Често, като се прибере у дома, купувачът може да установи, че закупените стоки не отговарят на декларираните качества. Случва се също така, че потребителят съжалява за покупката и иска да върне закупения артикул, Списък на невъзстановими стоки можете да намерите в нашата статия. Благодарение на него ще разберете кои покупки трябва да се третират по-отговорно, за да не съжалявате за покупката в бъдеще.
Продукт, който не отговаря на декларираните качества
Декретът „За защита на правата на потребителите“ не носи обяснение на понятието „продукт с добро качество“. Но формулировката на дефекта е незначителна и съществена. Незначителните недостатъци на продуктите и услугите включват тяхното несъответствие с декларираните качества.
Значителен недостатък на продукта (работа, услуга) е недостатък, който не може да бъде отстранен. В този случай стоките трябва да бъдат разменени или върнати средства, изразходвани за нейната покупка. Съществува обаче списък на невъзстановими стоки. Можете да ги намерите в нашата статия.
След анализ на информацията, представена в законопроекта, можем да заключим, че стоките с неадекватно качество имат значителен или незначителен дефект. Покупка, която не отговаря на посочените изисквания, е лесно да се определи.
Общопризнат продукт
Продукт, който отговаря на декларираните качества, е покупка, която отговаря на специфични общоприети стандарти и стандарти. Купувачът може да го използва по предназначение изцяло.
Купувачът има право, според сметката, да купува качествени стоки. Всички търговски обекти трябва да продават само онези продукти, които отговарят на стандартите, предписани в статията "За защита на правата на потребителите".
В случай на несъответствие на стоката, купувачът може да я размени или върне. Той може също да подаде жалба с точка на продажба, ако продавачът откаже да го направи. Законопроектът за защита на потребителите съдържа списък на невъзвръщаемите стоки. В него са изброени и продуктите, които продавачът е длъжен да замени или върне изразходваните за него пари.
По закон не можете да обменяте или връщате:
- лекарство;
- животно;
- стоки, предназначени за лична хигиена;
- контрацептиви;
- химичен разтвор за борба с вредители;
- домакински химикали.
лекарства
Лекарствата са включени в списъка на невъзвръщаемите стоки. В някои случаи обаче можете да докажете своето дело и да върнете изразходваните пари. Най-честите недостатъци на лекарствата включват следните симптоми:
- изтекъл срок на годност;
- липса на етикетиране (срок на годност, серия);
- пакетът не съдържа инструкции за употреба на лекарството;
- външният вид или консистенцията на лекарството не съответстват на описанието;
- видим дефект (чипове, драскотини и др.).
В случай, че лекарството има горните симптоми, можете да го върнете в аптеката или да го замените с лекарство с добро качество. Фармацевтът може да откаже потребителя, тъй като покупката е включена в списъка на невъзвръщаемите стоки. Купувачът обаче може да напише жалба.Според законопроекта „За защита на правата на потребителите“ всеки гражданин може да замени закупените стоки, ако е с неподходящо качество.
Малко хора знаят, но ако откриете и информирате аптеката, че върху опаковката на закупеното лекарство няма маркировка, фармацевтът може да оттегли стоките от продажба. Такъв случай ще донесе определени проблеми на производителя на това лекарство.
Какво става, ако фармацевтът откаже да замени лекарството?
Въпреки факта, че лекарствата са включени в списъка на невъзвръщаемите стоки, в случай на тяхното несъответствие, можете да поискате връщане на средства, изразходвани за покупката. Често фармацевтите не искат да сменят продукта. Това не е случайно, тъй като потребителите често не познават законодателството и смятат, че такава покупка не може да бъде върната.
Когато купувате лекарство с лошо качество, е необходимо да информирате фармацевта за това. В случай, че той откаже да предприеме подходящи мерки за решаване на този проблем, трябва да го информирате, че по този начин той нарушава постановлението "За защита на правата на потребителите". Можете да вземете копие от закона на информационния щанд и да го представите на фармацевта. Ако той все още не иска да сменя стоките, помолете да поканите началника на аптеката. Обяснете й цялата ситуация.
В случай, че мениджърът, подобно на фармацевта, откаже да смени лекарството, кажете й, че ще се свържете със съответните органи и ще напишете жалба до търговския обект. Препишете цялата информация за аптеката от информационния щанд. По правило след тези действия фармацевтът и ръководителят променят мнението си и връщат парите, изразходвани за стоки с ниско качество.
Ако работниците в аптеката все още не искат да разрешат настоящата ситуация, трябва да поискате книга с оплаквания и предложения. Там ще трябва да посочите вашето име, дата на покупка и да опишете същността на рекламацията. Трябва също да уведомите, че ако ръководството не предприеме действия и не върне средствата в рамките на 5-7 дни, ще напишете изявление до съда.
Ако през определеното време работниците не са взели никакви мерки, купувачът трябва не само да напише изявление до съда, но и да съобщи за всяко нарушение на закона до различни органи. Бъдете сигурни, след това ръководството на аптеката не само ще върне парите, изразходвани за некачествено лекарство, но и ще заплати морални щети.
Връща се храна
Закупените хранителни продукти често не отговарят на стандартите, описани в законодателния акт „За защита на правата на потребителите“. Дефектите могат да включват изтеклия срок на годност на продукта или повредена опаковка. Например, ако сте закупили млечни продукти, но когато се приберете вкъщи установите, че има кисел вкус или неприятна миризма, можете спокойно да го върнете в магазина.
Понякога в малките магазини има знак, който уведомява клиентите, че хранителните продукти не подлежат на връщане и размяна. Това обаче е грубо нарушение на закона за защита на потребителите. Най-често в такива магазини се продават стоки с ниско качество. Горещо препоръчваме да не правите покупки на търговски обекти със знаци, които нарушават сметката, за да не застрашите здравето и близките си.
Заслужава да се отбележи, че висококачествените хранителни продукти не подлежат на размяна и връщане. Ако купувачът е закупил продукт, който не отговаря на общоприетите стандарти, тогава той може да го върне или да го замени преди датата на изтичане, посочена на опаковката. Изключение правят развалени хранителни продукти. В този случай можете да напишете оплакване и за магазина. Ръководството ще носи отговорност за нарушаване на законопроекта за правата на потребителите. Жалбата може да бъде подадена в офиса на Роспотребнадзор.
Често продавачите на малки магазини не издават разписка за покупка. Много купувачи смятат, че в този случай е невъзможно да се докаже тяхното дело. Това обаче не е така. За да се докаже фактът на покупката, ще бъде достатъчно да се намерят свидетели или да се прегледат записите от камери за наблюдение.
бельо
Всички стоки, които не подлежат на връщане и замяна, са посочени в законопроекта "За защита на правата на потребителите", в член 18. Въпреки това много купувачи не са запознати с този закон. Процедурата за връщане на стоки им създава много въпроси. Можете да намерите информация за най-популярните покупки в нашата статия.
Известно е, че хигиенните предмети и бельото не могат да бъдат разменяни или връщани. Така ли е? Спалното бельо е включено в списъка на стоките, които не могат да бъдат разменени или върнати. Това не е случайно, защото специалистите казват, че когато се опита, се получава тесен контакт с тялото. Опасните микроорганизми могат да останат върху тъканта. Те могат да причинят различни инфекции при следните клиенти. Струва си да се отбележи, че често самите продавачи не продават правилно бельо. Не го слагат в опаковки. Доста често те позволяват на потенциален купувач да пробва спално бельо. Най-често това са бански костюми и сутиени. Подобно напасване може да доведе до редица заболявания и инфекции.
Понякога продавачите не само позволяват да измерват бельото, но и го променят на друг модел в случай на оплаквания от купувача. Това е грубо нарушение. Горещо препоръчваме отговорен подход към избора на спално бельо.
Килим продукти
Много купувачи вярват, че метровата килима може лесно да бъде върната в магазина. Така ли е? Разбира се, килим, който има стандартен фабричен размер, може да бъде върнат или разменен в рамките на първите две седмици след покупката. Трябва да вземете чек при вас. В случай на отказ от продавача, можете да се свържете с Роспотребнадзор. Измервателните продукти обаче са стоки, които не подлежат на връщане по закон. Килим, изрязан според стандартите, предоставени от купувача, не може да бъде върнат.
Завръщане на животните
Голям брой въпроси от купувачите предизвикват връщането на животните. Представителите на флората и фауната са доста специфичен продукт. Те обаче могат да бъдат предмет на договор за продажба. Животните също са включени в невъзвръщаеми и сменяеми артикули. Изключение може да бъде само ако наскоро придобитият домашен любимец има отклонения от нормата. Можете да го върнете или да го обмените само през първите две седмици от датата на покупката.
Хигиенни продукти
Списъкът на стоки, които не подлежат на размяна и връщане, включва предмети за лична хигиена. В случай, че закупеният артикул няма дефекти, купувачът не може да поиска да замени покупката или да възстанови изразходваните за нея средства.
Ако продуктите за лична хигиена не са били използвани, но имат някакъв дефект, купувачът може спокойно да се свърже с продавача с молба за замяна на покупката. В случай на отказ служителите в магазина нарушават законопроекта за защита на потребителите.
За да обобщим
Всеки поне веднъж срещна желание да върне или замени закупените стоки. Въпреки това, не всеки артикул може да бъде заменен. Струва си да се отбележи, че при наличието на значителни дефекти се изисква продавачите да обменят абсолютно всеки продукт. В случай на отказ, трябва да напишете жалба до съответната служба. Приятно пазаруване!
