Задълженията на администратора се определят от висшето ръководство. Всички те трябва да бъдат посочени в длъжностната характеристика, в противен случай нямат юридическа сила. В допълнение, този документ трябва да бъде предоставен на администратора за преглед непосредствено преди да въведете нова позиция.
Що се отнася до основните моменти, които съдържа длъжностното описание, тогава всичко зависи от спецификата на работата. Всъщност, въпреки сходството на отговорностите, всяка структура има някои различия. Например, има огромна пропаст между хотелските работници и, да речем, системните администратори.
Какво е администратор?
Но трябва да започнете с кой е администраторът. Всъщност, въпреки разпространението на тази позиция, мнозина не разбират съвсем спектъра от отговорности, който им се пада. Така че, администратор е човек, който отговаря за реда в определена организация.
Тоест, задълженията на администратора го задължават да контролира качеството на работа на отделенията си, да общува с клиенти (включително за разрешаване на конфликтни ситуации), да следи чистотата в залите и т.н.
Кой може да стане администратор?
По принцип хората с завършено средно образование могат да кандидатстват за тази длъжност. С нарастващата конкуренция на пазара на труда обаче се увеличиха и изискванията към кандидатите за длъжност администратор. Така че хората с висше образование, които знаят чужди езици, имат много по-големи шансове от по-слабо просветените си колеги.
Освен това, за да стигне до обещаващо място, бъдещият служител ще трябва да завърши специални курсове. Вярно е, че доста често хората с потенциал се обучават от мениджмънта за собствени пари. Има и някои области на администрация, които изискват специализирано образование. Например системен администратор.
Как да съставяме длъжностни характеристики?
Всички документи от този тип са създадени под стриктния надзор на ръководството. Готовите шаблони се използват като извадка, която по желание може да бъде допълнена или променена въз основа на нуждите на организацията. Въпреки това, задълженията на администратора не трябва да противоречат на Кодекса на труда, както и да имат клаузи, които нарушават действащото законодателство на Руската федерация.
Често такъв документ има четири точки:
- Общи разпоредби, които посочват основните изисквания за кандидатурата на администратора. Тук трябва да посочите и непосредствените шефове на служителя, процедурата за подмяна, необходимото ниво на знания и т.н.
- Задължения. Те включват целия списък на това, което администраторът е длъжен да направи.
- Права - частта, в която са посочени всички привилегии на този служител.
- Отговорността е особено важен момент, установяващ мярка за наказание за определено деяние.
Примерна длъжностна характеристика
Тази опция е универсална и е подходяща като изходен шаблон за всяка организация. Трябва обаче да се помни, че повечето точки ще трябва да бъдат променени въз основа на съображения за управление.
I. Общи разпоредби
- Администраторът е специалист, който принадлежи към категорията офис служители.
- Лица над 18 години със завършено средно образование могат да кандидатстват за тази длъжност.
- Този специалист се отчита директно на ръководителя на хотела / ресторанта / клуба.
- Администраторът трябва да може:
- правилно разпределя отговорностите между служителите на организацията;
- премахване на всички конфликтни ситуации както в екипа, така и извън него;
- правилно да предаде цялата необходима информация за услугите и тарифите на клиентите на тази организация.
II. задължения
Администраторът трябва:
- Създайте всички необходими условия за комфортен престой на клиентите в институцията.
- Предоставете цялата необходима информация за услуги, тарифи и отстъпки.
- Поддържайте всички видове клиентски бази, както и вземете мерки за ефективното им увеличаване.
- Уредете всички конфликти с клиенти, персонал и ръководство.
- Осигурете чистота и ред на поверената му територия.
- Следете дисциплината в работния екип.
- Предоставете на мениджърите цялата информация за тяхната организация.
III. права
Този специалист има право:
- Вземете интерес към всички управленски решения, свързани с вътрешната и външната политика на организацията.
- Дайте предложения за подобряване на работата на персонала.
- Изисквайте спазването на всички норми и правила, установени от този документ, както и трудовия кодекс на Руската федерация.
- Вземете решения, ръководени от собствените си съображения, ако не противоречат на това споразумение.
IV. отговорност
Следните санкции могат да бъдат приложени към администратора:
- Служител може да бъде подведен под административна отговорност за неизпълнение на изпълнителни заповеди.
- За злонамерени нарушения на дисциплината и небрежност администраторът може да бъде понижен, до уволнението.
Това е само приблизителен пример за това, какво може да бъде основният документ, който регулира действията, които администраторът извършва. Описанието на длъжността до голяма степен зависи от конкретната организация. Ето защо, например, помислете за най-често срещаните видове на тази професия.
Работни отговорности на администратора на магазина
Често такава свободна позиция съществува само в супермаркетите, както и в магазините, които са част от голяма дистрибуторска мрежа. Основната характеристика на тази позиция е, че човекът, който я държи, трябва да следи ефективността на продажбите.
Въз основа на това можем да заключим, че отговорностите за работа на администратора на магазина са насочени основно към:
- подобряване на производителността на продавачите;
- разработване на маркетингови техники;
- контрол на качеството на стоките.
Отговорности на администратора на ресторанта
Бизнесът на ресторантите е изграден върху примамване на клиенти с вкусни ястия и качествено обслужване. Ако първият е по-зависим от работата на готвача, тогава вторият вече е жребият на администратора.
Именно той трябва да следва всичко, което може да повлияе на настроението на клиентите. И така, основните задължения на администратора на ресторанта са, както следва:
- организация на добре координирана работа на персонала;
- комуникация с клиенти;
- създаване на благоприятна атмосфера в стаята;
- предоставяне на информация относно менюто и работата на готвача.
Хотелски бизнес
Най-обширните са задълженията на администратора на хотела. Това се дължи на факта, че този специалист трябва да управлява много аспекти от живота вътре в хотела.
Така че, задълженията на администратора на хотела изискват:
- осигуряват комфорт на гостите;
- предоставете информация относно хотелското настаняване, местната кухня, атракциите и т.н.
- следете чистотата във фоайето, стаите, коридорите;
- водят регистър на резервациите;
- следи работата на персонала и, ако е необходимо, прави необходимите корекции.
Специална категория администратори
Както бе споменато по-рано, някои категории в тази насока все още изискват определено образование. Така че, официално отговорности на системния администратор Това означава да имаш ИТ степен. Всъщност, в противен случай той няма да може да изпълнява възложените му задачи.
Също така подобни изисквания могат да бъдат отправени в някои други области, в зависимост от спецификата на производството и мнението на ръководството по този въпрос.
