Pri schvaľovaní štandardov verejnej služby sa autorizované orgány riadia predovšetkým ustanoveniami ústavy. Základný zákon zaručuje výkon práv každého občana. Ľudia majú možnosť kontaktovať vládne agentúry za účelom administratívy, získania osvedčení, výpisov a iných sociálnych potrieb. 
Kľúčové zásady
Normy poskytovania verejných služieb sú založené na:
- Rovnaký prístup občanov k príslušným štruktúram bez diskriminácie na základe majetku, úradného alebo iného postavenia, pohlavia, náboženstva, pôvodu, miesta bydliska a iných okolností.
- Neprípustnosť prejavovania byrokracie a byrokracie.
- Transparentnosť a zodpovednosť.
- Neustále zlepšovanie verejných služieb.
- Ziskovosť a efektívnosť.
Prečo potrebujeme normy kvality pre verejné služby?
V Ruskej federácii sa poskytuje systém minimálnych noriem na hodnotenie vývoja oblasti ochrany obyvateľstva. Úroveň verejných služieb sa vytvára v súlade so sociálnou a ekonomickou uskutočniteľnosťou s využitím medzinárodných kritérií. Za nedodržiavanie stanovených noriem zodpovedné orgány spolkových a obecných orgánov zabezpečujú zodpovednosť. Úroveň verejnej služby poskytuje občanom rovnaké práva, keď uplatňujú právo na zlepšenie svojej pohody, využívanie priamej psychologickej a materiálnej podpory. Mechanizmus riadenia oblasti ochrany obyvateľstva umožňuje vykonávanie úloh, ktorým čelia oprávnené orgány. 
Hlavné kategórie
Štátne normy sociálnych služieb sa vzťahujú na:
- Výpočet a vyplácanie dôchodkov, dávok.
- Vymenovanie dávok.
- Mzdy pre zamestnancov rozpočtu.
- Vymenovanie inej finančnej pomoci.
Normy sa vzťahujú aj na rešpektovanie a spokojnosť občanov.
špecifickosť
Norma verejnej služby slúži ako osobitná značka. Umožňuje vám určiť dynamiku formovania a rozvoja procesov v spoločnosti, posúdiť úroveň stability vzťahov, ktoré sa v nej rozvíjajú. Úroveň verejnej služby zohráva kľúčovú úlohu pri ochrane občianskych práv, znižovaní a odstraňovaní rozporov. Podporuje partnerstvá v oblasti vzťahov s verejnosťou. 
Hlavné funkcie
Úroveň verejných služieb pomáha optimalizovať činnosť kompetentných štruktúr. Normy stanovujú konkrétne lehoty, postup posudzovania odvolaní, pravidlá spracovania odpovedí na ne. Mimoriadny význam má bezpečnostná funkcia normy. Zabezpečuje bezpečnosť spotrebiteľov, pomáha zjednotiť úsilie aktérov pri jeho dosahovaní. Vďaka tejto funkcii sú realizované nasledujúce ciele:
- Systematická štandardizácia.
- Zostatok účastníkov občianskeho obratu.
- Pokročilý vývoj a dynamika normy.
Nesmieme zabudnúť na komunikačnú funkciu noriem. Úroveň verejnej služby zabezpečuje interakciu a komunikáciu subjektov zapojených do civilného obehu. Najskôr to platí pre odborníkov. Zamestnanci príslušných štruktúr si neustále vymieňajú dokumenty a informácie pomocou rôznych komunikačných kanálov. To zasa prispieva k zlepšeniu systému. medziagentúrna spolupráca. 
Regulačný rámec
Princípy a ciele štandardov služieb v Ruskej federácii sú stanovené federálnym zákonom č. 184 „o technickom predpise“.Poradie ich aplikácie je definované v GOST R 1.0-2004. Táto norma implementuje ustanovenia zákonov, ktorými sa riadia:
- Ochrana spotrebiteľa.
- Sociálne služby pre osoby so zdravotným postihnutím a staršie osoby.
- Technický predpis.
- Sociálna ochrana obyvateľstva.
podmienky
Činnosti zamestnancov pri poskytovaní sociálnych služieb občanom by sa mali vykonávať prísne v súlade s požiadavkami stanovenými spolkovým zákonom o sociálnych službách pre obyvateľstvo. Patria sem najmä:
- Dostupnosť.
- Zacielenie.
- Ľudstvo.
- Dobrovoľnosť.
- Preventívne zameranie.
- Priorita pri poskytovaní služieb osobám mladším ako 18 rokov.
- Dôvernosť.
Dôležité body
Pri vývoji noriem sa zohľadňujú:
- O legitimite vyberania povinností od občanov.
- O legitimite služby, jej potrebe a relevantnosti.
Normy ustanovujú, že občania sa môžu obrátiť na príslušné orgány s vyhlásením. To znamená, že subjekt podá písomné odvolanie na konkrétnu štruktúru. Tento postup umožňuje získať najkompletnejšie informácie o potrebách občanov. Aplikácia je zostavená podľa určitých pravidiel. Pravidlá predovšetkým ustanovujú prítomnosť povinných údajov v ňom. Jedným z nich je názov orgánu, ktorému sa žiadosť posiela. Príslušná štruktúra má po preskúmaní odvolania a po zistení, že bolo doručené na nesprávnu adresu, právo ho priamo nasmerovať na príslušný orgán a informovať o ňom svojho občana. To výrazne šetrí čas a energiu žiadateľa.
Skóre kvality
Medzi hlavné patria:
- Účinnosť a včasnosť. Verejné služby sa musia poskytovať v lehote stanovenej regulačnými predpismi.
- Dostupnosť. Príslušné orgány by mali vytvoriť taký pracovný rozvrh, ktorý je vhodný nielen pre zamestnancov, ale aj pre verejnosť. Okrem toho je potrebné zabezpečiť elektronické terminály v priestoroch alebo online nahrávanie (prostredníctvom internetu), aby sa zabránilo hromadeniu front. V súčasnosti sa elektronická forma poskytovania služieb rozšírila. Zahŕňa prijatie naskenovaných dokumentov, vyhlásení potvrdených digitálnym podpisom.
- Kultúra služieb. Toto kritérium má veľký význam pri posudzovaní kvality poskytovania určitých služieb. V popisoch pracovných miest zamestnancov príslušných štruktúr sú stanovené pravidlá pre komunikáciu so žiadateľmi. Zamestnanci sú povinní pri styku s občanmi dodržiavať etické normy.
- Odvolacie konanie. Existujú časté situácie, keď je žiadateľovi z jedného alebo druhého dôvodu zamietnuté uspokojenie jeho žiadosti. Ak sa subjekt domnieva, že takéto rozhodnutie porušuje jeho práva, môže sa proti nemu odvolať na súde. Ústava zaručuje túto príležitosť každému občanovi.
Posúdenie kvality sa môže vykonať aj na základe ukazovateľov presnosti spracovania informácií, správnej dokumentácie.
