Vid marknadsföring av produkter och tjänster minns många marknadsförare ett så populärt sätt att reklamera som word of mouth. Vad är dess funktion, vad kan vara fallgropar? Är det gynnsamt för företag eller omvänt till nackdel? Låt oss först titta på vad som står på spel, liksom hur du kan använda word of mouth till förmån för företaget och marknadsföring av varor och tjänster.
Vad är mun till mun?
Ursprungligen kallades kärleken till det rättvisa könet så skeptiskt för att dela med varandra sina intryck av någon ny produkt, service, företag. Eftersom kvinnor är mer benägna att överföra information under diskussionen beskrev de denna distributionsmetod enligt den klassiska formen av damkläder - sarafan. Även om det är värt att notera att när det gäller teknik eller bilar är män inte mycket underordnade i denna fråga.
Nu kallar många det för ett sätt att överföra information om en produkt eller tjänst via word of mouth.
Skvaller eller en källa till pålitlig information?
Delvis kan jungeltelegrafen kallas källan och metoden för att sprida rykten och skvaller. Det beror på hur väl personen som rapporterar informationen är bekant. Ofta behövs en sådan effekt bara av säljare av varor och tjänster. Människas psykologi är arrangerad på ett sådant sätt att vi tenderar att lita på den information som mottas från en person som vi känner väl och som har stor auktoritet i våra ögon. Köpare tror, och inte alltid förgäves, att säljaren är intresserad av att sälja sin produkt, så att han medvetet tystar om dess brister. Därför anses yttrandet från andra köpare som redan har köpt och testat en produkt eller tjänst vara mer värdefullt och objektivt i andra potentiella kunders ögon.
Hur verkade den här termen?
Ordböcker definierar betydelsen av denna fras som "rykten och skvaller", men den exakta tiden och författaren till detta uttryck är pålitligt okänt. Frasen finns regelbundet i litterära verk från förra seklet, men författarskap till synes tillhör folket.
Detta är dock inte så viktigt. Idag används effekten av word of mouth som en del av marknadsföringsfrämjandet, som ett tillägg till de viktigaste, mer traditionella metoderna för reklam.
exempel
Det är för safranradio som annonsörer deltar i fantastiska kändisar för att filma reklamfilmer. Stjärna fans är mer benägna att börja efterlikna stjärnorna och köpa några produkter som deras idol positivt kommenterade. Många tillverkare tillhandahåller kändiskläder och prylar gratis, så att bara de i den visas på gatan och faller in i paparazzis ram.
Dessutom användes de så kallade lokka-ankor mer än en gång, när man på offentliga platser antingen läste vissa tidskrifter och kataloger (till exempel i tunnelbanan eller bussarna), vilket väckte intresset för andra resenärer. Faktum är att många lär sig av tristess som läser från sina grannar.
Vissa företag har ett konstgjort intresse för sina produkter. Ett av de klassiska exemplen är historien om en tjej som gick till barer och nattklubbar, som skildrade en viktig person och bad om att hälla en viss typ av drink. När det inte var tillgängligt, väckte hon högt och sade att eftersom de inte hade något bättre alternativ skulle hon inte beställa något.Detta gjordes avsiktligt högt för att locka de omgivande besökarnas uppmärksamhet som av nyfikenhet också ville prova en sådan drink. Detta är ett klassiskt jungeltal. Marknadsföring tycker om att använda sådana metoder för att öka efterfrågan - för att få människor att vilja ha något som de inte hörde för om fem minuter sedan.
Ett fantastiskt sätt togs av en författare vars böcker såldes mycket dåligt. I desperation placerade han en annons i en tidning med följande innehåll: "En ung och stilig miljonär kommer att träffa en tjej som ser ut som huvudpersonen i en sådan roman." Som det bör antas, inom bokstavligen flera dagar demonterades hela cirkulationen.
Försäljningsvärlden känner till sådana unika reklamtrick, men att upprepa det betyder att döma dig till misslyckande. Varje improviserad bör vara oändlig, ibland till och med chockerande.
Ibland kan till och med en negativ recension hjälpa till. Exempel inkluderar söta läsk och snabbmatrestauranger. Hur många hundratals och till och med tusentals artiklar har skrivits om farorna med en viss drink, liksom farorna med snabbmat, men försäljningen växer stadigt. Fantastiskt resultat. När allt kommer omkring är det viktigaste att bibehålla kundernas intresse. Det är för detta ändamål som marknadsförare uppfinner alla typer av informationsmöjligheter för att påminna sig om sina produkter om och om igen. Och att göra det på ett sådant sätt att överraska och till och med roa konsumenterna.
Hur man börjar ordseffekten?
Principerna om muntliga ord har länge varit väl studerade av marknadsföringsexperter. Det bör noteras att inte den minsta rollen spelas av den höga kvaliteten på produkten eller tjänsten. Mundöversättning sprider genast erfarenheten av en nöjd kund som är redo att rekommendera företaget där han gillade. För att kunna köra detta alternativ måste du klienten lämna nöjd. Många företag använder den här metoden "Ta med en vän" och lovar kunder som har lyckats locka sina vänner och bekanta till att få stora rabatter, bonusar och gåvor.
Ett annat sätt är att locka inflytelserika och auktoritiva människor till sin sida, vars åsikt har vikt för målgruppen för konsumenterna. Nu väldigt ofta lockas populära bloggare för detta ändamål och erbjuder dem att prova en produkt eller tjänst gratis och skriva en positiv kommentar om det. De används ofta som mun till mun. Feedback från toppbloggarna kan bilda den nödvändiga bilden i köparnas ögon.
Fördelar med mun till mun
Denna metod för reklam har obestridliga och uppenbara fördelar. Först av allt kan word of mouth vara praktiskt taget gratis för företagare. Med korrekt konstruktion av försäljning eller tillhandahållande av tjänster kommer kunderna själva att ge rekommendationer till sina vänner och bekanta. Om du ger konsumenten ett bekvämt forum på webbplatsen, visitkort och andra marknadsföringsprodukter, kan effekten betydligt överstiga resultaten från regelbunden reklam eller PR.
Möjliga nackdelar
Den viktigaste nackdelen med word of mouth är oförmågan att kontrollera det på något sätt. Genom att lanseras - av kunden själv eller av kunder på egen hand - blir han okontrollerbar. Det finns en risk för informationsförvrängning på principen om en skadad telefon, och resultatet kanske inte är det kunden räknade med.
Under vårt sekel får en person en enorm mängd information varje dag som måste bearbetas. Människor måste ständigt ge tillfälle att prata om en viss produkt eller tjänst, annars intresset för ett ämne snabbt försvinner. Det som talades livligt för en vecka sedan, nu kanske de inte ens kommer ihåg.
tips
Det finns olika tekniker för hur man använder ordet till mun på Internet. Innan du kontaktar opinionsledare är det nödvändigt att ta reda på erfarenheten av sina uttalanden och recensioner om andra varor och tjänster, liksom publikens reaktion på dessa recensioner.En noggrant genomtänkt strategi ger konkreta resultat, medan en ofullständigt utvecklad plan kan skada företagets rykte och försäljning av produkten. Det finns trots allt inget värre än en klient som kände sig lurad. Och folk lämnar negativa recensioner mycket lättare än positiva.
Människas psykologi är sådan att människor inte delar sina positiva åsikter oftare än när de är arga och olyckliga. Alla företag måste noggrant arbeta med alla negativa kommentarer för att försöka eliminera dem och vid behov göra ändringar av produkten eller tjänsten.
Människor har alltid diskuterat och kommer att diskutera varandra, varor, tjänster, framgångsrika inköp och platser med låga priser för rätt sak. Så vi är ordnade, och detta är ett obestridligt faktum. Om tillverkaren inte använder detta faktum för sitt eget bästa, kan hans konkurrenter dra fördel av detta, så du bör inte ge upp word of mouth också. Det viktigaste är att göra det rimligt och kompetent.
