Po příjezdu domů může kupující často zjistit, že zakoupené zboží nesplňuje deklarované vlastnosti. Stává se také, že zákazník lituje nákupu a chce vrátit zakoupenou položku. Seznam nenávratného zboží naleznete v našem článku. Díky němu zjistíte, ke kterým nákupům by mělo být nakládáno odpovědněji, aby nedošlo k politování v budoucnosti.
Produkt, který nesplňuje deklarované vlastnosti
Vyhláška „o ochraně práv spotřebitele“ neobsahuje vysvětlení pojmu „produkt dobré kvality“. Znění vady je však zanedbatelné a podstatné. Mezi menší nevýhody produktů a služeb patří jejich nesoulad s deklarovanými vlastnostmi.
Významnou nevýhodou produktu (práce, služba) je nevýhoda, kterou nelze odstranit. V tomto případě musí být zboží vyměněno nebo vráceno prostředky vynaložené na jeho nákup. Existuje však seznam nevratného zboží. Najdete je v našem článku.
Po analýze informací uvedených v vyúčtování můžeme dojít k závěru, že zboží nedostatečné kvality má významnou nebo menší vadu. Nákup, který nesplňuje stanovené požadavky, lze snadno určit.
Obecně uznávaný produkt
Produkt, který splňuje deklarované vlastnosti, je nákup, který splňuje specifické obecně uznávané standardy a normy. Kupující jej může plně využít k zamýšlenému účelu.
Kupující má právo, podle zákona, na nákup kvalitního zboží. Všechny maloobchodní prodejny by měly prodávat pouze produkty, které splňují normy předepsané v článku „Ochrana práv spotřebitelů“.
V případě rozporu zboží může kupující zboží vyměnit nebo vrátit. Může-li to prodejce odmítnout, může také podat stížnost v místě prodeje. Návrh zákona o ochraně spotřebitele obsahuje seznam nevratného zboží. Uvádí také seznam produktů, které je prodávající povinen nahradit nebo vrátit peníze na něj vynaložené.
Ze zákona si nemůžete vyměnit ani vrátit:
- droga;
- zvíře;
- zboží určené k osobní hygieně;
- antikoncepční
- chemický roztok pro hubení škůdců;
- domácí chemikálie.
Léky
Léky jsou zařazeny na seznam nevratných zboží. V některých případech však můžete svůj případ prokázat a vrátit vynaložené peníze. Mezi nejčastější nedostatky léků patří následující příznaky:
- datum vypršení platnosti;
- nedostatek označení (datum exspirace, série);
- balení neobsahuje návod k použití léku;
- vzhled nebo konzistence léčiva neodpovídá popisu;
- viditelná vada (čipy, škrábance atd.).
V případě, že lék má výše uvedené příznaky, můžete jej vrátit do lékárny nebo jej nahradit lékem dobré kvality. Lékárník může spotřebitele odmítnout, protože nákup je zahrnut do seznamu nevratných zboží. Kupující však může podat stížnost.Podle zákona „o ochraně práv spotřebitele“ může zakoupené zboží nahradit kupující, pokud je jeho kvalita nepřiměřená.
Málokdo ví, ale pokud zjistíte a informujete lékárnu, že na balení zakoupeného léčivého přípravku není žádné označení, může lékárník zboží stáhnout z prodeje. Takový případ přinese výrobci této drogy určité problémy.
Co když lékárník odmítne vyměnit lék?
Přestože jsou léčivé přípravky zařazeny do seznamu nevratných zboží, můžete v případě jejich nekonzistence požádat o vrácení finančních prostředků vynaložených na nákup. Lékárníci často nechtějí produkt měnit. To není náhoda, protože spotřebitelé často neznají právní předpisy a věří, že takový nákup nelze vrátit.
Při nákupu nekvalitní drogy je nutné o tom informovat lékárníka. V případě, že odmítne přijmout vhodná opatření k vyřešení tohoto problému, musíte ho informovat, že tím porušuje vyhlášku „o ochraně práv spotřebitele“. Můžete si pořídit kopii zákona o informačním stánku a předložit ji lékárníkovi. Pokud stále nechce zboží měnit, požádejte o pozvání vedoucího lékárny. Vysvětlete jí celou situaci.
V případě, že manažer, stejně jako lékárník, odmítne změnit lék, sdělte jí, že budete kontaktovat příslušné úřady a napsat stížnost do prodejny. Z informačního stojanu přepište všechny informace o lékárně. Po těchto akcích lékárník a manažer zpravidla změní názor a vrátí peníze vynaložené na zboží nízké kvality kupujícímu.
Pokud pracovníci lékárny stále nechtějí vyřešit současnou situaci, musíte požádat o knihu stížností a návrhů. Tam budete muset uvést své jméno, datum nákupu a popsat podstatu reklamace. Musíte také oznámit, že pokud vedení nepodnikne žádné kroky a nevrátí prostředky do 5-7 dnů, napíšete soudu prohlášení.
Pokud během stanoveného času pracovníci nepřijali žádná opatření, měl by kupující nejen napsat soudu prohlášení, ale také nahlásit porušení zákona různým orgánům. Ujistěte se, že poté vedení lékárny nejen vrátí peníze vynaložené na nekvalitní lék, ale také zaplatí morální škodu.
Jídlo se vrací
Nakupované potravinářské výrobky často nesplňují normy popsané v legislativním aktu „O ochraně práv spotřebitelů“. Vady mohou zahrnovat dobu použitelnosti produktu nebo poškozený obal. Pokud jste si například zakoupili mléčné výrobky, ale když se vrátíte domů, zjistíte, že má kyselou chuť nebo nepříjemný zápach, můžete je bezpečně vrátit do obchodu.
Někdy v malých obchodech existuje známka, která upozorňuje zákazníky, že potravinářské výrobky nepodléhají návratu a výměně. Jedná se však o hrubé porušení zákona o ochraně spotřebitele. Nejčastěji se v těchto obchodech prodává zboží nízké kvality. Důrazně doporučujeme, abyste nevykonávali nákupy v maloobchodních prodejnách se známkami, které by porušovaly účet, aby nedošlo k ohrožení vašeho zdraví a vašich blízkých.
Stojí za zmínku, že kvalitní potravinářské výrobky nepodléhají výměně a návratu. Pokud kupující zakoupil produkt, který nesplňuje obecně uznávané standardy, může jej vrátit nebo vyměnit před datem expirace uvedeným na obalu. Výjimkou jsou rozmazlené potravinové výrobky. V tomto případě můžete také napsat stížnost na obchod. Vedení bude odpovědné za porušení zákona o právech spotřebitelů. Stížnost lze podat v kanceláři Rospotrebnadzor.
Prodejci malých obchodů často nevydávají potvrzení o nákupu. Mnoho kupujících se domnívá, že v tomto případě není možné jejich případ prokázat. To však není pravda. K prokázání skutečnosti o nákupu stačí najít svědky nebo zkontrolovat záznamy z kamer dohledu.
Spodní prádlo
Veškeré zboží, které nepodléhá vrácení a výměně, je uvedeno v vyúčtování „Ochrana práv spotřebitelů“ v článku 18. Mnoho kupujících však tento zákon nezná. Postup pro vrácení zboží jim způsobuje spoustu otázek. Informace o nejoblíbenějších nákupech najdete v našem článku.
Je známo, že hygienické a spodní prádlo nelze vyměnit ani vrátit. Je to tak? Prádlo je zařazeno do seznamu zboží, které nelze vyměnit ani vrátit. To není náhoda, protože odborníci říkají, že při pokusu dochází k těsnému kontaktu s tělem. Na tkáni mohou zůstat nebezpečné mikroorganismy. U následujících zákazníků mohou způsobit různé infekce. Stojí za zmínku, že často sami prodejci prádlo neprodávají správně. Nevkládají jej do obalu. Poměrně často umožňují potenciálnímu kupujícímu vyzkoušet si prádlo. Nejčastěji se jedná o plavky a podprsenky. Takové vybavení může vést k řadě nemocí a infekcí.
Někdy prodejci nejen dovolují změřit spodní prádlo, ale také jej změnit na jiný model v případě stížností kupujícího. To je hrubé porušení. Důrazně doporučujeme odpovědný přístup k výběru povlečení.
Výrobky z koberců
Mnoho kupujících věří, že metr koberce lze snadno vrátit do obchodu. Je to tak? Koberec, který má standardní tovární velikost, lze samozřejmě vrátit nebo vyměnit během prvních dvou týdnů po zakoupení. Musíte si to vzít s sebou. V případě odmítnutí prodejcem se můžete obrátit na Rospotrebnadzor. Měřicí výrobky jsou však zboží, které nepodléhá zákonnému vrácení. Koberec snížený na úroveň stanovenou kupujícím nelze vrátit.
Návrat zvířat
Vracení zvířat způsobuje velké množství otázek od kupujících. Zástupci flóry a fauny jsou poměrně specifickým produktem. Mohou však být také předmětem kupní smlouvy. Zvířata jsou také zahrnuta do nevratných a vyměnitelných položek. Výjimkou může být, pouze pokud má nově získané zvíře odchylky od normy. Můžete jej vrátit nebo vyměnit pouze během prvních dvou týdnů od data nákupu.
Hygienické výrobky
Seznam zboží, které není předmětem výměny a vrácení, zahrnuje položky osobní hygieny. V případě, že zakoupená položka nemá žádné vady, nemůže kupující požadovat, aby nahradil nákup nebo vrátil prostředky na něj vynaložené.
Pokud nebyly produkty osobní péče použity, ale mají nějaké vady, může kupující bezpečně kontaktovat prodávajícího se žádostí o výměnu nákupu. V případě odmítnutí zaměstnanci skladu poruší zákon o ochraně spotřebitele.
Shrnout
Každý alespoň jednou narazil na přání vrátit nebo vyměnit zakoupené zboží. Ne každou položku však lze vyměnit. Je třeba poznamenat, že v případě významných vad jsou prodejci povinni vyměnit absolutně jakýkoli produkt. V případě odmítnutí musíte stížnost podat na příslušnou službu. Přeji hezké nakupování!
