Quan comprem un producte i el seu ús posterior, cadascun de nosaltres té certs drets prescrits en la Llei de la Federació Russa amb el nom de "Protecció dels drets del consumidor". Va ser llançat el 1992 i es va convertir en una autèntica salvació per a milions de compradors nacionals i destinataris de serveis.
És en això que els drets dels nostres consumidors es declaren de la manera més detallada. Una de les situacions problemàtiques més freqüents és la reparació de garantia, que sovint és incomplida pel servei domèstic. Considereu les accions competents del comprador de les mercaderies en cas de fallada d’aquest.
Quin és el període de garantia
Aquest és el període de temps en què el comprador té l’oportunitat d’identificar defectes ocults en el producte i presentar una reclamació al venedor. I també el període durant el qual el fabricant i venedor garanteixen el funcionament ininterromput de la mercaderia i l'estabilitat de les seves característiques.
Aquest termini el fixa el fabricant o el venedor. L’inici del seu compte enrere és des del moment de la venda de la mercaderia (és a dir, transferència al comprador). Si no es defineix el període de garantia, es prendrà igual a dos anys.
Si la mercaderia és estacional, aquest període s'ha de comptar des del començament de l'arribada de l'estació desitjada, determinada independentment per a cada zona climàtica. També heu de ser conscients que el període de garantia es pot instal·lar tant en el producte sencer com en les seves parts individuals (components, peces, accessoris).
Si durant el període de garantia el producte s’ha fet inutilitzable (parcialment o completament) sense cap culpa del comprador, està sotmès a reparació gratuïta, que s’anomena garantia. El dret a aquest només sorgeix si hi ha documents per a la mercaderia (inclosa una targeta de garantia), no hi ha signes d’auto-reparació i no es demostrarà que el mal funcionament es produeixi durant una operació o transport indeguts.
Les vostres accions
Si trobeu un mal funcionament, porteu la mercaderia a un centre de serveis o a una organització de reparació similar indicada al cupó. A més del producte en si, també necessitarà tots els documents que hi hagi: una fitxa de dades, una targeta de garantia, un manual, un llibre de serveis, etc. De vegades és necessari escriure un comunicat per a reparacions.
Comproveu si cal un contracte de reparació independent. Es pot sol·licitar una mostra al personal. És millor guardar els documents originals a casa i proporcionar fotocòpies al centre de serveis.
Abans de transferir la mercaderia, descriviu amb detall els defectes que hi ha, i encara millor, feu una foto. Passar documents sota signatura. D’aquesta manera, us estalviareu de possibles declaracions en el futur que el producte ja patia un o un altre dany.
Parlem sobre transport i substitució
L’article 18 de la mateixa llei estableix que els venedors voluminosos són lliurats a càrrec seu. Podeu emportar-vos vosaltres mateixos la mercaderia, però, al mateix temps, us obligarà a reemborsar-vos els costos de transport.
La llei estipula que en cas de reparació d’un producte d’una determinada categoria (per exemple, un televisor), el consumidor pot exigir que se substitueixi per un de similar per al període de reparació. Hi ha una llista de productes per als quals no s’aplica una substitució d’aquest tipus. Es dóna en el Decret del Govern de la Federació Russa núm. 55 de 1998.
Període de garantia
Aquesta pregunta és una de les més importants. Per regla general, preocupa a tothom que hagi de contactar amb un centre de serveis. Quins són els períodes de reparació de garantia establerts per la llei? Què fer referència al consumidor quan intenta violar els seus drets?
La mateixa llei estableix que les reparacions s’han de realitzar immediatament o, si no és possible, en el termini més curt possible, tret que les parts acordin el contrari.
Però, en tot cas, heu de saber que el termini màxim de garantia possible és de 45 dies. A més, la manca de peces i recanvis necessaris no és motiu de la seva extensió. Aquest fet no eximeix la responsabilitat del centre de serveis per infracció del termini legal.
Per això, heu de llegir atentament tot el que signeu. Si la sol·licitud de reparació conté una clàusula d’ampliació del temps en absència de recanvis, no la signeu.
Recordeu també que si durant més de 30 dies durant un any el producte no està disponible per al seu ús a causa de l’eliminació permanent de defectes i defectes, aquests defectes entren en la categoria d’importants. I podeu exigir substituir-lo per un de similar, o bé retornar l’import pagat.
Possibles problemes
El més comú d’ells és la violació dels terminis de reparació. Una vegada més, repetim: el període de reparació de la garantia no ha de ser superior a 45 dies, en cas contrari, el consumidor pot exigir una indemnització en forma de sanció o renúncia. La seva mida és de l'1% al dia del preu de la mercaderia durant tot el retard.
I no és el venedor qui ho paga, sinó el centre de serveis, en cas que es violin els termes de la reparació de la garantia.
Què fer referència al consumidor en disputes amb representants del servei de reparació? Aquesta norma està recollida en la llei sobre RFP (article 23), i és allà on es plantegen qüestions com ara els drets del consumidor, les reparacions de la garantia, el seu calendari i les accions en cas de violació.
A més, el propietari de l’element defectuós hauria de saber alguna cosa més. És a dir, que si no es respecten els termes de la reparació de la garantia, té el dret (tal com estableix l'article 18 de la Llei) de exigir la substitució de la mercaderia o la devolució dels diners pagats. O bé, exigir una reducció del cost d’aquests últims.
No només els terminis
Un altre problema molt conegut per als clients desafortunats és la fallada d'un servei de reparació. Es refereix a la garantia, és a dir, a la reparació gratuïta. Per un pagament, repareu tot sense problemes. El mestre, per regla general, informa que aquest cas "no és una garantia" (suposadament el fracàs es va produir a causa d'un funcionament indegut, transport, etc.).
Si no es pot defensar els seus propis drets per paraules, caldrà recórrer a l’examen, quan es transfereixin mercaderies a les quals també caldrà descriure amb detall tots els defectes disponibles. Durant l'examen, el comprador pot estar en persona i no s'ha de perdre aquesta oportunitat. En cas contrari, els resultats podrien "encaixar" no al seu favor.
Si els resultats de l’examen no us van satisfer, teniu dret a anar a disposició judicial. Recordeu que si hi hagués una reparació en garantia, la llei amplia els terminis per al període de tota la reparació. Això també inclou el temps dedicat a l'examen.
Així, si coneixeu els vostres drets i els utilitzeu amb habilitat, és molt possible tornar béns de baixa qualitat o canviar-los per un altre.
S'ha trencat el telèfon de garantia
Expliquem tot això amb un exemple no tan rar. Si el telèfon no funciona abans que caduqui la garantia, heu de reparar completament de forma gratuïta, si cal que els recanvis.
Els terminis de garantia del telèfon són exactament els mateixos que els de qualsevol altre producte, no més de 45 dies. Si s’elabora un acord per escrit, s’especifica una data específica per a la finalització del procediment de reparació. També indica la necessitat de substituir el dispositiu durant la reparació. S'ha de proporcionar un telèfon de substitució amb les mateixes especificacions, com a màxim tres dies després.
Si això no passés, la penalització per cada dia de reparació és de l’1% del preu del telèfon. De la mateixa manera, el centre de serveis haurà de resoldre si no es compleixen els terminis de garantia del vostre telèfon.
Les penes es basaran en els resultats d’un examen independent o judicial.
Quin és el resultat?
Un cop finalitzada la reparació, el venedor o l’organització que ha realitzat la reparació s’ha de proporcionar amb un informe escrit. Els seus punts principals són la data del tractament, el tipus de mal funcionament, la naturalesa del treball realitzat i les seves dates exactes, així com la data de devolució al propietari del telèfon.
En tornar, es comprovarà el seu rendiment, que el consumidor signa, en el futur, no s’acceptaran reclamacions. Si el client no està satisfet amb la qualitat de la reparació, es consideraran les seves reclamacions verbals en el moment de la devolució o amb la posterior apel·lació al jutjat.
Una denegació de la reparació de la garantia (com ja s’ha esmentat) és possible si es detecta una violació de les condicions d’emmagatzematge, ús o transport per part del consumidor.
Una excepció poden ser situacions amb accions de tercers. Estudieu atentament la redacció que se us nega. La majoria de vegades està motivada per rastres d’humitat, danys mecànics o un ús indegut.
Si el consumidor confia en la seva innocència, pot demanar un examen amb seguretat. Les despeses són a càrrec del demandant. Si no esteu d’acord amb les seves conclusions, la següent etapa de la lluita pels vostres drets serà la vostra apel·lació davant del tribunal.
Però si el tribunal decideix que el consumidor és culpable de fer malbé la mercaderia, haurà de reemborsar íntegrament les despeses de l’examen, l’emmagatzematge i el transport de la mercaderia.
Reparació de cotxes
Si el fabricant indica el període de garantia al llibre o al llibre de garanties (que passa en la majoria dels casos), s'aplica a totes les parts. En cas d’avaria, la màquina es basa en reparacions gratuïtes (tret que es demostri que s’ha produït un desgast natural).
Serà necessari elaborar una declaració escrita amb una descripció detallada de tots els defectes i el requisit per a la seva eliminació immediata gratuïta. El serveixen directament al saló de vendes. Emplenar una còpia amb una marca de recepció, la data i les dades de la persona destinatària. El fet és que el període de reparació es calcula precisament a partir de la crida, i no des del començament real dels treballs.
Si es trasllada un cotxe al saló, cal un acte d’acceptació. Conté una descripció detallada de l'estat del cotxe, la signatura del responsable i el segell de l'organització. I també la finalitat de la transferència és la reparació de garantia.
Si no tot està reparat, no us apresseu a signar l’acte i recolliu el cotxe, exigiu l’eliminació definitiva de les deficiències.
Ara sobre el calendari
El venedor els estableix els períodes de garantia per a les reparacions de vehicles segons la lògica del temps necessari per reparar l'avaria. De vegades, els concessionaris d'automòbils arrosseguen el temps de reparació de qualsevol manera. En aquest cas, el propietari del cotxe pot requerir assistència legal.
Els terminis estan regulats per la mateixa Llei de protecció dels nostres drets dels consumidors.
En els primers 15 dies després de la compra, podem haver de reparar, intercanviar un model similar o bé retornar-nos els diners als nostres primers dies després de la compra. Passat aquest període, només podeu confiar en reparacions. Els distribuïdors astuts, sabent que el termini és de 45 dies, escriuen als documents que van agafar el cotxe per diagnosticar-lo. Per tant, és molt important lliurar el cotxe per a la seva reparació.
Què fer?
Per fer-ho, es fa una reclamació a l’adreça del venedor en dues còpies, pel nostre compte, busquem la signatura de l’acceptador. Afirmem la situació, exigim l’eliminació del problema i fem referència als articles rellevants.
Tot tipus de comprovacions, diagnòstics, exàmens, peces de recanvi a l’espera: tot aquest venedor ha de tenir temps per fer en el període de control. No els va resultar en 45 dies: canviem amb audàcia el requisit de reparar-lo amb un altre, en tornar els diners o substituir un cotxe. Ens referim a l’article 18 de la Llei. Per això, el venedor disposa de 10 (per a una devolució) o de 21 dies (per a una substitució), segons el que necessiteu.
No oblideu que el període de garantia posterior a la reparació de la garantia s’allarga automàticament durant tot el temps durant la reparació del cotxe.
Prepareu-vos per una demanda amb antelació. Però si ho vau fer tot bé, les possibilitats d’aconseguir una reparació normal a temps augmenten moltes vegades.
