Vid godkännande av allmänna tjänstestandarder styrs de behöriga organen främst av bestämmelserna i konstitutionen. Grundlagen garanterar utövandet av alla medborgares rättigheter. Människor har möjlighet att kontakta myndigheter för pappersarbete, få certifikat, utdrag och andra sociala behov. 
Viktiga principer
Standarder för tillhandahållande av offentliga tjänster är baserade på:
- Lika tillgång för medborgare till behöriga strukturer utan diskriminering på grund av egendom, officiell status eller annan status, kön, religion, ursprung, bostad och andra omständigheter.
- Avvisning av manifestation av byråkrati och byråkrati.
- Öppenhet och ansvarsskyldighet.
- Ständig förbättring av offentliga tjänster.
- Lönsamhet och effektivitet.
Varför behöver vi kvalitetsstandarder för offentliga tjänster?
I Ryssland tillhandahålls ett system med minimistandarder för att utvärdera utvecklingen av skyddsområdet för befolkningen. Standarden för offentliga tjänster är utformad i enlighet med social och ekonomisk genomförbarhet med hjälp av internationella kriterier. För bristande efterlevnad av de fastställda standarderna tillhandahåller myndigheterna i de federala och kommunala myndigheterna ansvar. Standarden för offentlig service ger medborgare lika rättigheter när de utövar rätten att förbättra sitt välbefinnande, användning av direkt psykologiskt och materiellt stöd. Mekanismen för att hantera skyddsfältet för befolkningen gör det möjligt att realisera de uppgifter som myndigheterna står inför. 
Huvudkategorier
Statliga standarder för sociala tjänster gäller för:
- Beräkning och utbetalning av pensioner, förmåner.
- Utnämning av förmåner.
- Lön till budgetanställda.
- Utnämning av annat ekonomiskt stöd.
Standarderna gäller också medborgarnas hänsyn och tillfredsställelse.
specificitet
Offentlig service-standarden fungerar som en speciell markör. Det låter dig bestämma dynamiken i bildandet och utvecklingen av processer i samhället, för att bedöma stabiliteten i de relationer som utvecklas i det. Standarden för offentlig tjänst spelar en avgörande roll för att skydda medborgerliga rättigheter, minska och eliminera motsägelser. Det främjar partnerskap inom PR. 
Huvudfunktioner
Standarden för offentliga tjänster bidrar till att optimera verksamheten i kompetenta strukturer. Standarderna fastställer specifika tidsfrister, förfarandet för övervägande av överklaganden, reglerna för att behandla ett svar på dem. Av speciell vikt är standardens säkerhetsfunktion. Det säkerställer konsumenternas säkerhet, hjälper till att förena aktörernas ansträngningar i dess prestation. På grund av denna funktion realiseras följande mål:
- Systematisk standardisering.
- Balans mellan deltagare i den civila omsättningen.
- Avancerad utveckling och dynamik av standarden.
Vi får inte glömma den kommunikativa funktionen för standarder. Standarden för offentlig tjänst tillhandahåller interaktion och kommunikation av enheter som är inblandade i civila cirkulation. Först och främst gäller detta specialister. Anställda i kompetenta strukturer utbyter ständigt dokument och information med olika kommunikationskanaler. Detta bidrar i sin tur till förbättringen av systemet. interagency samarbete. 
Reglerande ramverk
Principerna och målen för servicestandarder i Ryssland fastställs i den federala lagen nr 184 "Om teknisk reglering".Ordningen på deras ansökan definieras i GOST R 1.0-2004. Denna standard implementerar bestämmelserna i lagarna som reglerar:
- Konsumentskydd.
- Socialtjänster för funktionshindrade och äldre.
- Teknisk reglering.
- Socialt skydd av befolkningen.
förhållanden
De anställdas verksamhet i samband med tillhandahållandet av sociala tjänster till medborgarna bör utföras strikt i enlighet med kraven i den federala lagen om sociala tjänster för befolkningen. Dessa inkluderar särskilt:
- Tillgänglighet.
- Inriktning.
- Mänskligheten.
- Frivillighet.
- Förebyggande fokus.
- Prioritet att tillhandahålla tjänster till personer under 18 år.
- Sekretess.
Viktiga poäng
Vid utvecklingen av standarder beaktas:
- Legitimiteten av att samla in uppgifter från medborgarna.
- Tjänstens legitimitet, dess behov och relevans.
Standarderna föreskriver ett deklarativt förfarande för medborgare att gälla till de behöriga myndigheterna. Detta innebär att ämnet skriftligen vädjar till en viss struktur. Den här proceduren låter dig få den mest fullständiga informationen om medborgarnas behov. Ansökan sammanställs enligt vissa regler. Reglerna föreskriver i synnerhet obligatoriska detaljer i den. En av dem är namnet på det organ som ansökan skickas till. Den behöriga strukturen, som har granskat överklagandet och konstaterat att den mottogs på fel adress, har rätt att på egen hand omdirigera den till lämplig myndighet och meddela medborgaren om detta. Detta sparar sökandens tid och energi avsevärt.
Kvalitetsresultat
De viktigaste inkluderar:
- Effektivitet och aktualitet. Offentliga tjänster måste tillhandahållas inom den tidsperiod som fastställs av lagstiftningsföreskrifter.
- Tillgänglighet. De behöriga myndigheterna bör upprätta ett sådant arbetsschema som inte bara är lämpligt för anställda utan också för allmänheten. För att undvika ansamling av köer är det dessutom nödvändigt att tillhandahålla elektroniska terminaler i lokalerna eller onlineinspelning (via Internet). För närvarande har den elektroniska formen för leverans av tjänster blivit utbredd. Det handlar om antagande av skannade dokument, uttalanden certifierade med digital signatur.
- Servicekultur. Detta kriterium är av stor vikt vid bedömningen av kvaliteten på tillhandahållandet av vissa tjänster. I arbetsbeskrivningarna för personalen i de behöriga strukturerna föreskrivs reglerna för kommunikation med de sökande. Anställda måste följa etiska standarder när de interagerar med medborgarna.
- Överklaganden. Det förekommer ofta när sökanden av en eller annan anledning nekas tillfredsställelsen av sin ansökan. Om ämnet anser att ett sådant beslut bryter mot hans rättigheter, kan han ifrågasätta det vid domstol. Konstitutionen garanterar denna möjlighet för alla medborgare.
Kvalitetsbedömning kan också utföras enligt indikatorer på noggrannhet i informationsbehandling, korrekt dokumentation.
