Случва се купувач, след като набързо е купил дънки или стилно яке, което му харесваше при продажбата, открива, опитва ново нещо у дома, че дрехите изобщо не му подхождат. Реалистично ли е да отидете и да обмените стоките за същите или дори да върнете заплатената сума за нея? Случаят не е гаранция - дрехите са в перфектен ред. И двете могат да се правят освен това на напълно законни основания.
Първо изучаваме аспекта, свързан с обмена на стоки.
Законът защитава правата на потребителите
Правата на купувача при връщане на стоките и последващата им замяна с аналог с по-подходящи характеристики са защитени на ниво федерален закон.
Това е добре известен факт (практически), но не всички граждани (и продавачи) са запознати с индивидуалните нюанси на съответния правен акт.
Федералният закон "За защита на правата на потребителите" задължава собствениците на търговски обекти да приемат и заменят стоки, дори ако те са с доста добро качество, не изискват ремонт и подмяна с функционално пълноправен.
Има достатъчно основания за такава процедура. Правото на купувача да върне стоката възниква, ако закупеният от него артикул не отговаря на желаните параметри: форма, размер, стил, цвят или конфигурация. Периодът, през който човек може да върне стоката, е 14 дни. Разбира се, има редица законови ограничения за връщане на продукта. А именно:
- представянето е в ред, всички фабрични печати и други външни табели са непроменени;
- има проверка, потвърждаваща покупката в определен магазин (в някои случаи можете да направите и без нея - повече за това по-късно);
- стоките не са включени в списъка на онези, които не подлежат на връщане, одобрени от закона (по-долу ще разгледаме примери за такива продукти).
Всичко, което трябва да се направи, е да занесете закупеното в магазина, да се свържете с продавача и да му дадете заявлението в предписаната форма, освен ако, разбира се, собственикът на търговския обект не даде своето копие (обикновено го правят).
Някои юристи препоръчват да се направи копие на документа и да се поиска от продавача да му постави печат на магазин (което би свидетелствало за факта на получаване на заявлението). Ако по някаква причина представителят на магазина не иска да приеме заявлението, трябва да изпратите документа с препоръчана поща с уведомление. Ако е необходимо, да представи доказателства пред Rospotrebnadzor или в съда.
След това влизат в сила законните права на купувача. Той може да избере продукт с оптимални характеристики.
Когато продуктът е на склад
Възможно е аналог на заменен продукт, чиито характеристики да отговарят на купувача, временно да няма на склад. Какво да правя Юристите препоръчват отново да обърнат внимание на федералния закон "За защита на правата на потребителите". В своята 25-та статия се казва, че при липса на стоки, които купувачът иска да види в замяна, тогава има причини за прекратяване на договора за продажба.
Всъщност в този случай продавачът е длъжен да върне заплатената сума за продукта в рамките на три дни от момента, в който купувачът му направи посещение с искане за размяна на стоките. Друг вариант е да се съгласите. Продавачът, след като получи от купувача желаните характеристики на стоките и неговите данни за контакт, може да се задължи да информира клиента си за факта на продажбата на правилния продукт незабавно, тъй като той е доставен от доставчика.
Ако продавачът не желае да спазва правата на купувача при връщане на стоката или замяна, тогава клиентът на магазина има право да подаде молба до Роспотребнадзор, до съда или до прокуратурата със съответна жалба.
Елементи, които не могат да бъдат разменени
По-горе установихме редица ограничения, наложени от закона за връщането на стоки с добро качество. Правата на купувача обаче са ограничени и от специален списък от продукти, които поради експлоатационните си характеристики не могат да бъдат заменени поради несъответствия в стил, форма, цвят и т.н. Ние ги изброяваме:
- стоки, чиято цел е да извършват превантивни, както и медицински процедури, без да отидете на лекар (у дома);
- предмети за лична хигиена;
- парфюми, козметика;
- дрехи от памук, лен, коприна, вълна или синтетика;
- продукти от материали, свързани с нетъкан тип (плитка, различни панделки, бижута, дантели);
- проводници, кабели и кабели;
- линолеум, килим и други довършителни материали от подобен тип;
- чорапи, бельо, трикотаж;
- съдове, пластмасови кутии за храна и други стоки с подобно предназначение;
- прахове за пране, сапун;
- агрохимични продукти, пестициди;
- мебели;
- пръстени, вериги и други продукти, използващи злато, сребро, платина, други благородни метали и скъпоценни камъни;
- автомобили, ремаркета, мотоциклети, велосипеди, малки по размер селскостопански машини, лодки, лодки с малка водоизместимост;
- широка група от така наречените „сложни стоки“ с гаранция (машини, радиоелектроника, компютърна техника за битова употреба, телефони, факсове, електрически китари, синтезатори, играчки, газово оборудване и др.);
- видове оръжия и боеприпаси, предоставени на цивилното население;
- животни, растения;
- непериодичен печат.
По този начин, правим кратко резюме за обмена на стоки с добро качество.
- Възстановяването на суми в рамките на тази процедура е възможно в един случай: ако продавачът няма какво да замени стоката в момента на заявката на купувача. Или клиентът не смята предложените опции като оптимални за себе си. Няма други опции, при които правата на потребителите на потребителите биха предполагали възстановяване на стоки с добро качество.
- Продуктът, който клиентът носи за замяна, задължително трябва да е функционален, а външният му вид да е възможно най-близък до „фабриката“. Законът, както отбелязват някои юристи, предполага, че продуктът след това ще бъде върнат на гишето.
- Взаимодействието между продавача и купувачите за предпочитане трябва да бъде подкрепено с писмени документи (копие на заявлението, препоръчано писмо).
Сега преминаваме към друга категория - връщането на стоки.
Причини за връщане
По-горе сме определили, че един качествен продукт може да бъде върнат само ако продавачът няма какво да предложи в замяна. Няма други опции за „осребряване“ на процедурата. Но е съвсем различен въпрос, ако продукт, закупен в магазин, има недостатъци - точно така Федералният закон „За защита на правата на потребителите“ посочва факта, че продуктът не е функционален, има външни повреди - с една дума, неподходящ за употреба.
Какви са правата на потребителите при връщане на стоки с неподходящо качество? В съответствие със закона, клиентът на магазина може да избере един от петте възможни сценария:
- съгласи се за безплатен ремонт;
- намалете разходите (върнете част от парите, платени за стоките);
- заменете продукта със същия, но с добро качество;
- вземете аналог (с доплащане или с частично възстановяване на сумата);
- поискайте парична сума за стоките обратно.
Коя от тези опции трябва да бъде приоритизирана? Всяко. Освен това по закон правата на потребителите при връщане на стоки с неадекватно качество позволяват на клиента на магазина да не се изисква да мотивира избора на конкретен сценарий. Между другото, всички разходи за транспортиране на продукта, който ще бъде върнат, се поемат изцяло от продавача.
По правило изборът на един от горните варианти за упражняване на правата на потребителите при връщане на стоки зависи от степента на корупция на продукта. В някои случаи от пазарната му наличност. Ако, да речем, човек е купил най-новата версия на iPhone и градът вече е успял да грабне останалите устройства, тогава той вероятно ще се съгласи да поправи или замени устройството с нова.
Когато законът е на страната на продавача
Разбира се, има и права на продавача при връщане на стоки. Магазинът е длъжен да изпълнява предписаните от закона процедури, само ако продуктът е повреден по вина на купувача. За да се установи коректността на която и да е от страните, ако всички настояват за своята позиция, се изисква изпитването.
Друг основен нюанс. Правата на продавача при връщане на стоката ще бъдат надеждно защитени, ако клиентът по време на покупката на продукта е бил информиран, че закупеният артикул има недостатъци (тези, които са дали основание за връщането му). Доказателство, че магазинът е информирал предварително за съответните характеристики на продукта, може да бъде записано в чека, в документите, приложени към продукта.
Понякога типът на изхода, където е закупен артикулът има значение. В съдебната практика има случаи, когато клиентът е бил разпознат като информиран за недостатъците на стоката само защото го е закупил в магазин за икономия. Ето защо отказът на продавача да върне пари за продукта беше признат за легитимен.
За чия сметка е експертизата?
Основният спорен въпрос в случай, че сделката за покупко-продажба е анулирана, е фактът, че стоките се признават като дефекти. Както казахме по-горе, в такива случаи обикновено се провежда изследване. И продавачът трябва да плати за това - тъй като се съмнява в тезата на купувача. Ако резултатите от проверката на купувача не са удовлетворени, той има право да ги оспори чрез съда (като предложи в съдебното заседание констатациите на други квалифицирани експерти в проучването на стоките).
Ако експертите на продавача установят, че продуктът е развален от самия купувач, тогава вторият ще трябва да заплати всички разходи, които освен заплащане на услугите на специалисти, могат да включват разходите за доставка на стоките до мястото на проверка. Възможно е размерът на разходите да надвиши цената на продукта. Ето защо адвокатите препоръчват купувачите да използват експертизата в случай на изключителна увереност в невинността си.
И така, кога трябва да върнете парите за връщане на стоките? Ние изброяваме случаите, предписани от закона.
- Ако продуктът е с недостатъчно качество и продавачът се съгласява с това значителни недостатъци на стоките възникнали по вина на купувача.
- Ако артикулът не е функционален и при проверката се установи, че подобна ситуация е възникнала поради действията на продавача.
- Винаги е възможно съдът да застане на страната на купувача. Следователно вариантът е реален, при който проверката няма да бъде в полза на клиента на магазина, но съдията заключава, че продавачът е този, който греши.
Финансови нюанси
В някои случаи между купувача и магазина, който, изглежда, се съгласи да върне платените пари за стоките, възникват разногласия по отношение на размера на връщането. Причината за това е, че продуктът, по времето, когато е донесен от клиента, е станал много по-скъп или по-евтин. В първия случай купувачът може да не хареса, че ще получи на ръка по-малка сума, отколкото би могъл. Във втория - продавачът, най-вероятно, няма да иска да поеме разходите и ще настоява за връщането на продукта по текущата, по-ниска цена.
Правата на купувача обаче при връщането на стоките са такива, че само той може да разчита на обезщетение за потенциално несъответствие в стойността. Тоест, ако цената към момента на сетълмента е по-висока, купувачът получава сума, отразяваща го. Ако е по-ниска - тогава тази, която е платила.
Друг нюанс от финансов характер. Много стоки днес се купуват на кредит. Какви са правата на купувачите при връщане на телефон, компютър, кафемашина, принтер или чайник, закупени за банков кредит? Законът гласи, че те не трябва да бъдат нарушавани.Ако стоките са закупени на кредит и се окажат с неподходящо качество, магазинът е длъжен да плати на клиента не само сумата в съответствие с разходите, но и да компенсира лихвите и свързаните с тях разходи по заема.
Спазваме сроковете
Колко време мога да заведа в магазина продукт с неподходящо качество? Как се свързват правата на купувача с това при връщане на продукта под гаранция? Нормите, установени със закон по отношение на термините, са следните.
- Връщане на повредени стоки, принадлежащи към категорията „технически сложни“ (за тях малко по-късно), е възможно в рамките на 15 дни от датата на покупката. Това правило не се прилага, ако продуктът има така наречените „значителни“ недостатъци (ако с две думи - напълно невзрачен вид и пълна липса на функции). Ако купувачът няма време, тогава правилата се прилагат в съответствие с гаранцията. По отношение на този аспект има и норма. Ако магазинът пое ангажимент да извърши ремонт под гаранция, но го направи за повече от 30 дни за 1 година, тогава купувачът отново получава правото да върне пари за стоките.
- Връщането на развалени стоки, които не са класифицирани като „технически сложни“, е възможно в рамките на установената гаранция или срок на годност (и ако няма информация за тях, в рамките на 24 месеца от датата на закупуване).
- Много купувачи са притеснени от въпроса: когато връщат стоките, кога трябва да върнат парите? Законът изисква продавача да направи това в рамките на 10 дни от датата на заявката на клиента.
Технически затруднения
По-горе казахме, че законът затруднява връщането на така наречените „технически сложни“ стоки. За да върне платената за тях сума, купувачът трябва да има време да ги занесе в магазина в рамките на 15 дни след придобиването. Какви са тези продукти. Списъкът им е следният:
- ВС, оборудвани с електрически двигател или двигател с вътрешно горене (т.е. не с турбовитлови двигатели);
- автомобили, мотоциклети и други превозни средства, предназначени за шофиране по магистрали, които са свързани с пътни категории обща употреба;
- трактори и друга селскостопанска техника;
- моторни шейни и техните аналози;
- воден кораб с двигател с вътрешно горене;
- навигационни устройства;
- персонални компютри от всякакъв тип;
- MFP;
- комплекти на сателитна телевизия;
- телевизионни конзоли за игри;
- Телевизори, прожекционни екрани;
- фото и видео камери, оборудване за тях (всички цифрови);
- кухненски уреди, бойлери.
Основният критерий за разпознаване на техниката като „сложна“, който се отбелязва от много експерти, са различни видове „електронно“ пълнене.
С и без проверка
По подразбиране връщането на стоките (както и замяната) е възможно, ако купувачът представи чек за нея. Правата на потребителите, обаче върнете стоки без проверка въпреки това те могат да бъдат реализирани, ако магазинът гарантира, че продуктът е закупен по друг начин.
Най-често това са свидетелствата на хора, придружавали купувача, а в някои случаи - продавача, който е пуснал стоката.
Върнете се онлайн
Специални правила за търговия важат за покупки в онлайн магазини. В този случай Федералният закон "За защита на правата на потребителите" е свързан с друг регулаторен правен акт - "Правила за продажба с дистанционни средства", които се одобряват от руското правителство. Според закона клиентът на онлайн магазина има право да извърши връщането на поръчаните стоки, без да посочва причини и посочва мотивацията в 7-дневен срок от получаването на продукта на ръка.
Но това не е всичко. Ако онлайн магазинът забрави да постави в кутията с доставения продукт правилно попълнен инструктаж за правото на гражданина да върне стоката в указания срок, тогава можете да върнете покупката в рамките на 3 месеца.
Презентацията няма значение
Интересното е, че когато връщате нискокачествен продукт, изобщо не е необходимо той да има презентация.Няма значение как изглежда нещото, основното е, че поради външните си признаци и функции е ясно, че то не е функционално. Продавачът се задължава да приеме продукта, ако има недостатъци, които допълват тези, които дават основание да се говори за ниското му качество.
