Manažment kvality v podnikoch sa vykonáva s cieľom neustáleho zdokonaľovania výrobkov a služieb. Jeho cieľom je tiež uviesť tovar do súladu so štátnymi a medzinárodnými normami. Základy riadenia kvality upravujú najdôležitejšie body, ktoré môžu uspokojiť potreby spotrebiteľov a zabezpečiť primeranú úroveň bezpečnosti.
Vymedzenie pojmu
Podstatu manažérstva kvality možno definovať ako cieľavedomú činnosť manažérov a zamestnancov podniku na ovplyvňovanie výrobného procesu s cieľom neustáleho zlepšovania kvality výrobkov. Túto činnosť môžu vykonávať vedúci pracovníci aj riadni pracovníci.
Manažment kvality je prvkom celkovej štruktúry riadenia a neoddeliteľnou súčasťou každej výroby. Táto pobočka je zodpovedná za vypracovanie jasnej politiky týkajúcej sa kvality, stanovenie cieľov a identifikácia úloh, pomocou ktorých budú dosiahnuté. Určite existujú také procesy, ako je plánovanie, ako aj poskytovanie všetkých nevyhnutných podmienok a poskytovanie zdrojov na splnenie stanovených noriem.
Je potrebné poznamenať, že riadenie kvality sa vykonáva v každej fáze životného cyklu výrobku. Tento proces začína vo fáze nápadu a vypracovania projektovej dokumentácie. A dokonca aj po predaji produktu a jeho uvedení do prevádzky manažéri kvality zhromažďujú určité informácie, aby zlepšili nasledujúce šarže.
Predmetom riadenia kvality je priamo výrobný proces, ktorý sa začína momentom myšlienky výroby konkrétneho výrobku. A predmetmi sú vedúci podniku, medzi ktoré patria vrcholový manažment a vedúci jednotlivých oddelení. Samotný proces predpokladá postupné vykonávanie viacerých funkcií: plánovanie, organizácia, koordinácia, motivácia a kontrola.
Rozvoj riadenia kvality
Neustále zlepšovanie riadenia kvality. Vývoj riadenia prešiel niekoľkými historickými fázami:
- Do konca 20. storočia sa uskutočňovala individuálna kontrola. Každý výrobca nezávisle vyhodnotil svoj výrobok z hľadiska súladu s pôvodnou vzorkou alebo projektom.
- Začiatkom 20. storočia sa zjavná potreba rozdelenia zodpovedností. Vzniká tak kontrola obchodu, čo znamená konsolidáciu každého zo zamestnancov v zóne zodpovednosti jednotlivca.
- V ďalšej fáze môžeme hovoriť o výskyte administratívnej kontroly, čo znamená priamu účasť vrcholového manažmentu na procesoch riadenia kvality.
- S rastom rozsahu výroby je potrebné v podniku vytvárať samostatné služby technickej kontroly, ktoré nielen posudzujú súlad s normami konečného produktu, ale monitorujú aj celý výrobný proces.
- Keďže je potrebné kvalitatívne a kvantitatívne hodnotenie výsledkov výroby, začínajú sa uplatňovať štatistické metódy.
- Zavádza sa systém univerzálnej kontroly. To sa týka zapojenia pracovníkov na všetkých úrovniach do riadenia kvality.
- Na začiatku 21. storočia sa vytvára medzinárodná organizácia ISO, ktorá sa zaoberá normalizáciou a certifikáciou výrobkov.
Ako je implementovaný manažment kvality
Proces riadenia kvality v každej jednotlivej spoločnosti sa môže vykonávať odlišne. Napriek tomu existuje štandardná schéma, ktorá definuje činnosť manažérov v tejto oblasti na rôznych úrovniach.
Pokiaľ ide o vedúcich pracovníkov, stojí za zmienku, že ich zodpovednosť zahŕňa komplexnú interakciu s vonkajším prostredím. Znamená to včasnú reakciu na zmeny v normách, ako aj na legislatívne akty. Zodpovednosť za vypracovanie politík a stanovenie akčných plánov zameraných na zlepšenie kvality výrobkov tiež nesie vrcholový manažment.
Pokiaľ ide o zodpovednosť stredných manažérov, je potrebné poznamenať, že vykonávajú všetky rozhodnutia a príkazy vedenia týkajúce sa dodržiavania štandardov kvality. Priamo ovplyvňujú výrobný proces a kontrolujú všetky jeho fázy. Ak vrcholový manažment stanoví stratégiu, stredný manažment na jeho základe zostaví operatívne krátkodobé plány. Môžeme povedať, že sa vytvárajú určité úrovne riadenia kvality, ktoré zodpovedajú všeobecnej hierarchii v organizácii.
Takáto podniková politika, akou je univerzálne riadenie kvality, sa vyznačuje niekoľkými znakmi:
- stratégia spoločnosti je zameraná na zvyšovanie kvality, čo sa odráža na všetkých úrovniach riadenia;
- motivácia zamestnancov je zameraná na to, aby mali záujem o zlepšenie kvality výrobkov;
- mechanizmus a výrobný proces sú dostatočne flexibilné, aby zabezpečili jeho rýchle prispôsobenie sa meniacim sa normám a potrebám zákazníkov;
- vykonávanie výrobných činností v súlade so všeobecne uznávanými medzinárodnými normami;
- zhoda kontrolných systémov s modernými teóriami a prístupmi;
- povinná certifikácia všetkých druhov výrobkov.
Systém riadenia kvality
Podniky majú určitú štruktúru, čo znamená vzájomné pôsobenie na všetkých úrovniach riadenia s cieľom zabezpečiť náležitú kvalitu výrobkov. Toto je jeden z predpokladov diktovaných modernými trhovými podmienkami. Tento jav je známy ako systém riadenia kvality, ktorý sa riadi mnohými zásadami:
- mala by existovať jasná súčinnosť medzi vedúcimi rôznych oddelení;
- riadenie kvality by malo využívať systematický prístup;
- je potrebné rozlišovať medzi procesom vývoja výrobku a procesom jeho priamej výroby;
- Tento systém by mal vykonávať obmedzený počet funkcií, ktoré ho jasne oddeľujú od ostatných dostupných v podniku.
Za zmienku stojí ročný nárast konkurencie na trhu. Jedným z hlavných aspektov tohto procesu je súlad tovaru s normami kvality. V dôsledku toho začali podniky venovať viac pozornosti tomuto aspektu výroby. V tejto súvislosti je potrebná určitá materiálová základňa, ako aj moderné vybavenie a technológie. Najdôležitejším bodom je však personál. Je dôležité implementovať správny motivačný systém, ako aj filozofiu riadenia, v ktorej bude každý zamestnanec pociťovať osobnú zodpovednosť za konečné vlastnosti produktu.
Takýto systém riadenia kvality si vyžaduje značné úsilie, ktoré v mnohých ohľadoch závisí nielen od rozsahu výroby, ale aj od typu výroby. Manažment je tiež povinný neustále reagovať na akékoľvek zmeny v medzinárodných normách ISO 9001, ako aj na všetky druhy priemyselných dokumentov.
Metódy riadenia kvality
Kvalita je pomerne široká a priestranná kategória, ktorá má mnoho funkcií a aspektov. Za jednu z týchto funkcií možno považovať metódy riadenia kvality, ktorých zoznam je nasledujúci:
- Administratívne metódy sú niektoré smernice, ktoré sú povinné. Patria sem:
- regulácia;
- predpisy;
- normy;
- pokyny;
- riadiace príkazy.
- Technologická metóda - spočíva v samostatnej a úplnej kontrole výrobného procesu a konečného výsledku. Na tento účel sa používajú rôzne moderné technické nástroje, ktoré sa každý rok vylepšujú. Najobjektívnejšie výsledky sa vyznačujú automatizovanými zariadeniami, ktoré merajú a vyhodnocujú určité parametre bez účasti zamestnancov podniku.
- Štatistické metódy - založené na zbere digitálnych údajov o výstupe, ako aj jeho kvalitatívnych ukazovateľoch. Získané ukazovatele sa potom porovnávajú za rôzne obdobia s cieľom identifikovať pozitívny alebo negatívny trend. Na základe výsledkov tejto analýzy sa rozhodlo o zlepšení systému riadenia kvality.
- Ekonomická metóda - spočíva v hodnotení nákladov na opatrenia zamerané na zlepšenie kvality, ako aj finančného výsledku, ktorý sa dosiahne po ich zavedení.
- Psychologická metóda - znamená určitý vplyv na pracovnú silu, čo je túžba pracovníkov dosiahnuť najvyššie štandardy kvality. Tu je dôležitá sebadisciplína a morálna atmosféra v tíme, ako aj hodnotenie individuálnych charakteristík každého zamestnanca.
Aby boli akcie v oblasti kontroly kvality v podniku úspešné, odporúča sa kombinovať tieto metódy a komplexne vykonávať prácu riadenia kvality.
funkcie
Rozlišujú sa tieto funkcie riadenia kvality:
- predpovedanie - znamená stanovenie na základe retrospektívnej analýzy budúcich trendov, potrieb a požiadaviek v oblasti kvality výrobkov;
- plánovanie - zahŕňa prípravu prospektívnej dokumentácie týkajúcej sa nových druhov výrobkov, budúcej úrovne kvality, zlepšenia technológie a materiálov (existuje vývoj špecifického referenčného výrobku alebo výrobnej metódy, o úroveň kvality, o ktorú by sa výroba mala usilovať);
- zabezpečenie technologickej kvality, čo znamená úplnú prípravu na začatie výrobného procesu;
- metrologická podpora - zahŕňa vymedzenie noriem a zhrnutie všetkých predmetov súvisiacich s výrobou;
- organizácia - zahŕňa zabezpečenie vzájomného pôsobenia nielen medzi jednotlivými štruktúrami podniku, ale aj medzi vnútorným a vonkajším prostredím;
- zabezpečenie stability - spočíva v neustálom úsilí o dosiahnutie určitej úrovne kvality, ako aj odstránení všetkých nedostatkov a odchýlok zistených vo výrobnom procese;
- kontrola kvality - zamerané na zistenie súladu medzi plánovanou a dosiahnutou úrovňou, ako aj súladu s jej stanovenými normami;
- analytická funkcia - zahŕňa zber a štúdium informácií o výsledkoch podniku;
- právna podpora - je uviesť všetky systémy a procesy v spoločnosti do súladu s legislatívnymi normami;
- stimulácia zvyšovania úrovne kvality - zahŕňa motiváciu zamestnancov.
Je potrebné poznamenať, že funkcie riadenia kvality s výnimkou konkrétnych bodov sa do značnej miery prekrývajú so základnými funkciami riadenia.
Základné princípy
Zásady riadenia kvalita je základom systému medzinárodných noriem a možno ich opísať takto:
- výrobná stratégia by mala byť plne a plne zameraná na spotrebiteľa (to sa netýka iba sortimentu, ale aj úrovne kvality tovaru);
- vedenie podniku je zodpovedné za zabezpečenie nevyhnutných podmienok na dosiahnutie danej úrovne kvality;
- do procesu zlepšovania kvality výrobkov, pre ktoré by sa mal používať motivačný a motivačný systém, by sa mal zúčastňovať všetok personál spoločnosti - od najvyššej po najnižšiu úroveň;
- riadenie kvality by malo byť založené na systematickom prístupe, ktorý je vnímaním všetkých oddelení podniku v ich neoddeliteľnom vzťahu;
- je neprijateľné stanoviť najvyššie limity kvality, ale stojí za to sa riadiť zásadou neustáleho zlepšovania jej úrovne;
- prijatie akýchkoľvek rozhodnutí, ktoré sa týkajú zmien vo výrobnej technológii s cieľom zlepšiť kvalitu výrobkov, by malo byť odôvodnené údajmi, ktoré charakterizujú ekonomickú uskutočniteľnosť zavedenia určitých inovácií;
- V snahe zlepšiť kvalitu konečného výrobku je vhodné požadovať to isté od dodávateľov surovín, materiálov, ako aj strojov a zariadení.
Dodržiavanie týchto zásad je kľúčom k účinnej organizácii riadenia kvality.
podmienky
Aby sa tieto zásady mohli uplatniť v praxi, je potrebné, aby boli splnené tieto podmienky riadenia kvality:
- mal by sa vypracovať plán na zlepšenie výroby alebo by mali byť známe konkrétne ekonomické ukazovatele, ktoré podnik usiluje;
- činnosti na zlepšenie existujúceho systému sú vhodné iba vtedy, ak existujú významné odchýlky od daných parametrov;
- tieto odchýlky by sa mali jasne zmerať, opis sa musí získať vo forme konkrétnych čísel alebo ekonomických ukazovateľov;
- podnik musí mať dostatočné zdroje a úroveň schopností na zlepšenie výroby a jej zosúladenie s referenčnými hodnotami.
ISO
Väčšina moderných podnikov vo svojich výrobných činnostiach používa medzinárodné normy riadenia kvality ISO. Je to organizácia, ktorej sa zúčastňujú zástupcovia 147 krajín. To vám umožní vytvoriť jednotné požiadavky na tovar a služby, ktoré nielen poskytujú vysokú úroveň kvality, ale tiež prispievajú k rozvoju medzinárodného obchodu.
Najrozšírenejším na svete je norma kvality ISO-9000. Obsahuje 8 základných princípov, podľa ktorých by sa aktivity mali organizovať. Patria sem:
- zamerať sa na potreby zákazníkov;
- bezpodmienečné vedenie vodcu;
- zapojenie zamestnancov všetkých úrovní do procesov riadenia kvality;
- rozdelenie výrobného procesu do konkrétnych fáz a komponentov;
- chápanie riadenia kvality ako systému vzájomne prepojených prvkov;
- neustále úsilie o zlepšenie kvality výrobkov a zlepšenie výrobných mechanizmov;
- všetky rozhodnutia by sa mali robiť iba na základe faktov;
- vzťah organizácie k vonkajšiemu prostrediu by mal byť vzájomne prospešný.
Pokiaľ ide o systém ISO 9001, je potrebné poznamenať, že definuje konkrétne požiadavky, ktoré sú na rozdiel od zásad povinné. Podľa tejto normy podniky dostávajú osvedčenie, ktoré potvrdzuje primeranú úroveň svojich výrobkov, ktorá môže v plnej miere uspokojiť potreby zákazníkov, ako aj zaistiť bezpečnosť.
Systém ISO 9004 je sprievodcom pre tie podniky, ktoré sa snažia zlepšovať úroveň kvality svojich výrobkov a zlepšovať výrobu. Znamená to podrobný opis všetkých fáz, ktoré uvedú výrobu do súladu s rastúcimi požiadavkami.
Je potrebné poznamenať, že zosúladenie výroby s normami ISO je dobrovoľným rozhodnutím vedúceho.Pre ambiciózne organizácie, ktoré sa nechcú obmedzovať na miestne trhy, je však dodržiavanie týchto noriem a získanie príslušného osvedčenia povinné.
Prečo riadenie kvality
Moderné riadenie kvality predstavuje pre výrobcov veľa výziev, ktorých implementácia zabezpečuje primeranú úroveň kvality výrobkov. Napriek dodržiavaniu medzinárodných štandardov je dobrovoľná iniciatíva, stále viac firiem sa k nej pridáva, aby posilnilo svoje postavenie na trhu. Ciele riadenia kvality možno opísať takto:
- zlepšenie úrovne kvality, ako aj zaistenie bezpečnosti výrobkov;
- zlepšenie výrobného procesu s cieľom dosiahnuť najvyššie hospodárske výsledky;
- vytvorenie pozitívneho imidžu na trhu, čo výrazne zvýši predaj;
- získať významnú prevahu nad konkurenciou;
- príťažlivosť investícií;
- prístup na nové trhy;
- v prípade dodržiavania medzinárodných noriem - vývoz výrobkov do zahraničia.
Každý vedúci podniku si musí byť vedomý toho, že zabezpečenie vysokej úrovne kvality je potrebné nielen pre konečného spotrebiteľa, ale aj pre samotný podnik. Prečo? Príslušná organizácia riadenia kvality, ako aj dodržiavanie všetkých štátnych a medzinárodných noriem, otvára nové trhy s výrobkami, a preto umožňuje dosiahnuť maximálny zisk.
Hlavné problémy
Riadenie kvality sprevádza množstvo problémov a významných prekážok. Patria sem:
- kombinácia marketingových aktivít s úplným dodržiavaním všetkých zásad a štandardov kvality;
- napriek hospodárskym záujmom podniku by mal celý systém kvality zohľadňovať požiadavky a požiadavky spotrebiteľa;
- nepretržitá kontrola kvality vo všetkých fázach výrobného procesu;
- nedostatok kvalifikovaného personálu dostatočne oboznámeného s najnovšími normami.
Kvalitné nástroje
Rozlišujú sa tieto skupiny nástrojov kvality:
- kontrolné nástroje, ktoré vám umožňujú vyhodnotiť uskutočniteľnosť určitých rozhodnutí v oblasti riadenia;
- nástroje riadenia kvality - zahŕňajú komplexné informácie o parametroch konkrétneho výrobku a vlastnostiach jeho výroby (používané hlavne vo vývojovej fáze);
- analytické nástroje - umožňujú vám identifikovať „úzke miesta“ a určiť oblasti na zlepšenie výroby;
- Dizajnové nástroje - používajú sa vo fáze vývoja produktu a umožňujú identifikovať najdôležitejšie kvalitatívne vlastnosti tovaru pre potenciálneho spotrebiteľa.
Za zmienku stojí, že zabezpečenie vysokej úrovne kvality výrobkov je prvotnou úlohou každého moderného podniku, ktorý sa snaží zaujať stabilné postavenie na trhu a rozšíriť svoje hranice. Získanie medzinárodného certifikátu kvality ISO 9001 umožňuje nielen zvýšiť reputáciu, ale aj vstúpiť na medzinárodnú scénu.
