Съвременното общество не може да функционира нормално без взаимодействието на хората помежду си. Всеки човек е индивидуален, но, разбира се, се смята, че при различни ситуации тя трябва да се адаптира. Това позволява на човек да намери работа, партньор, да пътува. Начинът на комуникация и човешкото поведение се формира през целия му живот. Те могат да се променят, допълват се с други техники и всеки един вид може да бъде загубен. Факторите и причините са много различни. Целта е една: да се постигне резултат. Чрез комуникацията човек е в състояние да постигне много, просто трябва да изберете правилния стил на комуникация и поведение.
Комуникационни стилове
Комуникационният стил се характеризира с обичайната стабилна връзка между начините и методите на комуникация и целите, които преследва. Тоест, това са някои особености на взаимодействието между хората. Човек търси нова работа, той дойде на интервю - тук той използва един стил на общуване, когато общува с колеги - друг, в семейството и в общуването с роднини - третият. За всяка конкретна ситуация се избират различни стилове на комуникация. Каквото и да се предприеме, думите на човек винаги ще бъдат основата на общуването.
Психологически стилове на общуване
Психологията винаги се е занимавала с проблемите на взаимодействието между хората. Според психолозите стилът на общуване се определя от способността на човека да избира определени средства на поведение в определена ситуация. Те разделиха стилите на комуникация в три категории:
- гъвкав;
- твърда;
- преход.
С гъвкав стил човек е добре ориентиран в обществото, може адекватно да прецени кой е пред него, бързо да разбере какво е заложено и дори да гадае за емоционалното състояние на събеседника. С твърд стил човек не може бързо да анализира не само своето поведение, но и поведението на събеседника. Той има лош самоконтрол и не винаги може да избере подходящия начин на поведение и комуникация. С преходен стил човек има знаци от двата горни стила. Той не разбира напълно какво се случва около него, с кого общува и кой начин на взаимодействие е по-добре да избере.
Учене на стилове за комуникация
Когато изучавате техники за комуникация, трябва да знаете, че самият стил на общуване и комуникационният стил във всяка ситуация са различни понятия. Ако не вземете предвид характеристиките на характера на човека и характеристиката на ситуацията, в която той се озовава, обяснението ще бъде просто безсмислено. Има голям брой методи за изучаване на стилове на комуникация. Например A.V. Петровски създаде система от педагогическо взаимодействие, състояща се от два компонента. Тя беше наречена стила на педагогическото общуване.
През 1938 г. първо се обръща внимание на стилите на комуникация. Германският психолог Курт Левайн проведе проучване и изведе класификация на връзката между хората, които контролират, и хората, които са принудени да се подчиняват. Впоследствие то стана общоприето и все още е валидно. Неговите стилове на педагогическа комуникация включват:
- авторитарен;
- демократично;
- либерален.
Характеристика на стилите на педагогическа комуникация
Стиловете на педагогическата комуникация бяха определени като емоционални техники и действия на учителя по отношение на ученика. Поведението на учителя се определя от разбирането му за целта, която преследва при обучението на детето. Най-често това не е нищо повече от преподаване на детето на основите на неговия предмет, прехвърляне на уменията, от които ученикът ще се нуждае, за да изпълни задача или които ще са му полезни в по-късен живот. В този случай учителят взема предвид и стилите на общуване на детето.С децата комуникацията изобщо не се случва, както при възрастните. Учителят се нуждае от малко повече време, усилия и внимание, за да обясни материала на детето. Самата комуникация се осъществява чрез инструкции, обяснения, въпроси, коментари и дори забрани.
Авторитарен стил на общуване
Авторитарен стил на общуване предполага, че учителят си запазва правото да решава въпроси независимо. Те могат да се отнасят към взаимоотношенията между учениците, дейността в класната стая или да се свързват лично с всеки ученик. По правило такъв режим включва както диктатура, така и загриженост за подчинените. С такива учители рядко учениците могат да се отворят напълно и да покажат своите способности. Инициативата може да предизвика конфликт между учителя и ученика. Убеждението на учителя, че само мисленето му е правилно, а всичко останало е невярно, не позволява на двете страни да си взаимодействат продуктивно. Реакцията на детето не може да бъде оценена адекватно, защото учителят просто не разбира ученика и се основава само на показатели за ефективност. Лошите му дела в очите на учителя задължително излизат на преден план, докато мотивите на неговото поведение не се вземат предвид.
Демократичен стил на общуване
Демократичният стил на общуване се счита за най-добрият, защото учителят се стреми да помогне на ученика, да използва всичките си сили и възможности, да активира ролята на детето в живота на класа. Взаимодействието и сътрудничеството са основните цели на този стил. Преподавателят оценява на първо място добрите дела на ученика, лекува го добре, разбира го и го подкрепя. Ако учителят види, че детето няма време да усвоява информация или не разбира нещо, то със сигурност ще забави темпото и ще обясни по-задълбочено материала, ще постави всичко по рафтовете. Учителят оценява адекватно възможностите на отделението и може да предвиди посоката на неговото развитие. Той отчита интересите и желанията на своите ученици. Някои методи на преподаване и общуване с учениците на учител в демократичен стил са малко по-ниски от методите на авторитарния стил на техните колеги, но първите имат по-добър климат в класната стая. Децата се чувстват много по-свободно.
Либерален стил на общуване
Методите за преподаване на учител в либерален стил се различават от методите, включени в други стилове на общуване на учителя. Той се стреми да намали всички шансове да вземе участие в живота на класа, не иска да носи отговорност за учениците. Учителят се ограничава да изпълнява изключително своите педагогически функции. Комуникационните стилове на учителя, които той съчетава в работата си, водят до слаба академична ефективност. Той е безразличен към проблемите както на училище, така и на децата, в резултат на което му е много трудно да контролира учениците.
Характеристики на стилове на бизнес комуникация
Стилове на бизнес комуникация означават всякакви действия или методи за комуникация, насочени към постигане на какъвто и да е резултат. В същото време основната задача на участващите в разговора е да затвърдят идеята за себе си като член на екипа или обществото като цяло. Участникът сякаш си слага празничната маска и за известно време става различен човек. Този особен ритуал, от една страна, понякога изглежда безсмислен и скучен, а от друга, това е игра, правилата на която човек знае предварително и трябва да ги следва.
Ритуален стил на общуване
Стилове на бизнес общуване като ритуал често се използват във фирми, чиито членове отдавна се познават. И така те се срещат, прекарват известно време заедно и изглежда, че след тези години темите, обсъждани в тези компании, изобщо не са се променили. Понякога дори можете да предскажете какво ще каже конкретен участник в разговора, но въпреки това всички са доволни от всичко и след ден, някои дори изпитват удовлетворение от отделеното време.Такъв стил на общуване се счита за типичен случай на ритуален стил, при който качеството на комуникацията излиза на преден план, а не неговото съдържание. Така става самото укрепване на идеята за себе си като член на екипа, където всеки заема място, всеки е важен. Важни са неговите мнения, ценности, мироглед.
Случаите, когато човек, който отговори на въпроса „Как си?“, Винаги отговаря недвусмислено: „Обикновено“ и сега изведнъж започва да разказва подробна история за живота си, семейството, децата и работата си, те се наричат да надхвърлят ритуала. Подобно нетипично човешко поведение, за чиято реакция винаги би могло да се гадае, нарушава идеята за ритуала, защото основното е да се носи маска, независимо дали става въпрос за социални отношения или за междуличностни.
Манипулативен стил на комуникация
С този стил на общуване човек се възприема от другите като средство за постигане на цел. По правило събеседникът се опитва да покаже най-добрите страни на целта си, така че да помогне за постигането му. Въпреки факта, че и двамата участници в разговора имат различни идеи за компонента на тази цел, този, който е по-умел в манипулирането на методите, ще спечели. В такива случаи събеседникът знае за причините за поведението на партньора, за неговите стремежи, желания и може да насочи хода на събитията в посоката, от която се нуждае. Манипулацията не е непременно лош метод. По този начин се постигат много цели. Понякога, за да се убеди човек да направи нещо, да го накара да действа, е необходимо да се прибегне до манипулативен стил на общуване.
Това може да се сравни с метода на комуникация на средния мениджър. Той говори с началниците си в един тон, но с подчинените си в съвсем различен тон. Понякога е неприятно, но е невъзможно по друг начин.
Има случаи, когато целият стил на комуникация на човек се свежда до манипулация. Поради твърде честото използване на този метод върху човек, постоянното му убеждаване и натискане, последният може да счита манипулацията за единствения правилен изход от ситуацията.
Хуманистичен стил на общуване
Хуманистичният стил на общуване е свързан с междуличностните отношения, в които човек иска да бъде разбран, подкрепен, даден съвет, с който да съпричастен. Първоначално този тип комуникация не предполага някаква цел, ситуацията е съставена от текущи събития. Този стил на общуване може да се нарече най-искрения от всички съществуващи, където същите тези събития са интимни, изповеднически. Основният метод, който работи тук, е внушение и взаимен. Всеки партньор вдъхновява другия, че е достоен за доверие, че единият е готов да слуша, а другият е да каже какво го тревожи.
Такова общуване може да се случи не само между близки и роднини. Например човек след няколко десетки минути може да разпознае събеседник, който се вози с него в автобус на съседната седалка или да му каже много за себе си, но не познава човека, с когото работи от няколко години. Разговорът с колега пътешественик води до някои разкрития за себе си, кара хората да се чувстват един друг, съпричастни. Но разговорът с колега има съвсем различни цели.
