De vegades es produeixen situacions a la vida quan una persona torna una compra per algun motiu. Pot fer-ho, però en aquest cas s’hauria d’emmarcar correctament una reclamació de devolució.
Com tornar la mercaderia si és de bona qualitat?
La legislació permet als compradors retornar determinades categories de productes de bona qualitat als establiments minoristes. Si el venedor no tenia el mateix dia el consumidor que vulgui intercanviar l'article, pot esperar un reembossament.
Una reclamació de devolució ha de contenir informació sobre el que no s’adaptava al comprador: mida, estil, forma o equipament. En cas que la mercaderia simplement no agradi, un venedor competent pot rebutjar. La resposta s’ha de raonar i proporcionar per escrit.
Segons la llei, hi ha 11 categories de béns que no es retornen. Els més comuns són cosmètics, perfums i medicaments.
Podeu intercanviar o retornar productes de bona qualitat només si l’embalatge no està malmès, les etiquetes i els segells es conserven i la presentació es troba en les condicions originals. La revisió ha de ser obligatòria, ja que cal presentar un document que confirmi que la compra era perfecta en aquesta botiga. Els productes de qualitat s’han de retornar com a màxim catorze dies després.
Devolució de mercaderies defectuoses
Una persona, segons la llei, té dret a no prendre mercaderies de mala qualitat. A continuació, la sol·licitud de devolució de béns de qualitat insuficient ha de contenir informació completa i detallada sobre una situació concreta.
El comprador pot sol·licitar:
- substituir el producte per exactament el mateix;
- prendre a canvi un producte similar amb una recalculació de preus;
- reduir el cost de les coses de baixa qualitat;
- retorn de les finances gastades.
Si el producte és tècnicament complex, però presenta deficiències evidents, el comprador pot exigir la devolució o substitució del producte en el termini de quinze dies des del moment en què la mercaderia va ser transferida al comprador.
La llei preveu que, en cas de casament, qualsevol producte pot ser retornat, fins i tot si no figura. Per obtenir el resultat, cal elaborar correctament una reclamació de devolució.
Com presentar una queixa?
El document ha d’indicar clarament tots els requisits de manera que sigui més fàcil per al venedor valorar la situació. Si necessiteu una valoració de la qualitat de la mercaderia, el període pot augmentar fins a 20 dies. L'examen no es considera un requisit independent, per tant, el venedor l'ha de dur a terme en els terminis establerts per la llei pel que fa al punt principal.
En el cas que el comprador requereixi una correcció gratuïta dels defectes o la substitució de la mercaderia, el venedor ha de proporcionar un producte similar per a ús temporal. El lliurament és a càrrec seu.
Si el telèfon necessita reparació ...
Quan es compra un telèfon, tothom espera que la qualitat de la mercaderia estigui en el seu millor moment. Tot i així, de vegades els dispositius poden trencar-se o tenir defectes. Si hi ha defectes, no perdis el temps, és millor contactar immediatament amb la presa de sortida.
Per tal de tenir confirmació de la seva innocència, s’haurà d’indicar correctament una reclamació de devolució de diners pel telèfon després de la reparació. Si el comprador presenta els requisits per escrit, el venedor ja no podrà ignorar-los.
Què fer si el telèfon es trenca just després de la compra?
Si el dispositiu ha deixat de funcionar correctament als catorze dies posteriors a la compra, una persona pot demanar un telèfon de substitució o insistir en un reemborsament.
Cal destacar que el venedor pot organitzar un examen independent, que mostrarà si el propietari del telèfon té la culpa de l’avaria.
En cas que el venedor fos deshonest, una persona té dret a rescindir el contracte davant dels tribunals.
Període de garantia
Si el telèfon s’interromp durant el període de garantia, que és d’almenys 12 mesos (segons el model), el venedor ha de reparar el dispositiu de forma gratuïta.
En aquest cas, el període de garantia s’amplia pel període durant el qual el telèfon estava en reparació. L’eliminació dels defectes no ha de durar més de 45 dies. Si per algun motiu necessiteu ampliar el termini, heu d’elaborar un acord per escrit que indiqui els motius. La sol·licitud de devolució ha de contenir informació sobre el període que s’assigna a la reparació.
Devolució amb contractes de lliurament
Per regla general, els contractes de subministrament es paguen prèviament. Però de vegades sorgeixen situacions que posen en qüestió no només el subministrament de béns, sinó també la possibilitat de devolució. Per evitar problemes, cal elaborar el contracte amb molta precaució.
La reclamació de reemborsament en virtut d’un contracte de subministrament ajudarà en situacions on es violen les condicions. La quantitat de mercaderies, la seva qualitat i el termini de lliurament han de correspondre a les indicades en el contracte. La reclamació s’ha de fer clarament, per argumentar cada reclamació.
Si el producte resulta de mala qualitat, el comprador pot triar una de les opcions:
- Requereix un reemborsament del proveïdor. Si es produeixen infraccions als termes del contracte de forma continuada, és recomanable insistir en la rescissió del contracte.
- Si el proveïdor substitueix el producte defectuós per un altre, el comprador ja no podrà exigir diners ni rescindir unilateralment el contracte.
Per elaborar correctament una sol·licitud de devolució, es pot veure el formulari una mica més amunt.
Descarregueu el formulari de devolució de reclamacions
