Hi ha casos en què la qualitat dels productes adquirits compleix totes les normes, però per algun motiu no s’adapta al comprador.
La legislació va assegurar que el consumidor pogués exercir el dret a retornar productes de bona qualitat. El termini per a la devolució o substitució d’un producte controvertit està estipulat per la llei que protegeix els drets dels consumidors.
Per tal de facilitar el camí burocràtic, cal conèixer algunes normes.
Quina és la qualitat del producte adequada?
Primer cal conèixer la definició exacta d’un producte d’aquest tipus.
Els productes que compleixen tots els estàndards i regulacions tenen la qualitat adequada. Aquest producte està subjecte a l'explotació del consumidor amb la seva finalitat prevista, en certa manera.
Drets de substitució de productes existents
Quan es compren productes no alimentaris, hi ha el dret a retornar productes de bona qualitat. Es considerarà en cada cas el període de devolució i els mètodes establerts per la llei.
El primer que oferirà el venedor és intercanviar la mercaderia per la forma adequada, qualitat, disseny i embalatge. I només amb la condició que el dia del retorn el venedor no tingui l’oportunitat de proporcionar el producte desitjat, s’estipula la forma i el termini de devolució de diners per a mercaderies de bona qualitat. Per llei, transcorre un cert nombre de dies des de la data de compra.
Els productes adquirits objecte de canvi no s’han d’utilitzar, han de tenir l’aspecte, les etiquetes i les etiquetes originals. Els documents amb els quals es pot verificar la seva compra i pagament no interfereixen. La incapacitat de presentar un xec de caixa no dóna dret a rebutjar el consumidor per retornar o intercanviar béns. La confirmació de l'adquisició i el pagament de productes pot ser el testimoni dels testimonis presents en el moment de la compra, així com una targeta de garantia o enviament.
També podeu negociar amb el venedor les condicions per a l’intercanvi del producte adequat en el moment de la seva recepció. En aquest cas, la part venedora està obligada immediatament a informar sobre la recepció de la venda de productes a canvi.
Productes no reemborsables
Hi ha tipus de productes, l’adquisició dels quals no implica la devolució de productes de bona qualitat. El termini per a la devolució o substitució de productes no s'aplica a aquestes categories.
Tots els productes no retornables figuren a la Resolució núm. 55 del Govern de la Federació Russa. Aquests inclouen:
- Productes destinats a la higiene personal.
- Productes tèxtils elaborats amb teixits i no teixits.
- Cosmètics i perfums.
- Mitges, mitjons, roba interior i altres productes d’aquest tipus.
- Productes d’un sol ús de materials polimèrics.
- Productes d'or, plata, platí, pedres precioses.
- Articles sanitaris.
- Productes de la llar per a la cara i el cos.
Una llista més detallada de les mercaderies no retornables es troba directament al Decret.
Condicions de devolució
Una de les condicions per retornar un producte de qualitat pot ser la mida, les dimensions, la forma i les propietats equivocades que es van fer paleses només després de la compra.
L'absència d'un producte de substitució adequat determina el termini per retornar diners per a mercaderies de bona qualitat dins dels 14 dies. Una llei que protegeix els drets dels consumidors descriu possibles maneres.
Una altra condició per a la devolució de les mercaderies és la seguretat completa del seu aspecte original. La part venedora té motius per negar-se a acceptar la mercaderia si es fa malbé, s'utilitza o bé se li tallen etiquetes i etiquetes.
El comprador pot contestar la decisió del venedor i contactar amb els experts. En aquest cas, es determinen els terminis per a la devolució de diners per a béns de bona qualitat mitjançant examen després de la presentació de l’informe.
A més, cal recordar que per a la devolució dels béns adquirits hi ha un període determinat. La transferència de fons per als productes retornats es fa de 3 a 10 dies.
Ordre de devolució de xec perdut
De vegades passa que es perd un rebut en efectiu d’un article comprat i, en termes i altres paràmetres, encara és força possible fer un intercanvi o tornar la compra a la botiga.
En aquest cas, podeu presentar un altre document que confirmi la compra en aquest establiment.
Gairebé tots els equips i dispositius disposen de certificats tècnics i de garantia, manuals d’ús. Quan compreu productes d’aquest tipus, heu d’assegurar-vos que el venedor l’ompliran correctament.
Actualment tampoc és poc freqüent: la presència d’un butlletí, un rebut o un val. Fins i tot l’embalatge pot servir de prova de compra, ja que té el marcatge adequat.
Si no hi ha cap de les confirmacions anteriors, us ajudaran els testimonis de testimonis presents a la compra, inclòs el venedor. Molts pisos comercials estan equipats amb videovigilància, de manera que encara que neguis el fet de vendre, pots demostrar el contrari.
Devolució lliure de problemes de mercaderies de bona qualitat, el termini per a la devolució en cas de no revisar depèn dels passos següents:
- És necessari proporcionar una sol·licitud i una còpia d’ella per a la visualització i el registre. El text indica totes les dades necessàries sobre tu mateix, producte, data de compra i preu. Un requisit previ és una descripció de la reclamació de l’article venut. Hi ha un nombre limitat de raons per als productes de qualitat. La declaració ha de tenir una signatura i un número.
- A qualsevol punt de venda hi ha una persona que s’encarrega d’aquestes operacions. Acceptarà la sol·licitud i marcarà el rebut a la segona còpia. Cal assegurar-se que totes les entrades (posició, cognoms, data, signatura) són llegibles.
- La botiga haurà de fer una altra declaració - sobre la pèrdua d’un document que confirmi la compra i aportar un passaport.
Les accions anteriors facilitaran la devolució de les mercaderies en absència de rebuda.
Devolucions el dia de la compra
La forma més senzilla i ràpida és tornar les mercaderies el dia de la compra. El termini legal per retornar diners per a mercaderies de bona qualitat és superior a dues setmanes, però és més fàcil fer-ho el més ràpidament possible.
Abans de finalitzar el torn, es produeix un reemborsament directament des del caixer on es va fer el xec. En primer lloc, cal coordinar la qüestió de rebre diners amb el cap o el sotsdirector de la presa de sortida. Per regla general, una signatura i un número es posen al xec. S'emet una factura per als productes lliurats, que també serveix de base per rebre efectiu.
Com tornar les mercaderies després del dia de la compra?
Si no és possible bescanviar productes el dia de la compra, encara no ho oblidis: el termini per a la devolució de productes de bona qualitat és de 14 dies.
A diferència de l’intercanvi el dia de la compra, la devolució després del final del torn i la retirada de l’informe de la caixa registradora es produeix des del taulell principal de la botiga.
Per rebre diners per a la mercaderia retornada, s’escriu una sol·licitud i es proporciona un document que demostra les dades personals del comprador.
A més del passaport, podeu presentar un altre document amb foto, sèrie, número, data i lloc de recepció.
Recepció en efectiu de les mercaderies
L'efectiu es paga des del taulell de caixa comercial o des del principal. Depèn del comprador i del temps que s’utilitzi el període de devolució per a mercaderies de bona qualitat. L’article 25 La devolució de la mercaderia i el pagament de diners el dia de la compra preveu des del taulell de caixa del pis comercial. En els dies posteriors, només des del taulell de caixa principal.
Els diners es retornen amb la presentació del document pertinent.Això pot ser:
- Passaport
- Passaport estranger.
- Oficial de la targeta d’identitat.
- El bitllet d’un soldat.
- Certificat d'exempció.
Aquesta norma està estipulada pel Codi Tributari de la Federació Russa i s’ha de respectar estrictament.
Quan emet diners amb el taulell de caixa principal de l'empresa, el comprador emet un justificant d'efectiu. També es fa una entrada als comptadors rellevants.
Altres maneres d'obtenir diners per a un producte
Altres maneres de retornar diners inclouen transferències:
- A una targeta bancària.
- Al compte corrent.
- A través del correu.
El termini de devolució de diners per a la mercaderia de bona qualitat a la targeta del comprador és de deu dies després de la recepció del producte lliurat al magatzem. Aquest mètode és el més ràpid.
Les transferències postals i bancàries triguen més temps i no són tan beneficioses per al comprador.
A l’hora de preparar l’aplicació, cal indicar com es tornaran els diners i, si cal, introduir els detalls.
Etapes de l’autorització de mercaderies per a la devolució
Per tal de complir el termini per a la devolució de diners per als béns de bona qualitat (dins dels 14 dies), cal actuar segons un determinat procediment.
El gestor o el venedor principal de la botiga accepta la sol·licitud del comprador. Detalla el motiu pel qual el producte no s'ajustava.
També s’indiquen les dades del passaport i els contactes del comprador, la data de compra de la mercaderia, el número i l’import del rebut en efectiu. A la sol·licitud s’adjunta una còpia del xec.
El representant de la institució comercial explica els termes i les condicions per examinar la sol·licitud. A continuació, elabora l’acceptació de les mercaderies destinades a la devolució. Una factura d’expedició s’emet al comprador, indicant el lliurament de la mercaderia.
La totalitat del paquet de documents es sotmet a consideració per a la gestió del local. Després de prendre una decisió, el comprador és informat sobre això. La resposta pot ser positiva o negativa. Depèn de moltes raons. Si no es pot arribar a un acord, la persona descontentada té dret a remetre l'assumpte al tribunal.
Com presentar una reclamació?
El motiu més important de la denegació és la preparació i el lliurament incorrectes de la declaració de reclamació. Considereu aquest detall amb més detall.
El primer que cal recordar: el termini per retornar diners per a mercaderies de bona qualitat. La secció 25 de la llei ofereix al comprador un període de temps determinat. Per tant, amb el retorn de coses que no encaixaven, és millor no tirar.
La sol·licitud es pot presentar de les següents maneres:
- Personalment. En aquest cas, no cal lliurar-lo al cap de la sortida. En absència de les seves funcions, assumeix el diputat o venedor principal. El més important és obtenir una resolució sobre la segona còpia, confirmant que la sol·licitud ha estat acceptada.
- Per correu postal. En aquest cas, cal inscriure la carta amb confirmació de lliurament i contenir inventari d’inversions. S'hi ha d'indicar quins requisits es troben en la sol·licitud.
- Per telegrama. El text està certificat per l’oficial de correu. També s’envia amb confirmació de rebuda.
Els documents postals (rebuts de pagament, inventari, text certificat i confirmació de lliurament) s’han de conservar fins que es resolgui el problema amb el venedor o per a la seva transferència al jutjat.
Demana demanda
Si ho vau fer tot bé i el venedor, però, es va negar, no us desespereu. No dubteu en portar el cas al jutjat. Anteriorment, podeu sol·licitar ajuda a la branca de districte de la societat de protecció del consumidor. Li donaran consells competents, ajudaran a escriure una declaració al tribunal.
Amb el plantejament adequat, el tribunal prendrà una decisió i establirà un termini per a la devolució de diners per a béns de bona qualitat. L’article de la llei a què es referirà el jutge defensa els drets del comprador.
Els documents primaris correctament executats, en aquest cas - una declaració de reclamació, serveixen com a proves als tribunals. La manera de compilar-ho es descriu als paràgrafs anteriors. El més important és que en el text tots els requisits són clars.
És important registrar cada pas per escrit. Així, es recullen proves en el cas.
Després de la negativa a la botiga, heu d’aconseguir un document escrit que confirmi aquesta acció.
No s’ha d’oblidar que quan sol·liciteu al jutjat podeu sol·licitar a un venedor sense escrúpols no només la devolució de diners per a la mercaderia. La sanció pels pagaments en retard, les despeses legals i la indemnització per danys no causats per a persones que es produeixen.
Per escriure correctament una declaració de reclamació, és més fàcil contactar amb un advocat. Si decidiu fer-ho vosaltres mateixos, preneu nota d’uns quants punts claus:
- L'acusat davant del tribunal és l'empresa i no la persona en la posició corresponent. Això és el primer que cal considerar. S'han d'obtenir dades precises al magatzem. Normalment es troben al tauler d’informació al banc de negociació
- S'han d'indicar actes i lleis normatives per satisfer els requisits. Un advocat proporcionarà tota l'assistència possible en aquest sentit.
- La declaració de reclamació recull tots els documents adjunts al cas. Quan accepta i registra una reclamació, un agent judicial pren còpies dels originals. A la sol·licitud només s’adjunten còpies de documents.
- De vegades és més difícil tornar diners per a un producte de qualitat que per a productes defectuosos. Però és possible. Una mica de paciència, temps i coneixement de certes regles ajudaran a substituir el producte o a retornar els diners.
