Abans d’iniciar una conversa sobre com realitzar una devolució d’un producte adquirit les propietats que no corresponen a les declarades, hem d’afrontar el procediment en si, que implica un retorn del comprador al venedor de la mercaderia, si es revelava la seva mala qualitat després de la compra. El procediment perquè un consumidor retorni béns de qualitat inadequada, així com totes les qüestions que puguin sorgir en relació amb ell, està regulat per la Llei Federal "sobre protecció dels drets del consumidor".
Condicions
Per retornar la mercaderia al venedor, és necessària la presència de dues condicions: en primer lloc, la mercaderia adquirida ha de tenir greus defectes en la producció. Aquests inclouen la presència de matrimoni o defectes significatius. En segon lloc, aquests defectes no han de ser el resultat de les accions del comprador. És a dir, això significa que el producte té una qualitat insuficient i, a més, no es pot realitzar la seva finalitat directa.
En el cas que posteriorment es descobrissin defectes de producció en els béns adquirits, el comprador pot presentar una reclamació (reclamació) al venedor sobre la base de la llei de protecció del consumidor sobre la devolució de béns de qualitat insuficient. Però aquesta regla només s'aplica si, en el moment de la compra de la mercaderia, el venedor no va avisar el comprador sobre la presència de certs defectes.
A més, aquesta informació no només s’ha d’acordar oralment, sinó que s’ha de documentar sense fallar.
La devolució de béns que no compleixin la qualitat declarada, així com la devolució de diners per a béns de qualitat inadequada, pagats en la compra d’aquest producte, són només un dels requisits possibles del consumidor. També té dret a exigir al venedor que reemborsi altres despeses, addicionals a les primeres ocasionades com a conseqüència de l’adquisició de béns amb qualitat inapropiada. Tot i això, el venedor només pot reemborsar els costos d’aquest pla.
La principal condició sota la qual es pot realitzar el dret a la devolució de la mercaderia és que la devolució s’ha de fer abans de la finalització del termini previst per la llei. Per a mercaderies de diverses categories, s’estableixen diferents períodes de devolució. El període total de la majoria de productes és de 14 dies. Tanmateix, per a algunes categories específiques de mercaderies hi ha termes especials. Per exemple, alguns productes es poden retornar mentre entri en vigor el període de garantia, mentre que d’altres, mentre que la vida útil o la vida útil siguin vàlides. Això confirma la llei.
El consumidor ha de saber el que segueix sobre la devolució de béns de qualitat insuficient.
Quant al procediment de devolució
Per iniciar el mecanisme de devolució de mercaderies, el primer que cal fer és enviar un determinat tipus de sol·licitud al venedor, fabricant, empresa que ha importat la mercaderia o una altra persona autoritzada. A més, el comprador selecciona el destinatari de la sol·licitud al seu criteri.
A continuació, es presenta una sol·licitud de devolució de mercaderies de qualitat inadequada. Ha de reflectir necessàriament les raons per les quals el producte es retorna al venedor, així com altra informació rellevant:
- Descripció completa i precisa de totes les mancances.
- El lloc on es va comprar el producte, així com la data de compra.
- El nom exacte de la mercaderia, indicant la marca o el model.
- Reflexioneu la intenció que voleu retornar la mercaderia al venedor i amb una compensació íntegra del seu valor.
La llei recomana adjuntar a la sol·licitud tots els documents de pagament disponibles que puguin confirmar que els béns van ser adquirits. Tanmateix, si falten aquests documents, el venedor no està exempt de la necessitat d'acceptar la seva sol·licitud per considerar-lo. No cal buscar els envasos originals de fàbrica.
En el cas que quan transfereixi al venedor una sol·licitud compilada al model per a la devolució de mercaderies de qualitat inadequada, també proporcioneu les mercaderies especificades a la sol·licitud, també s’ha d’adjuntar el certificat d’acceptació-transferència.
Després d’acceptar la sol·licitud, si el venedor dubta que els defectes van sorgir per culpa seva, té dret a realitzar un examen independent, que revelarà les causes del defecte. Si el resultat d’un examen d’aquest tipus indica que els defectes, danys o fallades del dispositiu es van produir per culpa del venedor o fabricant de la mercaderia, el comprador rebrà un reemborsament complet del cost de la mercaderia.
S'ha d'entendre que si l'examen revela que el matrimoni va aparèixer com a conseqüència de les accions del comprador o com a resultat d'un emmagatzematge o operació indeguda després de la compra, es negarà la devolució de la mercaderia. A més, a més que no hi haurà una devolució de diners per a productes de qualitat insuficient, els costos que suposa el venedor per organitzar l’examen seran a càrrec del comprador.
Com actuar al comprador?
Per tal que la devolució de les mercaderies s’iniciï correctament i que tingui èxit, el comprador ha de tenir en compte alguns matisos importants.
Per començar, hauria d’entendre els seus objectius i requisits, que pretén presentar en tornar productes de baixa qualitat. També cal determinar a qui s’ha d’enviar aquesta sol·licitud directament al venedor, fabricant o qualsevol altra persona autoritzada.
Un matís important aquí és que si s’envia una sol·licitud de devolució i devolució al venedor, també és possible exigir una indemnització i despeses addicionals. Per exemple, el cost del transport de mercaderies a la ubicació del venedor. Però si la sol·licitud s’envia al fabricant, no està autoritzat a reemborsar despeses addicionals. Només conté despeses per l'import del cost de les mercaderies.
Quan es compila una sol·licitud de devolució de béns de qualitat inadequada segons el model, no caldrà indicar en ella aquelles normes legislatives sobre la base de les quals el comprador té l'oportunitat de sol·licitar una indemnització pel cost de les mercaderies amb una qualitat insuficient. Tot i això, no és un requisit. En cas que el venedor insisteixi en un examen, el comprador té dret a declarar el seu desig de ser present directament a l'examen. Això pot ser necessari si el comprador dubta de la legalitat de la valoració pericial i tem que la decisió es falsifiqui. Això, per cert, permetrà que, en el futur, s’eviti tornar a realitzar l’examen i no s’hagi de disputar l’examen davant els tribunals. En cas que el resultat de l’examen parli a favor del comprador, el següent pas pot ser enviar una declaració amb una reclamació de reemborsament de les despeses sorgides addicionalment.
Què és important perquè el consumidor ho sàpiga?
El consumidor ha de saber que el comprador no té dret a rebutjar l’acceptació dels requisits indicats a considerar si es compleixen totes les normes d’inici del procediment de devolució de mercaderies de qualitat inadequada, segons la llei “sobre protecció dels drets del consumidor. Per tal d'evitar que el venedor no dubti sobre la legitimitat de les accions del comprador pel que fa a la devolució de la mercaderia, la qualitat de la qual és bastant pobra, es recomana que tots els documents disponibles relacionats amb aquest producte s'adjuntin a la sol·licitud de devolució.
En cas que el venedor, a qui hagi rebut la sol·licitud de devolució de la mercaderia, reclami la seva reputació, acceptarà, considerarà la sol·licitud sense reserva, satisfarà tots els requisits i també retornarà diners per a mercaderies de qualitat inadequada, si es confirmen amb els documents necessaris.
Redacció de documents
Cal tenir en compte amb més detall la llista de documents que es requerirà a l’hora de processar la devolució de les mercaderies, així com les seves característiques principals. Cal prestar una atenció especial als documents, de manera que es basa en la decisió de satisfer el requisit de fer una compensació monetària per a les mercaderies. Com ja vam observar anteriorment, un dels documents principals és una sol·licitud de devolució de mercaderies. És el que inicia el procediment de devolució.
Una mostra d’aplicació per a la devolució de mercaderies de qualitat inadequada es pot descarregar a Internet, ja que totes tenen una estructura típica, o bé es pot compondre, el principal és especificar la informació que es necessita.
Un altre document igual d’important és l’acte de transferir i rebre mercaderies de qualitat inapropiada del comprador al venedor. És aquest document que indica que el comprador va retornar la mercaderia al venedor i també conté informació sobre en quines condicions es van transferir les mercaderies. Val la pena prestar especial atenció a aquest document.
Si seguiu les regles generals, tots els documents descrits anteriorment han de ser per duplicat. Una d’aquestes còpies es transfereix al venedor juntament amb la mercaderia, i la segona còpia queda en mans del comprador. A més, el venedor de la còpia del comprador ha de posar una marca que va acceptar la mercaderia, així com la data en què es va fer la recepció.
Aquests documents no s’admetran adjuntar la documentació tècnica que acompanyava la mercaderia, ni tampoc documents de pagament que puguin confirmar que la mercaderia es va comprar en aquest establiment. Tanmateix, aquesta documentació no és necessària.
Devolució de diners
Si el venedor va prendre una decisió positiva després de considerar la sol·licitud, hi ha un reemborsament per a la mercaderia de qualitat inadequada en la quantitat que es va pagar per la mercaderia en el moment de la compra. O en l'import del cost de les mercaderies i les despeses addicionals, si n'hi ha. Tot i això, és possible que el preu d’un producte hagi canviat des de la seva compra. A més, es poden produir canvis a l’alça i a la baixa.
En cas que el preu de la mercaderia hagi canviat a la baixa des del dia de la seva compra, el venedor està obligat a compensar l'import que es va pagar per la mercaderia el dia real de la compra.
En el cas que el preu de la mercaderia retornada hagi canviat a l’alça, el venedor ha de compensar l’import que reflecteix el preu de la mercaderia en la data de la presentació de la reclamació. És a dir, de fet, la compensació pot ser superior a la quantitat per la qual es van comprar les mercaderies.
Substitució del matrimoni per un producte de qualitat similar
D’acord amb la Llei de drets del consumidor, quan es retornen béns de qualitat insuficient, se li proporciona al comprador dues opcions de compensació de les mercaderies. A més de que està obligat a retornar els diners, el comprador pot exigir la substitució de la mercaderia per una de similar, però només de qualitat. Si el comprador tria la segona opció, el paquet de documentació que acompanya la devolució de la mercaderia continua sent el mateix. L’única diferència és la redacció del requisit. En aquest cas, la declaració ha d’indicar que el comprador espera la substitució de la mercaderia, i no una compensació monetària.
Informació important: si el comprador vol substituir el defecte per un producte exactament el mateix que tingui la mateixa marca i model, la sol·licitud es pot enviar tant al venedor com al fabricant.Però en el cas que es requereixi substituir la mercaderia per una de similar, i no exactament la mateixa, llavors una declaració elaborada sobre el model de reclamació per a la devolució de béns de qualitat inadequada només es podrà enviar al venedor i no d’una altra manera.
El període de temps en què s’ha de satisfer la reclamació presentada no és superior a una setmana, és a dir, a 7 dies des de la data en què es va presentar la demanda al venedor. En el cas que el venedor dirigeixi les mercaderies per examinar-lo, aquest termini es pot ampliar fins a 20 dies. Si en el moment de prendre una decisió sobre la sol·licitud, el venedor no disposa d’un producte pel qual s’hauria de fer una substitució, aquest termini es pot ampliar fins a trenta dies des del moment en què es presenta la reclamació.
Sobre el calendari
Considereu el període de temps durant el qual el comprador pot presentar-se al venedor amb una reclamació de substitució de béns o una indemnització en efectiu.
Si el comprador descobreix que la mercaderia va resultar defectuosa, aleshores té dret a presentar una reclamació per a la devolució de béns de qualitat insuficient. A més, cal fer-ho durant el període de garantia o mentre la vida útil de la mercaderia sigui vàlida. En aquest cas, no es té en compte el període normal de dues setmanes després de la compra de mercaderies.
En aquest cas, el període de garantia serà el període en què el fabricant de la mercaderia ofereix servei postvenda gratuït. Pot comportar reparacions gratuïtes i una substitució completa del producte o de les seves parts components. Però això només passa si el matrimoni de les mercaderies no va sorgir per culpa del consumidor. Si l'examen va demostrar que el propi comprador va fer malbé la mercaderia, haurà de pagar el servei.
La data de caducitat s'aplica a un producte que, un cop transcorregut aquest període, perd les seves propietats, o bé no es pot utilitzar, o bé el seu ús addicional és impossible. La vida útil general es fixa durant un període de dos anys. Tot i això, el fabricant pot establir una data de caducitat superior o inferior a aquesta xifra. Tot i això, totes aquestes dates de caducitat no estàndard han de ser necessàriament registrades pel fabricant en la documentació que acompanya la mercaderia.
La vida útil és aplicable si es fa una limitació del període operatiu. La vida útil del producte, així com el període de garantia, comença des de la data de compra de la mercaderia, que es registra als documents de pagament de la mercaderia. El fabricant estableix la vida útil pel seu compte i la fixa a la documentació corresponent. Tot i això, aquest període no pot excedir els deu anys. Aquestes condicions s’expressen a la llei sobre la devolució de mercaderies de qualitat insuficient.
En cas que el producte ja no estigui cobert per la garantia i la vida útil establerta pel fabricant també hagi caducat, el venedor encara pot considerar una declaració amb una reclamació d’intercanvi de mercaderies o una devolució. Però en aquest cas, la devolució o l’intercanvi es fa només a discreció del venedor.
Com retornar fons per a productes de baixa qualitat?
Els diners pagats per un article defectuós es retornen immediatament després que el venedor hagi considerat la sol·licitud de devolució de productes de qualitat inadequada del comprador, completada al model. Els reemborsaments es poden fer de diverses maneres: en efectiu, mitjançant transferència bancària a la targeta bancària del comprador o per comanda postal.
La llei estableix un termini de deu dies, durant el qual el venedor ha de transferir la quantitat de diners. Es pot establir un període de temps diferent per acord separat entre les parts, però no hauria de superar el establert legislativament.
Si el venedor va negar la reclamació
En el cas que el comprador ho dissenyés tot d’acord amb les normes establertes i tingués en compte tots els matisos i el venedor ignorava la sol·licitud o encara prengués una decisió negativa, el comprador pot recórrer a un jutge per impugnar la decisió del venedor.
Abans d’anar a disposició judicial, podeu enviar al venedor una segona reclamació per la devolució de béns de qualitat insuficient, tot adjuntant tots els documents recollits anteriorment, així com el resultat d’un examen independent. Per regla general, els venedors prefereixen satisfer les reclamacions prèvies al judici. Tanmateix, si el venedor ha rebutjat repetidament una indemnització, el següent pas serà anar a disposició judicial.