dopravy, sa zavádza povinný postup riešenia sporov:

1. Po železnici. Podľa čl. 120 ФЗ č. 18 Súlad s reklamačným poriadkom je povinný pred podaním žaloby na železničného dopravcu.
2. Riečna doprava. Povinné konanie o urovnaní sporov je stanovené v čl. 161 zákonníka o vnútrozemskej vodnej doprave.
3. Námornou dopravou. Postup sa vykonáva v súlade s čl. 403 obchodného dopravného kódu. V takom prípade je reklamácia povinná v prípade prepravy tovaru v kabotáži.
4. Cestou. Postup sa vykonáva v súlade s odsekom 158 Charty o motorových vozidlách.
5. Letecky. Postup je ustanovený v článku 124 ods. 3 leteckého zákonníka.

Postup pri vybavovaní nárokov na urovnanie sporu je povinný, ak dôjde k porušeniu v oblasti poštových zásielok a poskytovania komunikačných služieb. Predbežné opatrenia na vyriešenie konfliktu sa vykonávajú po predložení požiadaviek na ukončenie alebo zmenu a doplnenie dohôd. Napríklad podľa čl. 745 ods. 3 Občianskeho zákonníka má zhotoviteľ právo trvať na výmene nepoužitého vybavenia alebo materiálu zákazníkom. Odmietnutie tejto organizácie splniť požiadavky alebo vyhýbanie sa odpovedi na ne umožňuje prvému vypovedať zmluvu a očakáva, že uhradí náklady na vykonanú prácu.

Ďalším príkladom je umenie. 484 GK. Ustanovenie 3 normy umožňuje predajcovi podať sťažnosť kupujúcemu, ak tento tovar neakceptuje, čím porušuje podmienky zmluvy. Predbežný postup je potrebný aj vtedy, ak je uvedený v dohode. Malo by sa pamätať na to, že v zmluve sa musí jasne uviesť povinný postup pri reklamácii (zmluva alebo iný dokument podpísaný stranami a určujúci podmienky transakcie). Pri výklade ustanovení by nemala existovať nejednoznačnosť.

Formulár záznamu

V situáciách, keď sa uplatňuje povinný postup pri reklamácii, má zákon regulačnú úlohu.Pri vzťahoch, v ktorých je takýto postup stanovený dohodou strán, je potrebné zohľadniť niekoľko nuancií. V prvom rade by sa malo povedať, že dohody o pohľadávkach sa používajú pomerne často. Účastníci transakcie spravidla vypracujú túto dohodu ako nezávislé podmienky a uvedú ich v hlavnej zmluve. Prečo potrebujete vedieť túto nuanciu? Je to potrebné, aby sme boli ostražití a pochopili, ako sa správať pri zneužívaní dodávateľov. Napríklad subjekty často naznačujú, že predloženie vyhlásenia o nároku je neprijateľné, kým sa neskončí povinný postup vybavovania žiadostí.

Záznam o potrebe predbežných činností môže vyzerať inak. Napríklad v dohode strany naznačujú, že všetky nezhody sa budú riešiť rokovaniami v súlade s platnými zákonmi. Ak nie je možné vyriešiť konflikt pokojne, bude sa to posudzovať na rozhodcovskom súde. Môžu sa však ustanoviť niektoré podmienky. V dohode sa napríklad uvádza, že žalobca sa musí riadiť povinným reklamačným konaním bez ohľadu na to, či sa takáto príležitosť stratí alebo nie.

Dôležitý bod

AIC, ktorý určil postup povinného vymáhania pohľadávok, predtým umožnil ponechať pohľadávku bez zváženia, ak nedošlo k strate možnosti vykonať predbežné opatrenia. Podľa dnešných noriem táto skutočnosť nie je dôležitá. Postup pri povinnom vymáhaní pohľadávky zabezpečuje zhromažďovanie dôkazov pre navrhovateľa. Ak neboli prijaté predbežné opatrenia, orgán oprávnený vyriešiť konflikt neakceptuje vyhlásenie žalobcu. Okrem toho postup povinného vymáhania pohľadávok stanovuje, že náklady znáša ten, kto nereagoval na požiadavky.

Ťažkosti v praxi

Je reklamačný postup povinný, ak nie je v dohode jasne definovaný? Názory orgánov oprávnených posudzovať konflikty sa líšia. Niektorí sa preto domnievajú, že postup pri vybavovaní reklamácie je povinný, ak sú jeho podmienky v dohode jasne uvedené. Iní sa domnievajú, že akákoľvek zmienka o potrebe predbežného zmierenia je dostatočná. Úrady nedávno naznačili potrebu podrobného opisu postupu v dokumente. Táto pozícia je najjasnejšie vyjadrená v uznesení FAS Moskovského federálneho obvodu. Dokument uvádza najmä to, že postup pri vybavovaní reklamácií je povinný v prípadoch, keď dohoda definuje konkrétne požiadavky na formu odvolania, pravidlá a načasovanie jeho predloženia a posúdenia. Ostatné podmienky predbežných zmierovacích opatrení možno uznať za stanovené, ak dokument obsahuje jasný záznam. Údaj o rokovaniach zameraných na odstránenie vzniknutého konfliktu nemožno považovať za ustanovenie príkazu na povinné vymáhanie (prípravné konanie).

Z vyššie uvedeného je možné vyvodiť závery. V dohode, ktorou sa určuje povinný postup pred podaním žaloby (žaloba), by preto malo existovať jasné označenie o zmierovacom konaní. Okrem toho sú strany povinné v ňom určiť určité dátumy. Napríklad toto je obdobie predkladania a posudzovania požiadaviek. Môže sa tiež odvolávať na normatívny akt ustanovujúci prípady povinného konania o urovnaní sporov. Z analýzy praxe vyplýva, že orgány sa v poslednej dobe pridržiavali presne tohto hľadiska.

betón definícia

Táto dohoda môže stanoviť, že postup pri reklamácii sporu je povinný, iba ak dôjde k porušeniu.Účastníci transakcie napríklad v dokumente predpíšu, že sa vykonáva predbežné vyrovnanie v prípade konfliktov, ktoré vznikli pri plnení zmluvy v súvislosti s kvalitou, nedostatkom, stratou prepravovaného tovaru, platbou nákladov na výrobky alebo pokutami. To znamená, že v prípade ďalších požiadaviek môžete okamžite podať žalobu.

Pravidlá spracovania odvolania proti porušovateľovi dohody

Ak je reklamačný postup na urovnanie sporu povinný, je potrebné správne stanoviť požiadavky na zmluvnú stranu. Odvolanie musí obsahovať:

1. Adresát.
2. Názov dokumentu. V praxi nebude názov odvolania významný. Hlavná vec je, že obsah je nárok. Normatívne akty nestanovujú na názov osobitné požiadavky. Je možné odvolanie odvolať na žiadosť, oznámenie, návrh, vyhlásenie, oznámenie a tak ďalej. V dohode medzi stranami sa môže ustanoviť konkrétny názov pohľadávky.
3. Dátum podania.
4. Informácie o žiadateľovi. Pokiaľ ide o právnickú osobu, okrem názvu sa uvedú aj údaje z osvedčenia o štátnej registrácii. Ak je žiadateľom občan, zaznamenávajú sa informácie z pasu, adresy bydliska alebo prijatia korešpondencie. Dokument tiež uvádza bankové údaje.
5. Okolnosti, ktoré slúžia ako základ pre reklamáciu.
6. Nezhody, ktoré vznikli v dôsledku neplnenia podmienok dohody jednou zo strán. V tejto časti sa podrobne opisujú skutočnosti (čiastočná alebo úplná strata nákladu, porušenie lehôt, nedostatok, oneskorené dodanie atď.).
7. Výpočet strát. Tu je potrebné uviesť výšku nárokov za každé konkrétne porušenie, dokument (príjem, faktúru, kartu účtu, výpis, atď.).
8. Návrhy na riešenie sporov. Žiadateľ môže napríklad stanoviť primeranú lehotu na splatenie dlhu.
9. Lehota na odoslanie odpovede na požiadavky.
10. Zoznam priložených dokumentov.
11. Údaj o dôsledkoch vyhnutia sa odpovede. V tomto prípade žiadateľ informuje adresáta o tom, že bude nútený obrátiť sa na súd, ak sa nedosiahne vzájomne prijateľný výsledok alebo po primeranej lehote na splatenie dlhu.

Napriek tomu, že normatívne akty nedefinujú konkrétne požiadavky na obsah, je potrebné jasne a stručne uviesť okolnosti. Podstata nároku by mala byť adresátovi jasná. V tomto prípade by ste sa mali vyhnúť emocionálnym prejavom.

Kľúčové podmienky

V situáciách, keď je postup riešenia sporov v predsúdnom konaní (pohľadávka) povinný, musia byť splnené určité požiadavky, aby sa následne mohlo považovať za riadne implementované. Tieto podmienky zahŕňajú tieto okolnosti:

1. Odvolanie bolo zaslané v stanovenej lehote.
2. Nárok podáva správny žiadateľ (osoba oprávnená na predloženie žiadosti).
3. Adresát je stranou dohody, ktorá sa dopustila porušenia, a je oprávnená odvolanie posúdiť.
4. Pohľadávka obsahuje všetky potrebné údaje, výpočet súčtu všetkých požiadaviek na posúdenie vo veci samej.
5. K odvolaniu sú priložené dokumenty preukazujúce jeho platnosť.

Načasovanie

Obdobie, počas ktorého je pohľadávka povolená, je stanovená zákonom. Ak normatívny akt neuvedie pojem, potom sa určí dohodou strán. Dodržiavanie lehoty je jedným z faktorov ovplyvňujúcich všeobecný záver o otázke dodržiavania reklamačného poriadku ako celku. V tejto súvislosti nemožno podceňovať význam pojmu podmienky bez ohľadu na to, či je definovaný regulačným aktom alebo dohodou. Dôležitosť tejto lehoty je spôsobená skutočnosťou, že čas strávený pri vybavovaní poistnej udalosti je zahrnutý do premlčacej lehoty.V dôsledku toho sa skráti časť lehoty stanovenej na ochranu záujmov a práv. Pre správny výpočet obdobia by sa malo riadiť pravidlo. Dátumom predloženia žiadostí je číslo:

• uvedené na poštovej pečiatke odosielateľa prijatia listu;
• priame doručenie adresátovi;
• správy faxom alebo inými komunikačnými prostriedkami.

Formulár odvolania

Nárok musí byť písomný. Toto pravidlo je zakotvené v mnohých spolkových zákonoch. Takto je preukázaný písomný nárok na nárok:

1. Vo vzdušnom zákonníku (článok 127 ods. 1).
2. Federálny zákon o námorných prístavoch Ruskej federácie (článok 25, časť 3).
3. Kód obchodného dopravcu (čl. 405 ods. 1).
4. Federálny zákon o zasielateľských činnostiach (článok 13 ods. 3).

Táto požiadavka je tiež vymedzená v regulačných aktoch, ktoré odporúčajú postup pri vybavovaní nárokov. Napríklad príkaz je uvedený v spolkovom zákone o komunikáciách (článok 44 ods. 3). Písomná požiadavka sa vzťahuje na všetky typy pohľadávok. Dôvodom je skutočnosť, že tento druh odvolania zabezpečuje realizáciu ich ochranného potenciálu a vytvára potrebné predpoklady na ich následné použitie ako dôkazu v konaní. Písomná forma zahŕňa prípravu jedného príspevku, v ktorom budú uvedené všetky podrobnosti, vrátane textu samotného tvrdenia.

dodatočne

Adresát pohľadávky by mal byť subjektom, ktorý má byť priamym porušovateľom občianskych práv a záujmov žiadateľa. Ak je odvolanie zaslané inej osobe (napríklad správcovskej spoločnosti), potom nemôže konať ako riadna požiadavka. V súlade so všeobecným pravidlom sa nárok zasiela na adresu porušovateľa (miesto bydliska, ak je samostatným podnikateľom). Táto požiadavka pochádza priamo z federálneho zákona. Takže, podľa Art. 161 V oddiele 2 zákonníka vnútrozemskej vodnej dopravy sa nároky vyplývajúce z neplnenia dohôd týkajúcich sa prepravy cestujúcich, tovaru, batožiny alebo prepravy ťahaných predmetov uvádzajú v mieste dopravcov / veží.

Dôsledky nedodržania predbežných zmierovacích opatrení

Po prvé, nedodržanie reklamačného konania je prekážkou pri vybavovaní reklamácie. Ak je zmierovací postup ustanovený v dohode alebo je vymedzený v normách, požiadavky sa prevedú na autorizovaný prípad až po prijatí vhodných opatrení. Postup reklamácie musí byť dodržaný bez ohľadu na to, kto je žiadateľom - príjemca alebo odosielateľ, dodávateľ alebo dodávateľ, kupujúci alebo kupujúci atď. Reklamáciu možno vrátiť odosielateľovi. Poľnohospodársky podnik takúto príležitosť priamo nevytvára. Vrátenie pohľadávky však vyplýva z pravidiel. Podľa čl. 126, bod 7 kódexu, musia byť k žiadosti priložené dokumenty, ktoré potvrdzujú súlad žalobcu s reklamačným poriadkom. na Art. 128 h) 1 oprávnená inštancia, ktorá odhaľuje porušenie požiadaviek ustanovených v Článok 125 a 126, ponecháva prihlášku bez pohybu. Ak okolnosti, ktoré spôsobili takúto žalobu, nie sú odstránené a nemôžu byť následne odstránené, pretože nebol dodržaný riadny poriadok, je možné reklamáciu vrátiť. Ak bol prijatý na výrobu, potom pri uvedených porušeniach zostane bez zváženia. Bez ohľadu na výsledok konania znáša náklady na právne zastupovanie subjekt, ktorý nespĺňal požiadavky v rámci konania o žalobe.

Neuskutočnenie predbežného zmierovacieho konania má vplyv na rozsah, v akom je žiadosť uspokojená. Toto ustanovenie potvrdzuje čl. 483 s. 2 Občianskeho zákonníka. V súlade s normou môže kupujúci odmietnuť splniť požiadavky na poskytnutie chýbajúcich výrobkov alebo výmenu chybného tovaru, keď kupujúci prekročí lehotu, v ktorej môže uplatniť nárok na kvalitu alebo množstvo výrobkov. Zároveň bude musieť preukázať, že z dôvodu nesplnenia predpísaných podmienok kupujúcim nebolo možné podniknúť vhodné kroky v prospech nadobúdateľa alebo by to spôsobilo neprimerané náklady v porovnaní s nákladmi, ktoré by vznikli, keby bol včas informovaný o porušení.

záver

Medzi najbežnejšie nároky patria nasledujúce požiadavky:

1. Vyplýva to z porušenia podmienok dodávateľských alebo prepravných dohôd.
2. Podľa výpočtov poskytnutých služieb, vykonanej práce, nájomného.
3. O porušení zmluvy.

Zmierovacie konanie zahŕňa:

1. Príprava relevantných dokumentov a zaslanie vyhlásenia dlžníkovi.
2. Posúdenie prijatej žiadosti a prijatie rozhodnutia o nej.

Pravidlá zmierovacieho konania ustanovujú prípravu písomného odvolania proti porušovateľovi. Zainteresovaná strana v ňom stanovuje jasné požiadavky, ktoré ich zdôvodňuje. Adresát odpovie do jedného mesiaca alebo v lehote stanovenej v dohode. Ak nie je prijatý alebo nespĺňa záujmy autora, má právo obrátiť sa na súd s cieľom posúdiť spor vo veci samej.