Клиентът е основата на всеки бизнес. На първо място, просто трябва да отговорите на въпроса: „Какво прави предприятието?“. И всяко предприятие произвежда Продукт, но не просто нещо ефимерно, а конкретна услуга или продукт, за да ги промотира на пазара. Освен това тази промоция винаги е насочена към купувача - клиента. За всеки бизнесмен е важно да осъзнае, че неговите потребители могат да бъдат много хора, но всеки от тях трябва да намери индивидуален подход. Защо? Тъй като успехът на един бизнес зависи от продажбите на Продукта, и тогава той ще бъде висок, когато всички връзки във веригата са обединени, а посредниците и крайните клиенти ще станат клиенти на предприятието. Ефектът върху всяка от тези връзки трябва да бъде коренно различен.
Какво е клиент?
За компания клиентът е на първо място човек, който носи печалба от него. Бизнесът ще бъде успешен предвид това. Предприемачът трябва да изгради такава система от отношения с клиента си, която да не позволи разходите за поддръжка и поддръжка да надвишават реалната печалба.
Освен това почти всяка компания, независимо от това какво прави на пазара, се стреми да гарантира, че всеки клиент скоро ще бъде вписан в базата данни като редовен клиент. Това е много разумно, тъй като купувачът с "постоянен" знак не изисква толкова внимание и пари, колкото нов или потенциален.
Вашият бизнес зависи от тях
Да, успехът на всеки бизнес зависи от много фактори. Продуктът, несъмнено, трябва да бъде с високо качество, насочен към конкретна целева аудитория, да отговаря на определени стандарти и изисквания. Освен това, ако различните подразделения на компанията не работят заедно и „дърпат количката“ като лебед, рак и щука в различни посоки, тогава дори най-значимото предложение на века ще бъде съсипано, просто защото няма да стигне до крайния купувач.
Редовният клиент е в състояние да осигури непрекъсната печалба на предприятието, предмет на компетентно обслужване. Развитието на бизнеса, неговият просперитет и конкурентоспособност пряко зависят от това колко благоприятно се отнася купувачът към магазина, посетителят на салона за красота - към своя господар или ръководител на голяма търговска верига - към дистрибутора.
Как да изградим клиентска база: практически съвети
Клиентската база за много бизнесмени се превръща в основен приоритет, но си струва да се разбере, че в много отношения добрият оборот и печалбите не зависят от количеството, а от качеството на бизнес партньорите.
По същия начин, не винаги най-големият купувач на пазара, достъпен за един или друг производител, ще му донесе максимален доход. Един бизнесмен винаги трябва да обмисля разходите си за привличане на нов клиент, преди да започне преговорния процес. Първоначално е необходимо да се анализират възможностите и ресурсите на компанията, може да се случи, че тя не издърпа услугата „подреждане“ на определен етап от развитието си.
За да може бизнесът да се изплати и да бъде печеливш, клиентската база трябва постепенно да се разширява. Има много ефективни методи за привличане на нови потребители, основните от тях:
- Реклама, насочена към конкретна целева аудитория.
- Сътрудничество с фирми и организации в свързани, но не и конкурентни отрасли.
- Използването на личния фактор, когато клиентите са привлечени от компанията поради високата комуникация на ръководителя или служителя на компанията с бъдещия купувач.
- Висококачествено обслужване на хора от вече създадена база.Клиентът е доста нестабилен компонент на бизнеса: днес това е, а утре може да премине към друг доставчик, а други неизбежно ще стигнат до един „дефект“.
Как да запазим клиент?
За да не загубите редовни потребители на вашия продукт, трябва да се борите за тях. На определен етап, когато връзката се установи, много мениджъри по продажбите, консултанти, търговски представители се отпускат, оставяйки нещата да минават сами. Това обаче е непростима грешка: състезател бързо ще влезе в някога силен съюз и ще примами постоянен клиент.
Но сляпото следване на всички мотиви и изисквания на купувача е изпълнено със загуби. Да, той никога не може да напусне, но постоянните откази, бонуси и промоции са възможност да печелите пари, но не за компанията, а за нейния клиент. В някои случаи е много по-евтино да се откажеш от такъв потребител, отколкото постоянно да продължаваш с него. Клиентите на компанията трябва да й носят печалба, а не загуби!
Мръсни игри
Индустриален шпионаж, кражба на данни, разработки и концепции - всичко това са реалности в съвременния бизнес. Колкото по-високи са залозите, толкова по-мръсни са правилата на играта. Лоялната конкуренция е илюзия. Съперническите фирми се стремят да потопят колегите си, като използват различни методи.
Често най-желаната тайна, която всички предприемачи мечтаят да разкрият, са данните на клиенти, с които конкурент, стъпващ на петите, си сътрудничи. Тази информация не подлежи на разкриване и за нейната безопасност предприемачът отговаря за собствената си репутация. В случай на теч, можете не само да загубите важен клиент, но и да спечелите реални проблеми със закона.
Уволнете служител и загубете бизнес
Прословутата фраза на много работодатели, че няма незаменими хора, често се оказва неочаквани проблеми за тях. В маркетинга има много технологии, които помагат за популяризирането на даден продукт на пазара, но никоя от тях не може да спечели без човешкия фактор. Колкото и компетентен „продавач“ да е в състояние да вдигне компания, толкова небрежен човек може да го потъне. От един човек, който пряко сътрудничи с клиентите, зависи отношението им към компанията като цяло.
Клиентът усеща това и в крайна сметка започва да свързва определена компания не толкова със себе си и продукта или услугата, която предлага, а със своя представител. И в момента, в който служител на компанията реши да напусне или попадне под уволнение, за мениджъра е важно да разбере, че може да загуби важни, често ключови клиенти и в негови интереси да направи всичко възможно, за да не напуснат след този, с когото преди това са работили ,
