Всеки инцидент представлява неблагоприятна комбинация от обстоятелства. Трябва да се направи всичко възможно, за да се предотврати това в бъдеще. Освен това възможността за подобряване и предотвратяване на ситуацията играе важна роля. Това е разследването на инциденти.
Какво е неблагоприятна комбинация от обстоятелства
Инцидентът е неприятен инцидент. Това може да е случай, сблъсък, неразбиране.
Видове инциденти:
- Инциденти в голям и малък мащаб.
- Спешни ситуации.
- Инциденти, които почти са се случили.
- Случаи, причиняващи лошо здраве.
- Други събития, които са се състояли.
И не забравяйте да вземете предвид количеството на вредните ефекти. Причинени щети също играят роля.
Разследване на инцидентите
Не забравяйте, че инцидентът е неприятен инцидент. Такива случаи се появяват периодично, така че те трябва да бъдат проучени, анализирани. За да се проведе разследването в правилната посока, трябва да следвате правилата:
- Спазвайте всички законови изисквания, които имат отношение към ситуацията.
- Водете списък на произшествия.
- Записвайте инциденти с надлежна отговорност.
- Вземете незабавни действия във връзка с рискови ситуации.
- Правилно определете причините за инциденти.
- Избирайте само свидетели, полезни за разследването.
Във всеки случай разследването трябва да бъде обективно и безпристрастно. В никакъв случай човек не трябва да ангажира лични интереси.
Установен инцидент е ситуация, която трябва да бъде разследвана. Ученето е информационен процес. Съберете информация за инцидента, след като бъде открит. И ако са били идентифицирани предшествениците на инцидента, тогава още повече можете да започнете разследване.
Характеристики на разследването
Следва да се установят изисквания за прилагане и документиране на различните етапи на разследването. Това е за:
- Събирайте факти и доказателства навреме.
- Анализирайте резултатите.
- Признайте значението на коригиращи или превантивни действия.
- Предоставяне на информация на компетентни упълномощени лица.
Организацията трябва да има процедури за разследване, записване и анализ на ситуацията. Не забравяйте, че инцидентът е проблем. И подходът към него трябва да бъде систематизиран и структуриран.
Широта на разследването на инцидентите
Разследвайте всички съществуващи инциденти. В крайна сметка организацията трябва да предотврати повторното поява на неблагоприятно събитие. При работа с инциденти трябва да се вземат предвид редица фактори:
- Честота на възникване на подобни инциденти.
- Реални резултати.
- Последиците от инцидентите.
В една организация способността за разбиране на инциденти е важна. Ако е имало неприятен инцидент, тогава не е необходимо да се отхвърля. Компетентният подход е да се приеме инцидентът такъв, какъвто е. Затова трябва да обърнете внимание на всички видове неблагоприятни ситуации, за да ги отстраните. Това е разследването на инциденти.
Значение на уведомяването на компетентните лица
Много е важно да се признае необходимостта от превантивни и коригиращи действия. Следователно за инцидента следва да бъдат уведомени подходящи лица. Тяхната роля може да се състои в идентифициране и оценка на опасности и рискове. Необходимо е също така да се предостави отговор на аварийни ситуации извършват мониторинг, участват в измервателни дейности в областта на БЗР и анализират ситуацията от страна на ръководството.
Немаловажна е компетентността на лицата, които извършват разследване на инциденти. Резултатите трябва да съответстват на разпоредбите на параграфи а) - д) от раздел 4.5.3.1 от OHSAS 18001: 2007.
Служители, свързани с инциденти
По време на разследването става ясно какви мерки трябва да се предприемат по отношение на служителите, свързани със събитието. Инцидентът не се случва умишлено или защото е полезен за всеки. 
Дефиницията на киберпрестъпниците е:
- Възстановете инцидента.
- Определете участниците и техните роли.
- Да събира материали, чиято цел е да привлекат извършителите пред съда.
- Установете причините за инцидента. Това трябва да се прилага и за установяване на слабости в системите за сигурност на организацията.
- Да се формулират предложения, насочени към укрепване на системите за сигурност.
- Съберете всички данни.
- Преценете негативните последици от инцидента.
От голямо значение са механизмите, които позволяват да се изследват действията на служителите в областта на дейност.
Вината на служителя често е доста трудна за определяне. Това се дължи на липсата на редица факти:
- Многократно повтаряне на инциденти, свързани със служители.
- Служителят приема опити да скрие следите от инцидента. И става забележимо.
- Изявленията на служителя, направени преди инцидента, потвърждават неговите намерения и мотиви.
Ако има причина, че инцидентът е извършен умишлено, тогава има смисъл да се свържете с органите на реда. Какъвто и да е инцидентът, си струва да се справим. Разследването на причините за инциденти значително ще намали вероятността от повторение в бъдеще. В крайна сметка причините за появата ще бъдат установени и извършителите ще бъдат наказани.
