Vad är en påtvingad tjänst? Vad man ska göra om ytterligare tjänster införs

Privatpersoner och företag som tillhandahåller tjänster försöker med alla möjliga medel för att maximera sin vinst. Ofta gör de det olagligt. Ett av de slående exemplen på sådana kränkningar är den påtvingade tjänsten.

Vad är det här?

Om en person får höra att tillhandahållandet av en av tjänsterna utan tillägg är omöjligt, men faktiskt inte är obligatoriskt, måste han förstå att de inför en tjänst. Och detta betraktas som en direkt kränkning av mänskliga rättigheter och är förbjuden enligt lagen om skydd av konsumenters rättigheter. Införandet av tjänster är skälet till att kräva återbetalning och ansvara för säljaren.

Du kan citera många exempel på den pålagda tjänsten: hälso- och livförsäkring samtidigt som du får ett regelbundet eller billån i banken, anslutning av betalda optioner av mobiloperatörer, ytterligare alternativ under köp av OSAGO.

Den här artikeln kommer att behandla fyra viktiga frågor:

• Bli av med tjänster som åläggs att få ett billån.
• Avslag på försäkring i banken vid ett lån.
• Avslag på försäkring vid köp av försäkring. Den införda tjänsten sker oftast i detta fall.
• Återbetalning för tjänster från mobiloperatörer som klienten inte anslöt till.

Och viktigast av allt kommer specifika lagstiftningsartiklar att övervägas, på vilka det är nödvändigt att förlita sig på vägran av de tjänster som de försöker ålägga, och på vilka de kräver återbetalning för samma tjänster.

Vilka lagar att lita på för att bevisa sitt fall?

Den mest grundläggande lagen som advokater använder för att befria sina kunder från behovet av att betala för pålagda tjänster är lagen om skydd av konsumenträttigheter. Den innehåller den nödvändiga grunden för avslag på tjänster som infördes:

• I artikel 10 föreskrivs att entreprenören i tid måste ge konsumenten pålitlig och nödvändig information om tjänster, arbete och varor, pris och villkor för inköp av varor. Det är viktigt att komma ihåg att villkoren för förvärv av säljaren måste meddelas innan köpet, för efter det är det helt tidigt.
• Artikel 13 talar om ansvar för brott mot konsumenternas rättigheter och att förluster som uppstått av en konsument bör kompenseras till fullo utöver den straff som fastställs i avtalet eller lagen.
• I artikel 16 föreskrivs att villkoren i avtalet, som kränker konsumenternas rättigheter, är ogiltiga och fastställer också regler om att köp av en produkt eller tjänst inte kan ålägga sig att köpa en annan produkt eller tjänst. En sådan ”last” slutfördes tillsammans med Sovjetunionen.
• Utöver allt ovanstående anges det separat att säljaren utan köparens samtycke har ingen rätt att utföra ytterligare tjänster och arbeta mot en avgift. Det är värt att uppmärksamma det faktum att om säljaren utfört arbete mot en avgift utan att erhålla köparens samtycke, och han betalade för dem, kan köparen kräva återbetalning av det belopp som betalats från säljaren. Du kan till och med säga mer - köparen kan kräva ersättning för förluster om säljarens försäljning av en tjänst eller produkt beror direkt på köp av en annan tjänst eller produkt. Dessa regler kommer att vara mycket användbara att komma ihåg för varje konsument. Så ofta införa ytterligare tjänster.

Vi ger exempel på tjänster som ofta införs.

Om klienten misstänker att de kommer att ålägga någon tjänst i banken när han kommer att få ett lån eller utföra CTP, bör han ta med sig en röstinspelare. Posten kommer att bevisa att klienten har rätt, och detta kommer inte att vara paranoia, utan bara rimlig tanke.

Första exemplet

Låt oss säga att en kund bestämde sig för att få ett lån från en bank för att köpa en bil. Alla försäkringar kan dock ingå i avtalet: livförsäkring, obligatorisk bilansvarsförsäkring eller skrovförsäkring. Deras totala kostnad är ganska märkbar hit i fickan. Bankanställda meddelar ofta kunder att försäkring är obligatorisk och fungerar som en garanti för banken att lånet kommer att återbetalas. Klienten vägrar ofta ytterligare tjänster. Men chefer i banken är intresserade av att få försäkring eftersom de får en procentandel av dess försäljning. De övertalar låntagaren att försäkra sig och motiverar detta med det faktum att det kommer att hjälpa klienten att känna sig mer säker.

Det vill säga en tjänst påläggs en person. Vad ska man göra i sådana fall?

Kundåtgärder

I det här fallet, del 2 av art. 16 i lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter", som förbjuder att minska under förvärvet av tjänster och varor behovet av att betala för något annat. Samtidigt har klienten rätt att kräva ändring av avtalet och uteslutning av frivilliga försäkringsbestämmelser från det, med hänvisning till lagen ”Om skydd av konsumenträttigheter”. Samtidigt rekommenderas att konsumenten har en medföljande inspelare med sig. Denna inspelning av en konversation med en bankanställd kommer att fungera som ett utmärkt bevis på den påtvingade tjänsten i domstol.

Om klienten ändå har tecknat avtalet kommer han att behöva vända sig till en advokat för kvalificerad hjälp och vara redo att gå till domstol. Ett skriftligt krav till banken ger inte resultat i 99% av fallen. Banken skickar ett svar till klienten med uppgift att klienten själv undertecknade kontraktet, försäkringen var frivillig och han kunde vägra dem, men om han redan gick med, borde han betala.

För att säga upp försäkringsavtal måste klienten gå till domstol och i förväg ha utarbetat en ansökan. Eftersom vi talar om ett helt komplex av juridiska relationer (ett försäkringsavtal är en sak, och ett billån är en annan), kommer rättegången att vara mycket komplex och omfattande. Det kommer att vara bättre för klienten om en professionell arbetar med att utarbeta den.

Det bör noteras att när det gäller kreditränta väcker en intressant situation. I rättslig praxis erkänns det ofta som lagligt att procentsatsen beror på försäkring, det vill säga om räntan på lånet blir formaliserad, och om inte, så mer. Skillnaden bör dock inte överskrida rimliga gränser. Till exempel, om ränta på lånet med försäkring är 20% per år och utan det redan 45%, är det osannolikt att domstolen kommer att erkänna detta som lagligt. Allt kommer att bedömas av domstolen, och därför krävs en professionell advokat för att försvara klientens ställning i ett gynnsamt ljus för honom.

Ett annat exempel på en påtvingad försäkringstjänst.

Andra exempel

Vid ansökan om ett lån tvingas klienten att försäkra förlust av arbetsförmåga och livslängd, vilket motiverar detta genom att detta villkor är nödvändigt för att få ett lån. Förutom försäkring, sätter bankanställda ofta ytterligare informationsstöd. Som ett resultat får låntagaren mindre pengar än han förväntar sig.

Vad ska jag göra med klienten?

I det här fallet är det en påtvingad tjänst. Lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter" kränks av del 2 i art. 16. Här är det nödvändigt att påminna bankmedarbetaren om den olagliga nödvändigheten att köpa något annat ytterligare under förvärvet av tjänster och varor, och att säljaren är skyldig att helt kompensera för de förluster som konsumenten har uppstått. Efter det kan han kräva att ett lån beviljas utan försäkringsavtal.

Om en bankanställd vägrar kan klienten vända sig till en professionell advokat som kommer att hjälpa till att upprätta ett förprövningsanspråk med vilket banken troligen inte vill röra sig och ge ett lån utan försäkring.

Om klienten redan har tecknat ett avtal om bankens villkor bör han särskilt vända sig till en advokat. Troligtvis kommer han att behöva stämma och kräva att säkerställa försäkringsavtalet vid domstol. Då kan du definitivt inte utan en professionell, eftersom saken är juridiskt svår.

Det tredje exemplet. försäkring

Bilägare lider också ofta när de gör OSAGO-försäkringar. Den införda tjänsten sker här.

I ett försäkringsbolag rapporterar anställda att det inte är möjligt att ansöka om en bil utan hälso- och livförsäkring. Argumenten kan vara olika: att detta är ett komplex av tjänster, det finns inga andra former och att det finns sådana regler.

Ytterligare åtgärder

Artikel 16 i lagen "om skydd av konsumenträttigheter" kränks också, vilket bör påminnas för försäkringsanställda genom att hota att skicka ett klagomål till Rospotrebnadzor, centralbanken och åklagarmyndigheten. Det rekommenderas att du tar en röstinspelare med dig för att använda inspelningen som bevis.

I del 4 i artikel 445 i Rysslands civillagstiftning sägs det att om ett försäkringsbolag undviker ingåendet av ett OSAGO-avtal bör en talan göras vid domstolen och företaget måste tvingas ingå ett försäkringsavtal. Och detta bör också rapporteras till den anställde i försäkringsbolaget.

Om klienten redan har tecknat avtalet på de villkor som företaget ålägger, måste du söka juridisk hjälp och vara beredd att väcka talan vid domstolen. Vi förstår vidare vad vi ska göra om en tjänst införs.

Fjärde exemplet. Mobilanslutning

Meddelanden skickas ofta till en person genom vilken mobiloperatören informerar abonnenten om anslutningen till en betald tjänst. Klienten är indignerad, inaktiverar tjänsten och sedan, när han verifierar kontot, finner han ut att den betalda tjänsten har fungerat länge och pengar debiteras regelbundet från kontot.

Och detta är en påtvingad tjänst. Avsnitt 16 i lagen om skydd av konsumenträtter anger att säljaren inte har någon rätt att utföra ytterligare tjänster och arbeta mot en avgift utan kundens samtycke. Det är viktigt att veta att du under tvister med mobiloperatörer måste förlita dig bland annat på lagen "om kommunikation", samt regeringsdekret från Ryska federationen nr 1342 "om förfarandet för tillhandahållande av telefonkommunikationstjänster".

Vad ska klienten förvänta sig?

Klienten har rätt att kräva återbetalning av tjänsten som var ansluten utan hans samtycke i sin helhet. I detta fall måste man förlita sig på regeringsdekret och Rysslands lag om konsumenters rättigheter eller söka hjälp av en professionell advokat så att specialisten gör allt utan konsumentens deltagande, och han får tillbaka sina pengar. Det är också värt att komma ihåg att det i samband med artikel 55 i lagen ”om kommunikation” konstaterades att övervägandet av fordringar mot operatören kan vara 60 dagar.

Så säger lagen om pålagda tjänster.

Varför ska du söka hjälp hos en advokat?

• Anställda i företag som ställer tjänster är mästare att uppfinna ursäkter: detta är en uppsättning tjänster, det här är reglerna, tjänster ingår i ett enda kontrakt och så vidare.
• Försök att returnera pengar flyter in i en lång korrespondens, krångel, tidsförlust och oändliga resor till kontoret. Och när klienten vet att han har rätt, men de inte returnerar pengarna till honom, balanserar det inte.

• I fall när det gäller en stor summa kan en oärlig organisation väl besluta att inte ge pengar på ett bra sätt, utan att gå till domstol. I det här fallet måste du helt följa den civila processen. Det kommer att bli mycket nedslående att förlora på grund av de små sakerna när klienten har rätt, och fortfarande ersätta svindlarna för juridiska utgifter.
• Tvärtom, när en klient framträder som vinnaren i en juridisk kamp, ​​ersätter det förlorande företaget honom för kostnaderna för att betala en advokat.

rön

Av detta följer att konsumenten har alla skäl för att söka professionell hjälp för att spara nerver, tid och utan kostnad. När det gäller ett obetydligt belopp frestas klienten att släppa saker av sig själva, men detta beslut kommer att vara ett indirekt stöd för olyckan hos företaget som införde tjänsterna.

Men om klienten ändå beslutade att hävda sina rättigheter, borde han skynda sig och dra in frågan om pålagda tjänster helt till ingenting. Ju tidigare kunden vänder sig till advokaten för hjälp, desto tidigare kommer han att få tillbaka pengarna som luras från honom av bedrägeri.