Flygfördröjning: vad krävs enligt lag för passagerare?

Tyvärr går inte alla resor smidigt. En speciell plats i listan över populära svårigheter bland resenärer är ett problem med flygningen. Detta händer inte bara på charterrutter utan också på vanliga. Vad ska jag göra om det uppstod en flygfördröjning, vad ska göras för flygpassagerare? Vilka gratistjänster och ersättning ska de räkna med?

Möjliga orsaker till förseningar

Du behöver inte förklara att orsakerna kan vara mycket olika. Ibland kan dessa uppgifter variera även bland anställda i flygbolaget och flygplatsen. För att fastställa orsaken gör domstolar begäran till olika flygplatstjänster. Så det kan vara:

1. Flygfel.
2. Väderförhållanden.
3. Försening av fartyget och så vidare.

Försöker du ta reda på vad som är lämpligt för passagerare med flygfördröjning? När flygningen är försenad på grund av omständigheter utanför flygbolagets kontroll, är det inte möjligt att kräva väsentlig kompensation. Men det bör ge vissa bekvämligheter i vänteprocessen.

Det är här de första svårigheterna väntar på resenärer, inte många av dem förstår sina rättigheter, till exempel vad som krävs för passagerare med en flygfördröjning på 3 timmar, och det är olönsamt för flygbolagen att erbjuda dem. Därför är flaggan i dina händer, eller snarare FAP (Federal Aviation Rules).

Transportförpliktelser för Flight Hitch

Det första som flygplatsen / transportören måste göra vid en försening är att informera resenärer om tidsplanändringar och deras skäl.

Om information inte tas emot av passagerarna, och det inte går att hitta en agent för företaget, bör Rosaviation- och researrangörstjänsten informeras om situationen. De förstnämnda utför ledningen över flygbolaget, och de senare ansvarar för resenärerna för de tillhandahållna tjänsterna eftersom de har ingått ett avtal med lufttrafikföretaget.

Biljettåterbetalning

Om du, på grund av det faktum att din flygning ligger bakom schemat, beslutar att inte vänta på att skeppet ska skickas, utan att resa med ett annat flygbolag eller åka hem, har du därför beslutat att säga upp avtalet om lufttransport. Det tvingas, respektive, du kan räkna med kompensation på 100%.

Sådana misslyckanden inkluderar också:

1. Återuppbyggnad av rutten av transportören.
2. Off-schema flygning.
3. Resenären skickade inte ut på grund av brist på utrymme i kabinen motsvarande datum och flygning som anges på boardingbiljetten på grund av den långvariga sökningen av flygplatsmedarbetaren, vilket ledde till att inga förbjudna föremål och ämnen hittades.
4. Plötslig sjukdom hos en passagerare eller hans närstående med bekräftelse av detta med ett medicinskt intyg.
5. Underlåtenhet att ge resenären den serviceklass som motsvarar den köpta biljetten.

I händelse av ett obligatoriskt vägran sätter flygbolaget en anteckning på biljetten eller utfärdar ett dokument som förklarar omständigheterna i detta avslag.

Resefördröjningsrättigheter

Så vad ska passagerarna göra med en flygfördröjning? Även om du måste vänta en kort stund, och ungefär en timme, bör du fortfarande inte låta situationen gå av sig själv. Omedelbart efter att du fått information om förseningen bör du gå till registreringsskrivbordet och kräva detaljerade förklaringar. Det är osannolikt att du får svar med så liten försening, eftersom de anställda själva inte vet vad saken är, men samtalets huvuduppgift är att sätta en stämpel på förseningen. I senare förfaranden blir det oåterkalleliga bevis.

Orsakerna till förseningen kan vara olika, men varje resenär måste ha information om vad som ska vara för passagerare när flygningen är försenad. Listan över flygbolagsskyldigheter inkluderar:

1. Resenärer med barn under 7 år måste ges ett pass till mamman och barnets rum.
2. Spara bagage fram till avgång.

Håller med om att det är mycket bekvämare att förvänta sig en överförd flygning, frigöra händerna från bagage och sitta i bekväma förhållanden med barnen. Listan över efterföljande tjänster som är transportörens ansvar beror på förseningens längd.

Förseningstid

Beroende på väntetid får passageraren följande tjänster:

1. Så, vad krävs för passagerare med en flygfördröjning på 2 timmar eller mer? Flygpassageraren har rätt att kräva att företaget ringer två telefonsamtal på hans bekostnad till alla städer i världen och skickar 2 SMS.
2. Vad krävs mer för passagerare med en flygfördröjning på 2 timmar eller mer? Transportören måste förse dem med drycker att välja mellan i rätt mängd.
3. Varma måltider krävs för passagerare med en flygfördröjning på 5 timmar eller mer. Därefter utförs utfodring var 6: e timme under dagen och 8 på natten.
4. Det var en flygfördröjning på 6 timmar, vad ska passagerarna göra? Efter denna tid bör alla resenärer ha följande:

• Hotellrum före avresa. Loungen tillhandahålls efter 8 timmars försenad flygning under dagen, efter 6 timmar - på natten.
• Med bil till hotellet och tillbaka.

Annan ersättning

Alla uttryckta tjänster bör tillhandahållas passageraren helt gratis. Det kan inte finnas några ursäkter i det här fallet, eftersom lufttrafikföretaget måste ta hand om passagerare under alla förhållanden. Tja, om flygningen försenades på grund av organisationens fel, kommer hon inte att kunna ta sig ut med en varm lunch och ett hotellrum. Utöver detta beror passagerare på:

1. Kontantbetalning på 3% av biljettpriset multiplicerat med antalet timmar med försening.
2. Kompensation på 0,25% av minimilönen multiplicerat med antalet försenade avgångstimmar.

I det totala beloppet för den försenade avgången kommer flygpassageraren att kunna returnera upp till 50% av biljettpriset (beroende på väntetid). Om flygningen aldrig avslutades, kommer hela biljettpriset att återbetalas utöver andra ersättningar utan tvekan. Alla dessa belopp är giltiga på det ryska territoriet, i EU-länderna är betalningsstorleken mycket högre. Beroende på avgångstid och avstånd kan flygpassageraren som fick ett meddelande från transportören om avbokningen av flygningen på mindre än två veckor hoppas på kompensation på 600 euro.

Viktig information

Om flygningen är försenad i 14 timmar, vad ska passagerarna göra? Med en så lång flygfördröjning bör du inte vänta länge innan lufttrafikföretaget betalar för mat och hotell. Du kan göra allt själv, det viktigaste är att spara alla betalningsdokument (kvitton, checkar, etc.), eftersom alla pengar som sparas sedan kommer att returneras, men detta görs dock genom domstolen.

Är du inte säker på vad passagerare har rätt till med en flygfördröjning på 5 timmar eller mer? Och tänk om dockning skulle Oroa dig inte för transplantationer. Om du har planerat en anslutningsflyg, måste transportören i alla fall säkra en plats i ett annat plan bredvid din destination. Du behöver inte betala ett öre för en biljett, även om du är placerad i en affärsklass. Men om du har köpt en biljett till affärsklassen och det finns fria platser i ekonomin, måste du insistera på att återvända till skillnaden utan att misslyckas!

Flygtidsfördröjningstiden beräknas baserat på de data som anges på boardingbiljetten. Enligt transportörens bedömning kan ytterligare tjänster tillhandahållas under förseningen, men de avbryter inte det obligatoriska.

Hur man hanterar en försenad charterflyg

Om du kommer att göra ett klagomål behöver du säkert ett intyg om försening / avbokning av flygningen. På boardingkortet för hand ska den aktuella avgångstiden anges och en stämpel ska läggas.

Om du inte tillhandahåller nödvändiga tjänster medan du väntar på flygningen, köp dem själv, men se till att behålla alla kontroller. Vid ankomst, presentera dem för researrangören, hans uppgift är att hantera charterbäraren och kräva ersättning.

Vad du behöver veta om charterflygförseningar

Flygbolag med schemalagda och charterflyg delar olika typer av ansvar. I det senare fallet ligger allt ansvar hos researrangören som chartrat fartyget och inte hos transportören själv.

Om det var en flygförsening, vad ska passagerarna göra? Lagen säger att transportören, oavsett skälen för att ändra schema, är skyldig att tillhandahålla passageraren de nödvändiga tjänsterna som anges ovan.

Det viktigaste som måste göras är att få en stämpel vid incheckningsdisken om förseningen vid avresan. Om så är fallet kan du returnera dina egna medel som kunde ha använts på grund av att transportören inte tillhandahöll de nödvändiga tjänsterna eller gjorde det i strid med den fastställda tidsramen.

Demontering med återbetalning av medel kan komma till domstolen, men oftast sker detta inte, alla anspråk beaktas i förhandsförfarandet. Du kan ansöka om en kompensationsbetalning inom 6 månader från flygningsdagen, transportören / researrangören måste överväga det inom 30 dagar.

Kompensationsbetalningar för flygförseningar på ryska territoriet

Luftfartsföretagens skyldigheter och resenärers rättigheter beträffande kompensation för förändringar i avgångstiden för ett fartyg från en rysk transportör eller en utländsk organisation som försenade en flygning i Ryssland regleras av Rysslands luftkod.

För att få betalning för en ändring av avgången krävs det att man stämplar på registreringsskrivbordet och fortfarande får rätt certifikat från flygbolagets representant. Fordringar accepteras inom sex månader från tidpunkten för flygförseningen.

Kravet måste åtföljas av en flygbiljett med stämpel och ett intyg som bekräftar detta. Om du själv betalade för tjänsterna måste alla betalningsdokument bifogas (kontroller för mat, hotell, transport etc. under förseningsperioden). Kravet måste skickas med registrerad post med inventeringen per post eller levereras personligen till flygbolagets agenter. Skapa en kopia av brevet för dig själv. Om begäran kommer att lämnas personligen till representanten, glöm inte att ta ett kvitto från honom. Ett svar bör förväntas inom en månad från avresedagen.

Om flygningen försenas av ett europeiskt flygbolag eller i EU

Om flygplanen för ett flygbolag som är registrerat i EU eller på en flygplats i ett EU-land har ändrats, vad krävs till exempel för passagerare med en flygfördröjning på 3 timmar? I detta fall betalas passagerare ersättning, som endast kan vägras av flera skäl:

1. Terrorism.
2. Synoptiska förhållanden.
3. Strejken.
4. Sabotage.

Atmosfäriska förhållanden betraktas som en orsak till vägran endast om alla flygningar som avgår från denna flygplats har försenats.

För att få ersättning är det nödvändigt att studera reglerna, och om din situation passar de bestämmelser som beskrivs där, kan du säkert skriva ett fordran i lufttrafikföretagets namn. Skicka ett brev och förvänta dig ett svar. Om transportören vägrar att återbetala ersättning kan du skicka ett brev till konsumentskyddssamhället i det land där avresan ägde rum. Om det finns ett vägran kan du väcka talan vid en domstol i samma land.

Det betalade beloppet beror på förseningens längd, liksom avståndet mellan avgångs- och ankomstflygplatserna.

Ett annat sätt

Det andra sättet att få ersättning är att söka hjälp från Compensair, som tar alla pappersarbete för att återkräva betalningar från lufttrafikföretaget, från den första ansökan till förprövningsarbetet med lokala konsumentskyddsmyndigheter i EU-länderna och tvister. Förresten, du kan kontrollera möjligheten att få en ersättning från en viss försenad flygning på deras webbplats gratis.

För det arbete som utförs kvarhåller tjänsten avgiften endast om resultatet är positivt. Du behöver inte betala någonting, Compensair kommer att överföra beloppet till dig redan minus provisionen, vanligtvis är dess storlek 25%.