Queixa al metge de la clínica: mostra. Com escriure una queixa a un metge?

Quan vostè o els seus éssers estimats estan malalts, la vida pren un to gris i s’omple de decepcions. És especialment decebedor deixar-vos decebut per la professionalitat de les persones o de tot el sistema del qual espereu ajuda.

No és cap secret que el sistema sanitari al nostre país estigui constantment en desenvolupament i sota el control dels alts funcionaris, no obstant això, cada cop són més els ciutadans que no estan satisfets. Vivim en un país democràtic i civilitzat i comptem amb l’actitud atenta, respectuosa i l’ajuda competent dels treballadors sanitaris. Una de les opcions per trobar una solució al problema és la queixa a un metge o a una institució mèdica.

Retrat del metge a qui el pacient vol veure

Almenys un cop a la vida, tothom tenia el paper d’un pacient i es va plantejar la seva opinió sobre els metges. El metge és una professió molt complexa, necessària i de prestigi. Els metges són persones intel·ligents, intel·ligents i útils. En tot moment, la professió de metge va ser honorable a Rússia.

Sol·licitant ajuda, una persona espera trobar un especialista intel·ligent, qualificat, sensible i atent. El caràcter del metge hauria de ser sòlid, però, al mateix temps, ha de ser simpatitzant amb els pacients i les seves malalties. El metge ha de ser sociable i sociable. Mai hauria de deixar d’aprendre i dedicar-se a l’autoeducació de manera professional. Un bon metge hauria de respectar els seus principis i idees sobre el valor de la salut humana.

Malauradament, no tots els metges s’ajusten completament a aquesta descripció, les accions o omissions d’alguns incompleixen un dels principals comandaments: “No fer mal”. En aquest cas, el pacient té dret a fer valer els seus drets reclamant un especialista negligent.

Motius de les queixes

Les raons per la insatisfacció del pacient poden ser diferents accions o la falta d’accions necessàries per part del metge. Cada queixa al metge s’examina individualment. Segons les estadístiques, les queixes més habituals són per les següents raons:

• l'assistència mèdica va ser molt "tardana";
• el metge va fer un diagnòstic errònia;
• el metge es va negar a acceptar el pacient;
• negligència i exigència;
• el metge ha prescrit el tractament equivocat;
• la condició del pacient va empitjorar;
• el cost d’un metge;
• el metge ha realitzat un procediment o operació infructuosa;
• el metge era maleducat amb el pacient.

Qualsevol queixa a un metge és una queixa a l'hospital. Tota la institució i el seu procediment operatiu reben automàticament una qualificació negativa. Així mateix, el pacient pot escriure una queixa no a un metge específic, sinó a tota la institució mèdica. Per exemple, quan és impossible fer una cita o rebre un cupó, línies interminables o l’absència d’un especialista altament especialitzat. Alguna de les raons anteriors, així com altres desviacions dels estàndards de servei en ambulatoris són motius per presentar una queixa.

Queixa o recurs

Abans d’escriure una queixa a un metge, heu d’assegurar-vos que hi ha la seva culpa. No culpes i calumniar a una persona innocent. Si el motiu de la vostra insatisfacció no és greu, negligència o extorsió i només sospites que el metge no té incompetència, val la pena omplir no una queixa, sinó una apel·lació.

Aquest document també és vàlid i s’hauria de considerar, però és més amable i constructiu. El recurs està escrit al nom del metge de capçalera, s’indica el nom i els contactes del sol·licitant, es descriu el problema que va provocar la apel·lació. La rúbrica diu "apel·lació", i al final hi hauria d'haver una pregunta o sol·licitud d'explicació de la situació.

Cada pacient tria un mètode d’exposició.Es tindrà en compte la reclamació o queixa presentada al metge de la clínica i es prendran decisions i se li notificarà oficialment al pacient. Però passa que és el pacient qui té la culpa del succeït, el seu desconeixement, l’incompliment de les instruccions del metge o els requisits excessius d’un especialista. Definitivament, és necessari buscar justícia, no ser indiferent als problemes de la medicina, però només si es confia en la seva rectitud. En altres casos, per estalviar els propis nervis, és millor parar atenció al seu problema en el maneig i no en la queixa.

Escriu o crida

El ressentiment, la incomprensió, la ira i altres emocions desborden el pacient quan sent que el metge no té intenció de fer front a la seva salut. Oferit per tota l’assistència sanitària i un metge específic, el pacient vol parlar i castigar l’infractor. Hi ha gent que s’acostuma a solucionar tot sobre el terreny, fent soroll i exigint justícia. La versió oral de la denúncia també té dret a considerar, però quina és millor: oral o escrita?

La denúncia contra el metge de la clínica, en la forma que sigui, hauria d’arribar a la direcció de l’hospital. El cap del departament o el metge de cap també està obligat a escoltar la queixa oral i prendre mesures.

Una queixa per escrit és més formal i requereix una investigació interna i una resposta formal. Si heu d’anar més enllà als jutjats, el primer pas d’una denúncia per escrit sobre el metge i una resposta oficial. Es registrarà la queixa, serà més difícil “evitar-la”.

Queixa al metge de la clínica. Document d’exemple

Quan la salut està en joc, el pacient només pot esperar competència, atenció del metge i una combinació de circumstàncies favorables. Buscant l’ajuda d’un metge, tothom està comptant amb un “miracle”: la manca de cua, la medicina gratuïta, les previsions i la recuperació ràpida. Però passa que en lloc d’un miracle, el pacient rep un neguit, falta d’explicació i fins i tot només una relació humana. Per tal d’atendre l’atenció del seu problema, aconseguir justícia i rehabilitar-se als seus propis ulls, el pacient es veu obligat a escriure una queixa al metge de la clínica.

A la institució mèdica, hi hauria d’haver un estand indicant els noms i les posicions. També sobre ell, el pacient podrà trobar números de contacte d’empleats de diverses estructures encarregats de treballar amb queixes dels ciutadans.

Si no hi ha cap tipus d’informació per a la qual s’hauria de sancionar la clínica, però s’ha formulat una queixa contra el metge, no és necessària una mostra, el principal és tenir en compte els punts més importants. Com qualsevol document adreçat al funcionari, la queixa no té regles ortogràfiques estrictes, però té les recomanacions següents:

• a la cantonada superior dreta heu d'escriure el nom i la posició de la persona que truqueu per considerar la vostra reclamació;
• a sota el ciutadà indica el seu nom i contactes;
• la paraula “queixa” s’escriu al mig de la línia;
• Es descriu el motiu de la queixa. Convé indicar tot allò que succeeix sense emocions innecessàries, per ordre cronològic;
• indiqueu les accions que el ciutadà va dur a terme per solucionar el seu problema, nom i posició dels treballadors sanitaris implicats;
• requisits d’escriptura;
• poseu el número, la signatura i el desxiframent.

La queixa es pot imprimir a la impressora o escriure-la a mà.

Tingueu en compte que la queixa contra un metge no es pot ignorar. La mostra anterior us ajudarà a estructurar la vostra reclamació.

Qui es queixa amb el metge?

Qualsevol ciutadà hauria de saber escriure una queixa sobre un metge, a qui s’ha de transmetre. Bé, si aquest coneixement no és útil, però no seran supèrfluus.

Podeu escriure una queixa a la clínica i transferir-la personalment al responsable, qui ha acceptat l'hauria de registrar com a crida d'entrada (posant la data i la signatura a la còpia del pacient). També podeu enviar una queixa per correu electrònic o deixar una sol·licitud o comentari en format electrònic al lloc. En els recursos posteriors, així com en el cas d’un jutjat, feu referència a tota la correspondència.

Es creu que és millor buscar justícia "sense saltar-se sobre el cap", però a poc a poc passar per totes les instàncies. Però no hi ha normes estrictes, tothom decideix per si mateix què ha de fer.Considerem dues opcions:

1. Si el pacient o els seus familiars pretenen queixar-se per l’acció o la inacció del metge ordinari de la clínica, la queixa s’ha de traslladar al metge de capçalera de la institució mèdica. Les funcions del metge de capçalera inclouen el control sobre la feina dels empleats, per la qual cosa està interessat en l’ordre en la institució que li ha estat encomanada. Si el pacient no va acceptar el resultat de la queixa o no el va rebre en absolut, haureu de contactar amb el departament de salut de la vostra ciutat. Si no trobeu suport a nivell local, poseu-vos en contacte amb el Ministeri de Salut, Roszdravnadzor o la fiscalia. Assegureu-vos d’adjuntar còpies de documents i còpies de decisions d’instàncies anteriors.

2. Podeu anar del contrari i contactar immediatament amb el Departament o el Ministeri. En aquest cas, la denúncia baixarà de dalt a baix, però el metge de capçalera encara resoldrà el problema. Al mateix temps, cada funcionari informa al sol·licitant i a l’autoritat superior sobre la tasca realitzada per ell i la decisió presa.

Política d’ajuda

Al nostre país, qualsevol ciutadà, independentment de l’edat, ha de tenir una assegurança mèdica obligatòria. Aquestes polítiques són gratuïtes i et donen dret a rebre serveis mèdics gratuïts en hospitals municipals de tot el país.

La companyia d’assegurances en què el pacient ha rebut la pòlissa està obligada a acudir al rescat. Les queixes dels pacients sobre metges són ateses en un departament especial de la companyia d’assegurances, amb el nomenament d’una comissió.

La companyia d’assegurances està dissenyada per protegir els interessos del ciutadà assegurat, és un expert independent i ha de proporcionar assistència al seu departament (aclarir, supervisar, oferir una alternativa, etc.). Un client pot contactar per telèfon amb la seva companyia d’assegurances. Si la companyia d’assegurances no fa front a les seves funcions, el ciutadà té dret a canviar-la.

Com es queixa del metge en cap de la clínica

Els pacients solen comunicar-se amb metges corrents, però de vegades sorgeix un conflicte entre el pacient o els seus parents i el metge de capçalera de la clínica. És molt desagradable quan es produeixi una situació, després del qual el pacient elabora un document com una queixa al metge de la clínica. La denúncia mostral contra el metge de capçalera no difereix de la denúncia contra el seu subordinat. Hauria de contenir dades d’aquelles a qui i de qui s’envia la queixa; l’essència de la reclamació i la signatura del sol·licitant.

Una modificació òbvia és que una denúncia sobre un metge de capçalera es presenta directament al departament de la ciutat o al ministeri de salut. Si la queixa es basa en un problema financer (suborn, extorsió), és necessari dirigir la seva denúncia a la Fiscalia.

Consells sobre preparació de queixes

Alguns consells per ajudar al pacient a formular una reclamació correcta:

• el més detallat possible, però sense emocions innecessàries, descriviu l’essència del problema. Indiqueu la data de la crida, quines queixes us van portar al metge, què us va recomanar, etc.
• presentar una queixa de forma respectuosa, no fer servir la profanació;
• el cap del departament probablement justificarà el seu empleat i pot no donar cap altra mesura a la queixa. Té sentit transferir-lo directament al metge de capçalera;
• enviant una queixa al metge de capçalera o a una autoritat superior, podeu duplicar la crida a la vostra companyia d’assegurances. Així, una altra organització independent supervisarà l'avanç del procediment;
• quan presenti una denúncia, no estarà fora de lloc per referir-se als articles de la Constitució i del Codi penal que regulen els problemes de salut.