I dag har banker en viktig plats i människors liv. Alla typer av serviceavtal ingås mellan finansinstitutet och medborgaren, inklusive upprätthållande av debet- och kreditkonton samt valutatransaktioner.
Ofta finns det situationer där klienten är missnöjd med anställdas arbete, avtalets villkor eller tekniska problem uppstod vid service i automatiskt läge.
Att ta itu med frågor bör börja med en skriftlig begäran till banken.
Grundläggande regler
En bankklient har rätt att överklaga en domstol i civilförfarande om hans rättigheter kränks. Domstolen tar emellertid hänsyn till faktumet att förhandlingen av föremålet för frågan, som är ett fordran till banken, beaktar domstolen.
Detta överklagande måste sammanställas skriftligen i två exemplar, varav ett kvarstår i klientens händer med en anteckning från banken om att fordran har accepterats. Se till att ha numret på det inkommande dokumentet, som anbringas av den anställd som får överklagandet.
Om det inte är möjligt att lämna in en ansökan personligen kan du skicka den med registrerat brev, helst med ett kvitto på leverans. Detta postdokument kan behövas i framtiden om banken inte svarar på överklagandet eller inte löser problemet på det sätt vi vill.
När man ska skriva
Ett fordran till banken skrivs i följande fall:
- Det fanns olika problem med uttagsautomaten: kortfördröjning, icke-mottagande av de deponerade pengarna till kontot, debitering från kontot utan utfärdande och andra situationer.
- Avskrivning av fel belopp enligt låneavtalet när det hände i ett större belopp än föreskrivet. I dessa fall skrivs ofta ett fordran till banken för försäkring, eftersom detta är det vanligaste misstaget hos finansinstitut.
- Banken avskriver avgiften för att upprätthålla lånekontot, vilket i själva verket är en kränkning av låntagarens rättigheter som konsument.
- En bankanställd tillhandahöll felaktig information, vilket ledde till att klienten hade problem: beloppet för den sista betalningen beräknades felaktigt, datumet för deponering av pengar angavs felaktigt, etc.
Och många andra fall när det inte går att lösa problemet muntligt och du måste skriva ett uttalande.
Ett fordran till banken bör övervägas. Baserat på resultaten av revisionen skickas ett skriftligt svar till klienten.
Hur man skriver ett fordran till banken
För att dokumentet ska kunna antas måste det vara korrekt upprättat. Först och främst är det nödvändigt att klargöra bankens fulla namn, adress på platsen och posten.
Klienten skickar helt in sina uppgifter: registrerings- och bostadsadresser (om de är annorlunda), telefonnummer och passdata.
Huvuddelen beskriver väsentligt i påståendet, de lagaregler som styr denna fråga och hur man löser problemet. Det är också nödvändigt att ange information om att en överklagande till domstolen kommer att följa om inte kraven uppfylls.
I slutet anger klienten som skickade dokumentet datum och signatur.
Nedan följer ett krav till banken (prov) angående provisionen för att upprätthålla ett lånekonto.
Således, när du förbereder ett dokument själv, bör du beväpna dig med lagen "Om skyddet av konsumenternas rättigheter" och kapitel 21–27 i Rysslands civillagstiftning. Efter att ha noggrant studerat dessa normer är det nödvändigt att fastställa exakt vad rättigheterna kränkts och vilket ansvar banken skulle bära.
Glöm inte att kreditinstitutets rättigheter kunde ha kränkts. Så innan du vet hur skriv ett fordran till banken bör klienten (även om det inte krävs) eliminera förekomsten av försenade betalningar eller andra skyldigheter endast om de inte visade sig på grund av organisationens fel.
Överklagande till advokater
Tyvärr är det få kunder hos ett finansiellt institut som vet hur man gör anspråk på en bank. Förekomsten av koder och lagar kan inte bara hjälpa konsumenten utan också helt förvirra, eftersom artiklar och stycken ofta är korrelerade.
För att förstå i vilket fall att tillämpa denna eller den bestämmelsen kan ofta bara en erfaren specialist räkna ut den.
På ett advokatbyrå utarbetas ett dokument som ett krav på en bank mot en avgift. Konsultationen kan dock vara helt gratis. På det kan klienten få praktiska råd och rekommendationer för att skriva ett dokument.
Villkor för övervägande
Om klienten inte i sitt klagomål anger den period under vilken den bör övervägas, kan banken hänvisa till det avtal som den har upprättat. Eftersom de flesta kunder inte studerar varje brev i dokumentet grundligt kan banken fastställa tidsgränserna för att behandla ansökningar och klagomål som är gynnsamma för det, men inom lagens gränser.
Samtidigt är det inte möjligt att använda lagen "Om skyddet av konsumenternas rättigheter", eftersom denna bestämmelse inte reglerar bankverksamheten.
Bestämmelsen om internationella operationer används ofta, det vill säga när transaktioner genomförs mellan Bank of Ryssland och institutionen i ett annat land. Detta kan hända om en medborgare i Ryssland betalar med ett kort utomlands.
Bearbetningstiden för avskrivningar eller påfyllning tar lång tid. Därför tillämpar banker som använder "just in case" -regeln denna bestämmelse och kontrollerar till synes om kunden har haft verksamhet utomlands.
I vissa fall är detta motiverat. Men om flera timmar innan problemet uppstod utfördes operationer på Rysslands territorium, kan det antas att personen inte lämnade någonstans.
Dessutom har banken alltid tid att skriva av, men en person kan stå kvar utan pengar. Mycket ofta uppstår sådana situationer när pengar inte fyller på ett konto under dagen vid påfyllning av ett kort via en bankomat.
Bankregler
Enligt anställda vid kreditinstitut behandlas ett krav på banken inom de tidsgränser som fastställs i de interna bankreglerna. Naturligtvis introduceras inte klienten innehållet i dessa regler.
Trots den tid som anges i kontraktet är det värt att förlita sig på den allmänna väntetiden på svar från organisationer, som är 30 dagar. Klienten kan ange andra villkor, varefter han har rätt att ansöka till domstolen.
Här är huvudpoängen det faktum att försöka lösa problemet vid domstolen.
försäkring
Den mest angelägna frågan bland bankkunder är försäkringsproblemet. När de ansöker om ett lån sätter bankanställda nästan alltid bokstavligen en försäkring.
Förresten, samma fordran till banken, med urvalet som visas ovan, kan skickas avseende försäkring, med mindre förändringar.
Det finns en lag som förbjuder konditionering av försäljning av en produkt eller tjänst (i detta fall ett lån) genom förvärv av en annan (försäkring). I detta fall, om artikel 16 i lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter" kränks på ett uttryckligt sätt, kan du kontakta Rospotrebnadzor.
rättegång
Det är värt att gå till domstol om fordran till banken inte har löst problemet, men efter noggrant undersökning av kontraktet och själva försäkringspolicyn samt baserat på den rättsliga praxisen i regionen.
Till exempel i Vologda Oblast är rättsliga beslut som fattats i denna fråga inte till förmån för klienten. Domarna motiverar detta genom att vägran att försäkra sig är olaglig eftersom klienten visste vilka dokument och under vilka villkor han undertecknar.
Hur som helst, om kunden såldes en tjänst, borde de ha berättat om den. Detta är inte fallet när okunnighet inte lindrar ansvaret.Till försvar för konsumenten säger en artikel i den nämnda lagen att ett domstolsbeslut om ett krav ska baseras på det faktum att en medborgare inte hade eller inte kunde ha särskild kunskap för rätt användning av tjänsten.
intressant
Det finns många nyfikna fall när det gäller kreditinstitut. I en av städerna upptäckte en klient, en juridisk person, att hans rättigheter kränkts och beslutade att ett krav på banken behövdes. Organisationen svarade inte på skriftliga uttalanden eller tog emot prenumerationer.
Eftersom lagen inte säger någonstans på vilket medium fordran ska sändas, "skrev företagaren" det på en granitplatta.
Alla regler sparades i klagomålet, parternas detaljer, kravets kärna och affärsmannens underskrift anges. På morgonen låg ”uttalandet” redan vid kreditinstitutets dörr, vilket hindrade bankanställda från att komma till sina arbetsplatser.
Eftersom det inte var möjligt att flytta påståendet ringde cheferna till poliserna som vägrade att besluta något, eftersom situationen är civil av natur.
Bankarbetare var tvungna att gå genom fönstret. Nästa dag vägrade domaren, efter att ha granskat bankens talan mot affärsmannen, ogiltigförklaring av fordran. Dessutom, som indikerade att inlämnandet inte var ett hinder för övervägande, beslutade domstolen att acceptera ansökan (även i denna form).
Som ett resultat uppfyllde banken knappt "granskat" fordran klientens krav som anges i överklagandet.
Bankkravformulär
