Промишлени стоки - това е най-широката гама от продукти, които задоволяват голямо разнообразие от нужди: от необходимостта да се мият ръцете със сапун и вода до използването на автомобили като удобно средство за транспорт. Това са продуктите на фабриките във рафиниране на масло и работилници за дърво. Нехранителните продукти са представени от асортимент, твърде широк, за да бъде напълно описан с две думи. Помислете за класификацията, правилата за търговия и обмен на такива продукти.
Видове нехранителни продукти
Нека поговорим повече за такива продукти. Какво представляват нехранителните артикули? Това е набор от групи продукти, обединени от определен атрибут, а именно:
- по уговорка;
- в посока на задоволените нужди;
- въз основа на сходството на основния материал;
- въз основа на характеристиките на изпълняваните функции.
Разработени са няколко вида класификация на нехранителни продукти. Те са групирани според индустриалната принадлежност:
- продукти от леката промишленост, например, тъкани, кожени изделия, обувки;
- културни и битови стоки - мебели, съдове, домакински уреди, автомобили, мотоциклети, спортно оборудване.
Класификатор на видовете произведени стоки
Основният официален документ, който съдържа извадката или списъка с нехранителни стоки, одобрен на държавно ниво, е набор от руски класификатори. Към днешна дата е обичайно да се приема атрибут на индустрията като основа на класификацията.
Академичната, образователната класификация се основава на същия принцип като националната, но има редица характеристики, които ви позволяват да представяте материала в по-достъпна форма, както и да въвеждате описания на стоки, направени от най-новите материали, използвайки алтернативни източници на електроенергия.
За удобство нехранителните продукти са разделени на няколко сложни комплекса:
- стоки за бита - посуда, строителни материали, пластмасови изделия, домакински мебели, перилни препарати и други подобни продукти;
- масло и нефтопродукти;
- облекло и обувки;
- парфюми и козметика;
- електрически стоки;
- културни и битови продукти;
- бижута;
- сухи товари;
- занаяти.
Този списък не е постоянен - видовете нехранителни артикули варират в зависимост от остаряването на някои и външния вид на други - по-модерни.
Основни принципи на нехранителната търговия
Правилата за продажба на нехранителни продукти са уредени в съответното постановление на правителството на Руската федерация от 19.01.1998 г. № 55 с измененията. Тази статия ще разгледа накратко механизма за оценка на качеството на стоките и съответно обмяната и връщането на продавачите на стоки, които не отговарят на установените стандарти за качество.
Произведените стоки означават качество и безопасност
Оценката на качеството или, с други думи, проверката на стоките, в конфликтни или рискови ситуации, трябва да се извършва, като се използват такива общоприети методи:
- органолептичен - визуален преглед за наличие на различни видове дефекти;
- оценка на физико-химичните показатели с помощта на инструментални средства, регистрация (по броя на отхвърлянията на стоки) и инструменти за изчисление, като например при измерване на нивото на шума на електрически уред в химически, физико-химични и други лаборатории;
- спазване на санитарни и химически стандарти и хигиенни показатели;
- измерване на микробиологични параметри и нива на токсичност.
Не е възможно да се определят естетическите свойства на даден продукт, като се използват обективни методи - тук се използват така наречените евристични методи за експертна или социологическа оценка. За този вид работа се включват специалисти - експерти с определена специализация.
Опаковането на стоки трябва да се извършва в съответствие с изискванията на съвременните GOST.
Правила за обмен и връщане на промишлени стоки
Връщането на нехранителни артикули е възможно както в случай на несъответствие на показателите за качество, така и когато то просто не отговаря на купувача. Процедурата е регламентирана от Закона за защита на потребителите (наричан по-долу Законът), по-специално член 18. В този случай купувачът може да поръча безплатен преглед като основание за последващо възстановяване. Най-често проверката се извършва на място от самия продавач.
Що се отнася до тестване на сложни типове оборудване, като телевизори и таблети, такъв преглед може да продължи дълъг период, надвишаващ гаранционния срок за този продукт - най-често това е двуседмичен период. В този случай трябва да се назначи независим изпит.
Условия за размяна и връщане на стоки
Според закона възстановяването трябва да се извърши не по-късно от десет дни от момента, в който купувачът подаде съответно заявление. След този период продавачът е принуден да плаща ежедневна неустойка в размер на 1% от стойността на стоките. Независимата проверка е единственият начин за връщане на парите на купувача в случай, че продавачът не признае брака и адресира претенциите към купувача.
В случай, че бракът бъде признат от независим експерт, продавачът губи законното право да откаже да върне цената на покупка с лошо качество. Важен момент, който винаги е свързан с продажбата на стоки, е, че при всяка ситуация разходите за оценка на качеството се поемат от продавача, съответно отказът за плащане става предмет на съдебно производство. Най-често продавачът е съгласен с изискванията на купувача и подрежда нехранителни стоки като върнати.
Размяна на стоки за подобно
В раздел 25 от закона се посочва, че потребителят може да иска правото си да обменя нехранителни стоки за друго копие със съответните характеристики. Основата за такива действия от страна на купувача може да бъде несъответствие:
- форми;
- стил;
- размери;
- цветове;
- пълни комплекти;
- размер на закупения продукт.
Замяната се извършва в рамките на четиринадесет дни, без да се взема предвид денят, в който е извършена продажбата на стоки, и е възможна само ако купувачът спазва ясните условия:
- стоките не трябва да губят първоначалния си вид, както и печатите и етикетите;
- квитанция за продажби при факта на покупката от жалбоподателя на ръце, докато отсъствието на последния не може да бъде причина за окончателния отказ - може да има доказателства;
- стоки за размяна не са включени в специалния списък на стоките, които не подлежат на размяна, одобрени от правителството на Руската федерация.
Правилата за търговия с нехранителни продукти също предвиждат необходимостта купувачът да напише съответното изявление на продавача в два екземпляра, единият от които продавачът потвърждава. Важно е, че в случай на отказ на друг продавач, алтернативен начин за подаване на заявление може да бъде препоръчано писмо с известие за доставка, изпратено по пощата на адреса на магазина, което винаги е посочено на уличния знак.
Ако нехранителните продукти, подобни на тези, предоставени за обмен, не са налични в магазина към момента на извършване на изискванията, продавачът се държи любезно и не отказва да спазва законовите изисквания на противоположната страна на конфликта,в този случай потребителят има всички права да откаже изпълнението на договора за продажба с последващо връщане на изразходваните пари. Искане за възстановяване се прави писмено. От този момент продавачът разполага с три дни, за да удовлетвори исканията на купувача. Купувачът обаче може да изчака получаването на подходящ продукт за продажба.
Правила за поведение за продавача и потребителя
По време на всякакъв спор качество на продукта никоя от страните не трябва да проявява немотивирана агресия и нежелание да следва нормите на закона. Различните варианти на поведение, което е неадекватно в настоящата ситуация, попадат в юрисдикцията на правоприлагащите органи и включват бързата намеса на полицията, така че всички страни в конфликта трябва да следват правилата за поведение на обществени места. В спокойна среда споровете се решават по-лесно.
Специални ситуации и решения
Какво се случва, ако дефектите бъдат идентифицирани след изтичане на гаранционния срок за нехранителни стоки, но две години не са минали от покупката? Изходът все още е възможен: адвокатите подкрепят гледната точка, при която изборът на купувача се опира само на един вид изисквания, а именно размяната на стоки или връщането на парите. Според общоприетите етични правила за продажба на всякакви стоки, купувачът винаги е прав, но е по-добре тази правота да бъде потвърдена от съответните документи, основният от които е разписката за продажбата.
