Vláda Ruskej federácie prijala 15. apríla 2005 dekrét, ktorý obsahuje poštové pravidlá. Napriek dlhej existencii dekrétu to nie je každý občan krajiny oboznámený. Z tohto dôvodu majú mnohí problémy s odosielaním alebo prijímaním listov a balíkov. V našom článku nájdete viac informácií o poštových predpisoch Ruska.
Všeobecné ustanovenia
Pravidlá poskytovania poštových služieb upravujú vzťah medzi odosielateľom a telekomunikačným operátorom. Stanovujú tiež svoje práva. Poštové služby poskytujú výrobné združenia, poštové úrady, pracovníci poštových služieb počas pracovnej doby a pracovníci pohotovostnej komunikácie.
Druhy služieb ktoré poskytuje toto alebo toto oddelenie, sú zriadené individuálne. Poskytovatelia poštových služieb fungujú na základe dohody, ktorú prijala vláda Ruskej federácie na jar 2005. Dokument o poskytovaní služieb je verejný.
Poštové služby sú rozdelené na univerzálne a doplnkové. Prvá obsahuje všetky štandardné postupy pre nás. Ich ceny stanovuje federálny úrad na reguláciu miestneho monopolu. Medzi ďalšie služby patria prevody peňazí a zasielanie balíkov a listov do iných krajín. Dátumy a tarify stanovuje poštový operátor.
Pravidlá poštovej služby Ruskej federácie zahŕňajú normy pre navrhovanie priestorov. Pri vchode do oddelenia by mala byť značka, box na zbieranie listov a informácie o spôsobe práce. Existujú tiež oddelenia komunikácie, ktoré fungujú podľa pohyblivého rozvrhu. V takom prípade by pri vchode malo byť označenie s adresou najbližšej pošty.
Poštové pravidlá Ruskej federácie zahŕňajú položky, ktoré vám umožňujú zistiť, čo by malo byť v poštovej miestnosti. Podľa nariadenia vlády by priestory komunikačného oddelenia mali mať schránku na zhromažďovanie listov štandardného typu, knihu sťažností, informácie o poštových smerovacích číslach, poskytované služby, ktoré sú zakázané zasielať veci a výhody určitej kategórii občanov.
Každý občan by mal poznať poštové pravidlá. Vďaka tomu môžete výrazne ušetriť čas nielen vášmu, ale aj telekomunikačnému operátorovi.
Typy poštových služieb
Nie je žiadnym tajomstvom, že na pošte nájdete veľké množstvo rôznych služieb pre zasielanie listov a zásielok. V našom článku nájdete podrobnejšie informácie.
Štandardné poštové služby zahŕňajú dopravu a doručenie. Vykonávajú sa v súlade s nariadením vlády Ruskej federácie z 15. apríla 2005. Medzi ďalšie služby patrí balenie balíkov, peňažné poukazy, skladovanie balíkov alebo doručovanie domov.
Často sú to komunikačné oddelenia, ktoré vydávajú dôchodok a prijímajú platby za účty za energie. Takéto služby sa neriadia poštovými pravidlami. Vyrábajú sa na zmluvnom základe s niektorými organizáciami.
Platba za poštové služby
V prvom rade je potrebné venovať pozornosť skutočnosti, že informácie o službách a ich nákladoch by mali byť jasne viditeľné v každej pošte. Za zásielku môžete platiť v hotovosti alebo bankovým prevodom. Je tiež možné použiť poštové známky. Patria medzi ne štandardné a bezzubé známky, ako aj obálky so štítkom.
Poštové známky musia byť umiestnené v pravom hornom rohu. Ak ide o plnomocenstvo alebo vyhlásenie, nachádzajú sa na ľubovoľnom vhodnom mieste. Kontaminované, zastarané alebo poškodené poštové známky sa považujú za neplatné.Stojí za zmienku, že nie sú predmetom návratu a výmeny v žiadnom vonkajšom stave.
Zásielky, doporučené listy, balíky, peňažné poukazy, skladovanie a ďalšie doplnkové služby sa platia iba v hotovosti. Na žiadosť zákazníka môžu byť cenné papiere zasielané v označených obálkach. Podniky a organizácie môžu platiť za poštové služby v najbližšej pobočke banky.
Platba za služby sa uskutoční na základe žiadosti a odoslania. Len v niektorých prípadoch môžete uskutočniť dobierku. Za doručenie do domu môžu odosielateľ aj príjemca zaplatiť. Absolútne každý by mal poznať poštové pravidlá. Russian Post poskytuje širokú škálu služieb, ktoré oslovia každého odosielateľa.
Sťažnosť voči telekomunikačnému operátorovi
Mnoho občanov, ktorí pravidelne využívajú služby pošt, sa zaujíma o to, či je možné podať sťažnosť na nekvalitnú službu u telekomunikačného operátora. Tento problém môže pomôcť vyriešiť federálny zákon, ktorý bol prijatý 7. júla 2003.
Poštové pravidlá informujú občanov, že v prípade porušenia zo strany telekomunikačného operátora môžu podať sťažnosť. Predložená žiadosť sa musí posúdiť najneskôr do dvoch mesiacov odo dňa jej predloženia. Ak bol zamietnutý alebo nebol posúdený včas, má užívateľ právo podať žiadosť súdu.
Nárok má nárok na občana, ktorému bolo odmietnuté poskytovanie poštových služieb, ako aj na príjemcu alebo odosielateľa, ktorý do šiestich mesiacov oznámil nekvalitné služby. Sťažnosti na telefónne položky môže poskytovateľ služieb preskúmať v mieste odoslania alebo prijatia. Na dokončenie reklamácie musíte mať so sebou všetky dokumenty, ktoré potvrdzujú skutočnosť, že služby boli použité.
Je možné nejakým spôsobom sledovať môj e-mail?
Občania, ktorí využili poštové služby, majú často záujem o možnosť kontroly pohybu konkrétneho predmetu. Takéto informácie možno nájsť na oficiálnej webovej stránke Ruskej pošty. Ak to chcete urobiť, zadajte jedinečný kód do príslušnej sekcie. Je potrebné poznamenať, že pravidlá poštových služieb neurčujú načasovanie a mieru umiestnenia takýchto informácií telekomunikačnými operátormi. Z tohto dôvodu chyby, oneskorenia a nepresnosti na stránke nie sú dôvodom na uplatnenie nároku.
Čo robiť, ak sa e-mail nedostal k príjemcovi? Ako ho nájsť?
Ak sa z nejakého dôvodu zásielka nedostala k príjemcovi v stanovenej lehote, potom je potrebné predovšetkým podať žiadosť o jej preskúmanie. Článok 37 spolkového zákona poskytuje informácie o pravidlách pre vybavovanie pohľadávok. Ak zásielka neprišla v prisľúbenom čase alebo bola úplne stratená, môže občan podať žiadosť a požadovať úplnú alebo čiastočnú náhradu škody.
Všetky nároky sa podávajú iba písomne. V takom prípade musíte mať pri sebe dokument, ktorý potvrdzuje vašu totožnosť. Ak zákazník z akéhokoľvek dôvodu nemôže kontaktovať poštu, môže sa obrátiť na svojich priateľov alebo príbuzných o pomoc. Pri písaní reklamácie musia mať úradne overenú plnú moc. K sťažnosti musí byť priložená kópia dokumentov o poskytovaní služieb, ako aj dokumenty, ktoré naznačujú neplnenie alebo nekvalitné služby, a informácie o výške spôsobenej škody.
Každý by mal poznať poštové pravidlá, pretože v prípade nekvalitných služieb môže tento prípad dokázať iba informovaná osoba. V sťažnosti musí byť uvedené:
- Informácie o doklade totožnosti.
- Druh služby používanej zákazníkom.
- Jedinečné číslo, ktoré poskytol telekomunikačný operátor pri jeho odosielaní.
- Dátum a adresa objednávky.
- Adresa príjemcu
- Náklady na odovzdanú položku.
- Druh balenia a doplnkové služby.
Telekomunikačný operátor musí sťažnosť posúdiť nielen, ale musí na ňu dať aj písomnú odpoveď. Ak tak neurobil, nárok sa pošle navrhovateľovi. Na základe toho môžete podať žiadosť o posúdenie na súde.
Kto môže nájsť balík alebo list?
Pravidlá poštových služieb majú veľké množstvo nuancií. Podľa nich musia prevádzkovatelia zachovávať mlčanlivosť o komunikácii, ktorá obsahuje informácie o položkách, cieľoch a transferoch. Z tohto dôvodu príjemca, ktorý má číslo individuálneho balíka, ho nebude môcť sledovať. Takéto informácie sa môžu poskytnúť iba odosielateľovi alebo jeho splnomocnenému zástupcovi. V takom prípade bude potrebné predložiť potvrdenie o platbe a doklad potvrdzujúci totožnosť. Je potrebné poznamenať, že nárok môže podať iba odosielateľ.
Čo robiť v prípade straty medzinárodnej zásielky?
Žiadosť o stratu medzinárodnej zásielky sa musí predložiť najneskôr do šiestich mesiacov od prepravy. Ak bude napísaný neskôr, prevádzkovateľ má právo ho neakceptovať a nezohľadniť ho. Na pošte bude žiadateľ musieť vyplniť formulár CH08 a priložiť k nemu všetky potrebné dokumenty.
Pravidlá poštových zásielok zahŕňajú informácie, že zásielka patrí iba odosielateľovi, až kým sa nedostane k príjemcovi.
Nároky súvisiace s medzinárodnými zásielkami sa posudzujú do dvoch mesiacov. V prípade, že navrhovateľ požaduje náhradu škody, možno túto lehotu predĺžiť na tri kalendárne mesiace.
Všeobecné informácie o zodpovednostiach telekomunikačných operátorov
Nie každý pozná poštové pravidlá. Ruská pošta je často spojená s oneskorením dodávky a stratou tovaru. Pre zlý výkon svojich pracovníkov prevádzkovatelia ciel komunikácia je zodpovedná používateľom. Môže sa vyskytnúť v prípade poškodenia, nedostatku alebo straty položky alebo jej obsahu. V prípade predčasného dodania tovaru musí telekomunikačný operátor zaplatiť pokutu vo výške 3% z poštovej služby za každý deň omeškania.
Je potrebné poznamenať, že ak sa pri medzinárodnej preprave vyskytli problémy a colný úrad nedodal náklad, prevádzkovateľ telekomunikácií nenesie žiadnu zodpovednosť za tento incident. Sťažnosť týkajúcu sa pošty v tejto situácii nie je možné zohľadniť.
Všeobecné informácie o prijímaní balíkov
Zásielku je možné doručiť na pošte. Tam bude musieť príjemca napísať potvrdenie o doručení a doručení položky. Ak to chcete urobiť, musíte predložiť dokument, ktorý potvrdzuje totožnosť.
Zásielky so zoznamom obsahu sa musia otvoriť. Je to potrebné na overenie ich integrity. Výnimkou môže byť iba vtedy, ak to príjemca nechce urobiť. Musí o tom informovať telekomunikačného operátora a zapísať do potvrdenky.
Zásielky zasielané na dobierku môžu byť vydané po úplnom zaplatení. Predtým má príjemca právo poznať úplné informácie o odosielateľovi.
Aby som to zhrnul
Poštové pravidlá nájdete ľahko na každej pošte. Napriek tomu nie každý ich pozná. Z tohto dôvodu môžu vzniknúť spory pri odosielaní alebo prijímaní.
