V ruských právnych predpisoch upravujúcich ochranu práv spotrebiteľov sa používa výraz „značný nedostatok tovaru“. Aké sú znaky použitia tejto vety? Aký význam má výrazný nedostatok tovaru, pokiaľ ide o uplatnenie ich práv spotrebiteľmi? Aké sú kritériá klasifikácie určitých nedostatkov ako významných podľa právnych predpisov a postavenia súdov?
Identifikácia významného nedostatku
Významným nedostatkom produktu je podľa rozšírenej definície chyba, chyba alebo iný znak charakterizujúci nemožnosť použitia konkrétneho produktu na určený účel bez investovania do jeho prípadnej opravy finančných prostriedkov úmernej trhovej hodnote. Fenomén tohto typu sa tiež často chápe ako vlastnosť, ktorá sa neustále prejavuje aj po odstránení prvých príznakov nefunkčnosti (napríklad z dôvodu nedokonalosti technologického konceptu výrobku).
V takom prípade sa môže vyskytnúť nielen výrazný nedostatok tovaru. Práca, služby sú kategórie, v súvislosti s ktorými možno pozorovať znaky, do istej miery podobné tým, ktoré sme uviedli vyššie. Takéto javy samozrejme nie sú významné, a preto sa povaha zodpovedajúcich charakteristík bude líšiť, čo bude viac spojené s hodnotením výsledku práce poskytovateľa služieb.
Pojem značný nedostatok tovaru úzko súvisí s právami spotrebiteľa. Faktom je, že osoba, ktorá kúpila vec charakterizovanú vyššie uvedenými charakteristikami, má v mnohých prípadoch právo odmietnuť transakciu na účely získania produktov. Podobné pravidlo platí aj pre prácu a služby.
Nároky na služby: legislatívny aspekt
Zaujímavou právnou kategóriou je ochrana spotrebiteľov v súvislosti s využívaním služieb. Pozrime sa na to podrobnejšie. Hlavným zdrojom relevantných informácií pre nás bude článok 29 zákona „o ochrane práv spotrebiteľa“. Najmä je možné uviesť, že tento právny akt obsahuje ustanovenia, ktoré určujú dĺžku obdobia, počas ktorého má spotrebiteľ právo zaslať poskytovateľovi služieb alebo dodávateľovi, ak ide o vykonanie práce, nároky týkajúce sa kvality služieb.
Vo všeobecnosti teda môže klient predložiť príslušné požiadavky, ak zistí nedostatky vo výsledkoch práce alebo poskytovaní služieb počas záručnej doby. A ak to nebude chýbať, potom do 2 rokov (ak hovoríme o nedostatkoch týkajúcich sa nehnuteľností, potom do 5 rokov).
Významné nedostatky v praxi
Ako možno zistiť významné nedostatky produktu? Záleží na tom, do ktorej kategórie vecí patrí tento alebo daný výrobok - k bežným výrobkom alebo napríklad k technicky zložitým výrobkom? Na samom začiatku článku sme skúmali kritériá, podľa ktorých sa zaznamenávajú významné nedostatky tovaru. Najmä ak kupujúci počas prevádzky zistil vadu, ktorú nie je možné lacno odstrániť, alebo ktorá sa prejaví aj po oprave.
Hlavným nástrojom na odhaľovanie závažných nedostatkov tovaru je prax ich používania. Pokiaľ ide o technicky zložité výrobky, má zmysel venovať pozornosť článku 503 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie s cieľom zosúladiť ich postavenie s komplexom práv spotrebiteľov.Uvádza sa v ňom, že vo vzťahu k výrobkom, ktoré sú technicky zložité a ktoré zistili významné nedostatky, má osoba právo požadovať výmenu, opravu zadarmo alebo vrátenie tovaru do skladu s vrátením jeho hodnoty. Možno tiež poznamenať, že v súlade s článkom 475 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie si kupujúci vyberie jednu z možností podľa vlastného uváženia.
Nevýhody výrobku v spektre iných faktorov realizácie práv spotrebiteľa
Existuje veľa dôvodov na vrátenie produktu alebo odmietnutie platby za služby, ak sa budete riadiť ustanoveniami právnych predpisov Ruskej federácie. Spotrebiteľ tak môže napríklad uplatniť právo neplniť svoju časť zmluvy o predaji alebo poskytovaní služieb, ak:
- predajca neposkytol spoľahlivé informácie o produkte (práca, služba);
- maloobchodník predával tovar nízkej kvality (ak sa poskytuje nízka kvalita);
- predávajúci porušil podmienky prevodu tovaru, ktorý bol zaplatený vopred.
Možno tiež poznamenať, že kupujúci alebo klient má právo odmietnuť splniť svoju časť zmluvy s dodávateľom nielen z dôvodu porušenia svojich práv, ale aj z niektorých subjektívnych dôvodov (ktoré sú uvedené najmä v článkoch 25 a 26.1 zákona „o ochrana spotrebiteľa “). Zároveň, ako právnici upozorňujú, výkon práva kupujúceho alebo užívateľa služieb odmietnuť splniť zmluvu s dodávateľom je najčastejšie spôsobený faktormi uvedenými v článku 18 zákona. To znamená tie, ktoré sa týkajú presne vád tovaru. Uvedené odseky teda umožňujú, aby vady tovaru boli závažné a bežné. Budeme o tom hovoriť.
Významná a spoločná chyba v súvislosti s právami spotrebiteľa
Ruské právo umožňuje kupujúcemu produktu alebo užívateľovi služby odmietnuť splniť podmienky príslušnej zmluvy s predajcom alebo poskytovateľom služieb, ak má tovar alebo poskytnutá služba (vykonaná práca) nedostatky - ako sme už uviedli, podstatné a bežné. Aký je význam nedostatkov zistených na produkte pre jeden alebo iný typ? Najdôležitejšie sú spravidla významné nevýhody technicky sofistikovaného produktu. Faktom je, že vo vzťahu k tomuto typu výrobku je implementácia zodpovedajúcich práv spotrebiteľa možná iba vtedy, ak je vada dostatočne závažná, to znamená, že spĺňa kritériá stanovené na začiatku článku.
Kupujúci má samozrejme mnoho ďalších dôvodov na odmietnutie obchodných transakcií. Napríklad, ak niekto zistil, že produkt nie je vôbec významný, ale má pravidelnú chybu, môže ho do 15 dní od nákupu vrátiť do obchodu. Podobné pravidlo platí, ak bol predmet opravený do 30 dní alebo viac v každom roku záručnej doby. Ruské právo teda zahŕňa dostatočne široké spektrum mechanizmov ochrany spotrebiteľa pre ich práva.
Technicky sofistikovaný produkt: vývoj právnych predpisov
Ako sme už uviedli, významné nedostatky technicky zložitého produktu sú mimoriadne dôležité z hľadiska uplatňovania práv spotrebiteľov na výmenu alebo vrátenie výrobkov s chybami. To znamená, že ak má technicky sofistikovaný produkt len významné nedostatky, môže to byť hlavný dôvod jeho vrátenia alebo výmeny len tento.
Odborníci poznamenávajú, že právne predpisy Ruskej federácie, ktoré upravujú kritériá klasifikácie výrobku ako technicky zložitého, sa postupom času zreteľne vyvíjajú. Čo je to vyjadrené?
Napríklad niektorí odborníci poznamenávajú, že zoznam technicky sofistikovaného tovaru zaznamenaný v právnych aktoch sa spravidla zvyšuje. Okrem toho sa vydávajú normy, podľa ktorých sa identifikujú rôzne podtypy technicky zložitých tovarov.Zmeny v právnych aktoch sú spôsobené najmä tým, že ruský spotrebiteľ postupne ovláda stále viac a viac nových typov zariadení. Ak napríklad vo vyhláške vlády Ruskej federácie z 05.13.1997 patrili vozidlá, motocykle a iné vozidlá k technicky sofistikovanému tovaru, potom v podobnom druhu právneho aktu prijatého 10.11.2011 sa zoznam relevantných výrobkov výrazne zvýšil.
Ako určiť závažnosť chyby
Študujeme aspekt, ktorý odráža, ako sa určujú významné nedostatky produktu. To znamená, že musíme určiť kritériá, podľa ktorých sa táto alebo táto chyba kvalifikuje ako nevyhnutná. Ako sme už uviedli, faktor priradenia nedostatku konkrétnemu typu je obzvlášť dôležitý v prípadoch, keď výrobok patrí do kategórie technicky zložitých. V tomto ohľade sa znova ubezpečíme, že príslušné právne predpisy nezastavia (vyššie sme povedali, že vývojové zmeny sú preň charakteristické).
Ruskí právnici rozlišujú tri historické skupiny kritérií, podľa ktorých sa určuje značný nedostatok tovaru. Zvážte ich.
V skutočnosti sme jeden z nich citovali na začiatku článku. V súlade s našou definíciou je výrazným nedostatkom produktu predovšetkým fatálna chyba alebo chyba, ktorá si vyžaduje investície neprimerané k trhovej hodnote produktu alebo sa opakovane prejavuje aj po oprave. Toto znenie sa však v právnych predpisoch neobjavilo okamžite.
V jednom z prvých vydaní zákona o ochrane práv spotrebiteľov sa uvádza mierne odlišná definícia výrazného nedostatku tovaru. Takýmto javom sa rozumeli nedostatky, ktoré naznačovali, že vec nie je možné použiť na určený účel, alebo na tie, v dôsledku ktorých bol kupujúci zbavený možnosti používať výrobok podľa plánu pri uzavretí zmluvy.
Ďalšia verzia ustanovení, podľa ktorej bol nedostatok tovaru kvalifikovaný ako podstatný, sa objavila v právnych predpisoch v roku 1999. Znenie, ako niektorí odborníci poznamenávajú, sa stalo užším. Takže v tej časti zákona, ktorá vysvetlila, že ide o významný nedostatok tovaru, sa hovorilo, že by sa to malo chápať ako chyba, ktorá sa odstráni len z dôvodu vysokých časových nákladov. V roku 2004 sa zase objavila moderná definícia výrazného nedostatku tovaru, ktorú sme uviedli na začiatku článku.
Medzi ruskými právnikmi je toto hľadisko rozšírené, podľa ktorého je závažná chyba legitímna na pochopenie chyby, ktorá sa prejaví okamžite po oprave v určitej funkčnej oblasti výrobku zakúpeného v obchode. To znamená, že odborníci sa domnievajú, že nie je potrebné uchovávať štatistické údaje o výskyte porúch - ak vec prestane fungovať po prvej oprave, potom je to jasný ukazovateľ toho, že má závažné nedostatky. Existujú však právnici, ktorí nesúhlasia s týmto názorom. Podľa ich názoru tento jav nemožno považovať za dostatočne častý. Takýto malý štatistický význam takýchto prípadov umožňuje ich rozdelenie do samostatnej kategórie precedensov, avšak použitie takých javov ako jedného z kľúčových kritérií výrazného nedostatku tovaru nie je úplne vhodné.
Identifikácia významných nedostatkov: postavenie súdov
Niektorí odborníci sa domnievajú, že súčasné kritériá relevantné pre daný termín nie sú ani zďaleka ideálne. Preto štúdium problémov takého javu, ako je výrazný nedostatok tovaru, definícia tohto pojmu, sú úlohy, ktoré možno vyriešiť na úrovni pléna Najvyššieho súdu Ruskej federácie. Napríklad vo vyhláške Ozbrojených síl Ruskej federácie z 12.06.2012 je vysvetlenie týkajúce sa špecifík rôznych druhov významných nedostatkov tovaru.Dokument odrážal kritériá pre nenapraviteľné nedostatky, tie, ktoré si vyžadujú vysoké náklady, tie, ktoré sa eliminujú po značných nákladoch v čase, tie, ktoré sa prejavia znova po oprave atď.
V ruskej právnej praxi teda nehrajú najdôležitejšiu úlohu iba ustanovenia federálneho práva, ale aj postavenie súdnictva. Mnohí odborníci sa domnievajú, že súčasné spektrum názorov, najmä na úrovni ozbrojených síl RF, predurčuje výrazné skreslenie znenia v prospech spotrebiteľa. Napríklad v jednom z výkladov Najvyššieho súdu možno významnú chybu chápať ako chybu, ktorá sa opakovane prejavuje.
Túto situáciu možno podľa právnikov interpretovať z hľadiska súčasného uplatnenia niekoľkých nedostatkov výrobku, ktoré sú navzájom nezávislé, čo znemožňuje pohodlné používanie. V dôsledku toho sa tovar môže vracať do obchodov častejšie (podľa toho bude viac sporov). To môže predurčiť určitú nerovnováhu v súvislosti so zásadou proporcionality požiadaviek žalobcu voči žalovanému, ktorej dodržiavanie je najdôležitejšou podmienkou stabilného fungovania právneho systému.
Vrátenie alebo výmena tovaru: súdna prax
Zistili sme, že práva ruských spotrebiteľov v súvislosti s nákupom nekvalitného tovaru, ktorý má významné nedostatky, sú primerane chránené zákonom. A čo vynútiteľnosť práva a súdna prax? Názory rôznych odborníkov na túto oblasť právnych vzťahov sú veľmi odlišné. Niektorí právnici poznamenávajú, že medzi ruskými maloobchodníkmi a výrobcami tovaru úroveň právnej kultúry postupne rastie.
To znamená, že ak kupujúci prinesie výrobok, ktorý je zjavne nefunkčný, potom predávajúci spravidla spĺňa všetky požiadavky stanovené zákonom. Existujú však maloobchodníci, ktorí môžu napríklad namietať proti snahe kupujúceho o výmenu alebo vrátenie veci, pričom tvrdia, že produkt bol použitý nesprávne - čo predurčilo odhalenie výrazného nedostatku tovaru. Výsledok takýchto nezhôd bude súdený. Aká je osobitosť súdnej praxe v oblasti ochrany spotrebiteľa, pokiaľ ide o výmenu alebo vrátenie tovaru so značnými nedostatkami?
Hlavný faktor ovplyvňujúci rozhodnutie súdu: nezávislí odborníci by mali určiť výrazný nedostatok tovaru. Ďalšou dôležitou okolnosťou je, že odborníci, ktorých kontaktuje žalobca a odporca, musia určiť, či vada vznikla v dôsledku nesprávnej montáže výrobku alebo či sa objavila v dôsledku nesprávneho použitia tovaru. Prebieha expertíza v oblasti merchandisingu. Súdna prax tak, ako sa mnohí právnici domnievajú, odráža pomerne neutrálny prístup sudcov k preskúmaniu prípadov. Neexistuje jasný trend v rozhodovaní v prospech žalobcov alebo odporcov. A to napriek skutočnosti, že v právnych predpisoch sa odborníci domnievajú, že v prospech spotrebiteľa je zjavná zaujatosť.
Veľa sa samozrejme rozhodne skúškou, ktorá má odhaliť, ako sa vytvoril výrazný nedostatok tovaru. Zákon o ochrane spotrebiteľských práv tak zahŕňa, napriek hmatateľnej predpojatosti v prospech kupujúceho, pomerne zložité a v niektorých prípadoch nákladné postupy súvisiace s určením strany zodpovednej za objavenie sa vady tovaru.
Požadovaná rovnováha záujmov
Mnohí právnici sa domnievajú, že právna úprava vzťahu medzi kupujúcim a predávajúcim (poskytovateľom služieb) by na jednej strane mala spĺňať také kritérium, ako je obnovenie práv spotrebiteľa, a na druhej strane musí chrániť dodávateľa pred nadmerným zaťažením.Vrátenie tovaru, ktorého závažný nedostatok sa zistil, by sa preto malo uskutočniť, ako sme už uviedli, na základe zásady proporcionality, ktorá je významná v akomkoľvek právnom systéme vrátane ruského.
To znamená, že požiadavka kupujúceho musí byť splnená, ale iba vtedy, ak je primeraná zaznamenanému porušeniu. Ako sa mnohí odborníci domnievajú, úloha odborných znalostí v oblasti obchodu je do veľkej miery spôsobená potrebou určiť potrebnú rovnováhu, pokiaľ ide o proporcionalitu požiadaviek kupujúceho a porušenie právnych predpisov upravujúcich práva spotrebiteľov, ktoré spáchal predajca alebo poskytovateľ služieb.
