Avui intentarem esbrinar què fer si la botiga es nega a acceptar els productes danyats del comprador. Què cal fer en aquest cas? Com escriu una reclamació a la botiga oi?
Segons l'acte legislatiu "Sobre la protecció dels drets del consumidor" núm. 2300-1 del 7 de febrer de 1992, els ciutadans tenen dret a comprar productes de qualitat. Aquesta llei els protegeix plenament. Tots els ciutadans han de saber reclamar.
Cas de vida
Sovint a la nostra vida diària passa que el producte adquirit es trenca i el període de garantia encara s’acaba. Quan introduïu un article defectuós a la cabina, el venedor s’ofereix a reparar-lo. El consumidor sol·licita la sol·licitud d’un producte de reemplaçament o un reemborsament.
D’acord amb l’article 18, el consumidor, davant dels defectes del producte adquirit, pot exercir els drets següents:
- canviar l’element per un de similar;
- fer un intercanvi per un altre model;
- reduir el preu de compra;
- exigir l’eliminació immediata dels defectes presents en el producte;
- retornar diners per una cosa.
Cal destacar que fins i tot l’absència d’un xec no pot constituir la base perquè el consumidor es negui a complir cap d’aquests requisits
Quin temps es satisfarà la reclamació?
Si el venedor contesta el mal funcionament, haurà de realitzar un examen a càrrec seu. Segons la legislació vigent, no hauria de passar més de 20 dies per revisar la mercaderia. Per a aquest període, el comprador ha de proporcionar béns de servei per a ús temporal. Si resulta que el producte s'ha trencat o deteriorat per culpa del comprador, haurà de reemborsar totes les despeses en què va suposar el venedor per a la seva revisió.
El termini per a la reparació de les mercaderies, segons la llei, no ha de ser superior a 45 dies. Si el comprador va decidir no arreglar l’avaria, sinó canviar la cosa, es donaran set dies per a la substitució, a partir del moment en què es va presentar la demanda. Si el producte no es troba a la botiga, el venedor no té més d’un mes per canviar-lo. Si el comprador vol retornar diners per al producte, el venedor té 10 dies per satisfer els seus requisits.
Característiques de la reclamació
Sovint passa que la botiga es nega a satisfer els requisits verbals del comprador. En aquest cas, aquest últim ha de saber formular una reclamació. S’elabora una sol·licitud per escrit a nom del gestor de botiga.
La reclamació ha de contenir la informació següent:
- data de compra de béns;
- defectes / matrimoni defectuós;
- desitjos.
Exemple de reclamació a una botiga mòbil
Mirem com escriure una queixa a la botiga.
| El responsable de la botiga de telefonia mòbil Kolesnik S.V.
Podolskoy A.R., viure a: Sant Petersburg c. Ferrocarril 108/46, telèfon: 380-56-784 |
|
| Reclamació | |
| El 10 de desembre de 2015, vaig comprar un telèfon mòbil Nokia a la vostra botiga. El cost del gadget és de 3.000 rubles. El rebut en efectiu que confirma la compra s’adjunta a la reclamació. El període de garantia d’un dispositiu mòbil és d’un any.
Després d’un mes de feina, el seu so va començar a esvair-se. El telèfon no emet cap senyal en cap moment, de manera que el seu ús ha esdevingut impossible. Vaig demanar que substituís el telèfon per un model més car. Tot i això, el venedor, S. Ivanov, em va negar. Segons el paràgraf 1.2, article 18, paràgraf 1.2, art. 19, clàusula 1, article21 de la Llei Federal núm. 2300-1 “Sobre la protecció dels drets del consumidor” del 7 de febrer de 1992, us demano que substituïu el telèfon mòbil Nokia per un altre dispositiu, un cop calculat el preu de compra. Heu de fer-ho d’acord amb la llei en el termini de set dies a partir de la recepció d’aquest requisit. Si la direcció de la botiga es nega a complir els meus requisits com a comprador voluntàriament, em veuré obligat a recórrer davant del tribunal magistrat. En el mateix, reclamaré una devolució del telèfon, una multa i indemnització per danys no causants, ja que els meus requisits no es van satisfer. |
|
| Data | Signatura |
La reclamació s’ha de presentar per duplicat. Una queda a la botiga, l’altra s’hauria de recollir.
Si, després de rebre la reclamació, el venedor decideix no satisfer els vostres requisits, per tal de resoldre el problema amb èxit, haureu de dirigir-vos al tribunal d’un magistrat. S'ha d'adjuntar una còpia de la reclamació a la reclamació, on figura la data i la signatura del representant de la botiga que el va rebre, un rebut en efectiu i el propi dispositiu defectuós. Segons els experts, en gairebé el 99% dels casos, es pren una decisió judicial a favor del comprador.
Reclami una botiga de mobles
A més, el comprador pot sol·licitar mobiliari si resulta que no és adequat. Cal descriure el problema i indicar clarament els vostres requisits. Per tal que el venedor es posi en contacte amb vosaltres per resoldre el problema, heu de deixar els vostres contactes.
Molt sovint, els representants de les botigues de mobles asseguren que no poden emetre cap devolució dels productes realitzats a la comanda. Cal assenyalar que realment no és així. El problema es pot solucionar fàcilment si sabeu escriure correctament una queixa a la botiga.
Si el comprador no té cap rebut de la mercaderia
Per descomptat, la manera més fàcil de demostrar el fet de la compra de mercaderies presentant un xec al mateix. Tot i això, el comprador no sempre guarda aquest document. En aquest cas, les proves poden ser:
- testimonis de ciutadans presents en la compra de la mercaderia;
- testimonis de caixers o venedors de botigues;
- cupó de servei de garantia emplenat pel venedor;
- factura o qualsevol altre document que contingui informació sobre el venedor i la data de la transacció;
- etiqueta de preu a l'embalatge de l'article amb informació sobre el venedor.
Reclama una botiga de sabates
Si heu comprat botes o sabates de baixa qualitat o heu trobat que no s'adapten a la vostra mida ni al seu aspecte, podeu tornar els productes al venedor.
Per tal de retornar a la botiga productes de qualitat inadequada, el comprador disposa de 14 dies des de la data de compra. En aquest cas, l’element ha de tenir una presentació i s’ha de desgastar. A més, el venedor ha de proporcionar rebut de vendes confirmant la transacció i envasant les sabates.
Si es fa un examen, es demostra la qualitat inadequada d'una cosa. En la majoria dels casos, els magatzems greus determinen els defectes de fàbrica per si mateixos, sense sotmetre’s la qüestió a examen i litigi.
El comprador pot tornar les sabates de qualitat inadequada en un termini de dos anys, fins i tot si no té garantia per a la mercaderia. Si la botiga declara culpable al fabricant, haurà de tornar els diners en un termini de deu dies.
En contactar amb una botiga de sabates, cal presentar una sol·licitud per escrit per duplicat. Si el venedor es nega a posar una marca d’acceptació a la carta, es recomana que enviï els seus requisits per carta amb una notificació per correu electrònic. Com escriure una queixa a la botiga, ja hem parlat anteriorment.
Dades destacades de redacció
Així, una reclamació és un document elaborat de qualsevol forma. No obstant això, per resoldre el problema correctament, els experts recomanen complir-se amb les següents regles. Com podeu veure, la sol·licitud de mostra a la botiga ha de contenir la informació següent:
- A qui el comprador envia la reclamació.
- De qui la reclamació. Contactes per a la comunicació.
- Quan es va acabar la transacció i es van descobrir defectes en el producte.
- El comprador ha de manifestar clarament els seus requisits per al venedor.
Seguint aquestes senzilles regles i sabent escriure una reclamació a la botiga, el comprador sempre pot protegir i defensar els seus interessos.
