Kvalita. Někdy cítíme akutní nedostatek tohoto parametru v řadě existujícího zboží. Snažíme se je nekupovat, ale stále musíme, protože alternativy jsou velmi drahé. Všichni se snažíme o kvalitní výrobky, ale nechápeme, ale co to je? Tento parametr je velmi důležitou součástí, jejíž multidimenzionalita je tak skrytá, že někteří výrobci stále nejsou schopni vyrábět zboží, které plně splňuje požadavky zákazníků.
Co je kvalita?
Než začnete uvažovat o takovém pojetí jako o smyčce kvality, musíte se ponořit hlouběji do samotného významu. To se nejlépe provede definicí. Kvalita je základním rysem výrobku, jehož vlastnosti spotřebitele jsou plně v souladu s požadavky a potřebami ostatních lidí. Na základě této definice lze učinit závěr? Kvalita je produkt, který plně splňuje očekávání spotřebitele.
Tato definice je však poněkud zjednodušená. Ve skutečnosti kvalita zahrnuje mnohem větší počet charakteristik. Například, osoba může mít rád určitý produkt. To však neznamená, že je to užitečné. Výrobky, které jsou plné potravinářských přídatných látek, včetně škodlivých, nelze považovat za vysoce kvalitní, i když jsou chutné a konečný uživatel je s nimi spokojen.
Na základě toho je možné definici komplikovat. Kvalita je kombinací středně subjektivních a objektivních požadavků na konkrétní produkt, které určují jeho funkčnost, ziskovost a neškodnost. Přišli jsme ke třem hlavním charakteristikám kvalitního produktu. Proč je neštudovat podrobněji, než vezmete v úvahu takový poměrně snadný koncept jako kvalitní smyčka?
Funkčnost produktu
Funkce je úkol, který provádí konkrétní objekt. V tomto případě zboží. Mělo by být jasně pochopeno, jaký je cíl výroby. Koneckonců to není primárně nějaký neinšpirovaný objekt, který se prodává, ale výsledek, kterého lze dosáhnout. Uveďme několik příkladů, které usnadní pochopení fenoménu funkčnosti.
Od samého začátku budeme mít pravidelný košíček. Jaké funkce plní? Zaprvé je to výživa. Člověk používá muffiny, protože se chce dostat dost. Tento produkt však může plnit další funkci - potěšení. Jelikož je košíček sladkým produktem, je také určen k tomu, aby člověku přinášel radost. To je z tohoto hlediska koláč, který je jak chutný, tak uspokojivý, je kvalita.
Dále přesměrováváme oči na mobilní telefony. Existují také požadavky na kvalitu, které bohužel mnozí výrobci nesplňují. Například kvalitní mobilní telefon by měl dokonale zvonit. To je jeho základní funkce. Současně však moderní smartphone má řadu důležitých úkolů. Nemělo by se například zpomalit. Funkční lze nazvat pouze telefonem, který dokonale zvládne své povinnosti. Bohužel, ne každý gadget je takový!
Nákladová efektivita
Tato strana jakéhokoli kvalitního produktu má dvě odrůdy. Prvním je finanční ziskovost. To znamená, že produkt by měl ospravedlnit vynaložené peníze. A druhým typem ziskovosti je pohodlí, nebo, jak bylo v poslední době módní, použitelnost. Pokud je košíček zatuchlý, můžete ho sníst.Pokud je to sladké, můžete si to do určité míry užít. Ale tyto úkoly budou realizovány mnohem těžší, pokud budou zastaralé.
V případě mobilních telefonů - vše je zde mnohem snazší vysvětlit. Každý program má přiřazeno několik funkcí. A zde je velmi důležité poskytnout osobě přístup k nim pouhými několika kliknutími. Pouze geekové chtěli kliknout na obrovské množství nabídek a housek, aby předvedli výkonné funkce. V tomto ohledu je opět měřítkem pouze jeden telefon.
Vezměte si například aplikaci fotoaparátu. Existuje velké množství funkcí, které jsou konfigurovány nezávisle. Samotný telefon chápe, kdy a jaké nastavení je třeba zapnout, a dělá to dobře. Stačí, když člověk jednoduše klikne na jedno tlačítko, a nemusíte ani upravovat fotografii. To je opravdu kvalita. Především cenová efektivita znamená úsporu času.
A úpravě fotografie může trvat tolik času, že pokud sečteme minuty, které se stráví zpracováním jedné fotografie, výsledek může být docela dlouhý. Proto je tento telefon standardem kvality.
Neškodnost
Pokud je produkt ekonomický a plně splňuje požadavky spotřebitelů, neznamená to, že je vysoce kvalitní. Nakonec musí splňovat nejen subjektivní, ale i objektivní parametry. Jedním z nich je neškodnost. Výrobek nesmí způsobovat přímé ani nepřímé poškození životního prostředí nebo spotřebitelů. Pokud k tomu dojde, nemůžeme říci, že tento produkt je vysoce kvalitní.
Standardizace
Dalším důležitým objektivním ukazatelem, který není zahrnut do definice, je standardizace. Dodržování norem je považováno za nejdůležitější objektivní ukazatel kvality. Důvodem je, že normy zpravidla nevytváří jedna osoba, ale celá sdružení. Pokud tedy produkt splňuje normy, je pravděpodobnější, že bude považován za kvalitu.
Koncept smyčky kvality
Smyčka kvality je velmi populární téma, které vám umožňuje definovat proces řízení produktu. Jedná se o model, který obsahuje obrovské množství bodů, kterými musí každý produkt projít. Smyčka kvality je založena na vzájemně propojených akcích, které určují jakost zboží. Existuje více než deset těchto akcí. Smyčka kvality je model, na kterém charakteristiky produktu závisí na procesu provádění jednotlivých akcí. Pojďme se podívat na hlavní fáze smyčky kvality. Co jsou zač? Smyčka kvality je uzavřená posloupnost následujících opatření.
Prodej a distribuce výrobků
Kvalita a charakteristiky spotřebitele závisí na tom, kde se produkt prodává. Je možné, že produkt nebude kupován jednoduše proto, že je prodáván v obchodě se špatnou pověstí. Kromě toho zahrnuje prodejní místo také množství produktů, které budou ležet na policích v supermarketu nebo v obchodě. Smyčka kvality je velmi vizuální model, který může na cestě ke spotřebiteli ukázat všechny nedostatky určitého produktu.
Technická pomoc
Jakýkoli produkt musí mít při jeho údržbě technickou pomoc. Tento koncept se vztahuje na činnosti, které doprovázejí provoz výrobku. Například společnosti, které prodávají mobilní telefony, mohou pomoci nastavit některé programy, aby si smartphone mohl plně poradit se svými funkcemi. Smyčka kvality je flexibilní model, který lze přizpůsobit jakýmkoli technickým požadavkům.
Likvidace po použití
Tato položka překvapivě zahrnuje i smyčku kvality produktu. Proč? Ano, protože produkt musí být šetrný k životnímu prostředí a neškodný.Pokud je po ukončení práce nesprávně zlikvidováno, není nic překvapivého ve skutečnosti, že se nazývá nekvalitní. Koneckonců, neškodnost prostředí vůči životnímu prostředí přímo ovlivňuje nejen nějakou abstraktní „ekologii“, ale také zdraví každého jednotlivého občana. Veškeré výrobky musí být zlikvidovány v souladu s dříve diskutovanými normami.
Operace
Tato položka je také velmi důležitá. Ve skutečnosti se pro účely provozu vyrábějí výrobky. Tato položka je jedním z nejdůležitějších prvků určujících smyčku kvality. Příklad je velmi jednoduchý: proč vytvořit kvalitní telefon, pokud jej nikdo nebude používat? Pokud je produkt určen pro dostatečně široké cílové publikum, existuje motivace vyrábět kvalitní produkty.
Okruh kvality produktu na tomto příkladu je v tomto případě velmi jednoduchý: v první řadě je produktem, který lze použít bez reklamací, kvalita. Totéž platí pro služby. Smyčka kvality služeb obsahuje stejné body, s výjimkou některých.
Marketing
Kvalitní produkt je produkt, který dobře obsluhují profesionální obchodníci. Proto je smyčka kvality uzavřeným sledem následujících opatření: vyhledávání trhu, jeho studie a následný prodej výrobku, který splňuje všechny charakteristiky spotřebitele, které jsou pro trh charakteristické. Marketing je schopnost inspirovat, že produkty nízké kvality jsou standardem kvality a naopak. Pouze díky marketingu je tento úkol realizován, aby se maximalizovala ziskovost dodání produktu. Marketing je cesta, kterou se smyčka kvality pohybuje. Životní cyklus produktu zcela určeno marketingem.
Návrh a vývoj technických požadavků
Slovo „technické“ lze v tomto případě snadno nahradit slovy „výroba“. Tento proces není snadný z toho důvodu, že musíte pochopit, co je na trhu. Pouze znalost potřeb lidí povede k žádoucímu výsledku, zatímco vývoj technických požadavků vyžaduje proces, který umožní v budoucnu prodávat výrobky.
Tato položka je tedy docela komplikovaná. Koneckonců, rozvíjení požadavků na výrobu zboží je velmi obtížné.
MTS
Tato zkratka označuje „Logistika“. Co znamená takový složitý termín? To znamená, že výroba zboží musí probíhat plně v souladu s technickým plánem. Aby byly dodrženy termíny, musí být všechny materiální zdroje dodány do výrobních dílen včas. Vyrábí se mobilní telefon - všechny podrobnosti musí být k dispozici ihned po jeho vytvoření. To určuje kvalitu výrobků. Pokud je zboží špatně dodáno materiálně, pak existují dva způsoby: buď počkat (ztráta času, kterou mohou konkurenti využít), nebo použít nekvalitní materiálové komponenty. Obecně je to velmi důležitý bod.
Jiné fáze
Můžete také krátce uvést další prvky smyčky kvality. Je velmi důležité jim porozumět, protože kvalifikovaná výroba je možná pouze tehdy, jsou-li prováděny konkrétní akce. Tyto kroky byste měli stručně uvést:
- Příprava a vývoj výrobního procesu. Zahrnuje ty body, které by měly být brány v úvahu při vytváření určitého druhu zboží.
- Výroba. Musí být také vysoce kvalitní. Pokud tato položka neexistuje, nebude produkt splňovat základní požadavky. Je důležité tomu porozumět.
- Kontrola testování. Jakýkoli produkt musí být testován na uvolnění v dobré kvalitě. Současně by měla být stanovena kontrola nad testy.
- Balení a skladování. Toto je poslední, ale v neposlední řadě položka, která určuje kvalitativní vlastnosti produktu po jeho prodeji. Kvalita produktu závisí na tom, jak jsou výrobky baleny.Takže byste neměli opovrhovat tímto odstavcem.
Závěry
Výroba kvalitního produktu je velmi obtížný proces. Je důležité neustále dbát na to, aby zde uvedené kroky byly dodržovány a aby byly plně v souladu se všemi předloženými požadavky. Pouze v tomto případě můžeme posoudit kvalitu výrobků, spokojenost zákazníků a úspěch společnosti, která toto zboží vyrábí.
