Idag, efter ett köp, kan du ofta se det produkten visade sig vara defekt. Naturligtvis på grund av vissa tillverkningsfel vill jag omedelbart återlämna det och naturligtvis få mina pengar. Lyckligtvis kan lagstiftaren ge en sådan chans. Så det finns en specifik mekanism som beskriver återlämnande av defekta varor. Hur fungerar det? Svar på denna och andra lika intressanta frågor finns i processen att läsa artikeln.
Krav på återbetalning
Det är osannolikt att någon kommer att hävda att kravet på återbetalning i dag är den vanligaste efterfrågan från konsumenterna och följaktligen det mest obehagliga för säljaren. I det fall då den andra målmedvetet inte vill ge upp utan kamp och fortsätter, börjar han agera konsumentskydd. Defekta varor - detta är en fråga som ska lösas. För den behöriga implementeringen av den avsedda köparen behöver bara veta sina egna rättigheter och naturligtvis kunna tillämpa dem i praktiken. Då kommer den försumliga säljaren säkert att vara maktlös inför ett så starkt tryck.
Hur du returnerar en defekt artikel? Vilka steg har proceduren? Varför är det nödvändigt att slåss till slutet? I efterföljande kapitel är det lämpligt att överväga alla steg i operationen. Förresten, de kommer också att hjälpa till att svara på ovanstående frågor.
Steg ett: provningsförfarande
Hur du returnerar en defekt artikel? Först måste du fixa bristen, med andra ord för att genomföra bevisförfarandet. Genom att till exempel titta på innehållet i paketet direkt i närvaro av säljaren och därmed upptäcka en viss brist kan du säkert förklara behovet av att byta ut varorna. När du öppnar förpackningen utanför utloppet och efter detekterar en defekt bör den fixas så snart som möjligt. Hur gör jag ett sådant förfarande med flera värderingar?
Som regel uppnår enskilda individer sina mål genom att fotografera på absolut alla medier, vare sig det är en professionell kamera eller en vanlig mobiltelefon. Senare sminkar de sig handling. Defekta varorvilket bekräftas på officiellt sätt. Det är viktigt att tillägga att handlingen måste undertecknas av vittnen, som kan agera som medlemmar i konsumentens familj, såväl som främlingar (förresten, det här är väldigt bekvämt, eller hur?). Efter att ha säkerställt stöd och vittnesmål från dessa personer måste konsumenten vara säker på att de på ett eller annat sätt bekräftar sitt eget vittnesmål vid de rättsliga myndigheterna (om ni vet det, plötsligt kommer det till det).
Varför är till synes så små försiktighetsåtgärder så viktiga? Faktum är att utan dem är det omöjligt att bevisa att konsumenten förvärvade den defekta varor. Denna bestämmelse gäller särskilt mekaniska defekter.
Garantiperiod och dess betydelse
För att analysera korrekturproceduren skulle det vara lämpligt att återkalla garantiperioden. Enligt ett sådant intressant koncept bör man ta hänsyn till den tidsperiod under vilken säljaren vid upptäckt av en defekt i en produkt åtar sig att till fullo uppfylla konsumenternas krav. Förresten släppte myndigheterna Defekt produktlag, där en liknande bestämmelse tydligt anges.Imidlertid är bildandet av en garanti främst säljarens eller tillverkarens rätt, och inte ett obligatoriskt åtgärder! Med andra ord, närvaron eller frånvaron av en specifik garantiperiod påverkar endast distributionen med avseende på bevisbördan mellan säljare och konsument.
Om det finns en garantiperiod utförs undersökningen direkt av säljaren på egen bekostnad. När det inte finns någon garanti faller sådana obehagliga operationer på konsumentens axlar. Det är därför konsumenten samtycker till att utföra en undersökning, i avsaknad av en garantitid för de köpta varorna, innan han börjar genomföra nästa stycke. Denna procedur låter dig bestämma exakt vad nackdelen är och varför den uppstod. Om det efter att ha genomförts undersökningen konstateras att konsumenten har förvärvat defekta varor på grund av tillverkningsbrist skulle det vara lämpligt att fortsätta med det andra steget. Om orsaken till felet var vissa konsumentverksamheter är det inte vettigt att hänvisa till säljaren. Sådana åtgärder inkluderar som regel mekaniska skador eller en felaktig inställning från konsumentens sida till driftsförhållanden.
Det är viktigt att komplettera genomförandet defekt varuhus kan komma överens om att frivilligt lämna tillbaka medlen. Därför tar konsumenterna inte hjälp av experter. Det är bäst att göra detta överklagande muntligt, eftersom ett påstående som skrivs ut skriftligt, med undantag för bevisningsförfarandet (det hänvisar till situationer där garantin har upphört eller inte installerats) på något sätt kommer att ge säljaren en god anledning att vägra.
Andra etappen: göra anspråk
Som det visade sig måste du veta för att förhindra bedrägeri och skydda deras rättigheter konsumenters rättigheter. Defekta varor återbetalas om alla operationer som beskrivs i artikeln är korrekt utförda. Så omedelbart efter att du har samlat in alla nödvändiga dokument som bekräftar förekomsten av en brist i produkten eller tjänsten och erhållit vittnesbörd måste du kontakta entreprenören (säljaren) med ett specifikt krav i form av ett skriftligt krav. Innan ett sådant krav görs är det nödvändigt att kontrollera om säljaren är en behörig juridisk enhet.
Det är viktigt att han inte kommer till omorganisations- eller likvidationsprocessen. Denna operation kan utföras på den officiella resursen för Federal Tax Service, vilket anger PSRN eller TIN. Dessutom är det möjligt att registrera namnet på den juridiska enheten själv. Om organisationen håller på att avvecklas eller omorganiseras har köparen rätt att därefter agera som en borgenär för denna juridiska enhet, medan han står i ansökan. På den officiella webbplatsen för Bulletin of State Registration idag är det möjligt att ta reda på adressen, såväl som rader med den här typen av meddelanden.
Tredje etappen: förväntningar och kvalitetskontroll
Som det visade sig, återlämnande av defekta varor - förfarandet är inte lätt. Beroende på vilken typ av krav som presenterades för säljaren, genom lagen om skydd av konsumenträttigheter, skapas således specifika villkor direkt för att uppfylla dessa krav. Bland dem är följande artiklar:
- Det är tillrådligt att ta hänsyn till kravet på återbetalning eller en minskning av produktens kostnad inom tio kalenderdagar omedelbart efter det att ett skriftligt krav har framställts. Därför är kravet på leverans av fordran så viktigt, och det är möjligt att bevisa det endast genom att markera säljaren om mottagandet av detta krav eller med postkvitto och motsvarande meddelande.
- Byta ut defekta varor måste utföras vid presentation av ett specifikt krav inom sju dagar. Om säljaren beslutar att genomföra en kvalitetskontroll eller granskning, måste perioden för behandling av detta krav ändras från sju till tjugo dagar. Med hänsyn till de givna villkoren rekommenderas det att kontakta säljaren enbart med en skriftlig begäran om återbetalning. Du kan bara gå med på att byta ut varorna.
- Men om avskrivning av defekta varor irrelevant bör konsumenten vara skyldig att reparera varorna och eliminera de identifierade bristerna. Det uppfylls inom den tidsperiod som direkt anges i det skriftliga avtalet. Det är viktigt att lägga till att denna period inte bör vara mer än fyrtiofem dagar. Förresten, i praktiken är servicecentra eller enskilda säljare inte ivriga att ange en tidsfrist skriftligen, med hänvisning till samma fyrtiofem dagar. I avsaknad av ett motsvarande skriftligt märke måste dock bristen i förhållande till varorna omedelbart elimineras, det vill säga på kortast möjliga tid som är objektivt nödvändigt för denna operation, med hänsyn till den vanligt använda metoden. Av en sådan vag formulering framgår att definitionen av minimiperioden är mycket uppskattad. På ett eller annat sätt ger detta säljaren den indirekta rätten (servicecenter) att reparera varorna på obestämd tid. Därför bör du försöka försäkra dig om att tidsfristen anges skriftligt när du överlämnar varor för reparation.
Ytterligare information
Du har identifierat dig defekta varor? Vad du ska göra i så fall? Det viktigaste här är inte att få panik, för med en detaljerad kunskap om alla nyanser och skicklig tillämpning av dem i praktiken, att lösa denna situation för konsumenten inte kommer att vara ett särskilt problem, skulle det finnas en önskan. Omedelbart efter att ha gjort anspråk på säljaren talar lagen om skydd av konsumenträttigheter om hans skyldighet att acceptera denna produkt och vid behov utföra en kvalitetskontroll. I praktiken ersätts ofta begreppet ”kvalitetskontroll” med ”diagnostik”. Om, på grundval av resultaten av denna granskning, en tvist om brist mellan köparen och säljaren förblir relevant, åtar sig säljaren att genomföra en undersökning. Förresten, konsumenten har den absoluta rätten att närvara både under processen att kontrollera kvaliteten på varorna och under undersökningen.
Det är viktigt att tillägga att de förfaranden som beaktas med avseende på produkten inte ger säljaren extra tid att studera fordringens material. Tvärtom säger lagen om skydd av konsumenträttigheter att undersökningen och kontrollen av kvaliteten på varorna utförs i termer som direkt tilldelas konsumentens påstående.
Fjärde etappen
Sedan när konsumenten förvärvade defekta varor, rekommenderas att korrekt implementera ett antal aktiviteter som beskrivs i etapper i den här artikeln. Så, det fjärde steget, som är lämpligt omedelbart efter avslutad tidsperiod för behandling av fordran, har två scenarier.
I det första fallet är konsumentens krav helt uppfyllda, det vill säga på ett eller annat sätt pengarna returneras till honom i utbyte mot en produkt av låg kvalitet. I det andra fallet är avslaget när det gäller att uppfylla konsumenternas krav relevant. Det är då du inte behöver ge upp och avsiktligt ge säljaren egna pengar och lämna defekta varor själv, för det finns fortfarande en stor möjlighet att vända situationen i deras riktning.
Femte etappen: klagomål
Det femte steget för att tillgodose konsumentbehovet innebär att man kontaktar den federala tjänsten för övervakning av konsumenternas rättigheter och människors välbefinnande (Rospotrebnadzor) med ett skriftligt klagomål. Det är viktigt att lägga till att denna typ av händelser kan kombineras direkt med leveransen av säljarens eget krav till säljaren (ofta gör konsumenter just det).Det här alternativet är tillrådligt när konsumenten inser att säljaren troligtvis vägrar, eller när den senare arbetar på uppenbara brott, till exempel vissa normer och standarder.
Efter att ha mottagit konsumentens ansökningsdokument är den federala tjänsten skyldig att organisera en inspektion på plats av oplanerad karaktär tillsammans med åklagarmyndigheten (det är viktigt att komma överens om en viss tid mellan händelsens ämnen). Vid direkt verifiering inspekterar Rospotrebnadzor som regel säljarens åtgärder för att följa lagstiftningen om skydd av konsumenternas rättigheter, kräver att han tillhandahåller viss dokumentation som är nödvändig för genomförandet av förfarandet och ber också förklara orsaken till klagomålet från konsumenten.
Det är mycket obehagligt för säljaren att resultatet av revisionen till och med kan tjäna som hans administrativa ansvar. Som regel är detta påläggande av en viss summa pengar i form av böter på säljaren, samt att tvingas honom att uppfylla konsumenternas krav.
Det är viktigt att veta att skyldigheten att uppfylla dem inte är federaltjänstens ansvar under några omständigheter. Hon kan bara organisera viss hjälp inom ramen för rådgivande aktiviteter för att lösa tvisten i förhand. Förresten, svaret till konsumenten från Federal State Service bör komma inom trettio dagar omedelbart efter överklagandet. Detta faktum måste naturligtvis beaktas vid beräkningen av den tid som spenderats på produkten enligt hela proceduren.
Sjätte etappen: gå till domstol
Det sista steget i förfarandet beträffande konsumentens köp av en defekt produkt är ett överklagande till rättsväsendet. Det är viktigt att komma ihåg att denna åtgärd fungerar som en extrem åtgärd, så det anses mycket viktigt hur kompetent allt är organiserat i de tidigare etapperna och naturligtvis tillhandahålls i realtid. Det är inte särskilt trevligt för de relevanta statliga strukturerna att utvecklingen av samhällets läskunnighet inom rättsområdet, särskilt inom skyddet av konsumenträttigheter, för de flesta människor som vänder sig till rättsliga myndigheter med liknande påståenden har förvandlats till en hobby. Även om detta inte är överraskande, eftersom den stora majoriteten av sådana påståenden är ett eller annat sätt uppfyllt av domstolarna.
Extra intäkter eller knepiga konsumenter
Det är intressant att många konsumenter, som kallas ”extremistiska konsumenter” bland affärsenheter, överväger utvecklingen av händelserna som beskrivs i föregående kapitel som en extra inkomstkälla. Varför? Faktum är att tillsammans med återlämnandet av en viss summa pengar som konsumenten betalade för de defekta varorna, tillämpar de rättsliga myndigheterna som regel en påföljd för konsumenten, givetvis, förmån. Dessutom är det i dag relevant när det gäller att gå till domstol och vidare lösa tvisten till förmån för konsumenten och ersättning för den moraliska skada och förluster som uppstått, samt böter (vanligtvis är dess belopp femtio procent av det totala belopp som tilldelats av rättsliga myndigheter direkt till förmån för konsumenten ).
Det är viktigt att komma ihåg: om konsumenten ändå övervann alla ovanstående steg och kom till finalen, bör du inte vara rädd för att kontakta rättsliga myndigheter. Förresten, när pengarna för de köpta defekta varorna fortfarande inte kan returneras genom den vanliga hänvisningen till dess dåliga kvalitet och närvaron av vissa brister, är det absolut nödvändigt att prova ett annat alternativ.Vad är hans huvudidé? För att implementera en intressant metod bör du primärt hänvisa till säljarens bestämmelser om olämplig information om produkten, dess tillverkare och så vidare. Men när du väljer den väg som beskrivs i artikeln för hundra procent att uppnå ett positivt resultat för konsumenten, är det absolut nödvändigt att få råd från en professionell advokat inom det aktuella området.