Всеки бизнес - дори и стартиращ, поне дългогодишен - се нуждае от клиентела. Крайният потребител на стоки и услуги служи като източник на вливане на финансови ресурси, което означава, че дава възможност на бизнеса ви да се развива и развива. Вече беше казано много за това как да привлечем клиенти, но такава информация никога няма да бъде излишна. Без значение колко пазарни проучвания винаги остават въпроси, например, защо при равни условия клиентът избира една от офертите. Това обаче са специални случаи, като цяло предпочитанията на клиентите могат да бъдат изчислени с доста голяма степен на вероятност, което правят маркетолозите в рамките на една компания, град или държава. Има и международен маркетинг. И всички тези специалисти търсят отговора на същия въпрос: "Как да привлечем клиенти?" Натрупаният материал е много интересен, затова днес ще го проучим.
Мистериозно създание, наречено "клиент"
Много е важно да имате добра представа кой е нашият клиентът Така е ключова концепция, защото предоставя възможност да съсредоточат усилията си и да ги насочат към постигане на конкретни цели. Тъй като е много по-лесно да привлечем клиенти от една целева група, първо трябва да разберете в коя посока трябва да действаме.
Като цяло всички потенциални клиенти са разделени на корпоративни и частни. Всяка компания е привлечена преди всичко от гражданите от първа категория, тъй като те представляват цял сегмент на потребителския пазар. Трудно е да се получи такъв клиент, но ползите от подобни транзакции са много добри. Не бива обаче да се фокусирате върху голямото производство, защото именно внимателното отношение към всеки отделен клиент в резултат може да играе в ръцете ви, защото той може един ден да ръководи цяла корпорация. Ето защо, обсъждайки как да привлечем клиенти, можем с увереност да кажем, че частните лица са точно категорията, с която си струва да работим най-много.
Най-популярните начини за получаване на нови клиенти
Всъщност частният бизнес не винаги разполага с екип от търговци на персонал, така че трябва да излезете от ситуацията, като използвате доказани средства. В същото време бизнесмените често предприемат начини да привлекат клиенти от своите конкуренти и бързо да се адаптират към техните собствени нужди. Ще разгледаме както типични, така и нестандартни методи за печелене на нови потребители на стоки или услуги.
акции
Кой от нас не обърна внимание на такива знаци? Промоции, продажби, отстъпки - всичко това привлича потребителя и той вероятно ще се интересува поне от предложените условия. Ако търсите начин за бързо привличане на клиенти, тогава имате нужда от ярък и добре проектиран банер на многолюдно обществено място. Освен това съдържанието може да е различно: бонус към процедурата, получена в козметичен салон или заеми с преференциални условия - няма значение, най-важното е човекът да получи вашето съобщение в достъпна форма.
Освен това е много важно, прибягвайки до подобен метод за стимулиране на активността на клиентите, продавачът на услуги разчита на ангажираността на населението към „безплатно сирене“. Дори ако човек наистина не се нуждае от това, което предлагате, той може да се интересува от продукта единствено защото условията му се струват благоприятни. В резултат на това той може не само да се възползва от офертата, но и да казва на другите.
Продължаваме да привличаме любители на "безплатни"
Всъщност огромен брой рекламни трикове са свързани с това. Маркетолозите играят на импулсивността на хората и затова се опитват да направят „мрежата“ им възможно най-привлекателна. Говорейки за това как можете да привлечете клиенти, не можете да пренебрегнете такъв метод като планирано намаляване на цените. "Всички сезонни лечения са с 40% по-евтини", "Цялата гама от изминалото лято вече е с 60% по-достъпна!" - Тези и подобни лозунги събират клиентите с голяма скорост.
Принципът на дисконтиране на стоки също работи много добре. Този метод винаги работи, независимо дали разбираме механизмите на пазара или не. Това се вижда много добре при проектирането на ценови маркер от 999 рубли или 2990.
Съвети от професионалисти
Промоциите и отстъпките са доста суров механизъм, в допълнение, ако собствениците на фирми бъдат попитани колко ефективна беше кампанията, те не винаги могат да отговорят. Стоките или услугите бяха продадени, но не на първоначално определената цена. Достатъчно увеличено ли е изпълнението, за да се преодолее тази разлика? За да разберете добре как да привлечете печалби и клиенти, днес искаме да разкрием най-добрите начини да ги привлечете.
Увеличете лоялността
Изброените методи не се използват само от най-мързеливия бизнесмен, но ефективността им може да бъде различна. Ето защо, за да работят те, препоръчваме ви да използвате следните методи. На първо място е препоръчително да ограничите валидността на вашето предложение. Подобен маркетингов ход ще вдъхнови потенциален клиент с идеята, че условията скоро могат да се променят в неизгодна за него посока.
Вторият вариант е подобен на първия, но има някои нюанси. В този случай основната задача е цветно да рисува достойнствата на стоките (услугите) и след това да споменава, че техният брой е много ограничен. Това може да бъде VIP колекция или уникална оферта, която е трудно да се откаже.
Нека поговорим малко повече за това как да привлечем нови клиенти. Съгласете се, първоначално човек не се интересува - да отиде при вас или до другата компания. Предложете ценна награда на първия, който закупи продукт или услуга. Продуктът не трябва да се използва като такъв, безплатна консултация с експерти (майсторски клас по грим или грижа за външния ви вид) е перфектна.
И накрая, за първите клиенти можете да излезете с някакъв вид сувенир. Това може да бъде козметична чанта, дрънкулка-фенерче с лого, някои компании практикуват лечение със сладкиши и плодове, особено ако посещението е насочено към някаква почивка. Една дреболия, но хубава.
Рекламата е двигателят на прогреса
Тъй като няма да е възможно да привлечете повече клиенти, без да им предоставите информация за себе си, време е да поговорим за рекламата по-подробно. Изглежда, че е сложно: направете обява, запишете условията си и в резултат няма да стигнете до клиенти. Всъщност всичко е много по-сложно. Рекламата трябва да бъде правилно създадена и представена на потенциален клиент и тя трябва да засегне точно тези низове, които са важни за него.
Основни правила
Рекламата не трябва да бъде натрапчива, подлуди клиента. Със сигурност мнозина ще си припомнят старата реклама на Coca-Cola. Прост лозунг: „При нас идва празник - винаги Кока-Кола!“, Зимна гора, влак и Дядо Коледа с бутилка кола… Нищо повече, но колко се помни! От това следва второто правило: рекламата не трябва да бъде дълга. Премахнете от него всичко, което носи отрицателна конотация, целта ви не е да изплашите, а да привлечете клиент. Тя трябва да е интересна и жизнена, да привлича вниманието и да привлича към себе си. И разбира се, рекламата трябва да бъде насочена изключително към конкретна целева аудитория и трябва да бъде подадена доста преди продажбите.
Видове рекламни артикули
Ще разгледаме съвсем накратко видовете промоционални продукти, така че да разберете какъв широк спектър на експозиция имате в ръцете си. По телевизията можете да пускате реклами или текуща линия. Понякога маркетолозите плащат реклама за своите продукти по време на различни популярни предавания.
Днес Интернет малко притисна телевизията, което отвори безкрайни възможности за дейност. Тук можете да публикувате прессъобщения на популярни места, да покажете банери. И накрая, рекламата в градския транспорт и на градските екрани става популярна днес.
Персонализирани начини за реклама
Днес спечелването не само на доверие, но и баналния интерес на клиент струва много. Затова маркетолозите ден след ден измислят все по-сложни начини да привлекат вниманието си. Привличането на клиенти към бизнеса често означава оцеляване във времена на криза. Днес интернет става по-достъпен, затова много проекти се прехвърлят в мрежата. Почти всички хора обичат игровия компонент, който съвременните рекламодатели са решили да поставят. Ако продавате продукти или услуги през сайта - тогава това е истинска находка. Поръчайте малка игра за програмисти, която ще отразява реалното използване на вашите продукти и за верните отговори добавете бонуси, които можете да похарчите в процеса на покупка.
Работилници и риалити шоута
По-долу ще говорим по-подробно за това как да привлечем клиенти в салон за красота, но засега ще разгледаме един изключителен начин за рекламиране на нашия продукт или услуга. Много добре този механизъм се е доказал в случая с салони, където работят стилисти и професионални гримьори, козметолози и други специалисти. Всяка жена иска да изглежда добре, но не всяка има знанията да използва козметиката, която се предлага в търговската мрежа, така че резултатът да е наистина невероятен. Затова салонът може да насрочи безплатен семинар, на който са поканени няколко жени. Директно върху модела майсторите ще покажат своето изкуство, а паралелно можете да рекламирате козметика.
повествование
Това е вариант за провеждане на официални презентации, които банковите служители често трябва да подготвят за корпоративни клиенти. В същото време експертите препоръчват да се подготви не стандартен аналитичен документ, а малка илюстрация, демонстрираща характера, в чийто живот влиза рекламираният продукт. Кажете, че човек се сблъсква с определени проблеми, но в един момент вашата компания идва на помощ ...
Как да привлечем клиенти в салон за красота
Какво очаква посетител на такава институция? На първо място той се нуждае от релакс. Клиентът не иска да избира козметика, седи в очакване на среща или обяснява дълго време какво иска. Не, той очаква истински професионалист да го срещне, който ще разбере с една дума какво се изисква от него и да се захване на работа. Тоест рекламата трябва да отразява, че имате истински майстори в тяхната област.
Второто нещо, което интересува клиента, е колко ще плати за това удоволствие. Освен това, това е решаващ въпрос, следователно, като говорим за това как да привлечем клиенти в салона, трябва да се отбележи, че промоциите под формата на първия пилинг с отстъпка, масажът като подарък и други демонстрационни неща работят много добре. Най-важното е да предоставяте услуги на най-високо ниво, така че следващият път човек да реши да се върне при вас, дори ако цената на процедурата вече е пълна.
Банков сектор: търсене на клиенти
Банката е институция, която предоставя различни услуги. Това може да е кредитиране и преводи, съхранение на средства по депозити. Освен това всяка такава институция е различна в своите условия, както и в цените за предоставяните услуги. Как да привлечем клиенти към банката? Всъщност има редица мерки, които са признати за ефективни в световен мащаб.На първо място, трябва да обърнете внимание на редовните си посетители. Чрез тях можете да привлечете нови клиенти. За целта е необходимо да се подчертае значението на този човек за банката: да направи подарък, да предложи интересни условия, визирайки дългосрочното сътрудничество.
Мислейки как да привлече клиенти, банката не трябва да забравя за личните взаимоотношения на мениджърите. Едно е, когато научиш за услугите от вестника, и друго, когато близък човек ти каже. Разбира се, първо трябва да изработите редица предложения, с които да достигнете до потребителя, което ще ви отличи от конкурентите.
Между другото, фокусирайки се върху цената на предоставяните услуги, те често забравят за такова важно нещо като услугата. Банков клиент не трябва да се струпва на опашка за дълго време, трябва да го чака удобен стол, напитки и чаши за еднократна употреба, комфортна атмосфера. Служителите на банката трябва бързо да решат проблема му и да се обърнат към някой, който може да му помогне. Често проблемите с услугата са решаващи, поради които хората решават да търсят нова банка за себе си.
Грешка номер едно, която може да ви струва клиенти
И повечето предприемачи са изправени пред него. Независимо дали става въпрос за козметичен салон, банка или всеки друг бизнес, всички ние се опитваме да вземем наш клиент. Излизаме с промоции и мотивационни схеми, харчим пари за брошури и листовки и мечтаем, че тълпа от посетители ще дойде при нас. Но когато това се случи, ние не сме готови. И се оказва банално нещо: вашите служители стават на крака, нямат време да обслужват правилно всеки посетител. В същото време няма достатъчно раздаване, наградите, които бяха обещани на участниците в действието, приключват - списъкът продължава и продължава. В резултат хората ще се смятат за измамени и ще напуснат, а вие ще трябва да измислите ново действие. За да се избегнат подобни инциденти, е необходимо внимателно да се планират всички рекламни кампании, да се посочат ясно техните условия, за предпочитане да се ограничи броят на посетителите до купони, чийто брой е известен предварително.
Така стигаме до основната точка: не е достатъчно да привличаме клиенти - трябва да ги задържим. А това означава, че трябва да работите със служителите си, да ги обучавате и мотивирате, да обяснявате важността на тяхната работа и стойността на всеки клиент, който ви посещава. Това е проста тайна за успеха, която често се забравя в преследването на най-добрия рекламен лозунг. Следвайки нашите инструкции, можете да изведете бизнеса си на ново ниво и не е нужно да сте блестящ маркетинг, най-важното е да разберете добре какви са рекламните ви цели и какъв клиент искате в крайна сметка да привлечете. Колкото по-добре е формулирана тази идея, толкова повече клиенти ще имате в резултат. Успех!
