Хотелският бизнес се развива активно не само в чужбина, но и в необятността на страната ни. Наситеността на пазара на услуги води до факта, че между собствениците на хотели има остра конкуренция. В резултат на това се въвежда по-щателен подбор на кандидатите за длъжността на служителите в хотела.
Особено внимателно собствениците гледат внимателно кандидатите, кандидатстващи за длъжността администратор. В крайна сметка репутацията на тяхната институция пряко зависи от това доколко тя ще изпълнява своята работа. Затова всеки, който иска да се сдобие с това място, трябва предварително да знае какви са отговорностите на администратора на хотела.
Хотел на лицето
В съвременния хотелски бизнес администраторът е лицето на целия персонал, който работи там. Затова не бива да се изненадваме, ако собственикът ще се стреми с всички сили да гарантира, че на негово място работи достоен човек. В този случай няма значение дали е мъж или жена - тук всички имат равни шансове.
При избора на кандидат е много по-важно колко умело е в състояние да се справи със задачите. Също важен фактор е неговият външен вид, начин на реч и поведение. В края на краищата инструкциите на администратора на хотела са само набор от правила, които всеки може да овладее, но възможността да се представите е функция, присъща на няколко.
Изисквания за администратор
Нека да разгледаме по-подробно какви изисквания може да постави бъдещият работодател към своя подчинен. Всъщност благодарение на това ще бъде възможно не само да се подготвим за предстоящите тестове, но и да разберем по-добре спецификата на работата в хотелиерския бизнес.
И така, какъв трябва да бъде администраторът на хотела?
- Общителността е основната характеристика на този служител. Това е оправдано от факта, че 80% от работата е свързана с общуването с хората.
- Добра дикция. Без него, във всеки случай, в противен случай може да има трудности в разбирането между администратора и клиентите.
- Креативност и изобретателност. Доста често ще ви се наложи да се сблъскате със ситуации, от които ще трябва да намерите нестандартно решение.
- Задълженията на администратора на хотела включват счетоводство, което изисква отговорност и организация.
- Понякога проблемите могат да възникнат в най-неподходящия момент, така че администраторът винаги трябва да е готов да отиде на работа.
Как да стана администратор на хотел?
Добрата новина е, че не е необходимо да получавате специализирано образование за тази професия. Това улеснява живота на бъдещите служители, но има и негативни аспекти на всичко това.
Тъй като дипломата, потвърждаваща наличието на необходимите умения, просто не съществува, основният документ, засягащ решението на работодателя, е възобновяването на администратора на хотела. И ако кандидатът отиде на интервю със собственика на голям хотел, тогава основните точки в споменатия документ ще бъдат: опит и препоръки.
Мнозина ще имат съвсем логичен въпрос: "И как да натрупате трудов стаж, ако не можете да заемете този пост без него?" В действителност всичко е много просто: за начало ще е необходимо да се получи по-малко престижна позиция, например администратора на мини-хотел. Нека заплатата тук не е твърде голяма, но ще има какво да напишете в автобиографията.
Можете също да опитате късмета си и да преминете към целта през дъното. Тоест, първоначално вземете работа, да речем, сервитьор, а след това бавно се изкачвате по кариерната стълбица.Но тази опция отнема твърде много време и никой не може да гарантира, че в крайна сметка ще получите длъжността администратор.
Задължения на администратора на хотела
Сега преминаваме директно към това, което е отговорност на администратора. В края на краищата тази информация трябва да бъде интересна на първо място за бъдещите мениджъри на хотели. Въпреки че трябва да се отбележи, че много зависи от самия хотел и неговия собственик и затова не си струва наивно да вярваме, че навсякъде ще има същите условия на работа.
И така, какви са отговорностите на администратора на хотела?
- Основната задача е комуникацията с клиентите. Така че администраторът се грижи на гостите да бъде осигурено всичко необходимо. Ако имате въпроси, затруднения или недоразумения, той трябва да помогне на клиентите възможно най-скоро.
- Въпреки че сега на рецепцията се поставя отделна категория хора, понякога администраторът трябва да изпълни тези отговорности. По-специално, за да получавате обаждания, да резервирате стаи, да доставяте необходимата информация на клиентите и т.н.
- Също така администраторът на хотела е лицето, което управлява останалия персонал. Той трябва да гарантира, че всеки върши работата си както трябва, а в случай на небрежност, наказва нарушителя.
Характеристики на работата
Сред основните предимства на тази професия преди всичко трябва да се отбележи заплатата. Дори в малките хотели администраторът ще получи доста добра заплата. Тази работа също е много интересна и подходяща за тези, които обичат комуникацията на живо.
Сред недостатъците е повишена психологическа тежест, защото трябва да работите в постоянен морален стрес. Освен това е доста трудно да се получи обещаващо място за първи път, особено ако няма опит или препоръки.
