Devolució de béns tècnicament complexos: llei, normes i termes

Gairebé tots els residents del nostre estat han sentit a parlar d’una llei que permet retornar un producte que no t’agrada dins dels 15 dies. En aquest cas, ni tan sols es pot explicar el motiu, simplement no li va agradar. Però imagineu-vos la situació: heu comprat un ordinador portàtil, l’heu portat a casa, l’heu imprès, instal·lat tots els programes i us heu adonat que el teclat no és incòmode i triga molt a carregar-se. I també Internet es connecta per segona vegada. Agafeu el cotxe, el porteu a la botiga per obtenir un reembossament i us responen: "No, no podeu tornar el portàtil sense raons importants". I en aquest cas, el venedor té tota la raó. Quant al retorn d’un producte tècnicament complex, anirem més enllà.

Anem a tractar els termes

Immediatament sorgeix una pregunta lògica, però, què és un producte tècnicament complex? Tot és extremadament senzill. Es tracta d’un producte tal, que s’inclou a la llista que estableix el Decret del Govern de la Federació Russa núm. 924 del 10 de novembre de 2011. Examinarem breument el que s’inclou aquí.

La primera categoria és la de mercaderies que utilitzen motors elèctrics per al treball:

1. Avions petits o helicòpters.
2. Instal·lacions per a automoció.
3. Equipament per a l’agricultura.
4. Motos de neu.
5. Vaixells, embarcacions i altres transports d’aigua.

La segona categoria són productes amb una unitat de control digital:

1. Unitats de sistema, ordinadors portàtils i estacionaris.
2. Impressores làser i inkjet.
3. Televisors, projectors.
4. Set-top boxes amb televisió per satèl·lit i jocs.
5. Càmeres i càmeres de vídeo.
6. Monitors.

Productes assignats per separat:

1. Equips d’orientació i comunicació que tenen una pantalla tàctil i que poden exercir més de 2 funcions.
2. Electrodomèstics per a la cuina.
3. Equips de calefacció per aigua.

Què fer?

Com tornar un producte tècnicament complex? La llei en aquest cas preveu aquestes accions per part del comprador:

1. És possible que us demani que intercanvieu béns per un de similar.
2. Demana descompte.
3. Està d’acord en reparar a costa de la botiga.

Totes aquestes accions es poden dur a terme només en un cas, si es considera imprescindible l'avaria o el defecte. I per això, sens dubte us heu de posar en contacte amb el centre de serveis. En el nostre exemple, heu d’agafar l’ordinador portàtil que heu comprat, portar-lo al centre de serveis indicat a la targeta de garantia (podeu demanar al venedor) i exigir un document que confirmi que està realment trencat. Només sobre la base d’aquest article el venedor podrà tornar un producte tècnicament complex o canviar-lo, ni fer un descompte, o pagar íntegrament la reparació.

Quins són els desavantatges significatius?

Un centre de serveis pot reconèixer una deficiència tan important si no es pot eliminar, i que interfereix en l'ús del producte per al seu propòsit previst. Per exemple, en un ordinador portàtil pot haver una RAM inoperant o un defecte del disc dur que no permet emmagatzemar informació.

A més, el comprador pot exigir una indemnització per a productes tècnicament complexos. Un reemborsament en aquest cas serà adequat si el cost de la reparació de l’avaria supera significativament el cost de l’element en si.

Una persona ha de retornar completament els béns que la seva compra es consideri insegura per a la salut i la vida dels que l’envolten.

Quins avantatges té la garantia?

Per tant, es va esbrinar que el retorn d’un producte tècnic complex si es detecten defectes importants només és possible dins dels 15 dies. El comprador té dret a rebutjar la reparació complint els motius anteriors. Però suposem que el venedor va considerar que es pot reparar el cotxe o el portàtil i, al mateix temps, funcionarà millor que abans i t’envia com a comprador al centre de serveis. Es reparen un màxim de 45 dies per a reparacions.Passat aquest període, començaran a aplicar-se altres lleis que us permetran tornar la mercaderia.

Per tant, cada consumidor ha de saber quins avantatges proporciona la garantia i com, en aquest cas, retornar un producte tècnicament complex. Si han passat 15 dies des de la compra, l’article adquirit encara es pot canviar sota la garantia, si:

• Durant el procés de reparació, es va trobar un important inconvenient que no es pot eliminar.
• Els terminis de reparació van caducar i van transcórrer més de 45 dies.
• El producte està en reparació anual i el període total d’ús no és superior a 30 dies.

L’últim paràgraf significa que si heu de portar l’equip amb regularitat per reparar, és més fàcil canviar-lo que patir defectes.

Cal recordar que la llei és del costat del comprador i, fins i tot després de dos anys, es pot fer un intercanvi. El retorn de mercaderies tècnicament complexes és possible fins i tot després de la garantia del fabricant. Això es dóna exactament dos anys segons la Llei de la Federació Russa. Però per a això és necessari demostrar que es tracta precisament d’un defecte de fabricació, i no d’un consumidor. I això només és possible després d’un examen independent a compte del comprador.

Reclamació

Per poder retornar un producte tècnic complex, heu de fer-ho escriu una reclamació. Aquest és un document que indica els requisits del venedor per a l'eliminació d'un defecte, intercanvi o devolució de mercaderies.

La reclamació consisteix en la solució de la disputa en ordre prèvia al judici. Si la decisió no s'adapta al comprador, té dret a contactar amb la màxima autoritat. Un exemple de qualsevol reclamació es pot trobar lliurement a Internet. Però ha de contenir els elements següents:

• Nom de l'empresa venedora.
• Nom del comprador.
• L’essència del tema.
• Requisits per al venedor.
• Data d’escriptura, signatura.

La reclamació s’ha d’escriure per duplicat, al segon full hi ha un segell amb la data i la signatura del director que coneixia el document i l’ha acceptat per considerar-lo.

Al document s’adjunten còpies dels següents documents: contracte de venda; comprovar; targeta de garantia; passaport tècnic. Si també hi ha disponibles altres rebuts de reparació o similars, també s’han de proporcionar.

Una mica sobre el calendari

Per tant, el venedor ha rebut la seva queixa i ara li ha de respondre correctament. La llei en aquest cas determina els termes específics per a la devolució d’un producte complex tècnicament. Heu de tenir present que es donen 45 dies per a reparacions, 20 dies per a un examen.

El comprador va esperar els resultats de l'examen, que es va confirmar un defecte important, va escriure una reclamació i ara el venedor té un termini per respondre:

• 3 dies hàbils per donar un producte similar per a ús temporal, mentre que el principal està en reparació.
• 10 dies per a la devolució de diners sense efectiu a la finalització del contracte.
• 7 dies per substituir-lo amb el mateix producte, si es disposa.
• Si el producte no està disponible, es donen 30 dies per tal de comandar-lo i lliurar-lo al comprador gratuïtament.

En cas de retard de la mercaderia després de la reparació (retirada, 45 dies), el comprador pot sol·licitar pagar una penalització per cada dia retardat per un 1% de l'import pagat per l'equip.

Si les reclamacions no es satisfan, podeu dirigir-se al jutjat amb seguretat.

Nota del comprador

Si encara teníeu que tractar aquest problema, recordeu les regles per retornar un producte tècnicament complex:

1. Abans d’anar al caixer a pagar, demaneu un control sobre la salut de la mercaderia. Pareu atenció fins i tot a les funcions més petites.
2. Si el venedor no va indicar cap punt important que impedeixi el funcionament normal o no informés que l'article ja estava en reparació, es pot considerar un inconvenient important i convertir-se en la base d'una devolució.
3. No descarteu les reparacions, fulls de dades, embalatges o cupons de les reparacions. Si una vegada vau reparar una peça i la vareu fer servir durant dos anys, es repararà de forma gratuïta sempre que presenteu el paper del centre de serveis.
4. Totes les reclamacions escrites, les respostes del venedor, les denegacions de devolució, etc., registren per escrit, estableixen dates i requereixen una signatura, això pot convertir-se en prova davant del tribunal.
5. El període de garantia s’amplia des del moment en què la mercaderia venia de la reparació.

Més consells

Sovint hi ha casos en què el venedor es nega rotundament a acceptar la reclamació en qualsevol forma. Ell no entra en contacte i ignora els vostres requisits. Sabeu que qualsevol empresa que es respecti per si mateixa té formularis ja elaborats per processar reclamacions. Però si teniu enfront del desacord per les lleis de la Federació Russa i per a vosaltres com a consumidor, sigueu més prudents.

Només heu d’enviar la vostra reclamació per escrit per correu certificat amb una notificació. No es podran allunyar d’ell. Després d’això, espereu uns dies per tornar a trucar.

Una altra sortida és recórrer al Comitè per a la Protecció dels Drets dels Consumidors. El seu personal us ajudarà a resoldre disputes a un nivell competent.

Conclusions

Tornar un producte sofisticat tècnicament no és tan difícil com sembla a primera vista. En qualsevol cas, la llei és del costat del comprador, però sempre cal conèixer molts matisos sobre aquest tema. No segueixis els venedors deshonrats i afirma sempre els teus drets.