En la legislació russa que regula la protecció dels drets dels consumidors, s'utilitza el terme "escassetat substancial de béns". Quines són les característiques de l’ús d’aquesta frase? Quina importància té una manca important de mercaderies pel que fa a l'exercici dels consumidors dels seus drets? Quins són els criteris per classificar determinats defectes com a significatius, d’acord amb el que estableix la llei i la posició dels tribunals?
Identificació d’una deficiència important
Una deficiència important d’un producte és, segons una definició generalitzada, un defecte, un defecte o un altre signe que caracteritza la impossibilitat d’utilitzar un producte determinat per a la seva finalitat prevista sense invertir en la seva possible reparació de fons proporcional al valor de mercat. Un fenomen d’aquest tipus també s’entén sovint com una propietat que es manifesta constantment fins i tot després del fet d’eliminar els primers signes d’inoperativitat (per exemple, per imperfecció del concepte tecnològic del producte).
En aquest cas, no només es pot trobar una important mancança de mercaderies. El treball, els serveis són categories en relació amb els quals també es poden observar signes, fins a cert punt similars als que hem enumerat anteriorment. Per descomptat, aquests fenòmens no són materials i, per tant, la naturalesa de les característiques corresponents serà diferent, més associada a la valoració del resultat del treball del prestador de serveis.
El concepte d’una important escassetat de béns està estretament relacionat amb els drets del consumidor. El fet és que una persona que ha comprat una cosa caracteritzada per les característiques anteriors té dret, en molts casos, a rebutjar una transacció per adquirir productes. Una regla similar s'aplica també a la feina i als serveis.
Reclamacions per serveis: aspecte legislatiu
La protecció dels seus drets pels consumidors en termes d’ús de serveis és una categoria legal interessant. Considerem-ho amb més detall. La principal font d’informació rellevant per a nosaltres serà l’article 29 de la Llei “de protecció dels drets del consumidor”. En particular, es pot assenyalar que aquest acte jurídic conté disposicions que determinen la durada del període durant el qual el consumidor té dret a enviar al prestador de serveis o contractista, si es tracta de realitzar treballs, reclamacions sobre la qualitat dels serveis.
Així, en el cas general, el client pot presentar els requisits rellevants si troba defectes en els resultats del treball o en la prestació de serveis durant el període de garantia. I si estarà absent, d’aquí a dos anys (si parlem d’unes deficiències en matèria immobiliària, doncs d’aquí a cinc anys).
Les deficiències importants a la pràctica
Com es poden detectar defectes importants del producte? Té importància a quina categoria de coses pertany aquest o aquell producte, a productes ordinaris o, per exemple, a altres complexos? Al principi de l'article, es van examinar els criteris segons els quals es registren mancances importants de la mercaderia. En particular, si el comprador durant l'operació ha descobert un defecte que no es pot eliminar barat o que es manifesta fins i tot després de la reparació.
Així, la principal eina per detectar mancances importants de les mercaderies és la pràctica d’utilitzar-les. Pel que fa a productes tècnicament complexos, per tal de correlacionar el seu estatus amb el complex de drets del consumidor, té sentit prestar atenció a l’article 503 del Codi civil de la Federació Russa.Afirma que en relació amb productes complexos tècnicament i que han identificat mancances importants, una persona té dret a exigir un reemplaçament, a reparar-lo gratuïtament o a retornar la mercaderia a la botiga amb un reemborsament del seu valor. També es pot assenyalar que, d'acord amb l'article 475 del Codi civil de la Federació Russa, el comprador tria una de les opcions al seu criteri.
Els desavantatges del producte en l’espectre d’altres factors de la realització dels drets dels consumidors
Hi ha moltes raons per tornar un producte o negar-se a pagar els serveis si segueix les disposicions de la legislació de la Federació Russa. Així, per exemple, un consumidor pot exercir el dret de no complir la seva part del contracte de venda o prestació de serveis si:
- el venedor no va proporcionar informació fiable sobre el producte (treball, servei);
- el minorista venia productes de baixa qualitat (prestació de servei de baixa qualitat);
- el venedor va violar les condicions per a la transferència de les mercaderies que s’havien pagat per endavant.
També es pot assenyalar que el comprador o client té dret a rebutjar complir la seva part del contracte amb el proveïdor, no només per violacions dels seus drets, sinó també per algunes raons subjectives (que, en particular, es recullen als articles 25 i 26.1 de la Llei “On protecció del consumidor ”). Al mateix temps, segons indiquen els advocats, l'exercici del comprador o usuari de serveis del dret a rebutjar el compliment del contracte amb el proveïdor es deu sovint a factors establerts a l'article 18 de la Llei. És a dir, els que estan connectats precisament amb els defectes de la mercaderia. Els paràgrafs a què es refereix permeten que els defectes de la mercaderia siguin substancials i ordinaris. Ja ho parlarem
Falla important i comuna en relació als drets del consumidor
La legislació russa permet que el comprador del producte o usuari del servei es negui a complir els termes del contracte rellevant amb el venedor o proveïdor de serveis si la mercaderia o el servei prestat (treball realitzat) presenten deficiències, com ja hem indicat anteriorment, substancials i ordinàries. Quina és la rellevància dels defectes que es troben en el producte per a un altre tipus? Per regla general, els més significatius són els desavantatges significatius d’un producte sofisticat tècnicament. El fet és que en relació amb aquest tipus de productes, la implementació dels corresponents drets del consumidor només és possible si el defecte és prou greu, és a dir, compleix els criteris establerts al principi de l’article.
Per descomptat, el comprador té un gran nombre d’altres motius per denegar les transaccions de vendes. Així, per exemple, si una persona ha descobert que el producte no és gens significatiu, sinó un defecte habitual, pot tornar-lo a la botiga dins dels 15 dies posteriors a la compra. Una regla similar s’aplica si l’article va ser reparat en un termini màxim de 30 dies cada any del període de garantia. Així, la legislació russa inclou un ventall prou ampli de mecanismes de protecció del consumidor per als seus drets.
Producte tècnicament sofisticat: l’evolució de la legislació
Com ja vam determinar anteriorment, les mancances importants d’un producte tècnicament complex són extremadament importants pel que fa a l’exercici per part dels consumidors dels drets d’intercanvi o devolució de productes amb defectes. És a dir, si un producte tècnicament sofisticat té deficiències importants, només aquesta pot ser la raó principal del seu retorn o intercanvi.
Els experts assenyalen que la legislació de la Federació Russa, que regula els criteris per classificar un producte com a complex tècnicament, evoluciona notablement amb el pas del temps. En què s’expressa això?
Així, per exemple, alguns experts assenyalen que la llista de béns tècnicament sofisticats registrats en actes legals, per regla general, augmenta amb el pas del temps. A més, s’emeten normes segons les quals s’identifiquen diversos subtipus de béns complexos tècnicament.Els canvis en els actes legals es deuen principalment al fet que el consumidor rus domina gradualment cada vegada més nous tipus de dispositius. Si, per exemple, en el Decret del Govern de la Federació Russa de 13 de maig de 1997, vehicles, motocicletes i altres vehicles pertanyien a productes tècnicament sofisticats, en un tipus d’acte jurídic similar adoptat el 10.11.2011, la llista de productes rellevants va augmentar notablement.
Com determinar la materialitat d’un defecte
Estudiem l’aspecte que reflecteix com es determinen les mancances importants del producte. És a dir, cal identificar els criteris segons els quals aquest defecte o qualificació és essencial. Com hem apuntat anteriorment, el factor d’atribuir una deficiència a un tipus especificat és especialment important en els casos en què el producte pertany a la categoria de complexos tècnics. En aquest aspecte, ens assegurarem una vegada més que la legislació pertinent no es mantingui parada (ja dèiem més amunt que els canvis evolutius en són característics).
Els advocats russos distingeixen tres grups històrics de criteris segons els quals es determina una important escassetat de mercaderies. Considereu-los.
De fet, en vam citar una de les que hi havia al començament de l’article. D’acord amb la definició assenyalada per nosaltres, un dèficit important d’un producte és principalment un defecte fatal, o que requereix inversions desproporcionades amb el valor de mercat del producte, o es manifesta repetidament fins i tot després de la reparació. Tanmateix, aquesta redacció no apareixia immediatament a la legislació.
Una de les primeres edicions de la Llei "sobre protecció dels drets del consumidor" va donar una definició lleugerament diferent d'una escassetat important de béns. Aquest fenomen s'entenia com a defectes que suggereixen la incapacitat d'utilitzar la cosa per a la seva finalitat prevista, o aquells a causa dels quals el comprador es va privar de l'oportunitat d'utilitzar el producte tal com estava previst en la conclusió del contracte.
Una altra versió de les disposicions segons la qual l'escassetat de mercaderies era qualificada com a substancial va aparèixer a la legislació el 1999. La redacció, com assenyalen alguns experts, s’ha fet més estreta. Així doncs, en aquesta part de la llei, que explicava que era una deficiència important de la mercaderia, es deia que s’hauria d’entendre com a un defecte, eliminada només a causa dels elevats costos de temps. Al seu torn, la definició moderna d’una escassetat important de mercaderies, donada per nosaltres a l’inici de l’article, va aparèixer el 2004.
Entre els advocats russos, el punt de vista és molt estès, segons el qual un defecte important és legítim per comprendre un defecte que es manifesta immediatament després de reparar en una determinada zona funcional del producte comprat a la botiga. És a dir, creuen els experts, no cal mantenir estadístiques sobre l’ocurrència d’avaries: si una cosa va deixar de funcionar després de la primera reparació, aquest és un indicador clar que presenta deficiències importants. Tot i això, hi ha advocats que no comparteixen aquest punt de vista. Segons la seva opinió, aquest fenomen no es pot considerar prou freqüent. Una tan baixa importància estadística d’aquests casos fa que es pugui separar-los en una categoria separada de precedents, no obstant això, l’ús d’uns fenòmens com un dels criteris clau per a una escassetat important de mercaderies no és totalment recomanable.
Identificació de deficiències importants: posició dels jutjats
Alguns experts creuen que els criteris actuals rellevants per al terme en qüestió estan lluny de ser ideals. Per tant, l'estudi dels problemes d'un fenomen com una escassetat important de mercaderies, la definició del terme són tasques que es poden resoldre al nivell dels Plens del Tribunal Suprem de la Federació Russa. Així, per exemple, al Decret de les Forces Armades de la Federació Russa de 12.06.2012, hi ha una explicació sobre les característiques específiques de diversos tipus de mancances importants de mercaderies.El document reflectia els criteris per a defectes irreparables, aquells que requereixen costos elevats, els que s’eliminen després d’un cost important en el temps, els que es manifesten de nou després de la reparació, etc.
Així, en la pràctica jurídica russa, el paper més important el juguen no només les disposicions del dret federal, sinó també la posició del poder judicial. Molts experts creuen que l’espectre actual d’opinions, especialment a nivell de les Forces Armades de RF, predetermina un biaix significatiu en la redacció a favor del consumidor. Així, per exemple, en una de les interpretacions del Tribunal Suprem, un defecte important es pot entendre com un defecte que es manifesta de manera repetida.
Segons els advocats, aquesta situació es pot interpretar en termes de l’aplicació simultània a diverses mancances del producte, independents les unes de les altres, impossibilitant-ne l’ús còmode. Com a resultat, les mercaderies es poden tornar a les botigues més sovint (en conseqüència, hi haurà més litigis). Això pot predeterminar algun desequilibri en relació amb el principi de proporcionalitat dels requeriments del demandant amb l’acusat, l’atenció dels quals és la condició més important per al funcionament estable del sistema jurídic.
Devolució o intercanvi de mercaderies: pràctica judicial
Vam determinar que els drets dels consumidors russos respecte a la compra de productes de baixa qualitat, amb deficiències importants, els productes estan protegits adequadament per la llei. Tanmateix, i la pràctica judicial i la legislació? Les opinions de diversos experts sobre aquest àmbit de les relacions jurídiques són molt diferents. Alguns advocats assenyalen que entre els minoristes i fabricants de béns russos, el nivell de cultura jurídica creix gradualment.
És a dir, si el comprador aporta un producte que és clarament inoperant, el regidor sense cap tipus de vendes compleix tot el que prescriu la llei. Tot i això, hi ha minoristes que, per exemple, poden oposar-se al desig del comprador d’intercanviar o retornar la cosa, afirmant que el producte s’ha utilitzat de manera incorrecta, cosa que predeterminà la detecció d’una escassetat important de mercaderies. El resultat d'aquestes desavinences va a disposició judicial. Quina és l’especificitat de la pràctica judicial en l’àmbit de la protecció del consumidor quan es tracta de substituir o retornar les mercaderies per mancances importants?
El principal factor que afecta la decisió judicial: una manca important de béns hauria de ser resolta per experts independents. Una altra circumstància important és que els especialistes que es posen en contacte amb el demandant i l’acusat han de determinar si s’ha produït un defecte com a conseqüència d’un muntatge de mala qualitat del producte o ha aparegut a causa d’un ús indegut de la mercaderia. L’expertesa de marxandatge s’està realitzant. Així, la pràctica judicial reflecteix, com creuen molts advocats, un enfocament bastant neutre dels jutges per revisar els casos. No hi ha una clara tendència a prendre decisions a favor dels demandants o demandats. I això malgrat que, segons els experts, creuen que a la legislació hi ha un notable biaix a favor del consumidor.
Per descomptat, es decideix molt, que està dissenyat per revelar com es va formar una important escassetat de béns. La Llei de protecció dels drets del consumidor, per la qual cosa, malgrat un biaix tangible a favor del comprador, implica procediments força complexos i en alguns casos costosos relacionats amb la determinació del responsable de l’aparició d’un defecte en la mercaderia.
Saldo d’interessos requerit
Molts advocats creuen que la regulació legal de la relació entre el comprador i el venedor (proveïdor de serveis) hauria, per una banda, de complir un criteri com el restabliment dels drets del consumidor i, de l’altra, protegir el proveïdor de les càrregues excessives.Així, la devolució de mercaderies, que s'ha descobert una deficiència important, s'hauria de dur a terme, com hem apuntat anteriorment, sobre la base del principi de proporcionalitat rellevant en qualsevol sistema jurídic, inclòs el rus.
És a dir, s’ha de satisfer el requisit del comprador, però només si és proporcional a la violació registrada. En realitat, el paper de l'expertesa en marxandatge, segons creuen molts experts, es deu en gran mesura a la necessitat de determinar l'equilibri requerit en termes de la proporcionalitat dels requisits del comprador i de les infraccions a la llei que regula els drets del consumidor comesos pel venedor o proveïdor de serveis.
