Stáva sa, že kupujúci, ktorý si rýchlo kúpil džínsy alebo štýlovú bundu, ktorá sa mu pri predaji páčila, zistí, že doma skúsi novú vec, že mu šaty vôbec nevyhovujú. Je realistické ísť a vymeniť tovar za rovnaký alebo dokonca vrátiť sumu, ktorá bola zaň zaplatená? Prípad nie je zárukou - oblečenie je v perfektnom poriadku. Oboje možno navyše vykonať na úplne legitímnych dôvodoch.
Najprv si preštudujeme aspekt súvisiaci s výmenou tovaru.
Zákon chráni práva spotrebiteľa
Práva kupujúceho pri vrátení tovaru a jeho následné nahradenie analógom s vhodnejšími vlastnosťami sú chránené na úrovni spolkového zákona.
Je to známa skutočnosť (prakticky), ale nie všetci občania (a predajcovia) sú si vedomí individuálnych nuancií príslušného právneho aktu.
Federálny zákon „o ochrane práv spotrebiteľa“ zaväzuje majiteľov predajní, aby prijímali a vymieňali tovar, aj keď sú v dobrej kvalite, nevyžadujú opravu a výmenu za funkčne plnohodnotný.
Existujú dostatočné dôvody na takýto postup. Právo kupujúceho na vrátenie tovaru vzniká, ak tovar, ktorý kupuje, nespĺňa požadované parametre: tvar, veľkosť, štýl, farbu alebo konfiguráciu. Obdobie, počas ktorého môže osoba vrátiť tovar, je 14 dní. Pri vrátení produktu samozrejme existuje množstvo zákonných obmedzení. Ide o:
- úprava je v poriadku, všetky pečiatky a ďalšie vonkajšie značky sa nezmenia;
- existuje kontrola potvrdzujúca nákup v konkrétnom obchode (v niektorých prípadoch to môžete urobiť aj bez neho - viac o tom neskôr);
- tovar nie je zahrnutý do zoznamu tých tovarov, ktoré nepodliehajú zákonnému zákonu o vrátení tovaru (ďalej uvádzame príklady takýchto výrobkov).
Všetko, čo je potrebné urobiť, je priniesť zakúpený tovar do obchodu, kontaktovať predávajúceho a podať mu žiadosť v predpísanej forme, pokiaľ samozrejme majiteľ predajne samozrejme neodovzdá jeho kópiu (zvyčajne to urobí).
Niektorí právnici odporúčajú vyhotoviť kópiu dokumentu a požiadať predávajúceho, aby naň umiestnil pečiatku obchodu (čo by svedčilo o prijatí žiadosti). Ak z nejakého dôvodu zástupca obchodu nechce prijať žiadosť, musíte poslať dokument doporučenou poštou s upozornením. V prípade potreby predložiť dôkazy na Rospotrebnadzor alebo na súde.
Potom nadobúdajú účinnosť zákonné práva kupujúceho. Môže si zvoliť produkt s optimálnymi vlastnosťami.
Keď je produkt na sklade
Je možné, že analóg vymeneného produktu, ktorého vlastnosti by vyhovovali kupujúcemu, je dočasne vypredaný. Čo robiť Právnici odporúčajú znovu venovať pozornosť spolkovému zákonu o ochrane práv spotrebiteľa. Vo svojom 25. článku sa uvádza, že v prípade neexistencie tovaru, ktorý kupujúci chce vidieť na oplátku, existujú dôvody na ukončenie kúpnej zmluvy.
V tomto prípade je predávajúci povinný vrátiť sumu zaplatenú za výrobok do troch dní od okamihu, keď mu kupujúci uskutoční návštevu so žiadosťou o výmenu tovaru. Ďalšou možnosťou je súhlas. Predajca, ktorý dostal od kupujúceho požadované vlastnosti tovaru a jeho kontaktné údaje, sa môže zaviazať, že bude informovať svojho klienta o skutočnosti predaja správneho výrobku ihneď po jeho dodaní dodávateľom.
Ak predávajúci nechce pri vrátení tovaru alebo výmene dodržať práva kupujúceho, má zákazník obchodu s príslušnou sťažnosťou právo obrátiť sa na Rospotrebnadzor, na súd alebo na prokuratúru.
Položky, ktoré nie je možné vymeniť
Vyššie sme identifikovali niekoľko obmedzení uložených zákonom o vrátení tovaru dobrej kvality. Práva kupujúceho sú však obmedzené aj osobitným zoznamom výrobkov, ktoré vzhľadom na ich prevádzkové vlastnosti nie je možné vymeniť z dôvodu nezrovnalostí v štýle, tvare, farbe atď. Uvádzame ich:
- tovar, ktorého účelom je vykonávať preventívne, ako aj lekárske zákroky bez toho, aby išiel k lekárovi (doma);
- predmety osobnej hygieny;
- parfumy, kozmetika;
- odevy vyrobené z bavlny, ľanu, hodvábu, vlny alebo syntetických vlákien;
- výrobky z materiálov týkajúcich sa netkaného typu (prámik, rôzne stuhy, šperky, čipky);
- drôty, káble a káble;
- linoleum, koberce a iné dokončovacie materiály podobného typu;
- ponožky, spodná bielizeň, pleteniny;
- misky, plastové boxy na potraviny a iné výrobky na podobné účely;
- pracie prášky, mydlo;
- agrochemické výrobky, pesticídy;
- nábytok;
- krúžky, reťaze a iné výrobky využívajúce zlato, striebro, platinu a iné vzácne kovy a drahé kamene;
- autá, prívesy, motocykle, bicykle, malé poľnohospodárske stroje, člny, člny s malým výtlakom;
- široká skupina tzv. komplexného tovaru so zárukou (stroje, rádioelektronika, počítačové vybavenie pre domácnosť, telefóny, faxy, elektrické gitary, syntetizátory, hračky, plynové zariadenia atď.);
- druhy zbraní a streliva vydávané civilnému obyvateľstvu;
- zvieratá, rastliny;
- neperiodická tlač.
Preto robíme stručné zhrnutie výmeny tovaru dobrej kvality.
- Vrátenie platby v rámci tohto postupu je možné v jednom prípade: ak predávajúci nemá v čase požiadavky kupujúceho tovar na výmenu. Alebo klient nepovažuje navrhované možnosti za optimálne pre seba. Neexistujú iné možnosti, kde by spotrebiteľské práva znamenali vrátenie tovaru dobrej kvality.
- Produkt, ktorý zákazník prináša za náhradu, musí byť nevyhnutne funkčný a jeho vzhľad musí byť čo najbližšie k „továrni“. Zákon, ako poznamenali niektorí právnici, naznačuje, že výrobok sa potom vráti do pultu.
- Interakcia medzi predávajúcim a kupujúcimi by mala byť podľa možnosti podporená písomnými dokumentmi (kópia žiadosti, doporučený list).
Teraz sa presťahujeme do inej kategórie - vrátenie tovaru.
Dôvody na návrat
Vyššie sme určili, že kvalitný produkt je možné vrátiť, iba ak predávajúci nemá na oplátku čo ponúknuť. Neexistujú žiadne ďalšie možnosti postupu „vyplácania“. Je to však úplne iná záležitosť, ak má produkt zakúpený v obchode nedostatky - presne to znamená, že federálny zákon „o ochrane práv spotrebiteľa“ znamená, že produkt nie je funkčný, či má vonkajšie poškodenie - slovom, je nevhodné na použitie.
Aké sú práva spotrebiteľa pri vrátení tovaru neadekvátnej kvality? V súlade so zákonom si môže zákazník obchodu zvoliť jeden z piatich možných scenárov:
- súhlasíte s bezplatnou opravou;
- zníženie nákladov (vrátenie časti peňazí zaplatených za tovar);
- vymeňte výrobok za rovnaký, ale kvalitný;
- vziať analóg (za príplatok alebo s čiastočným vrátením sumy);
- požadovať určitú sumu peňazí za tovar späť.
Na ktorú z týchto možností by sa malo uprednostniť? Akékoľvek. Okrem toho podľa práva práva spotrebiteľa pri vrátení tovaru neadekvátnej kvality umožňujú, aby zákazník obchodu nebol motivovaný k výberu konkrétneho scenára. Mimochodom, všetky náklady na prepravu produktu, ktorý sa má vrátiť, znáša v plnej miere predajca.
Voľba jednej z vyššie uvedených možností pre výkon práv spotrebiteľa pri vrátení tovaru spravidla závisí od stupňa korupcie produktu. V niektorých prípadoch z dôvodu dostupnosti na trhu. Ak povedzme, že si niekto kúpil najnovšiu verziu iPhone a mesto sa už podarilo uchopiť zvyšok zariadení, pravdepodobne bude súhlasiť s opravou alebo výmenou zariadenia za nové.
Ak je zákon na strane predávajúceho
Pri vrátení tovaru samozrejme existujú aj práva predávajúceho. Obchod je povinný vykonávať postupy predpísané zákonom, iba ak je produkt poškodený vinou kupujúceho. Na zistenie správnosti ktorejkoľvek strany, ak každý trvá na svojom postavení, sa vyžaduje preskúmanie.
Ďalšia veľká nuansa. Práva predávajúceho pri vrátení tovaru budú spoľahlivo chránené, ak bol klient v čase nákupu produktu informovaný o tom, že kúpená položka má nedostatky (tie, ktoré odôvodnili jej vrátenie). Dôkaz o tom, že obchod vopred informoval o relevantných vlastnostiach produktu, možno zapísať do kontroly v dokumentoch priložených k produktu.
Niekedy záleží na type zásuvky, v ktorej bol predmet zakúpený. V súdnej praxi existujú prípady, keď bol klient uznaný za informovaného o nedostatkoch tovaru iba z dôvodu, že ho kúpil v trezore. Preto bolo odmietnutie predajcu vrátiť peniaze za tento produkt uznané ako legitímne.
Na koho náklady sú odborné znalosti?
Hlavným kontroverzným problémom v prípade zrušenia kúpnej a predajnej transakcie je skutočnosť, že tovar je uznaný ako tovar s vadami. Ako sme už uviedli, v takýchto prípadoch sa zvyčajne vykonáva vyšetrenie. Predajca to musí zaplatiť - pretože pochybuje o tézy kupujúceho. Ak nie sú výsledky kontroly kupujúcim uspokojené, má právo ich napadnúť súdnou cestou (na pojednávaní navrhnúť zistenia iných kvalifikovaných odborníkov na skúmanie tovaru).
Ak odborníci predávajúceho zistia, že produkt bol pokazený samotným kupujúcim, potom druhý bude musieť zaplatiť všetky náklady, ktoré okrem platenia za služby odborníkov môžu zahŕňať aj náklady na dodanie tovaru na miesto kontroly. Je možné, že výška výdavkov presiahne cenu produktu. Preto právnici odporúčajú, aby kupujúci využívali odborné znalosti v prípade mimoriadnej dôvery v ich nevinu.
Kedy by ste teda mali vrátiť peniaze za vrátenie tovaru? Uvádzame zoznam prípadov predpísaných zákonom.
- Ak je výrobok neadekvátnej kvality a predávajúci s tým súhlasí značné nedostatky tovaru nedošlo k zavineniu kupujúceho.
- Ak položka nie je funkčná a pri preskúmaní sa zistilo, že takáto situácia vznikla v dôsledku konania predávajúceho.
- Je vždy možné, že súd bude stáť na strane kupujúceho. Z tohto dôvodu je reálna možnosť, v rámci ktorej nebude preskúmanie prospešné pre zákazníka obchodu, ale sudca dospel k záveru, že nesprávne je predajca.
Finančné nuansy
V niektorých prípadoch medzi kupujúcim a obchodom, ktorý, ako sa zdá, súhlasil s vrátením peňazí zaplatených za tovar, vznikajú nezhody týkajúce sa výšky vráteného tovaru. Dôvodom je to, že produkt sa v čase, keď ho priniesol zákazník, stal oveľa drahším alebo lacnejším. V prvom prípade sa kupujúcemu nemusí páčiť, že dostane po ruke menšie množstvo, ako by mohol. V druhom - predávajúci s najväčšou pravdepodobnosťou nebude chcieť znášať náklady a bude trvať na vrátení výrobku za súčasnú nižšiu cenu.
Práva kupujúceho pri vrátení tovaru sú však také, že iba on môže počítať s náhradou za prípadný nesúlad hodnoty. To znamená, že ak je cena v čase vyrovnania vyššia, kupujúci dostane sumu, ktorá ju odráža. Ak je nižší - potom ten, ktorý zaplatil.
Ďalší odtieň finančnej povahy. Veľa tovaru sa dnes kupuje na úver. Aké sú práva kupujúcich pri vrátení telefónu, počítača, kávovaru, tlačiarne alebo rýchlovarnej kanvice zakúpenej za bankový úver? Zákon stanovuje, že by sa nemali porušovať.Ak bol tovar zakúpený na dobierku a ukázalo sa, že je neadekvátnej kvality, obchod je povinný zaplatiť klientovi nielen sumu v súlade s nákladmi, ale aj nahradiť úroky a súvisiace náklady na pôžičku.
Dodržiavame termíny
Ako dlho môžem zobrať produkt s nedostatočnou kvalitou späť do obchodu? Ako s tým súvisia práva kupujúceho pri vrátení produktu v záruke? Normy stanovené zákonom týkajúce sa podmienok sú nasledujúce.
- Vrátenie poškodeného tovaru patriaceho do kategórie „technicky zložitý“ (asi o niečo neskôr) je možné do 15 dní od dátumu zakúpenia. Toto pravidlo sa neuplatňuje, ak má výrobok tzv. „Významné“ nedostatky (ak je to v skratke - úplne nevzhľadný vzhľad a úplná absencia funkcií). Ak kupujúci nemá čas, pravidlá sa uplatňujú v súlade so zárukou. Pokiaľ ide o tento aspekt, existuje aj norma. Ak sa obchod zaviaže vykonať opravy v záruke, ale urobil to dlhšie ako 30 dní za 1 rok, potom kupujúci opäť získa právo na vrátenie peňazí za tovar.
- Vrátenie pokazeného tovaru, ktorý nie je klasifikovaný ako „technicky zložitý“, je možné v lehote stanovenej záruky alebo do dátumu uplynutia jeho platnosti (a ak o tom nie sú žiadne informácie, do 24 mesiacov od dátumu nákupu).
- Mnoho kupujúcich sa zaujíma o otázku: Kedy by mali vrátiť peniaze pri vrátení tovaru? Zákon vyžaduje, aby to predajca urobil do 10 dní od dátumu žiadosti zákazníka.
Technické ťažkosti
Vyššie sme povedali, že zákon sťažuje vrátenie tzv. „Technicky sofistikovaného“ tovaru. Na vrátenie zaplatenej sumy musí kupujúci mať čas do 15 dní od prevzatia do obchodu. Čo sú tieto produkty? Ich zoznam je nasledujúci:
- lietadlo vybavené elektrickým motorom alebo spaľovacím motorom (t. j. nie turbovrtuľové motory);
- - automobily, motocykle a iné vozidlá určené na jazdu na diaľniciach, ktoré sa týkajú kategórie ciest všeobecné použitie;
- traktory a iné poľnohospodárske stroje;
- snežné skútre a ich analógy;
- plavidlo so spaľovacím motorom;
- navigačné zariadenia;
- osobné počítače všetkých druhov;
- MFP;
- Súpravy satelitnej televízie;
- Herné televízne konzoly;
- Televízory, premietacie plátna;
- Foto a video kamery, vybavenie pre nich (všetky digitálne);
- kuchynské spotrebiče, ohrievače vody.
Hlavným kritériom pre uznanie techniky ako „komplexnej“, ktorú mnohí odborníci zaznamenávajú, sú rôzne druhy „elektronických“ náplní.
S a bez kontroly
V predvolenom nastavení je vrátenie tovaru (ako aj výmena) možné, ak kupujúci predloží šek. Práva spotrebiteľa podľa vrátiť tovar bez kontroly Môžu sa však realizovať, ak sa v obchode zabezpečí, že výrobok bol zakúpený iným spôsobom.
Najčastejšie sa jedná o svedectvá ľudí, ktorí sprevádzali kupujúceho, av niektorých prípadoch - predajcu, ktorý tovar prepustil.
Návrat do režimu online
Na nákupy v internetových obchodoch sa vzťahujú osobitné obchodné pravidlá. V tomto prípade je federálny zákon „o ochrane práv spotrebiteľa“ spojený s ďalším regulačným právnym aktom - „Pravidlami predaja na diaľku“, ktoré schvaľuje ruská vláda. Podľa zákona má klient internetového obchodu právo vykonať vrátenie objednaného tovaru bez udania dôvodu a uvedenia motivácie do 7 dní od prevzatia produktu po ruke.
Ale to nie je všetko. Ak internetový obchod zabudol vložiť do krabice s dodaným výrobkom riadne vyplnené informácie o práve občana na vrátenie tovaru v stanovenej lehote, môžete nákup vrátiť do 3 mesiacov.
Prezentácia nezáleží
Zaujímavé je, že pri vrátení produktu nízkej kvality nie je vôbec potrebné, aby mal prezentáciu.Nezáleží na tom, ako to vyzerá, hlavnou vecou je to, že z dôvodu vonkajších znakov a funkcií je zrejmé, že to nie je funkčné. Predajca sa zaväzuje prijať výrobok, ak má nedostatky, ktoré dopĺňajú tie, ktoré odôvodňujú hovoriť o jeho nízkej kvalite.
