Ако клиентът не беше доволен от предоставената му услуга, той има право да информира изпълнителя за това. За да има подобно действие официално, информацията трябва да бъде предоставена в писмена форма. Това ще бъде иска по споразумението за услуга.
Метод за разрешаване на конфликти
В живота често има ситуации, когато предоставената услуга по някаква причина не отговаря на клиента. Недоволството може да бъде причинено от:
- недостатъчен обем;
- лошо изпълнение;
- нарушение на договорените срокове.
Всяка от тези причини трябва да има официално потвърждение. В противен случай те могат да се възприемат като събиране на нита или клевета.
Страните могат да разрешат този конфликт по два начина:
- кандидатстват пред съда;
- да се разбират помежду си, без да прибягват до външна помощ.
В първия случай ще са необходими допълнителни средства и време. И във втория можете да преминете с нормални преговори. За целта клиентът първо трябва да заяви писмено недоволството си и да го изпрати на изпълнителя. Това съобщение е иск съгласно споразумение за услуга. В него клиентът излага своята гледна точка по отношение на обстоятелствата. В този апел той се опитва да възстанови справедливостта и да защити правата си. Всъщност иск по споразумение за услуга е начин за предварително разглеждане на конфликта.
Какво да правя?
Преди да започнете работа с претенции, трябва да опитате да разрешите спорния въпрос чрез преговори. Понякога това е напълно достатъчно. Ако разговорите не водят до нищо, тогава трябва да се изпрати жалба до безскрупулния изпълнител, в който той трябва да посочи причините за своето недоволство и възможните решения. Искане по договор за услуга обикновено се прави произволно. Няма стандартни формуляри или одобрени формуляри. В такова съобщение трябва ясно да се посочат следните точки:
- Опишете подробно обстоятелствата, които са причинили това твърдение. Писмото трябва да бъде придружено от по-убедителни причини под формата на подкрепящи документи.
- Изчисляване на размера на иска. Той трябва да включва оценка на нарушението в парично изражение, възможни загуби, направени от клиента поради лошото качество на услугата, както и неустойка под формата на лихва по договора.
- Посочете приемливи условия, за които изпълнителят трябва да вземе решение по този въпрос.
- Дата на обжалването.
Писмото по правило се подписва от ръководителя на клиента или негов упълномощен представител.
Правила за съставяне на документи
За да могат и двете страни да почувстват отговорност за своите действия, е необходимо да се постъпят правилно още в началния етап на сътрудничество. Тоест, необходимо е правилното съставяне на договора за предоставяне на услуги. Образец на такъв документ трябва да съдържа задължителна клауза относно отговорността на страните.
Не разчитайте винаги само на приличие. По-добре е да се предвиди възникването на конфликтна ситуация и да се обмислят начини за нейното разрешаване. Обикновено в тази част на договора трябва да се посочва:
- Санкции и лихва за нарушаване на сроковете.
- Ако наказанието за нарушение не е предвидено в това споразумение, деецът трябва да носи отговорност за действията си според нормите, одобрени от Гражданския кодекс.
- Отделно трябва да се отбележи, че дори и да плати неустойката, изпълнителят ще бъде задължен да коригира нарушението.
Едва след това можете да подпишете всеки договор за предоставяне на услуги. Образец на такова споразумение ще даде на двете страни определени гаранции по отношение на неговото прилагане.
форматирането на документа
Практиката показва, че и клиентът, и изпълнителят може да са виновни за въпроса за неизпълнение на договорни задължения. Единият не винаги върши работата с високо качество, а другият не винаги плаща навреме. Това може да предизвика взаимно недоволство. Например, можете да разгледате примерна рекламация по договор, когато изпълнителят например се ангажира да достави стоките по искане на клиента до предвидения пункт.
Колата напусна предприятието, но не стигна до крайната точка. В тази ситуация клиентът трябва да изпрати писмо до ръководителя на изпълняващата фирма. Първо трябва да се посочат обстоятелствата по случая. След това трябва да се споменат телефонни обаждания, които може да са направени от служители на фирмата-клиент, изяснявайки причините за ситуацията. След това трябва да заявите вашите претенции, които се изразяват в обезщетение за щети по изгубените стоки. Това трябва да стане чрез позоваване на конкретен член от съответния закон. Писмото трябва ясно да посочва размера на иска в пари. В заключение, клиентът трябва да бъде напомнен на виновната страна, че ако не предприеме подходящи мерки, противниковата страна си запазва правото да сезира съда.
Драстични мерки
Недоволството на една от страните от резултатите от сътрудничеството може да доведе до факта, че единственото решение ще бъде прекратяването на договора за предоставяне на услуги. Такъв изход е крайна мярка, когато по-нататъшните партньорства са невъзможни.
В този случай не е необходимо да се търси взаимно съгласие. Окончателното решение може да бъде взето дори от една от страните. Тази възможност му е възложена от член 782 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Тук е посочено, че която и да е от страните по споразумението може да инициира прекратяването на предишното споразумение. Вярно е, че има една тънкост. Той ще трябва да заплати на партньора си всички разходи (или загуби), направени от него по време на изпълнение на задълженията. За такова решение трябва да се предупреди предварително. За да избегнете неразбиране по въпроса, въпросът за възможността за предсрочно прекратяване може да бъде незабавно включен в текста на договора. Това няма да даде на партньора възможност да оспори решението, защото първоначално той несъзнателно се съгласява с него.
