През двадесет и първи век повечето хора пазаруват онлайн. Това е много удобно, тъй като не изисква много време и усилия, в допълнение, винаги можете да намерите по-добра оферта и да спестите парите си. За съжаление, недобросъвестни продавачи са навсякъде, така че е напълно възможно да получите дефектна или различна поръчка от куриера. Какво да направите в този случай и къде да кандидатствате, как да организирате връщане на стоки в онлайн магазина? Нека съставим най-пълната и полезна инструкция, която може да помогне на всеки в такава трудна ситуация.
Определете категорията на търговията
Преди да започнете да правите връщането на стоки в онлайн магазина, би било добре да се запознаете с основната законодателна рамка. Продажбата на продукти от този вид попада в категорията „търговия на разстояние“ и се регулира от закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ (член 26.1). Отличителна черта на този метод е невъзможността потенциалният купувач лично да оцени стоките лично. Запознавайки се с онлайн каталога, ние получаваме информация за запознаване, въз основа на която вземаме окончателното решение за необходимостта от покупка. Повечето компании се стремят да предоставят на клиента възможно най-много допълнителни, полезни данни, като прикачват към описанието снимки, видеоклипове, отзиви на клиенти и подробно описание на позицията. Такава изчерпателна информация изключва възможността за грешка при подбора, което означава, че значително спестяват разходите на двете страни при връщането или замяната на стоки. 
Списък с продукти за връщане
В какви случаи е възможно връщането на стоките в онлайн магазина и има ли ограничения? На първо място, трябва да знаете, че много компании предпочитат да се позовават на специален списък. нехранителни стоки, които не подлежат на размяна или връщане, дори ако имат качествени дефекти. Не забравяйте, че такъв списък се появява само в член 25.1, в 26.1 (относно този конкретен вид търговия) няма дума за него, което означава, че имате право да върнете такива продукти обратно. Чувствайте се свободни да работите с данните. Разрешено да върне всичко: козметика, парфюм и дори бельо.
Наред с други неща, връщането на стоки чрез онлайн магазина се извършва, дори ако покупката е извършена в категорията на продажбите. Повечето от нюансите съществуват при транзакция, извършена с отстъпки, причинени от дефектни продукти. В такава ситуация ще бъде възможно да се върнат стоките и да се върнат средствата, само ако причината за отказа се крие не в първоначално обявения дефект, а в нещо друго.
Какви продукти не могат да бъдат върнати?
Нека да поговорим за това в кой случай е невъзможно връщането на стоките в онлайн магазина? Много купувачи смятат, че е достатъчно те да се свържат със съответната държавна агенция, тъй като всички спорни въпроси ще бъдат решени в тяхна полза. Всъщност всичко далеч не е толкова розово. Законът е насочен не само към защита на техните интереси, но и в подкрепа на продавача. 
Продуктите трябва да са сигурни, че запазват своите потребителски свойства както и презентация. Следи от употреба или счупване, драскотини, вдлъбнатини са абсолютно неприемливи. Ако приемащата страна има някакви съмнения, независим преглед ще бъде в състояние да ги разреши. Друг много важен нюанс: връщане няма да е възможно, ако продуктите са закупени от компанията по поръчка специално за вас.
Как да направите рекламация и какви документи да прикачите към нея?
Така че, нека поговорим по-подробно за това какви документи трябва да подготвите, за да върнете стоките в онлайн магазина? Изявление, мнения на експерти, снимки ... Списъкът с документи за невежеството е доста лесен за объркване. Какво наистина ви трябва и какво просто няма да се изисква.
Първата ви стъпка е да подадете иск. Документът се изпълнява строго писмено и изключително в два екземпляра. На писането му трябва да се обърне най-голямо внимание, тъй като съдържа доста голям брой нюанси, основните от които ще изброим по-долу:
- трябва да посочите ответника, тоест лицето, чието име е направено жалбата;
- паспортни данни на инициатора, т.е.
- подробно описание на ситуацията и същността на вашите изисквания (опитайте се да направите без емоции, строго посочете фактите и, ако е възможно, предоставете връзки към съответното законодателство);
- подписа си;
- дата.
Ако решите да предадете искането лично на небрежния продавач (или негов представител), изискайте той не само да остави подписа си на хартия, но и да посочи датата на получаване на хартията. Ако ви бъде отказано и не приемете документа, не бързайте да се разстроите и разстроите, просто изпратете искането с препоръчано писмо, в този случай компанията няма да се измъкне от официалния отговор. Крайният срок е изтекъл, но не сте получили отговор? Време е да се обърнете към съда.
Освен всичко друго, документи като технически паспорти и гаранционни карти могат да ви бъдат полезни, разбира се, ако има такива. Без съмнение към писмото е приложено копие от чека. Между другото, моля, обърнете внимание, че всички тези документи, с изключение на самото искане, се изпращат на ответната страна под формата на копие, а не оригинал, така че не бъдете небрежни, освен запишените доказателства.
Къде да отида, ако не е получен отговор?
Връщането на стоки през онлайн магазина не винаги е изпълнено с различни трудности. В повечето случаи продавачите също не искат скандали и производства. И ако са виновни, те го признават.
Ако конфликтът е отишъл далеч, не се колебайте да поддържате интересите си. За да направите това, можете да се свържете със съда или Rospotrebnadzor. Трябва да се помни: в случай, че грешите, никой няма да застане на ваша страна, законът защитава всички еднакво. Претенциите към Роспотребнадзор са направени съгласно алгоритъма, описан по-горе (с изключение на адресата). Между другото, можете успешно да изразите отрицателното си мнение за работата на определена компания в Интернет. 
Документите за съда вече не се подготвят в два екземпляра, а в три екземпляра. Не забравяйте да запазите една проба, на която ще бъде посочена датата на приемане на вашите документи в производство.
Нюансите на процедурата за връщане
Връщането на стоки през онлайн магазина трябва да се извърши в определен срок. Минималният период за такава операция е 7 дни. Ако на уебсайта на магазина и в получените документи информация от подобно естество не се появява никъде, можете безопасно да опитате да върнете средствата в рамките на най-много три месеца. Ако онлайн магазинът е проектирал всичко според закона, тогава само за една седмица.
Наред с други неща, трябва да се помни, че на уебсайта на всяка компания, специализирана в продажбата на стоки, задължително трябва да бъде предоставена информация за периода и правилата за връщане на стоките в случай на непреодолима сила. Такива данни не просто се представят в Интернет, а се дублират върху документи, които се извършват в момента на директната транзакция.
Как обикновено се извършва доставката?
След като е взето положително решение във ваша полза, е време да помислите как точно стоките ще бъдат върнати в онлайн магазина. Доставката най-често се извършва по пощата или транспортна компания, някои компании предлагат да решат проблема и услугите на своите куриери.Моля, обърнете внимание: връщането на стоки, които не отговарят на характеристиките, се извършва строго за сметка на купувача.
Основна информация за изследването
Как се връща дефектният продукт? Онлайн магазинът има право да извърши проверка за своя сметка и да определи какво е причинило разбивката - първоначалните условия или действията на купувача. Между другото, в началото купувачът може да поиска да замени продукти с ниско качество за работещ аналог със същата или по-ниска цена (във втория случай с доплащане). Освен това можете да изискате от ответната страна да поправи и идентифицира съществуващи дефекти. 
Политика за възстановяване на Adidas
За да направим процедурата малко по-ясна, ще анализираме конкретни случаи, използвайки отделни производители като примери. И така, как стоките се връщат в онлайн магазина на Adidas? Първото и основно правило, за което предупреждават служителите на тази компания, е, че продуктите, закупени от разстояние, не могат да бъдат заменени в търговска мрежа. Ще трябва да се свържете с онлайн магазина, с който е сключена транзакцията. Предмети, които не са подходящи за вас според техните характеристики (цвят, стил, размер) и нямат признаци на износване, се приемат за връщане. Без съмнение ще ви трябва опаковка, етикети и други атрибути на потребителски свойства. Приемането на стоки от магазина се извършва в рамките на точно 30 дни след сключване на сделката. Прехвърлянето на стоки се извършва само по пощата. Следният набор от документи и елементи се изпраща на адреса на онлайн магазина:
- самите стоки;
- заявление за възстановяване (обикновено се издава в комплект документи при покупка);
- копие на чек и удостоверение за прехвърляне на продукти;
- копие от чека за транспортни разходи (пощенски услуги за транспортна фирма);
- вашите данни за връщане на изразходвани финанси.
Връщане на стоки в онлайн магазина: Украйна
Как се регулират тези въпроси в съседни държави? Нека да поговорим за това как стоките се връщат от най-близките ни съседи в Украйна. Можете да върнете стоката на продавача в два случая: ако се оказа, че са открито дефектни или ако не ви пасва за някакви специфични характеристики. В първия случай тя трябва да се ръководи от член 8 от Закона за защита на правата на потребителите от местното законодателство. Замяната, поправката или прехвърлянето на купувача на загубените средства се извършва по време на гаранционния период, ако се докаже, че потребителят не е бил причината за самата повреда.
Ако продуктът не отговаря на вашите реални очаквания, той също може да бъде върнат, но в рамките на 14 дни. Вашите действия в такава ситуация ще бъдат уредени в член 9 от закона, споменат по-горе. Средствата трябва да бъдат получени от купувача не по-късно от седем дни след номинирането на съответните желания.
Връщане на стоки в онлайн магазина: Беларус
Подмяната на дефектните стоки съгласно законите на Република Беларус се извършва в рамките на максимум 14 дни. Ако продавачът няма такъв продукт, той е длъжен да уведоми купувача за забавянето и да осигури замяна в рамките на един месец, с разрешение на увредената страна, се разрешава прехвърлянето на алтернативни продукти, които имат подобни характеристики. Стоките с добро качество също подлежат на размяна или връщане по искане на купувача, такива отношения се регулират, като се използва 28-ият член на закона „За защита правата на потребителите“. Положителен резултат настъпва само ако продуктът не е работил и е запазил напълно своите потребителски свойства. Максималният период за възстановяване е една седмица.
Отдалечени покупки на специални продукти: домакински уреди и телефони
Ако сте закупили домакински уреди с големи размери, как ще върне връщането на стоките? Онлайн магазинът "Елдорадо" има опит в решаването на подобни проблеми.На първо място, на разстроен клиент се предлага ремонт. Дали ще се съгласите на това или не, зависи от вас, защото по закон имате право да върнете парите си и да закупите ново нещо. Според официалните данни можете:
- върнете висококачествено, но не подходящо оборудване в рамките на 10 дни;
- върнете дефектния артикул по време на гаранционния период (ако повредата не е провокирана от вас).
Можете да прехвърлите продуктите обратно на дистрибутора във всеки съществуващ мрежов магазин или дистрибуторски пункт. С вас е необходимо да имате паспорт, самите стоки, разписка, опаковка и пълен набор от прикачена документация (тази, която се издава при покупка). Купих телефон, но не работи? Как да върна продукт? Svyaznoy е онлайн магазин, който често се характеризира с негативна страна от недоволни клиенти. Запомнете: независимо от това, което сте купили - хладилник или таблет, правилата за връщане на нискокачествени продукти са идентични, просто следвайте описания по-горе алгоритъм и правила.
В заключение искам да напомня на потенциалните купувачи, че пазаруването на разстояние е много модерно и удобно решение. Не се страхувайте да научите нови технологии, защото с голяма степен на вероятност ще можете да върнете стоките в онлайн магазина, ако е необходимо. Има закон, който управлява подобни действия и той работи. Влизайки в спор, обжалвайте член 26.1, който е една от алинеите на федералния закон „За защита на правата на потребителите“.
