Репутационни рискове. Бизнес репутация и имидж на компанията

Имиджът е това, което вълнува всяка компания. Актуализирането на вашата бизнес репутация не винаги е лесно, тъй като има така наречените рискове за репутацията. Последното се отнася до ситуации, в които организациите могат да понесат загуби поради неблагоприятно възприемане на имиджа от клиенти, акционери и бизнес партньори.

Същност на репутацията

Корпоративната репутация се основава на оценките и мненията, които определена аудитория е развила за определена компания поради нейната роля и корпоративно поведение. Тоест, как компанията се е утвърдила, такова мнение за нея се развива сред населението. Образът на организацията се създава на базата на такива ценности като благоприличие, честност, отговорност, внимателност не само към служителите и клиентите, но и към околната среда. Но тук си струва да се отбележи, че може да има различни мнения за всяка компания, тъй като всеки от нас има свои собствени критерии за оценка.

Фактори, от които зависи изображението

Репутацията на компанията се формира въз основа на вътрешни, тоест създадени от самата компания, и външни, създадени от външната среда, фактори. Факторите на околната среда включват:

• качество и ниво на обслужване;
• качество на продуктите или услугите;
• грамотност ценова политика;
• способността да си поставяте цели и да ги постигате;
• ефективно използване на ресурсите;
• стабилно финансово състояние.

По външни причини можем да различим отношенията на компанията с държавата, партньорите и лидерите на общественото мнение. Те включват влиянието на социокултурните фактори. Въз основа на тях се формира бизнес репутацията на компанията, тъй като те могат да повлияят на оценката както положително, така и отрицателно. Всъщност организациите се интересуват от това, че техните продукти отговарят на изискванията на клиентите за различни параметри. От гледна точка на финансовите и инвестиционните показатели, компанията трябва да се стреми да гарантира, че партньорите, инвеститорите, доставчиците и т.н., да формират положително мнение за своята дейност.

В идеалния случай компаниите трябва да контролират горните фактори, за да не изпускат имиджа в очите на клиентите и партньорите. И за това трябва да помислите за управление на рисковете за репутацията. Добрата репутация играе особено важна роля в условията на икономическа нестабилност.

Как да не поемаме рискове?

Концепцията за управление на риска на организацията трябва да се основава на интегриран подход. Тази теория предполага, че процесът на управление на риска е сложен, следователно той трябва да бъде своевременно идентифициран и управленските решения трябва да бъдат разработени компетентно, така че във всеки момент да се следва правилната реакция на възникващите заплахи. За да държите под контрол рисковете за репутацията, трябва да помислите за тяхното управление. И този процес включва няколко етапа:

• идентификация;
• класификация;
• оценка;
• анализ на риска.

идентификация

На този етап се идентифицират всички реални и потенциални рискове, тоест онези външни и вътрешни събития, които могат да повлияят на имиджа на организацията. В процеса на идентификация се извършва търсене, съставя се списък и се описват елементи на риска. Сред последните можем да различим:

• причини, водещи до опасна ситуация;
• опасни събития, които могат да засегнат съоръжението;
• различни ефекти, които могат да променят обекта;
• последствията от които оценката на субекта ще се промени.

Идентифицирането на риска се извършва в съответствие с размера и степента на формализация на процесите в конкретна компания. Ако е малък, тогава идентификацията е съставяне на редица отделни нежелани събития. В големите предприятия някои стандарти, които трябва да се спазват, са по-важни. Във всеки от вариантите защитата на бизнес репутацията включва идентифициране на максималния брой рискове, които могат да повлияят на оценката на фирма, предприятие и др.

На втория етап идентифицираните рискове се структурират. Типологията се основава на общоприета класификация. Това от своя страна позволява да се улесни процесът на идентифициране на рисковете, както и да се обмислят методите, по които ще се работи с тях. Нашият живот е взаимодействие не само с хората, но и с природата, обществото, заобикалящия ни свят като цяло. Следователно рисковете за репутацията се делят на четири категории: природни, технически, свързани с човешкия фактор и социално-икономически. Разгледайте всяка група отделно.

Видове рискове

Естествено означава рисковете, които възникват в резултат на явленията на неживата и неодушевената природа. Те са причинени от естествени процеси в атмосферата, водата и не бива да отписвате слънчева активност. Освен това те означават неконтролирани действия на биосферата.

Репутационните рискове, свързани с човешките фактори, са онези рискове, които възникват поради действията на конкретни хора. Деянията се разбират като смислени действия, както и неволно поведение под влияние на различни фактори. Ето защо такива рискове се делят на физиологични, поведенчески, мотивирани и немотивирани.

Техническите рискове са тези, които възникват поради неконтролирано поведение и функциониране на техническите системи. Може да възникне неочаквано поведение на дадена техника, например, поради съвкупните показващи свойства, за които разработчикът не е бил запознат. В допълнение, непредсказуемостта може да се дължи на факта, че човек (оператор например) не е бил в състояние да предотврати своевременно това събитие.

Четвъртата група са рисковете, които възникват в резултат на действията на определена група хора или отделни нейни представители. Действията, извършени под влияние на „тълпата“, също представляват репутационен риск. Примери за това поведение могат да бъдат цитирани в огромни количества. Например държавата приема определен закон, например за увеличаване на цените на вноса на суровини. Служителите на местната власт подписват този документ и съществува риск от човешкия фактор.

Чисто или спекулативно?

Всички рискове най-често са непредсказуеми. Те са чисти или спекулативни. В първия случай рисковете възникват само поради неблагоприятни или неутрални последици и съществува опасност в най-чистата му форма. При спекулативен риск, наред с неблагоприятни и неутрални последици, се предполага ползата или печалбата, които субектът може да получи. И така, бедствия, бедствия, аварии могат да бъдат наречени като примери за нетни рискове. Спекулативните рискове са тези, свързани с хазарт, инвестиционни дейности и предприемачество. Репутацията на компанията много често зависи от тези фактори.

Икономически и правни рискове

Дейностите на всяка компания са свързани с финанси и тази дейност често е рискована. Защо - няма нужда да обяснявате. В зависимост от възможностите на паричната оценка на последиците от изпълнението на рисковете се разпределят икономически и неикономически рискове. Първият включва тези, чиито ефекти са изразени в парично изражение. Съответно последните нямат отношение към финансите.

Правните рискове предполагат евентуална загуба на доход, капитал или възникване на загуби в случай, че са нарушени вътрешни или външни правни норми. Те са свързани с оперативни, но тъй като те се управляват предимно в рамките на финансовите компании, те се считат за финансови.

Как се оценяват рисковете?

Излагането на определен риск се измерва по различни начини. В качествено отношение всяка такава стъпка получава потенциално ниво на заплаха; в количествено изражение се оценява влиянието на определено събитие върху печалбата или стойността на компанията. След като рисковете се оценят, те се подреждат в зависимост от степента на техния приоритет. Защитата на бизнес репутацията е изградена по такъв начин, че да се събира цялата информация за рисковете, които са регистрирани в регистъра по време на тяхното идентифициране. Подготвя се специален документ, в който се отбелязват такива фактори като вероятността за риск, последиците от него, възможните регулаторни мерки и начините за тяхното овладяване. За да получите по-пълна информация, е важно да вземете предвид колкото се може повече подробности за това събитие.

Как да поддържаме репутация?

Всяка организация е заинтересована да гарантира, че имиджът й е на най-високо ниво в очите на клиенти, инвеститори, партньори и др. Репутацията на компанията може да бъде контролирана, ако се създаде система за управление на риска. Нейната задача е да осигури желаните резултати при всякакви, дори най-неблагоприятните условия. Конкретни цели и задачи са вече определени в зависимост от дейностите на компанията и те трябва да отговарят на изискванията още на етапа преди прилагането на рисковете. В зависимост от стратегическите цели, определени от конкретна организация, система за управление на риска може да бъде насочена към решаване на различни въпроси:

• оцеляване на организацията;
• осъществяването на непрекъснатите му дейности;
• запазване на печалбата;
• поддържане на стабилни показатели;
• по-нататъшен растеж на компанията.

Най-важната задача е да се гарантира оцеляването на организацията. Разбира се, че прилагането на риска не трябва да води до окончателното прекратяване на компанията. И за да продължи работата на компанията, тя трябва да има система за управление, материални ресурси, труд и финансови ресурси. Освен това дружеството трябва да има юридическата способност да продължи своята дейност.

За да бъде репутацията на банката и всяка друга организация, оперираща на финансовия пазар, непрекъснато, разработването на програма за управление на риска трябва да отчита дейностите и операциите на конкретна компания, събития, които биха могли да доведат до прекъсване на тези процеси, както и различни ресурси - материал и нематериални.

Основното нещо е намаляване на риска

Има няколко комуникационни технологии, които минимизират рисковете за репутацията. Често всички дейности се свеждат само до антикризисни мерки, но такова управление не е достатъчно, тъй като, от една страна, репутационният капитал трябва да се натрупва непрекъснато, а от друга, репутацията трябва да се изгражда и укрепва на базата на превантивен комуникационен модел, който гарантира дългосрочни доверителни взаимоотношения с ключ публиката.

Бизнес репутацията се изгражда предимно на базата на доверие и затова корпоративната аудитория трябва да е наясно с постиженията, успехите и потенциала на компанията. Основните принципи на модела на превантивна комуникация са:

• надеждност - аудиторията трябва да знае за действителните дейности на компанията и всяка измама, манипулация са изключени;
• откритост - възможно е да се поддържа имиджът чрез поддържане на двустранна комуникация със заинтересованите страни, списъкът на представителите на фирмите трябва да е прозрачен;
• динамизъм - комуникациите трябва постоянно да се развиват и да са в крак с времето;
• инициатива - компанията трябва да е готова за активно сътрудничество с медиите, за да поддържа имиджа си на правилното ниво.

Антикризисни мерки

Рискът от загуба на бизнес репутация може да възникне по всяко време и при всяка компания. На втория етап от комуникационната стратегия за тяхното минимизиране се обмислят начини за намаляване на въздействието на проблемните ситуации върху репутацията на компанията. Общественото настроение в такива случаи пряко зависи от три фактора:

• съществуващ репутационен капитал;
• поведение на компанията във времена на криза;
• оценка на ситуацията в медиите.

В такива ситуации компанията не бива да се обезкуражава просто с красиви думи. Основното е да се обмислят наистина ефективни антикризисни мерки, които трябва да опишат и обяснят настоящата ситуация.

Методи за превенция

Управлението на риска е предназначено да предотврати кризи. За това се предприема набор от мерки, които могат да намалят прилагането на рискове. Освен това тези мерки трябва да се извършват изключително преди настъпването на опасен момент, което ще намали загубите. Добре проектираните начини за минимизиране на рисковете могат да решат няколко проблема:

1. Установете своевременно възможно опасно събитие.
2. Незабавно информирайте правилните хора за това.
3. Ефективно и компетентно предотвратяват разпространението на риска, намалявайки последствията от него за компанията.
4. Върнете компанията първоначалната си дейност възможно най-бързо.

Възможно е ефективно решение на проблема чрез намаляване на количеството и цената на ценности, които попадат под въздействието на опасни явления.

Методи за управление на риска

При управлението на рисковете се обмислят методи, които са насочени към промяна на характеристиките на вероятно опасно събитие. В този случай намаляването на риска се постига чрез различни методи на обработка:

1. Отвращение към риска.
2. Намаляване на риска (предупреждение за неговата вероятност, намаляване на последиците от него).
3. Прехвърляне на риск за регулаторни цели.

Тези методи са добри с това, че ви позволяват да записвате физически обекти. Единственият начин да се избегнат напълно възможни проблеми, които могат да се превърнат в проблеми за компанията и да повлияят негативно на репутацията й, е да се откаже от това, което би могло да провокира такъв резултат. Вярно е, че това може да се осъществи далеч не винаги и не винаги е поне разумно. За да минимизират рисковете за репутацията, банките и други организации от този тип често използват следните методи:

• създаване на вътрешна регулаторна рамка, така че да е възможно да се елиминира конфликт на интереси;
• постоянно следи служителите, акционерите, дъщерните дружества за тяхното спазване на законодателството и банковата тайна;
• анализира влиянието на факторите на риска за репутацията върху дейността на организацията като цяло;
• Осигурявайте своевременни разплащания от името на клиенти или контрагенти, изплащайте средства навреме;
• контролират точността на финансовите отчети и друга друга публикувана информация;
• осигуряват непрекъснато обучение на служителите.

По този начин има огромен брой различни видове рискове, които могат да повлияят на дейността на компанията. Но дори и най-развитите системи за управление не винаги могат да се предпазят от подобни явления. Ето защо е важно своевременно да се разработят различни методи, които биха помогнали своевременно да се реагира на възможни рискове, които биха могли да развалят бизнес репутацията на конкретна организация.