Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и благосъстоянието на хората, или Роспотребнадзор за кратко, което звучи по-познато, стои нащрек за правата на потребителите на руските граждани. Всеки трябва да знае как да се оплаче на Роспотребнадзор. В крайна сметка именно този контролен орган е първата инстанция, в която гражданинът трябва да се свърже в случай на нарушаване на правата му на потребителите. Как да напишете жалба, както и кога и защо да я подадете в Роспотребнадзор, ще бъде разгледано в тази статия.
Федерални служебни функции или жалби
Преди да подадете жалба до Роспотребнадзор, е необходимо да разберете какви мерки този регулаторен орган ще може да предприеме, за да възстанови нарушените права и да накаже нарушителя. И това, на първо място, зависи от управленските функции и правомощия, делегирани от държавата на такъв орган. Роспотребнадзор изпълнява следните функции за мониторинг:
- санитарен надзор;
- епидемиологично наблюдение;
- защита на потребителите;
- надзор на спазването на лицензионните изисквания на контролирани лицензополучатели.
Следователно услугата приема оплаквания за нарушения на правата на потребителите при закупуване на стоки или услуги, както и неспазване на лицензионните условия, които са причинили или биха могли да причинят вреда на гражданин. Нарушаването на санитарните и епидемиологичните стандарти всъщност представлява частно нарушение на правата на потребителите или лицензионните условия и затова не е необходимо да се обяснява как да се подаде жалба до Роспотребнадзор относно тези изтезания.
Кой може да напише жалба до Роспотребнадзор?
Обхватът на контрол на тази услуга е толкова широк, че като цяло заявление до Роспотребнадзор може да бъде отправено от всеки, но жалбата ще бъде удовлетворена само ако описаните в нея нарушения наистина касаят предмета на обжалване. Сега повече за това.
Жалба на потребителите
Ако се подаде жалба до Роспотребнадзор за нарушаване на правата на потребителите, лицето, което го е инициирало, трябва да бъде потребителят (или негов представител), чиито права на потребителите са нарушени.
Потребителите в Русия се считат само за граждани, които купуват стоки или услуги, които не са свързани с осъществяването на търговски дейности. Следователно само гражданите могат да се оплакват от нарушаване на правата на потребителите. Трябва да се отбележи, че отделен предприемач може също да се оплаче от нарушение на правата на потребителите си, ако покупката или услугата, която е извършил, не са свързани с неговата предприемаческа дейност.
Но всъщност първоначалната нетърговска цел на такъв продукт или услуга е от значение. Например, индивидуален предприемач закупи автомобил за използване в режим такси за своя бизнес. Тъй като на пазара няма превозни средства, които се произвеждат и продават изключително за таксиметрови операции, купувачът му, индивидуален предприемач, попада под закрилата на Роспотребнадзор.
Но заемът, който таксиметров шофьор взе в банка, за да закупи автомобил като индивидуален предприемач (тоест такъв продукт за заем се продава от банката само за стопански субекти), няма да се счита за придобиване на потребител.В този случай индивидуален предприемач не попада под закрилата на Роспотребнадзор и банката, продаваща тази услуга, не е длъжна да се ръководи от законодателството за защита на потребителите.
Разбира се, има много други правни механизми за защита правата на стопанските субекти (както юридически лица, така и индивидуални предприемачи), например обжалване пред арбитражния съд, но това е съвсем различна история.
Жалба за лицензиране
Лицензополучателите на Роспотребнадзор са стопански субекти, чиято дейност е свързана с използването на продукти, които са много опасни за живота и здравето на хората, като например инфекциозни агенти, които отделят йони на вещества и предмети. Представителите на подобен бизнес са обект на много строги лицензионни условия по отношение както на оборудването на работните помещения, така и на разстоянието от жилищните сгради и т.н.
Разбира се, неспазването на лицензионните условия, което може да доведе до изтичане на опасен вирус или радиационна инфекция, е изпълнено с последствия не само за гражданите, но и за бизнеса. Например, изтичане на радиация вътре зона за отдих често води до пълното закриване на балнеологичните институции и в резултат на това води до загуби за техните собственици. По този начин, юридическите лица също могат да се оплакват от неспазване на лицензионните условия.
Представители на предметите на обжалване
Жалба до Роспотребнадзор може да бъде подадена или от самия заявител, или от негов упълномощен представител или законен представител. Последните трябва да имат пълномощно, което е надлежно изпълнено, тоест нотариално заверено. Законните представители включват родители и настойници на малки и непълнолетни деца, както и лица, чиято правоспособност е ограничена.
Подаване на жалби от обществени организации
Въпреки че юридическите лица не са потребители, те могат да представляват такива в процеса на обжалване на незаконните действия на продавачи на стоки и услуги. Освен тях обществените организации могат да представляват интересите на гражданите.
Формуляр за оплакване на гражданите на Роспотребнадзор
Предметът на обжалване подава жалба под формата на жалба. Трябва да се има предвид, че процедурата и основанията за обжалване от граждани, юридически лица и обществени организации са различни.
Алгоритъмът за кандидатстване към гражданите в институции и организации от всички форми на собственост е установен от федералния закон „За реда за разглеждане на молби от граждани на Руската федерация“. Така че всяко обжалване на гражданин относно неговите права и законни интереси, както и правомощията, правата и задълженията на институцията или организацията, към която кандидатства, подлежи на разглеждане. Някои институции имат специална процедура, установена от специални закони и кодекси.
Жалбата до Роспотребнадзор се разглежда редовно в рамките на един месец. Ако по някаква причина са възникнали трудности, които правят невъзможно своевременното предоставяне на отговор, Роспотребнадзор е длъжен да уведоми писмено заявителя за удължаването на срока за разглеждане на жалбата, но не повече от 15 дни.
Формуляр за оплакване на Роспотребнадзор за юридически лица и обществени организации
Неправителствените организации имат право да подават жалби до Роспотребнадзор в интерес на своите членове. В този случай те действат в рамките на своите законови цели и цели, които следва да бъдат посочени в нормативните документи.
Юридическите лица и институциите, които не са обществени организации, нямат право по никакъв закон да обжалват пред държавните органи и следователно имат право на такова третиране само в случаите, изрично посочени в законодателни актове, регулиращи дейността на определен държавен орган или служба.
Роспотребнадзор, в съответствие с приложимото законодателство, разглежда жалби от предприятията върху действията на своите служители и подчинени структури, както и оплаквания от несъответствие от страна на лицензополучателите с лицензионни условия, които са причинили или биха могли да причинят вреда на дейността на такова юридическо лице. Подобна законодателна несигурност е свързана с факта, че предприятията обикновено имат адвокат или лице, което е частично знаещо правни въпроси, което трябва да знае как да напише жалба до Роспотребнадзор (извадката вероятно се съхранява в работната си папка).
Структура на оплакване
За да бъде разгледана жалбата, документът трябва да се съхранява в ясна структура. Това ще позволи на ръководителя правилно да разбере какво искате.
Примерна жалба до Роспотребнадзор може да бъде поискана от самата служба. Разбира се, не винаги е подходящ за всеки конкретен случай. Ето защо е важно сами да знаете как да напишете жалба до Роспотребнадзор.
Подобен документ трябва да се състои от три основни части. Сред тях са следните:
- въведение;
- описателен;
- молбите.
В уводната част трябва да заявите за себе си, за нарушителя си, както и за правните отношения, които ви обвързват. Например, можете да напишете, че Иванов Иван Иванович купи хляб в магазина на Zvyozdochka и т.н.
Разказът изисква подробно изложение на обстоятелствата, при които са нарушени правата на потребителя. Важно е да посочите колкото се може повече известна информация за натрапника - точното време, име и фамилия на прекия продавач, кой от другите служители в магазина е присъствал при обстоятелства, които водят до нарушаване на вашите права и др.
Петиционната част на жалбата е най-важна, защото именно от това как ще я напишете ще зависи от последващите действия на надзорния орган. Роспотребнадзор може да бъде помолен да предприеме следните наказания по отношение на нарушителя: събира глоба, лишава лиценз или задължава стопански субект да възстанови нарушените права.
Трябва да се разбере, че Роспотребнадзор може да наложи санкции на стопански субект и в бъдеще да подаде петиция за тяхното събиране в случай на отказ на доброволно плащане. Що се отнася до възстановяването на нарушени права, Роспотребнадзор може да установи факта на нарушението и да посочи на субекта под контрол необходимостта от отстраняването му. Но само съдът може да задължи бизнес субект да предприеме конкретни действия по отношение на гражданин.
Разбира се, ако имате отговор на Роспотребнадзор за проверката и идентифицирането на тези нарушения в ръка, спечелването на процес срещу небрежно предприятие не е трудно. Но трябва да разберете, че тази тежест лежи на самия гражданин. По правило, след като Роспотребнадзор открие нарушения, стопанският субект доброволно изпълнява изискванията на гражданин.
Заявлението до Роспотребнадзор, чиято извадка е практически еднаква както за гражданите, така и за юридическите лица, трябва да съдържа позоваване на закона, което дава на обекта на обжалване право да се свърже с тази услуга. За гражданите, обществените организации и други юридически лица законите са различни.
Жалба до Роспотребнадзор за допълнително обжалване пред съда
Въпреки че правомощията на въпросната услуга в областта на защитата на потребителите са доста широки, те не включват зачитане на интересите на потребителите в съдилищата. Но Роспотребнадзор може да предостави на потребителя добра база от доказателства. Например, нарушаването на правата на потребителите доведе до предоставянето на съзнателно неверни съвети. Уверенията на консултантите по продажбите и банковите служители не се записват на видео и не се записват в протокола.
Само свидетели, чули консултацията, ще могат да устно потвърдят същността на информацията, представена на потребителя в магазина.Но решението на съда не може да се основава само на показанията на свидетелите, защото са необходими и писмени доказателства, които може да са отговорът на Федералната служба за надзор на правата на потребителите и човешкото благоденствие на жалбата на потребителя (която определя напредъка и резултатите от службата за проверка, разкри нарушения и потвърдени факти). Основното е да знаете как да напишете жалба до Роспотребнадзор правилно.
Как да кандидатствам в Роспотребнадзор
Можете да подадете жалба по три начина:
- лично до офиса на Роспотребнадзор или регионалните му отдели;
- изпращане по пощата;
- чрез изпращане на имейл.
В първия случай (пример за жалба до Роспотребнадзор беше разгледан по-горе) документът се представя в писмена форма, подписва се от заявителя, докато на капачката е посочено фамилното име, името и от името на заявителя, както и неговият адрес, на който трябва да се изпрати отговорът. Ако представител подаде жалба, трябва да имате пълномощно от заявителя със себе си.
По пощата жалбата се изпраща с препоръчана поща (за предпочитане с предизвестие). На плика трябва да напишете пълното име на услугата и нейния адрес. Документът задължително трябва да посочва датата на подаване. Ако има някакви съмнения относно дизайна, примерно писмо до Роспотребнадзор може да се проучи на уебсайта на услугата.
Във връзка с иновациите в законодателството можете да се свържете и с Роспотребнадзор по електронна поща. Официалният уебсайт на услугата описва как да подадете жалба до Роспотребнадзор чрез интернет. Следните изисквания важат за имейла: заглавието трябва да посочва органа, към който кандидатства кандидатът, информация за самия кандидат и неговия имейл адрес, на който трябва да се изпрати отговорът на жалбата. Кандидатът може да посочи и пощенския адрес, ако желае да получи отговор по традиционния начин.
телефонна линия
За щастие дните на НКВД и подобни структури, които дори реагираха на много съмнителен сигнал за нарушения, наказваха хората по най-брутален начин без съдебен процес и разследване, без основание да ги обвиняват за тежки престъпления. Следователно днес не се подава анонимна жалба до Роспотребнадзор.
Въпреки това съществува начин за анонимно подаване на сигнал за нарушение на правата им. За целта се обадете на телефонната линия и посочете своите проблеми. Специалистите на службата ще дадат обща консултация относно нарушените права. Тоест обаждащият се казва за проблема си, а представителят на Роспотребнадзор му обяснява правата му, изброява възможностите за възстановяването им, а също така казва къде да получи примерна жалба до Роспотребнадзор. След като получи такава телефонна консултация, заявителят ще може да прецени своите шансове и да реши дали да подаде официална жалба или не.
