V našom živote sa veľmi často vyskytujú situácie, keď kupujeme určitý produkt, a časom zistíme, že sa ukázalo, že je zlej kvality. Čo robiť v takejto situácii, na koho sa obrátiť, aby chránili svoje práva?
Najprv môžete ísť k priamemu predajcovi alebo k výrobcovi. Na tento účel potrebujete nárok kvalita tovaru. Ako ho zostaviť, aké podrobnosti a tvrdenia musia byť uvedené nevyhnutne, ako ich správne vykonať?
Legislatívny rámec
Aby to bolo správne napísať reklamáciu Je potrebné oboznámiť sa s právnymi predpismi Ruskej federácie. Otázky kvality rieši niekoľko právnych aktov. V prvom rade ide o zákon o ochrane práv spotrebiteľa a občiansky zákonník Ruskej federácie a postup riešenia sporu v predsúdnom konaní je uvedený v občianskom súdnom poriadku Ruskej federácie.
Práva kupujúcich
Ak nájdete v produktové nedostatky Máte právo na:
- nahradiť ho podobným;
- vymeňte ho za podobný produkt (s príplatkom alebo vrátením časti peňazí);
- požadovať zníženie ceny (ak vám nevadí používanie produktu a nedostatky sú zanedbateľné alebo odstránené);
- požadovať, aby predajca odstránil nedostatky sám alebo uhradil náklady na opravy, ktoré ste vykonali;
- zrušte nákup a požiadajte o úplnú refundáciu.
Formulár žiadosti
Nárok na kvalitu tovaru nie je možné vyjadriť ústne, v každom prípade budete musieť vyplniť určité doklady. Zvyčajne sa používajú dve možnosti na uplatnenie nároku:
- vo forme aplikácie vyvinutej v obchode (vydaná v mieste predaja, často používaná vo veľkých obchodoch);
- vo forme pohľadávky kupujúceho (bezplatná možnosť).
Nárok kupujúceho nemá prísnu štruktúru ustanovenú zákonom, ale v dokumente sú uvedené niektoré povinné údaje, ktoré bude potrebné uviesť.
Požiadavky na obsah
Bez ohľadu na vybratú možnosť by mal nárok na kvalitu produktu obsahovať nasledujúce informácie:
1. Údaje o predajcovi (meno, odvolanie na hlavu, adresu).
2. Údaje o kupujúcom (celé meno, adresa bydliska, telefónne číslo).
3. Podstata tvrdenia:
- názov produktu;
- kedy a kde bol získaný;
- chyby a nedostatky zistené počas používania;
- žiadosť kupujúceho (v súlade s odsekom „Práva kupujúceho“ tohto článku);
- ak je to potrebné, podmienku skúšky;
- varovanie pred možnými dôsledkami (napríklad obrátenie sa na súd v prípade odmietnutia splniť požiadavky);
- pokiaľ možno - odkazy na právny štát.
Na konci je uvedený dátum a podpis.
K žiadosti musia byť priložené doklady potvrdzujúce kúpu, ak sú k dispozícii, a dôkaz o existencii manželstva, vadách a nedostatkoch.
Nárok na kvalitu produktu - plnenie vzorky
Urobme teda najjednoduchší nárok na vrátenie. Upozorňujeme, že tento príklad je určený na vrátenie konvenčného, nie technicky sofistikovaného produktu.
Generálny riaditeľ obchodu s domácimi spotrebičmi
(K jednotlivému podnikateľovi Ivanovovi Ivanovi Ivanovičovi)
Moskva, ul. Moskovskaya, 1
od Petrov Petr Petrovich
Moskva, ul. Moskovskaya-2, d. 1 štvorcový. 1
tel. 8928 888 88 88
Nárok (žiadosť)
Podľa mňa Petrov Petr Petrovich vo vašom obchode „Domáce spotrebiče“, ktorý sa nachádza na adrese: Moskva, ul. Moskovskaja, 1. januára 2014, bol zakúpený krbový hrniec Redmond M110, sériové číslo 888-888-88.
Po zapnutí siete pracoval multicooker približne pol hodiny, po ktorom došlo k cvaknutiu a vypnutie. Sotva som otvoril veko zariadenia, zistil som, že výrobky sa ani nezahrievali, to znamená, že viacvrstvový mix nepracoval celú dobu.
Preto sa domnievam, že produkt bol spočiatku technicky chybný a pýtam sa vás:
Možnosť 1: Vymeňte výrobok za podobný, ale funkčný.
Možnosť 2: Opravte na svoje náklady a odstráňte zistené nedostatky.
Možnosť 3: Vráťte sumu 8 888 rubľov. a vyzdvihnúť tovar nízkej kvality.
Ak sa rozhodnete vykonať kontrolu výrobku, informujte ma o čase kontroly a mieste, kde bude vykonaná.
Okrem toho vás žiadam, aby ste ma informovali o rozhodnutí na svoju žiadosť do 10 dní odo dňa doručenia tohto nároku (v súlade s článkom 22 zákona o ochrane spotrebiteľa).
Pripojená je kópia dokladu o predaji z 12. januára 2014 vo výške 8 888 rubľov a kópia záručného listu.
V prípade nesplnenia mojich požiadaviek si vyhradzujem právo obrátiť sa na súd s návrhom na ochranu svojich porušených práv a náhradu morálnej ujmy. Okrem toho budem nútený obracať sa na právnikov a všetky výdavky a náklady na právne zastupovanie sa budú účtovať na váš účet.
5. 5. 2014 podpis
Ako vidíte, nejde o veľmi komplikovaný dokument - tvrdenie o kvalite tovaru. Príklad ukazuje, že je celkom jednoduché jasne pochopiť, čo chcete od predajcu nakoniec získať.
Doklad sa musí poskytnúť predávajúcemu v dvoch vyhotoveniach, na jednom z nich musí zamestnanec pri prevzatí označiť dátum prijatia. Ak sa rozhodnete poslať reklamáciu poštou, pošlite ju doporučeným listom so zoznamom a oznámením, aby ste dostali potvrdenie o doručení aj oznámenie o doručení (nedodanie).
Ak vám bol na mieste zamietnutý nárok, môžete pozvať dvoch svedkov a na obe kópie zaznamenať skutočnosť, že predávajúci nechcel dokument prijať. Okrem tejto skutočnosti musíte uviesť celé meno svedkov, ich adresy a kontaktné čísla, po ktorých musí byť jedna kópia ponechaná v obchode (s označením „vľavo pri pokladni“) a druhá bude slúžiť ako dôkaz na súde.
Nárok na kvalitu tovaru podľa zmluvy o dodaní tovaru je vyhotovený rovnakým spôsobom, ale nie je k nemu priložený doklad o prijatí, ale nákladný list a samotná zmluva.
Povinná reklamačná práca
Ak vám bolo odmietnuté riešenie vášho problému, máte právo obrátiť sa na súd. Musíte si však uvedomiť, že ak ste nepredložili nárok na kvalitu tovaru dodávateľovi alebo predajcovi, súd má právo súdny proces odmietnuť. Dôvodom je skutočnosť, že mierové vyriešenie sporu v predsúdnom konaní je predpokladom problémov týkajúcich sa tovaru a služieb.
Aj keď dodávateľ alebo predajca už nepracuje na určenom mieste alebo neakceptuje váš nárok, na súde budete musieť predložiť dokumenty, ktoré potvrdia skutočnosť, že ste sa ho pokúsili kontaktovať o chybnom produkte. Medzi takéto doklady môžu patriť poštové potvrdenia (pokus o odoslanie pohľadávky), svedecké výpovede svedkov atď.
Okrem toho bude riešenie prípadu dôležitým dôkazom vo váš prospech a šance na výhru súdu budú oveľa väčšie.
Stiahnite si formulár žiadosti o kvalitu produktu
