Les funcions de l'administrador són establertes per l'alta direcció. Tots ells s’han d’indicar a la descripció del lloc de treball, en cas contrari no tenen força legal. A més, aquest document s'ha de sotmetre a l'administrador perquè el revisi immediatament abans d'entrar en una nova posició.
Pel que fa als principals punts que conté la descripció del treball, tot depèn de les particularitats del treball. De fet, malgrat la similitud de les responsabilitats, cada estructura presenta algunes diferències. Per exemple, hi ha una gran diferència entre els hotelers i, per exemple, els administradors del sistema.
Què és un administrador?
Però hauria de començar amb qui és l’administrador. De fet, malgrat la prevalença d’aquesta posició, molts no entenen bé l’espectre de responsabilitats que els recau. Així doncs, un administrador és una persona responsable de l’ordre en una determinada organització.
És a dir, les funcions de l’administrador l’obliguen a controlar la qualitat del treball de les seves sales, a comunicar-se amb els clients (inclòs a resoldre situacions de conflicte), a supervisar la neteja a les sales i així successivament.
Qui pot convertir-se en administrador?
En general, les persones amb una formació secundària finalitzada poden sol·licitar aquest càrrec. No obstant això, amb la creixent competència en el mercat de treball, els requisits per als candidats al lloc d’administrador també van augmentar. Per tant, les persones amb estudis superiors que coneixen idiomes estrangers tenen possibilitats molt més grans que els seus companys menys il·luminats.
A més, per arribar a un lloc prometedor, el futur empleat haurà de realitzar cursos especials. És cert que, amb freqüència, les persones amb potencial s’ensenyen a la direcció pels seus propis diners. També hi ha algunes àrees d’administració que requereixen educació especialitzada. Per exemple, un administrador del sistema.
Com elaborar les fitxes de feina?
Tots els documents d’aquest tipus es creen sota l’estreta supervisió del manual. Les plantilles llestes s’utilitzen com a mostra, que es pot complementar o canviar opcionalment en funció de les necessitats de l’organització. Tot i això, malgrat això, les funcions de l’administrador no haurien de contradir el codi laboral, així com tenir clausules que violen la legislació actual de la Federació Russa.
Sovint un document té quatre punts:
- Disposicions generals, que indiquen els requisits principals per a la candidatura de l’administrador. Aquí també heu d’indicar els caps immediats de l’empleat, el procediment de substitució, el nivell de coneixement necessari, etc.
- Responsabilitats Inclouen la llista sencera del que l’administrador ha de fer.
- Drets: la part on s’indiquen tots els privilegis d’aquest empleat.
- La responsabilitat és un punt particularment important que estableix una mesura de càstig per un acte determinat.
Descripció de treball de mostra
Aquesta opció és universal i s’adapta com a plantilla font per a qualsevol organització. Tot i això, cal recordar que caldrà canviar la majoria dels punts en funció de consideracions de gestió.
I. Disposicions generals
- Un administrador és un especialista que pertany a la categoria d’empleats d’oficina.
- Les persones majors de 18 anys amb una formació secundària finalitzada poden sol·licitar aquesta plaça.
- Aquest especialista informa directament al responsable de l’hotel / restaurant / club.
- L'administrador ha de ser capaç de:
- distribuir adequadament les responsabilitats entre els empleats de l’organització;
- eliminar totes les situacions de conflicte tant dins de l'equip com fora;
- transmetre correctament tota la informació necessària sobre serveis i tarifes als clients d’aquesta organització.
II. Responsabilitats
L'administrador ha de:
- Creeu totes les condicions necessàries per a una estada còmoda de clients a la institució.
- Proporcioneu tota la informació necessària sobre serveis, tarifes i descomptes.
- Mantenir tot tipus de bases de clients, així com prendre mesures per augmentar-les eficaçment.
- Resoldre tots els conflictes amb clients, personal i direcció.
- Garantir la neteja i l’ordre al territori que li ha estat encomanat.
- Supervisar la disciplina dins l’equip de treball.
- Proporciona als directius tota la informació sobre la seva organització.
III. Drets
Aquest especialista té dret:
- Interessar-se per totes les decisions de gestió relacionades amb les polítiques internes i externes de l’organització.
- Feu suggeriments per millorar el rendiment del personal.
- Exigeix el compliment de totes les normes i normes establertes per aquest document, així com del codi de treball de la Federació Russa.
- Prendre decisions, guiats per les seves pròpies consideracions, si no contradiuen aquest acord.
IV. Responsabilitat
A l'administrador es poden aplicar les penalitzacions següents:
- Un empleat pot fer-se responsable administratiu per incompliment de les ordres executives.
- Per infraccions de disciplina i negligència malicioses, l'administrador pot ser destituït fins a l'acomiadament.
Aquest és només un exemple aproximat del que pot ser el document principal que regula les accions que realitza l'administrador. La descripció del lloc de treball depèn en gran mesura de l'organització específica. Per tant, per exemple, considereu els tipus més habituals d’aquesta professió.
Responsabilitats laborals de l’administrador de la botiga
Sovint, aquesta vacant només existeix als supermercats, així com a les botigues que formen part d'una gran xarxa de distribució. La principal característica d’aquesta posició és que la persona que la posseeix ha de supervisar l’efectivitat de les vendes.
A partir d’això, podem concloure que les responsabilitats laborals de l’administrador de la botiga s’orienten principalment a:
- millorar el rendiment dels venedors;
- desenvolupament de tècniques de màrqueting;
- control de qualitat de la mercaderia.
Responsabilitats de l'administrador de restaurants
El negoci de la restauració es basa en atraure els clients amb plats deliciosos i un servei de qualitat. Si el primer depèn més de la feina del xef, el segon ja és molt de l’administrador.
És ell qui ha de seguir tot allò que pot afectar l’estat d’ànim dels clients. Per tant, les funcions principals de l'administrador del restaurant són les següents:
- organització de treballs ben coordinats del personal;
- comunicació amb els clients;
- crear un ambient favorable a la sala;
- proporcionar informació sobre el menú i la feina del xef.
Negoci hoteler
Els més extensos són els deures de l'administrador hoteler. Això es deu al fet que aquest especialista ha de gestionar molts aspectes de la vida dins de l'hotel.
Per tant, les funcions de l'administrador hoteler requereixen:
- proporcionar confort als hostes;
- proporcionar informació sobre allotjament a hotels, cuina local, atraccions, etc.
- supervisar la neteja al vestíbul, habitacions, passadissos;
- mantenir un registre de reserves;
- supervisar el rendiment del personal i, si cal, fer els ajustaments necessaris.
Categoria especial d’administradors
Com s'ha esmentat anteriorment, algunes categories d'aquesta direcció encara requereixen una certa formació. Així, oficial Responsabilitats de l'administrador del sistema Significa tenir un títol d’informàtica. De fet, en cas contrari no podrà realitzar les tasques que li siguin assignades.
També, es poden fer requeriments similars en algunes altres àrees, depenent de les característiques específiques de la producció i de l’opinió de la direcció sobre aquest tema.
