Sťažnosť u lekára kliniky: vzorka. Ako napísať sťažnosť lekárovi?

Keď ste vy alebo vaši blízki chorí, život nadobúda sivý odtieň a je plný sklamaní. Je obzvlášť sklamaním, že ste sklamaní z profesionality ľudí alebo z celého systému, od ktorého očakávate pomoc.

Nie je žiadnym tajomstvom, že systém zdravotnej starostlivosti v našej krajine sa neustále vyvíja a je pod kontrolou vyšších úradníkov, napriek tomu je každým rokom nespokojných stále viac občanov. Žijeme v demokratickej, civilizovanej krajine a spoliehame sa na pozorný, uctivý prístup a kompetentnú pomoc zdravotníckych pracovníkov. Jednou z možností na nájdenie riešenia vášho problému je sťažnosť na lekára alebo zdravotnícke zariadenie.

Portrét lekára, ktorého chce pacient vidieť

Aspoň raz za život boli všetci v úlohe pacienta a vymýšľali o lekároch. Lekár je veľmi zložitá, potrebná a prestížna profesia. Lekári sú inteligentní, inteligentní a ochotní ľudia. V Rusku bolo povolanie lekára vždy poctené.

Pri hľadaní pomoci človek očakáva, že nájde inteligentného, ​​kvalifikovaného, ​​pohotového a pozorný špecialistu. Charakter lekára by mal byť solídny, ale zároveň by mal byť pre pacientov a ich choroby sympatický. Lekár musí byť spoločenský a spoločenský. Nikdy by sa nemal prestať učiť a profesionálne sa zapájať do samovzdelávania. Dobrý lekár by mal byť neoblomný vo svojich zásadách a nápadoch týkajúcich sa hodnoty ľudského zdravia.

Bohužiaľ, nie všetci lekári úplne zodpovedajú tomuto opisu, konanie alebo opomenutie niektorých porušujú jedno z hlavných prikázaní - „Neubližujte“. V takom prípade má pacient právo uplatniť svoje práva na sťažnosti na nedbanlivého špecialistu.

Príčiny sťažností

Dôvodom nespokojnosti pacienta môžu byť rôzne činnosti alebo nedostatok potrebných opatrení zo strany lekára. Každá sťažnosť lekára sa posudzuje individuálne. Podľa štatistík sú najbežnejšie sťažnosti z týchto dôvodov:

• lekárska pomoc bola veľmi „oneskorená“;
• lekár urobil chybnú diagnózu;
• lekár odmietol pacienta prijať;
• nedbanlivosť a bezohľadnosť;
• lekár predpísal nesprávne zaobchádzanie;
• stav pacienta sa zhoršil;
• náklady na lekára;
• lekár vykonal neúspešný postup alebo operáciu;
• lekár bol pre pacienta neslušný.

Akákoľvek sťažnosť lekárovi je sťažnosť nemocnici. Celá inštitúcia a jej prevádzkový postup automaticky dostanú záporné hodnotenie. Pacient môže tiež podať sťažnosť nie konkrétnemu lekárovi, ale celému lekárskemu ústavu. Napríklad, keď nie je možné dohodnúť si termín alebo získať kupón, nekonečné rady alebo neprítomnosť špecializovaného špecialistu. Ktorýkoľvek z vyššie uvedených dôvodov, ako aj ďalšie odchýlky od štandardov služby v ambulanciách sú dôvodom na podanie sťažnosti.

Sťažnosť alebo odvolanie

Predtým, ako napíšete sťažnosť lekárovi, mali by ste sa ubezpečiť, že je jeho vina prítomná. Neobviňujte a urážajte nevinnú osobu. Ak dôvod vašej nespokojnosti nie je hrubý, nedbanlivosť alebo vydieranie a máte podozrenie iba na nespôsobilosť lekára, oplatí sa vyplniť nie sťažnosť, ale odvolanie.

Tento dokument je platný a mal by sa zohľadniť, ale je priateľskejší a konštruktívnejší. Odvolanie sa píše na meno vedúceho lekára, je uvedené meno a kontakt žiadateľa, je opísaný problém, ktorý odvolanie spôsobil. V záhlaví sa hovorí „odvolanie“ a na konci by mala byť otázka alebo žiadosť o vysvetlenie situácie.

Každý pacient si vyberie spôsob expozície.Bude sa brať do úvahy podaná sťažnosť alebo sťažnosť lekárovi kliniky a bude sa rozhodovať a pacient bude úradne informovaný. Stáva sa však, že za to, čo sa stalo, za jeho nevedomosť, nedodržanie pokynov lekára alebo nadmerné požiadavky na odborníka, je zodpovedný pacient. Určite je potrebné usilovať sa o spravodlivosť, nie ľahostajnosť s problémami medicíny, ale iba vtedy, ak ste si istí správnosťou. V iných prípadoch je lepšie venovať pozornosť problému pri manipulácii a nie pri sťažnosti, aby ste si zachránili svoje vlastné nervy.

Píš alebo krič

Zlosť, nepochopenie, hnev a iné emócie ohromia pacienta, keď má pocit, že lekár nemá v úmysle zaoberať sa jeho zdravím. Pacient, ktorého uráža všetka zdravotnícka starostlivosť a konkrétny lekár, chce hovoriť a trestať páchateľa. Sú ľudia, ktorí sú zvyknutí riešiť všetko na zemi, robiť hluk a požadovať spravodlivosť. Ústna verzia sťažnosti je tiež oprávnená na posúdenie, ale ktorá je lepšia - ústna alebo písomná?

Sťažnosť podaná na lekárovi kliniky v akejkoľvek forme by sa mala dostať na vedenie nemocnice. Vedúci oddelenia alebo hlavný lekár je tiež povinný vypočuť ústnu sťažnosť a konať.

Písomná sťažnosť je formálnejšia a vyžaduje si interné vyšetrovanie a formálnu odpoveď. Ak musíte ísť ďalej na súdoch, je prvým krokom písomná sťažnosť týkajúca sa lekára a oficiálna odpoveď naň. Sťažnosť bude zaregistrovaná, bude ťažšie ju „zbaviť“.

Sťažnosť na lekára kliniky. Vzorový dokument

Ak ide o zdravie, môže pacient dúfať iba v odbornosť, pozornosť lekára a priaznivú kombináciu okolností. Pri hľadaní pomoci lekára spolieha každý na „zázrak“: nedostatok frontu, bezplatné lieky, povzbudzovanie predpovedí a rýchle uzdravenie. Stáva sa však, že namiesto zázraku pacient dostáva zanedbanie, nedostatok vysvetlenia a dokonca iba ľudský vzťah. Aby bol pacient nejako upozornený na svoj problém, dosiahol spravodlivosť a rehabilitoval sa na vlastné oči, je nútený napísať sťažnosť lekárovi kliniky.

V zdravotníckom zariadení by mal byť stojan označujúci mená a funkcie. Na tomto mieste bude pacient schopný nájsť kontaktné čísla zamestnancov rôznych štruktúr zodpovedných za prácu so sťažnosťami občanov.

Ak nie sú k dispozícii informácie, za ktoré musí byť klinika potrestaná, ale je podaná sťažnosť na lekára, vzorka sa nevyžaduje, hlavnou vecou je zohľadniť najdôležitejšie body. Rovnako ako akýkoľvek dokument určený úradníkovi, sťažnosť nemá prísne pravidlá kontroly pravopisu, ale obsahuje tieto odporúčania:

• v pravom hornom rohu by ste mali napísať meno a pozíciu osoby, ktorú voláte, aby ste zvážili svoj nárok;
• občan nižšie uvedie svoje meno a kontakty;
• v strede riadku sa nachádza slovo „Sťažnosť“;
• Dôvod sťažnosti je opísaný. Je vhodné uviesť všetko, čo sa deje bez zbytočných emócií, v chronologickom poradí;
• uveďte kroky, ktoré občan prijal na vyriešenie svojho problému, meno a postavenie príslušných zdravotníckych pracovníkov;
• požiadavky na zápis;
• uveďte číslo, podpis a dešifrovanie.

Reklamáciu je možné vytlačiť na tlačiarni alebo ručne.

Upozorňujeme, že sťažnosť na lekára sa nemôže ignorovať. Vzorka uvedená vyššie vám pomôže štruktúrovať váš nárok.

Na koho sa sťažovať u lekára?

Každý občan by mal vedieť, ako napísať sťažnosť na lekára, ktorému má byť postúpená. Ak tieto znalosti nie sú užitočné, nebudú však zbytočné.

Sťažnosť môžete napísať na kliniku a preniesť ju osobne zodpovednej osobe, ktorá ju prijala, by ju mala zaregistrovať ako prichádzajúce odvolanie (uvedením dátumu a podpisu na kópii pacienta). Sťažnosť môžete tiež poslať doporučenou poštou alebo zanechať žiadosť alebo komentár v elektronickej podobe na webe. V následných odvolaniach, ako aj v prípade súdu, odkazujte na všetku korešpondenciu.

Predpokladá sa, že je lepšie hľadať spravodlivosť „bez toho, aby ste preskočili nad hlavu“, ale postupne prejdite všetkými prípadmi. Neexistujú však prísne pravidlá, každý sa sám rozhodne, čo má robiť.Zoberme si dve možnosti:

1. Ak má pacient alebo jeho príbuzní v úmysle sťažovať sa na konanie alebo nečinnosť riadneho lekára kliniky, musí sa sťažnosť postúpiť vedúcemu lekárovi tohto zdravotníckeho zariadenia. Medzi povinnosti vedúceho lekára patrí kontrola práce zamestnancov, takže má záujem o poriadok v inštitúcii, ktorá mu bola zverená. Ak pacient neakceptoval výsledok sťažnosti alebo ho vôbec nedostal, mali by ste sa obrátiť na zdravotnícke oddelenie svojho mesta. Ak nemôžete nájsť podporu na miestnej úrovni, obráťte sa na ministerstvo zdravotníctva, Roszdravnadzor alebo prokuratúru. Nezabudnite priložiť kópie dokumentov a kópie rozhodnutí z predchádzajúcich prípadov.

2. Môžete ísť opačným smerom a okamžite sa obrátiť na ministerstvo alebo ministerstvo. V takom prípade sťažnosť zhorší nadol, ale problém vyrieši aj hlavný lekár. Zároveň každý úradník informuje žiadateľa a vyšší orgán o práci, ktorú vykonal, ao prijatom rozhodnutí.

Pravidlá pomoci

V našej krajine musí mať každý občan bez ohľadu na vek povinnú zdravotnú poistku. Tieto zásady sú bezplatné a oprávňujú vás na bezplatné lekárske služby v mestských nemocniciach v celej krajine.

Poisťovňa, v ktorej pacient dostal poistnú zmluvu, je povinná pristúpiť na záchranu. Sťažnosti pacientov na lekárov sa riešia v špeciálnom oddelení poisťovne, pričom sa vymenúva provízia.

Poisťovňa je navrhnutá tak, aby chránila záujmy poisteného občana, je nezávislým odborníkom a musí poskytovať pomoc svojmu oddeleniu (objasniť, monitorovať, ponúkať alternatívu atď.). Klient môže telefonicky kontaktovať svoju poisťovňu. Ak poisťovňa neplní svoje povinnosti, má občan právo ju zmeniť.

Ako sa sťažovať na hlavného lekára kliniky

Pacienti zvyčajne komunikujú s bežnými lekármi, niekedy však medzi pacientom alebo jeho príbuznými a vedúcim lekárom klinického konfliktu vznikne konflikt. Je veľmi nepríjemné, keď nastane situácia, po ktorej pacient vyhotoví dokument, ako je sťažnosť na klinického lekára. Vzorová sťažnosť na vedúceho lekára sa nelíši od sťažnosti na jeho podriadeného. Mal by obsahovať údaje o tých, ktorým a od koho sa sťažnosť posiela; podstatu nároku a podpis žiadateľa.

Jedna zrejmá zmena a doplnenie spočíva v tom, že sťažnosť na hlavného lekára sa podáva priamo na mestskom úrade alebo na ministerstve zdravotníctva. Ak je sťažnosť založená na finančnej záležitosti (úplatok, vydieranie), svoju sťažnosť je potrebné adresovať prokuratúre.

Tipy na prípravu sťažností

Niekoľko tipov na pomoc pacientovi pri správnom uplatnení nároku:

• čo najpodrobnejšie, ale bez zbytočných emócií, opíšte podstatu problému. Uveďte dátum odvolania, aké sťažnosti vás priviedli k lekárovi, čo odporučil atď.
• podajte sťažnosť s rešpektom, nepoužívajte vulgárne výrazy;
• vedúci odboru pravdepodobne odôvodní svojho zamestnanca a nemusí k sťažnosti ďalej pristúpiť. Má zmysel preniesť ju priamo hlavnému lekárovi;
• podaním sťažnosti vedúcemu lekárovi alebo vyššiemu orgánu môžete odvolanie duplikovať voči svojej poisťovacej spoločnosti. Ďalšia nezávislá organizácia bude teda sledovať priebeh konania;
• pri podávaní sťažnosti nebude vhodné odkazovať na články ústavy a trestného zákonníka, ktoré upravujú otázky zdravia.