Molt sovint es presenten situacions a la nostra vida quan comprem un producte determinat i, amb el pas del temps, trobem que va resultar ser de mala qualitat. Què fer en una situació així, a qui he de dirigir-me per a la protecció dels meus drets?
En primer lloc, podeu dirigir-vos al venedor directe o al fabricant. Per fer-ho, necessiteu una reclamació la qualitat de la mercaderia. Com compilar-ho, quins detalls i reclamacions han d’estar presents necessàriament, com executar-lo correctament?
Marc legislatiu
Per tal de fer-ho correctament escriu una reclamació Heu de familiaritzar-vos amb la legislació de la Federació Russa. Diversos actes legals aborden els problemes de qualitat. En primer lloc, es tracta de la Llei de protecció dels drets del consumidor i del Codi civil de la Federació Russa, i el procediment per a la solució prèvia al judici es troba descrit al Codi de procediment civil de la Federació Russa.
Drets del comprador
Si hi trobeu defectes importants del producte Tens dret a:
- substituir-lo per un de similar;
- substituir-lo per un producte similar (amb recàrrega o reemborsament d’una part dels diners);
- exigir una reducció del preu (si no t’importa fer servir el producte i les deficiències són insignificants o eliminades);
- exigiu al venedor que solucioni les deficiències pel seu compte o que reemborsi el cost de les reparacions que hàgiu fet
- cancel·lar la compra i demanar un reemborsament complet.
Formulari de reclamació
La reclamació per la qualitat de la mercaderia no es pot expressar verbalment, en qualsevol cas haurà de complir determinats papers. Normalment, s’utilitzen dues opcions per reclamar:
- en forma d'aplicació desenvolupada per la botiga (emesa al punt de venda, sovint utilitzada per grans botigues);
- en forma de reclamació del comprador (opció gratuïta).
La reclamació del comprador no té una estructura estricta establerta per la llei, però hi ha alguns detalls obligatoris que caldrà indicar al document.
Requisits de contingut
Qualsevol opció que trieu, la sol·licitud de qualitat del producte ha d’incloure la informació següent:
1. Dades del venedor (nom, apel·lació al capçalera, adreça).
2. Detalls del comprador (nom complet, adreça de residència, número de telèfon).
3. L’essència de la reclamació:
- nom del producte;
- quan i on es va adquirir;
- defectes i deficiències identificades durant l’ús;
- sol·licitud del comprador (d’acord amb el paràgraf "Drets del comprador" d’aquest article);
- si cal, la condició per a l'examen;
- advertiment de possibles conseqüències (per exemple, anar a disposició judicial en cas de denegació de satisfer els requisits);
- preferiblement: referències a l’estat de dret.
Al final hi ha una data i una signatura.
La reclamació ha d’anar acompanyada de documents que confirmin la compra i, si es disposa, i proves de l’existència de matrimoni, defectes i deficiències.
Reclamació per la qualitat del producte: ompliment de mostres
Per tant, fem la reclamació de devolució més simple. Tingueu en compte que aquest exemple té l'objectiu de retornar un producte convencional, no sofisticat tècnicament.
Director general de la botiga d’electrodomèstics
(A un empresari individual Ivanov Ivan Ivanovitx)
Moscou, c. Moskovskaya, 1
de Petrov Petr Petrovich
Moscou, c. Moskovskaya-2, d. 1 sq. 1
tel. 8928 888 88 88
Reclamació (sol·licitud)
Per mi, Petrov Petr Petrovich, a la botiga "Electrodomèstics", ubicada a: Moscou, c. Moskovskaya, 1, 12 de gener de 2014 Es va comprar el ganxet Redmond M110, número de sèrie 888-888-88.
Després d’encendre la xarxa, el multicooker va funcionar durant aproximadament mitja hora, després es va produir un clic i es va desactivar. Després d’haver obert amb prou feines la tapa de l’equip, vaig trobar que els productes ni tan sols s’escalfaven, és a dir, de fet, el multicooker no ha funcionat tot aquest temps.
Per tant, crec que el producte inicialment era defectuosament tècnic i us pregunto:
Opció 1: substituïu el producte per un producte similar, però funciona.
Opció 2: Repareu a càrrec vostre i elimineu les deficiències identificades.
Opció 3: retorna l’import de 8.888 rubles. i recollir productes de baixa qualitat.
Si decidiu fer un examen del producte, aviseu-me el moment de l’examen i el lloc on es realitzarà.
A més, us demano que m’informeu de la decisió a petició meva en el termini de 10 dies des de la data del lliurament (d’acord amb l’article 22 de la Llei de protecció del consumidor) d’aquesta reclamació.
S'adjunta una còpia del rebut de vendes amb data de 12 de gener de 2014 per un import de 8.888 rubles i una còpia de la targeta de garantia.
En cas d’incomplir els meus requisits, em reserva el dret de presentar davant el tribunal una reclamació per a la protecció dels meus drets violats i una indemnització per danys no causants. A més, em veuré obligat a dirigir-me als advocats i totes les despeses i despeses legals es cobraran al vostre compte.
05/01/2014 signatura
Com podeu veure, aquest no és un document gaire complicat: una reclamació sobre la qualitat de la mercaderia. Un exemple mostra que n'hi ha prou amb entendre amb claredat què voleu obtenir del venedor al final.
El venedor s’ha de lliurar el document en dues còpies, i en una d’elles els empleats han de posar una marca d’acceptació indicant la data de recepció. Si decideix enviar una reclamació per correu electrònic, envieu-la mitjançant carta certificada amb una llista i notificació, de manera que tingueu tant un rebut al lliurament com una notificació de lliurament (no lliurament).
Si se li ha denegat una reclamació sobre el lloc, pot convidar a dos testimonis i registrar a les dues còpies el fet que el venedor no volgués acceptar el document. A més d’aquest fet, heu d’indicar el nom complet dels testimonis, les seves adreces i números de contacte, després de la qual cosa s’haurà de deixar una còpia a la botiga (indicant “deixat a la caixa”), i la segona servirà com a prova al jutjat.
S’elabora de la mateixa manera una reclamació per la qualitat de les mercaderies en virtut d’un contracte de subministrament, però no s’hi adjunta un rebut de botiga, sinó enviament i el contracte en si.
Treballs de reclamació obligatòria
Si se li nega una solució al problema, vostè té dret a anar al jutjat. Però heu de recordar que si no heu presentat cap reclamació per la qualitat de la mercaderia al proveïdor o venedor, el tribunal té el dret a rebutjar la demanda. Això es deu al fet que la resolució pacífica de la disputa prèvia al judici és un requisit previ per als problemes relacionats amb els béns i serveis.
Fins i tot si el proveïdor o venedor ja no treballa al lloc especificat o no accepta la seva reclamació, en el tribunal se li demanarà que proporcioneu documents que confirmin el fet que va intentar contactar amb ell sobre un producte defectuós. Aquests documents poden incloure rebuts postals (intent d’enviar una reclamació), testimonis de testimonis, etc.
A més, la resolució de reclamacions del cas serà una prova important a favor seu i les probabilitats de guanyar un tribunal seran molt més grans.
Descarregueu el formulari de reclamació de qualitat del producte
