Antigament, la gent sabia que una de les àrees punteres de l’activitat humana és la gestió. De fet, sense una planificació i control adequat del que passa, no es pot fer cap negoci. La ciència de gestió és un concepte gairebé complet. Qualsevol cosa pot ser un objecte en aquest procés: des de fer farina de civada fins a llançar naus espacials.
Al llarg del segle de la seva existència, la gestió ha evolucionat des d’una activitat exclusivament pràctica fins a la ciència. Estudiant l’experiència d’especialistes i posicions teòriques d’investigadors, podem tractar els postulats de la direcció i implementar-los amb èxit.
De la pràctica a la teoria
Gestionem constantment alguna cosa: un cotxe, la configuració del navegador en un ordinador, els nostres coneixements i habilitats. Sovint apliquem amb èxit tècniques de gestió sense ni tan sols adonar-nos de la seva existència. Aquest és un procés constant, de vegades completament invisible. Els objectes poden ser objectes físics i persones, i fenòmens diversos.
Fins a mitjan segle XX, el concepte de control estava relacionat més amb les persones que amb processos i dispositius tecnològics. Als diccionaris explicatius, la "gestió" s'interpreta com a direcció i lideratge. I si estudieu la terminologia una mica més a fons, resulta que la semàntica de la paraula és la següent: "realitzar alguna cosa en nom de, executar i disposar".
Als anys 60 del segle passat van començar a parlar sobre l’aparició d’una nova ciència: la cibernètica, que tenia com a tasques principals l’estudi dels processos directius en tots els àmbits de la vida humana. La cibernètica està a la vora de la psicologia i les matemàtiques. Utilitzant lògica i aparells matemàtics, els especialistes van poder combinar els èxits de la informàtica i la regulació automàtica del control de processos amb els assoliments d’altres àrees del coneixement científic.
Avui dia, aquesta ciència no només tracta problemes de gestió, sinó també de comunicacions, control, regulació, recepció, emmagatzematge i processament d’informació en gairebé tots els sistemes dinàmics. A més, es presta una atenció principal als principis i pautes a partir dels quals es formulen els procediments de gestió.
Sistema i organització
Però, per a la gestió de la qualitat, és necessari crear un sistema que descrigui de manera clara, competent i eficaç la relació entre l'objecte i el subjecte de la gestió.
El concepte de "sistema" en aquest cas hauria de caracteritzar-se per aquests signes:
- subjectes i objectes de gestió;
- estructura organitzativa del sistema;
- interconnexió, però independència dels elements constituents;
- objectius i metes;
- formes i mètodes d’activitat.
Els llibres de text ens ofereixen distingir aquests sistemes:
- Tècnic: informació i xarxa d’informàtica, procés tecnològic, sistema d’alimentació.
- Socioeconòmic: una empresa independent, un sector de serveis.
- Organitzatiu: qualsevol sistema que tingui com a element principal les persones.
És la naturalesa humana formar part d’alguna organització. Fins i tot la nostra família és un sistema organitzatiu. Al cap i a la fi, es caracteritza per una estructura jeràrquica, la coherència, l’assoliment de determinats objectius socials. I si és així, vol dir que aquí podeu utilitzar mètodes de gestió per resoldre tasques públiques.
El fundador de la gestió i la seva terminologia
Durant tot el temps del desenvolupament, l’essència de la gestió ha estat la mateixa. Les sis operacions bàsiques, determinades inicialment pel clàssic d'aquesta ciència A. Fayole, no han sofert cap canvi. Les funcions de gestió encara es formulen de la manera següent:
- Tècnica
- Comercial.
- Financer.
- Assegurança.
- Comptabilitat
- Administratiu
Aquest darrer és d’interès, ja que és coordinar i interconnectar tots els altres. El mateix A. Fayol defensa que la gestió d’una organització és una comprensió de la situació, la previsió, l’organització i el control.
Explicant per què va anomenar aquestes operacions de gestió les principals, el científic es va centrar en el fet que comprendre la situació permet valorar correctament tots els factors d’influència; preveure significa desenvolupar un programa d’activitats tenint en compte el futur. A continuació, cal organitzar - no només crear un sistema, sinó també gestionar els seus recursos; i controlar significa assegurar-se que tot el pensat i calculat s’implementa en el termini de temps especificat.
El procés de gestió es caracteritza per tenir aquestes característiques:
- funcionament del sistema construït;
- impacte objectiu de l'assignatura: de manera que les tasques es desenvolupin el més ràpidament i eficaçment possible;
- la presència d’enllaços d’informació;
- la presència de diverses formes de subordinació en el marc de la jerarquia creada.
Espècie
Els teòrics divideixen la gestió de l'organització en tres tipus. Cadascuna es caracteritza per característiques específiques i la intensitat de la intervenció necessària en el procés. Així doncs, "mecànic" se centra en les característiques de controlar màquines i transportadors i optimitzar les tecnologies de producció i pràcticament no requereix influències de gestió. El següent tipus, "biològic", estudia tots els matisos de la vida de l'empresa (equip). La seva tasca principal és coordinar les activitats d’elements animats i inanimats del sistema. I, finalment, el tercer és la gestió social. Aquí ja parlem de processos socials i de l’alt nivell d’implicació del gestor, ja que l’element principal d’una organització d’aquest tipus és una persona.
El més complex és un sistema dinàmic amb un gran nombre d’elements diferents. El procés de gestió d’aquestes organitzacions és necessari per prevenir i eliminar el caos, augmentar l’eficiència del seu funcionament i la resistència als estímuls externs.
Cada organització ha d’assegurar un equilibri dinàmic entre el sistema i el món exterior, preservar els seus signes i seguretat, independentment de la força de les influències externes destructives i superar les contradiccions entre els elements de l’organització i l’entorn. El subjecte ha de ser capaç de no només reforçar (debilitar) els seus equips, sinó també combinar-los per tal de mantenir l’estat d’equilibri del sistema.
Qui posseeix la informació: és propietari del món
Sovint, creiem erròniament que el concepte de gestió s’associa amb el rendiment de qualitat de les operacions bàsiques del procés de producció. Al món modern, els canvis en l’entorn es produeixen tan ràpidament que de vegades és impossible fins i tot fer-ne el seguiment. No és sensible.
Per tant, per a una supervivència reeixida en un entorn competitiu, l’empresa ha de crear un sistema d’informació vital flexible. La informació en si mateixa no realitza cap funció de producció ni tecnològicament important. Però, com millor siguin els controls interconnectats amb els executors, més ràpid es pot ajustar el procés de producció.
La informació es transmet en forma de senyals simples que obliguen a reconstruir el sistema per realitzar tasques assignades. A causa de la direcció correcta dels senyals, l'empresa té l'oportunitat de respondre ràpidament fins i tot a les petites molèsties en l'entorn extern. A més, una de les propietats dels processos comunicatius és la selectivitat. És a dir, l’organització només respon a determinats tipus de senyals.
En qualsevol gestió es considera que el feedback és el signe més important d’efectivitat d’impacte. El concepte de gestió és desenvolupar un mecanisme per a correlacionar objectius, impactes i resultats.El subjecte hauria de rebre informació no només sobre el que està passant “per sobre d’ell”, i transmetre les seves instruccions “a sota”, sinó també sobre com s’implementen les seves ordres en la pràctica. El feedback proporciona tancament del circuit; i això, al seu torn, permet utilitzar mecanismes de gestió orgànics i holístics per contrarestar l’entorn.
En aquelles situacions en què les funcions de direcció es desenvolupen de forma independent, la iniciativa de canvi prové de dins de l’organització i tots els mecanismes funcionen sense intervenció externa, els teòrics parlen d’autogovern. Molt sovint, aquests sistemes inclouen biològics i socials. Tot i que podeu trobar molts exemples de sistemes creats per persones que no seran autogovernants: jurisprudència, conducció, etc.
Gestió social
La gestió social més difícil reconeguda. Al cap i a la fi, representa la interacció tant d’individus com de grups. El seu objectiu principal és la racionalització de processos socialment significatius, assegurant l’estabilitat i el desenvolupament del sistema. Com destacar la gestió principal en una organització d’aquest tipus? Per fer-ho, heu d’entendre diverses diferències:
1. La gestió de persones és un tipus de relació determinat. Com que l’home és un ésser col·lectiu, la base del seu ésser es reconeix com a activitat conjunta en tots els àmbits de la vida; i agrupar-se és un dels mitjans possibles de lluita per la supervivència. Qualsevol equip format per persones pren la forma d’una organització amb tots els seus atributs inherents: òrgans de govern, mètodes d’influència, etc. De fet, l’efectivitat d’una activitat depèn de l’ordenació i la coordinació del treball de tots els elements del sistema.
2. Cada persona comet accions segons la seva voluntat i educació. Per tant, totes les accions s’han de considerar voluntàries i adequades. Atès que les activitats conjuntes requereixen ordenació, la gestió del personal s’ha de centrar en coordinar els interessos i la voluntat de diferents persones. Al cap i a la fi, la gestió social es realitza mitjançant l’impacte en la voluntat de diverses personalitats.
Aquest efecte es realitza mitjançant la coordinació vertical i jeràrquica de les activitats dels individus.
Poder i grau de llibertat
La presència d'objectes de gestió, autonomia i independència complica significativament el principal: la gestió de l'organització. Al cap i a la fi, cada persona és capaç d’analitzar la situació actual i tria l’opció més adequada per al seu comportament. En gestió social, estem parlant d’objectes com col·lectius i pobles. I això vol dir que cal influir en la voluntat i la ment de les persones unides per alguna cosa. La situació s’agreuja encara més per la diversitat de necessitats i gustos, tradicions i hàbits, peculiaritats del pensament, etc. L’administració pública és reconeguda com una de les àrees més difícils de la vida humana.
L’objectiu principal de qualsevol sistema biològic és adaptar-se a les condicions ambientals. El social és diferent pel fet que l’organització ajusta les condicions externes segons les seves necessitats. En aquest cas, els mètodes de gestió són millorar el sistema i canviar-ne la qualitat.
Incertesa de la conducta
El comportament dels individus no es pot situar en un marc rígid. I això vol dir que la gestió social té una naturalesa probabilística. El lideratge conscient simplement no és capaç de captar tots els matisos de la vida d’un individu. Sí, això pot resultar ser un cert perjudici: la creació d'obstacles en el desenvolupament de l'individu sovint condueix a la degradació de la societat en general. Per descomptat, el nivell d’independència i elecció és diferent per a tothom: un soldat és diferent d’un empleat contractat i, al seu torn, és diferent d’un autònom. Però la gestió del personal, per exemple, no és capaç de controlar tots els aspectes de la vida sense excepció.A més, a més de les autoritats, hi ha reguladors com la ciència i la cultura.
I una altra característica dels sistemes socials és que l'objecte i el subjecte es poden fusionar parcialment, per actuar simultàniament en diversos rols. I en algunes situacions, no s’exclou un canvi de lloc quan l’objecte es converteix en un subjecte i viceversa.
Estat i govern
La gestió es caracteritza per la complexitat de les relacions que es desenvolupen sota la influència de molts factors. Segons el grau de restricció de la influència externa, és habitual distingir entre gestió de la ciutat, assistència sanitària, finances, etc. A més, el tipus de propietat esdevé important: les empreses estatals o comercials responen fonamentalment de manera diferent a les fluctuacions ambientals. I, en conseqüència, les accions de control també seran privades en cada cas.
L’administració pública té una naturalesa subjectiva, de fet, és el resultat de l’activitat mental d’un grup de persones que tenen poder. Cal recordar que gairebé tots els estats determinen de manera independent les identitats d’aquelles persones que se’ls proporciona aquest poder mitjançant processos electorals. D’aquesta manera, la primària principi de gestió sistemes socials: submissió de la voluntat de l’individu als interessos públics.
Es demana a la direcció de l'estat que determini les necessitats públiques i, mitjançant l'algorisme desenvolupat, actuï en la direcció de la seva satisfacció. Per tant, la gestió de serveis responsables de la implementació de programes socialment significatius hauria d’estar representada per una cadena única de fenòmens: necessitats - objectius - decisions - accions - resultat.
Gestió de la indústria
L’especificitat de la gestió és inherent a tots els sectors. Així, en el sector de la fabricació, ens trobem davant dels sistemes mecànics i biològics. La gestió financera requereix una combinació d’estructures biològiques i socials. I al sector serveis, predomina la gestió social.
Totes aquestes accions estan regulades pel dret administratiu, que estableix procediments i determina la legalitat de les activitats de les empreses i de les persones. Per a cada indústria, s’estan desenvolupant les seves pròpies normes i regulacions, fins i tot, fins i tot, la gestió financera no pot igualar-se amb l’assegurança.
Si es tracta de si la direcció té perspectives de desenvolupament, convé recordar una vegada més que qualsevol acció humana es pot descriure des d'una perspectiva de gestió. És a dir, qualsevol especialista que estudiï la gestió ha de rebre no només coneixements professionals en aquesta àrea, sinó també diverses habilitats especials que permetran comprendre i corregir efectivament les activitats de l’organització.