Жалба до лекаря на клиниката: проба. Как да напиша оплакване за лекар?

Когато вие или вашите близки са болни, животът придобива сив нюанс и е изпълнен с разочарования. Особено разочароващо е да се разочаровате от професионализма на хората или от цялата система, от която очаквате помощ.

Не е тайна, че здравната система у нас непрекъснато се развива и е под контрола на висши служители, въпреки това с всяка година все повече и повече граждани са недоволни от нея. Ние живеем в демократична, цивилизована страна и да разчитаме на внимателното, уважително отношение и компетентната помощ на здравните работници е наше право. Една от възможностите за намиране на решение на вашия проблем е оплакване до лекар или медицинска институция.

Портрет на лекаря, когото пациентът иска да види

Поне веднъж в живота всеки е бил в ролята на пациент и е взел решение за лекарите. Лекарят е много сложна, необходима и престижна професия. Лекарите са интелигентни, умни и услужливи хора. През цялото време професията на лекар беше честна в Русия.

Търсейки помощ, човек очаква да намери интелигентен, квалифициран, отзивчив и внимателен специалист. Характерът на лекаря трябва да е солиден, но в същото време той трябва да бъде съпричастен към пациентите и техните заболявания. Лекарят трябва да бъде общителен и общителен. Той никога не трябва да спира да учи и да се занимава със самообразование по професионален начин. Добрият лекар трябва да бъде непреклонен в своите принципи и идеи относно стойността на човешкото здраве.

За съжаление, не всички лекари напълно отговарят на това описание, действията или пропуските на някои нарушават една от основните заповеди - „Не вреди“. В този случай пациентът има право да отстоява правата си, като се оплаква от небрежен специалист.

Причини за оплаквания

Причините за недоволството на пациента могат да бъдат различни действия или липсата на необходими действия от страна на лекаря. Всяка жалба до лекаря се изследва индивидуално. Според статистиката най-честите оплаквания са по следните причини:

• медицинската помощ беше много „закъсняла“;
• лекарят постави погрешна диагноза;
• лекарят отказа да приеме пациента;
• небрежност и безочливост;
• лекарят е предписал грешно лечение;
• състоянието на пациента се влоши;
• разходите за лекар;
• лекарят е извършил неуспешна процедура или операция;
• лекарят беше груб към пациента.

Всяка жалба до лекар е оплакване до болницата. Цялата институция и нейната оперативна процедура автоматично получават отрицателна оценка. Също така пациентът може да напише жалба не на конкретен лекар, а на цялото медицинско заведение. Например, когато е невъзможно да си уговорите среща или да получите купон, безкрайни линии или отсъствието на високо специализиран специалист. Всяка от горните причини, както и други отклонения от стандартите на обслужване в амбулаторните клиники са основание за подаване на жалба.

Жалба или жалба

Преди да напишете жалба до лекар, трябва да се уверите, че вината му е налице. Не обвинявайте и не клеветейте невинен човек. Ако причината за вашето недоволство не е груба, небрежност или изнудване и само подозирате лекаря за некомпетентност, струва си да попълните не жалба, а жалба.

Този документ също е валиден и трябва да бъде разгледан, но е по-приятелски и конструктивен. Обжалването е написано на името на главния лекар, посочени са името и контактите на кандидата, описан е проблемът, който е причинил обжалването. В заглавието пише „обжалване“, а в края трябва да има въпрос или искане за обяснение на ситуацията.

Всеки пациент избира метод на експозиция.Подадената жалба или жалба до лекаря на клиниката ще бъдат разгледани и ще бъдат взети решения, а пациентът ще бъде официално уведомен. Но се случва, че пациентът е виновен за случилото се, неговото невежество, неспазване на инструкциите на лекаря или прекомерни изисквания към специалист. Определено е необходимо да потърсите справедливост, да не бъдете безразлични към проблемите на медицината, но само ако сте уверени в своята правота. В други случаи, за да си спестите собствените си нерви, е по-добре да обърнете внимание на проблема си при боравенето, а не на оплакването.

Пиши или крещи

Възмущение, неразбиране, гняв и други емоции завладяват пациента, когато той чувства, че лекарят няма намерение да се занимава със здравето му. Засегнат от всички здравни грижи и конкретен лекар, пациентът иска да говори и да накаже нарушителя. Има хора, които са свикнали да решават всичко на място, да вдигат шум и да изискват справедливост. Устната версия на жалбата също има право на разглеждане, но кое е по-добре - устно или писмено?

Жалбата срещу лекаря на клиниката, под каквато и да е форма, трябва да достигне до ръководството на болницата. От началника на отделението или главния лекар се изисква също да изслуша устната жалба и да предприеме действия.

Писмената жалба е по-официална и изисква вътрешно разследване и официален отговор. Ако трябва да отидете по-нататък в съда, писмено оплакване за лекаря и официален отговор на него е първата стъпка. Жалбата ще бъде регистрирана и ще бъде по-трудно да се „отърси от нея“.

Жалба до лекаря на клиниката. Примерен документ

Когато здравето е застрашено, пациентът може да се надява само на компетентност, внимателност на лекаря и благоприятна комбинация от обстоятелства. Търсейки помощта на лекар, всички разчитат на „чудо“: липса на опашка, безплатно лекарство, обнадеждаващи прогнози и бързо възстановяване. Но се случва, че вместо чудо пациентът получава пренебрежение, липса на обяснение и дори просто човешки отношения. За да може по някакъв начин да обърне внимание на проблема си, да постигне справедливост и да се реабилитира в собствените си очи, пациентът е принуден да напише жалба до лекаря на клиниката.

В лечебното заведение трябва да има щанд, в който да се посочват имената и длъжностите. Също така върху него пациентът ще може да намери номера за контакт на служители от различни структури, отговорни за работата с оплакванията на гражданите.

Ако няма щанд с информация, за което клиниката трябва да бъде наказана, но жалба е формулирана срещу лекаря, не е необходима проба, основното е да се вземат предвид най-важните точки. Както всеки документ, адресиран до длъжностното лице, жалбата няма строги правописни правила, но има следните препоръки:

• в горния десен ъгъл трябва да напишете името и позицията на лицето, което се обаждате, за да разгледате искането си;
• по-долу, гражданинът посочва своето име и контакти;
• думата „Жалба“ е написана в средата на реда;
• Описана е причината за оплакването. Препоръчително е да посочите всичко, което се случва без излишни емоции, в хронологичен ред;
• посочете действията, предприети от гражданина за решаване на проблема му, име и длъжност на участващите здравни работници;
• изисквания за писане;
• поставете номера, подпис и дешифриране.

Жалбата може да бъде отпечатана на принтера или написана на ръка.

Моля, обърнете внимание, че жалба срещу лекар не може да бъде игнорирана. Примерът по-горе ще ви помогне да структурирате вземането си.

Кой да се оплаче на лекаря?

Всеки гражданин трябва да знае как да напише жалба за лекар, на когото трябва да бъде предаден. Е, ако тези знания не са полезни, но те няма да са излишни.

Можете да напишете жалба в клиниката и да я прехвърлите лично на отговорното лице, лицето, което прие, трябва да я регистрира като входяща жалба (като постави датата и подписа върху копието на пациента). Можете също да изпратите жалба с препоръчана поща или да оставите заявка или коментар в електронен формат на сайта. В последващи жалби, както и в случая на съд, вижте цялата кореспонденция.

Смята се, че е по-добре да потърсите справедливост „без да прескачате главата си“, но постепенно да преминете през всички инстанции. Но няма строги правила, всеки сам решава какво да прави.Нека разгледаме два варианта:

1. Ако пациентът или неговите близки възнамеряват да се оплачат от действието или бездействието на обикновения лекар на клиниката, жалбата трябва да бъде прехвърлена на главния лекар на това лечебно заведение. Задълженията на главния лекар включват контрол върху работата на служителите, така че той се интересува от реда в поверената му институция. Ако пациентът не е приел резултата от оплакването или изобщо не го е получил, трябва да се обърнете към Министерството на здравеопазването на вашия град. Ако не можете да намерите подкрепа на местно ниво, свържете се с Министерството на здравеопазването, Роздравнадзор или прокуратурата. Не забравяйте да прикачите копия от документи и копия от решения на предишни инстанции.

2. Можете да преминете от обратното и незабавно да се свържете с Министерството или Министерството. В този случай оплакването ще слезе отгоре надолу, но главният лекар все пак ще реши проблема. В същото време всяко длъжностно лице информира заявителя и висшия орган за извършената от него работа и взетото решение.

Помощ политика

У нас всеки гражданин, независимо от възрастта, трябва да има задължителна здравноосигурителна полица. Тези правила са безплатни и Ви дават право да получавате безплатни медицински услуги в общински болници в цялата страна.

Застрахователната компания, в която пациентът е получил полицата, е длъжна да се притече на помощ. Жалбите на пациентите към лекарите се разглеждат в специален отдел на застрахователната компания, с назначаване на комисия.

Застрахователното дружество е предназначено да защитава интересите на застрахования гражданин, то е независим експерт и трябва да оказва съдействие на отделението си (изяснява, наблюдава, предлага алтернатива и др.). Клиент може да се свърже със своята застрахователна компания по телефона. Ако застрахователната компания не се справи със задълженията си, гражданинът има право да я промени.

Как да се оплача от главния лекар на клиниката

Пациентите обикновено общуват с обикновените лекари, но понякога възниква конфликт между пациента или неговите близки и главния лекар на клиниката. Много е неприятно, когато възникне ситуация, след която пациентът изготвя документ, като жалба до лекаря в клиниката. Примерната жалба срещу главния лекар не се различава от жалбата срещу неговия подчинен. Той трябва да съдържа данни на онези, до които и от кого е изпратена жалбата; същността на иска и подписа на ищеца.

Едно очевидно изменение е, че жалба за главен лекар се подава директно в градския отдел или Министерството на здравеопазването. Ако оплакването се основава на финансов въпрос (подкуп, изнудване), необходимо е да отправите жалбата си до прокуратурата.

Съвети за подготовка на жалби

Няколко съвета, които да помогнат на пациента правилно да направи рекламация:

• възможно най-подробно, но без излишни емоции, опишете същността на проблема. Посочете датата на обжалването, какви оплаквания ви доведоха до лекаря, какво препоръча и т.н.
• отправете жалба по уважителен начин; не използвайте нецензурни думи;
• ръководителят на отдела вероятно ще оправдае своя служител и може да не даде допълнителен ход на жалбата. Има смисъл да го прехвърлите директно на главния лекар;
• като изпратите жалба до главния лекар или до по-висш орган, можете да дублирате жалбата до вашата застрахователна компания. По този начин друга независима организация ще следи напредъка на производството;
• при подаване на жалба няма да е на място да се позовава на членове от Конституцията и Наказателния кодекс, уреждащи здравните проблеми.