Pri propagácii akéhokoľvek produktu a služby si mnohí obchodníci pripomínajú taký populárny spôsob reklamy, ako je napríklad ústna správa. Aká je jeho vlastnosť, čo môžu byť nástrahy? Je to prospešné pre podnikanie alebo naopak na škodu? Najprv sa pozrime na to, o čo ide, ako aj na to, ako môžete využiť ústne informácie v prospech spoločnosti a propagácie tovaru a služieb.
Čo je to ústa?
Láska spravodlivého sexu bola spočiatku skepticky povolaná, aby sa navzájom delili o dojmy nejakého nového produktu, služby, spoločnosti. Keďže ženy sú počas diskusie viac naklonené prenášať informácie, opísali tento spôsob distribúcie podľa klasickej formy dámskeho oblečenia - sarafanu. Aj keď stojí za zmienku, že pokiaľ ide o technológiu alebo automobily, muži nie sú v tejto veci o nič horší.
Mnoho ľudí to dnes nazýva cestou prenosu informácií o produkte alebo službe ústnym podaním.
Klebety alebo zdroj spoľahlivých informácií?
Čiastočne ústne slovo možno nazvať zdrojom a metódou šírenia klebiet a klebiet. Všetko záleží na tom, do akej miery je osoba, ktorá informácie podáva, známa. Taký účinok často potrebujú iba predajcovia tovaru a služieb. Psychológia ľudí je usporiadaná tak, že máme tendenciu dôverovať informáciám získaným od osoby, ktorú dobre poznáme a ktorá má v našich očiach veľkú autoritu. Kupujúci veria, a nie vždy, nadarmo, že predávajúci má záujem o predaj svojho produktu, takže môže úmyselne mlčať o svojich nedostatkoch. Preto je názor ostatných kupujúcich, ktorí už zakúpili a testovali produkt alebo službu, v očiach ostatných potenciálnych zákazníkov považovaný za hodnotnejší a objektívnejší.
Ako sa tento výraz objavil?
Slovníky definujú význam tejto vety ako „fámy a klebety“, presný čas a autor tohto výrazu však nie je známy. Táto veta sa pravidelne vyskytuje v literárnych dielach minulého storočia, ale autorstvo zrejme patrí ľuďom.
To však nie je také dôležité. Dnes sa efekt ústneho podania aktívne využíva ako súčasť marketingovej propagácie ako doplnok k hlavným tradičnejším spôsobom reklamy.
príklady
Za účelom bezpečného rozhlasového vysielania inzerenti platia za filmové reklamy úžasné poplatky za celebrity. Fanúšikovia hviezd s väčšou pravdepodobnosťou začnú napodobňovať životný štýl hviezd a kupujú si výrobky, ktoré ich idol pozitívne komentoval. Mnoho výrobcov poskytuje celebrity oblečenie a doplnky zadarmo, takže iba tí v ňom sa objavia na ulici a spadnú do rámca paparazzi.
Tiež sa používali tzv. Návnady kačíc viackrát, keď na verejných miestach ľudia čítali určité časopisy a katalógy (napríklad v metre alebo autobusoch), čo vzbudilo záujem ostatných cestujúcich. Mnohí sa skutočne učia z nudy, ktorá číta od svojich susedov.
Niektoré spoločnosti majú umelý záujem o svoje výrobky. Jedným z klasických príkladov je príbeh dievčaťa, ktoré chodilo do barov a nočných klubov, zobrazovalo dôležitú osobu a požiadalo o naliatie určitého druhu nápoja. Keď to nebolo k dispozícii, nahlas nesúhlasila a povedala, že keďže nemajú lepšiu možnosť, nič si neobjednáva.Robilo sa to úmyselne nahlas, aby upútali pozornosť okolitých návštevníkov, ktorí si zo zvedavosti chceli vyskúšať takýto nápoj. Toto je klasické ústne slovo. Marketing rád využíva také metódy zvyšujúceho sa dopytu - prinútiť ľudí, aby chceli niečo, čo asi päť minút nepočuli.
Úžasný spôsob zaujal spisovateľ, ktorého knihy sa predávali veľmi zle. V zúfalstve umiestnil inzerát do novín s nasledujúcim obsahom: „Mladý a pekný milionár sa stretne s dievčaťom, ktoré vyzerá ako hlavná postava takého románu.“ Ako by sa malo predpokladať, v priebehu niekoľkých dní sa celý obeh odstránil.
Svet predaja pozná také jedinečné reklamné triky, ale opakovať ich znamená odsúdiť na neúspech. Každý improvista by mal byť nenapodobiteľný, niekedy dokonca šokujúci.
Niekedy môže pomôcť aj negatívna recenzia. Medzi príklady patria sladké sódy a reštaurácie rýchleho občerstvenia. Koľko stoviek až tisícov článkov bolo napísaných o nebezpečenstvách konkrétneho nápoja, ako aj o nebezpečenstvách rýchleho občerstvenia, ale predaj neustále rastie. Úžasný výsledok. Koniec koncov, niekedy je hlavnou vecou udržanie záujmu zákazníkov. Za týmto účelom obchodníci vymýšľajú akúkoľvek informačnú príležitosť, aby si znovu a znovu pripomínali svoje výrobky. A to spôsobom, ktorý prekvapí a dokonca pobaví spotrebiteľov.
Ako začať efekt ústnej dutiny?
Odborníci na propagáciu už dlho študovali zásady ústneho podania. Je potrebné poznamenať, že v neposlednom rade hrá vysokú kvalitu produktu alebo služby. Ústne slovo okamžite rozšírilo zážitok spokojného klienta, ktorý je pripravený odporučiť spoločnosti, kde sa mu páčil. Ak chcete spustiť túto možnosť, musíte, aby klient zostal spokojný. Mnoho spoločností používa túto metódu s názvom „Prineste priateľa“ a sľubujte zákazníkom, ktorým sa podarilo prilákať svojich priateľov a známych, aby dostali veľké zľavy, bonusy a dary.
Ďalším spôsobom je pritiahnuť vplyvných a autoritatívnych ľudí na ich stranu, ktorých názor má váhu pre cieľovú skupinu spotrebiteľov. Teraz sú na tento účel veľmi často priťahovaní populárni blogeri, ktorí im ponúkajú možnosť vyskúšať si bezplatne produkt alebo službu a napísať k tomu pozitívny komentár. Často sa používajú ako ústa. Spätná väzba od najlepších blogerov môže vytvoriť potrebný obraz v očiach kupujúcich.
Výhody ústneho podania
Tento spôsob reklamy má nesporné a zrejmé výhody. V prvom rade môže byť pre majiteľov firiem slovo zadarmo. Pri správnej výstavbe predaja alebo poskytovaní služieb sami zákazníci dávajú odporúčania svojim priateľom a známym. Ak poskytnete spotrebiteľovi vhodné fórum na webe, vizitky a ďalšie propagačné produkty, účinok môže výrazne presiahnuť výsledky z bežnej reklamy alebo public relations.
Možné nevýhody
Najdôležitejšou nevýhodou ústneho prejavu je nemožnosť ho akýmkoľvek spôsobom ovládať. Uvedením na trh - samotným zákazníkom alebo samotnými zákazníkmi - sa stáva nekontrolovateľným. Existuje riziko skreslenia informácií na princípe poškodeného telefónu a výsledkom nemusí byť to, na čo zákazník spoliehal.
V našom storočí človek dostáva každý deň obrovské množstvo informácií, ktoré je potrebné spracovať. Ľudia musia neustále dávať príležitosť hovoriť o konkrétnom produkte alebo službe, inak záujem o jednu tému rýchlo mizne. To, o čom sa hovorilo živo asi pred týždňom, si možno ani nepamätajú.
Tipy
Existujú rôzne techniky, ako správne používať ústne slovo na internete. Pred kontaktovaním vodcov mien je potrebné podrobne zistiť skúsenosti s ich výrokmi a recenziami o iných tovaroch a službách, ako aj reakciu publika na tieto recenzie.Starostlivo premyslená stratégia prinesie hmatateľné výsledky, zatiaľ čo neúplne vypracovaný plán môže poškodiť povesť spoločnosti a predaj výrobku. Koniec koncov, nie je nič horšie ako klient, ktorý sa cítil podvedený. A ľudia zanechávajú negatívne recenzie oveľa ľahšie ako pozitívne.
Psychológia ľudí je taká, že ľudia nezdieľajú svoje pozitívne názory častejšie, ako keď sú nahnevaní a nešťastní. Všetky spoločnosti musia starostlivo pracovať so všetkými negatívnymi pripomienkami, aby sa ich pokúsili eliminovať a podľa potreby vykonať zmeny v produkte alebo službe.
Ľudia vždy diskutovali a budú diskutovať o sebe, o tovare, službách, úspešných nákupoch a miestach s nízkymi cenami za správnu vec. Sme usporiadaní a to je nesporný fakt. Ak výrobca túto skutočnosť nevyužije pre svoje vlastné dobro, môže to využiť aj jeho konkurent, takže by ste sa nemali ani vzdať ústneho podania. Hlavná vec je urobiť to primerane a kompetentne.
