Vyráběné zboží - jedná se o nejširší škálu produktů, které uspokojí širokou škálu potřeb: od potřeby umýt si ruce mýdlem a vodou po použití automobilů jako pohodlného dopravního prostředku. Jedná se o výrobky továren v rafinace ropy a dřevařské dílny. Nepotravinářské výrobky jsou zastoupeny příliš širokým sortimentem, než aby byl úplně popsán dvěma slovy. Zvažte klasifikaci, pravidla obchodování a výměnu takových produktů.
Druhy nepotravinářských výrobků
Pojďme mluvit o takových produktech více. Co jsou nepotravinářské výrobky? Toto je skupina produktových skupin, spojená s určitým atributem, jmenovitě:
- jmenováním;
- ve směru uspokojených potřeb;
- na základě podobnosti základního materiálu;
- na základě funkcí prováděných funkcí.
Bylo vyvinuto několik druhů klasifikace nepotravinářských výrobků. Jsou seskupeny podle oborové příslušnosti:
- výrobky lehkého průmyslu, například textilie, kožené výrobky, boty;
- kulturní a domácí potřeby - nábytek, nádobí, domácí spotřebiče, auta, motocykly, sportovní potřeby.
Klasifikátor druhů vyráběného zboží
Hlavním oficiálním dokumentem, který obsahuje vzorek nebo seznam nepotravinářských položek schválených na státní úrovni, je sada ruských klasifikátorů. K dnešnímu dni je obvyklé brát jako základ klasifikace průmyslový atribut.
Akademická, vzdělávací klasifikace je založena na stejném principu jako národní, ale má řadu funkcí, které vám umožňují prezentovat materiál v dostupnější formě, a také zadávat popisy zboží vyrobeného z nejnovějších materiálů pomocí alternativních zdrojů elektřiny.
Pro větší pohodlí jsou nepotravinářské výrobky rozděleny do několika komplexních komplexů:
- potřeby pro domácnost - nádobí, stavební materiály, plastové výrobky, bytový nábytek, čisticí prostředky a jiné podobné výrobky;
- ropa a ropné produkty;
- oděvy a obuv;
- parfémy a kosmetika;
- elektrické zboží;
- kulturní a výrobky pro domácnost;
- šperky;
- galanterie;
- řemesla.
Tento seznam není trvalý - typy nepotravinářských položek se liší v závislosti na zastaralosti některých a vzhledu jiných - modernější.
Základní principy nepotravinářského obchodu
Pravidla prodeje nepotravinářského zboží jsou upravena příslušnou vyhláškou vlády Ruské federace ze dne 01/19/1998 č. 55 se změnami a doplňky. Tento článek stručně pojednává o mechanismu posuzování kvality zboží, a tedy o výměně a vracení prodejcům zboží, které nesplňuje zavedené kvalitativní normy.
Vyráběné zboží znamená kvalitu a bezpečnost
Posouzení kvality nebo jinými slovy přezkoumání zboží v konfliktních nebo rizikových situacích by mělo být prováděno za použití obecně uznávaných metod:
- organoleptická - vizuální kontrola na přítomnost různých typů defektů;
- posouzení fyzikálně-chemických ukazatelů pomocí instrumentálních, registračních (podle počtu odmítnutí zboží) a výpočtových nástrojů, například při měření hladiny hluku elektrického spotřebiče v chemických, fyzikálně-chemických a jiných laboratořích;
- dodržování hygienických a chemických norem a hygienických ukazatelů;
- měření mikrobiologických parametrů a úrovní toxicity.
Estetické vlastnosti výrobku nelze určit objektivními metodami - zde se používají tzv. Heuristické metody expertního nebo sociologického hodnocení. Do tohoto typu práce jsou zapojeni odborníci - odborníci s určitou specializací.
Balení zboží by mělo být provedeno v souladu s požadavky moderních GOST.
Pravidla pro výměnu a vrácení průmyslového zboží
Vrácení nepotravinářského zboží je možné jak v případě nesouladu kvalitativních ukazatelů, tak i když se jednoduše nehodí kupujícímu. Postup je upraven zákonem o ochraně spotřebitele (dále jen „zákon“), zejména článkem 18. V tomto případě může kupující nařídit bezplatné vyšetření jako základ pro následnou vrácení. Nejčastěji je kontrola na místě prováděna samotným prodejcem.
Pokud jde o testování složitých typů zařízení, jako jsou televizory a tabletové počítače, může toto vyšetření trvat dlouhou dobu přesahující záruční dobu pro tento produkt - nejčastěji se jedná o dvoutýdenní období. V tomto případě by mělo být nařízeno nezávislé vyšetření.
Podmínky výměny a vrácení zboží
Podle zákona musí být vrácení peněz provedeno nejpozději do deseti dnů od okamžiku, kdy kupující podal odpovídající žádost. Po uplynutí této doby je prodávající nucen zaplatit denní pokutu ve výši 1% z hodnoty zboží. Nezávislé přezkoumání je jediným způsobem, jak vrátit peníze kupujícímu v případě, že prodávající neuzná manželství a adresuje pohledávky kupujícímu.
V případě, že manželství je uznáno nezávislým odborníkem, prodávající ztratí zákonné právo odmítnout vrátit náklady na nekvalitní nákup. Důležitým bodem, který je vždy spojen s prodejem zboží, je to, že v každém případě nese náklady na posouzení kvality prodejce, resp. Odmítnutí platby se stává předmětem soudního řízení. Nejčastěji prodávající souhlasí s požadavky kupujícího a zařizuje nepotravinářské zboží jako vrácené.
Výměna zboží za podobnou
Ustanovení § 25 zákona stanoví, že spotřebitel si může nárokovat právo na výměnu nepotravinářského zboží za jinou kopii s odpovídajícími vlastnostmi. Základem takových akcí kupujícího může být nesoulad:
- formy;
- styl;
- rozměry;
- barvy;
- kompletní sady;
- velikost zakoupeného produktu.
Výměna se uskuteční do čtrnácti dnů, aniž by se zohlednil den, kdy se uskutečnil prodej zboží, a je to možné, pouze pokud kupující dodrží jasné podmínky:
- zboží nesmí ztratit svůj původní vzhled, jakož i pečeti a štítky;
- potvrzení o prodeji na základě skutečnosti, že žadatel koupil v náručí, zatímco jeho nepřítomnost nemůže být důvodem pro konečné odmítnutí - mohou existovat důkazy;
- zboží k výměně není zahrnuto do zvláštního seznamu zboží nepodléhajícího výměně schváleného vládou Ruské federace.
Pravidla pro obchod s nepotravinovými výrobky rovněž stanoví, že kupující musí napsat odpovídající prohlášení prodávajícímu ve dvou vyhotoveních, z nichž jedna prodávající souhlasí. Je důležité, že v případě odmítnutí jiným prodejcem může být alternativním způsobem podání žádosti doporučený dopis s oznámením o doručení, zaslaný poštou na adresu obchodu, která je vždy uvedena na ulici.
Pokud nepotravinářské zboží, které je podobné zboží určenému k výměně, není v době, kdy byly splněny požadavky, na skladě, chová se prodávající laskavě a neodmítá vyhovět zákonným požadavkům opačné strany konfliktu,v tomto případě má spotřebitel všechna práva odmítnout provedení kupní smlouvy s následným vrácením vynaložených peněz. Žádost o vrácení peněz se podává písemně. Od této chvíle má prodávající tři dny na to, aby uspokojil nároky kupujícího. Kupující však může čekat na obdržení vhodného produktu k prodeji.
Pravidla chování pro prodejce a spotřebitele
Během jakéhokoli sporu o kvalita produktu žádná ze stran by neměla projevovat nemotivovanou agresi a neochotu dodržovat zákonné normy. Různé varianty chování, které je v současné situaci nedostatečné, spadají do pravomoci donucovacích orgánů a zahrnují okamžitý zásah policie, takže všechny strany konfliktu by se měly řídit pravidly chování na veřejných místech. V klidném prostředí se spory řeší snadněji.
Zvláštní situace a řešení
Co se stane, pokud jsou vady zjištěny po uplynutí záruční doby na nepotravinářské zboží, ale od nákupu neuplynuly dva roky? Cesta ven je stále možná: právníci podporují názor, ve kterém se výběr kupujícího týká pouze jednoho typu požadavků, a to výměny zboží nebo vrácení peněz. Podle obecně uznávaných etických pravidel pro prodej jakéhokoli zboží má kupující vždy pravdu, ale je lepší, aby tato správnost byla potvrzena příslušnými dokumenty, jejichž hlavním je potvrzení o prodeji.
