Τα καθήκοντα του διαχειριστή καθορίζονται από τα ανώτερα διοικητικά στελέχη. Όλα αυτά πρέπει να αναφέρονται στην περιγραφή εργασίας, διαφορετικά δεν έχουν νομική ισχύ. Επιπλέον, αυτό το έγγραφο πρέπει να υποβληθεί στον διαχειριστή για έλεγχο αμέσως πριν εισαχθεί σε νέα θέση.
Όσον αφορά τα κύρια σημεία που περιέχει η περιγραφή εργασίας, τότε όλα εξαρτώνται από τις ιδιαιτερότητες της εργασίας. Πράγματι, παρά την ομοιότητα των ευθυνών, κάθε δομή έχει κάποιες διαφορές. Για παράδειγμα, υπάρχει τεράστιο χάσμα ανάμεσα στους εργαζόμενους του ξενοδοχείου και, για παράδειγμα, στους διαχειριστές συστημάτων.
Τι είναι ένας διαχειριστής;
Αλλά πρέπει να ξεκινήσετε με ποιον είναι ο διαχειριστής. Πράγματι, παρά την επικράτηση αυτής της θέσης, πολλοί δεν κατανοούν πλήρως το φάσμα των ευθυνών που τους εμπίπτουν. Έτσι, ένας διαχειριστής είναι ένα πρόσωπο που είναι υπεύθυνο για την παραγγελία σε μια συγκεκριμένη οργάνωση.
Δηλαδή, τα καθήκοντα του διαχειριστή τον υποχρεώνουν να ελέγχει την ποιότητα της εργασίας των θαλάμων του, να επικοινωνεί με τους πελάτες (συμπεριλαμβανομένης και της επίλυσης καταστάσεων σύγκρουσης), να παρακολουθεί την καθαριότητα στις αίθουσες και ούτω καθεξής.
Ποιος μπορεί να γίνει διαχειριστής;
Γενικά, άτομα με ολοκληρωμένη δευτεροβάθμια εκπαίδευση μπορούν να υποβάλουν αίτηση για αυτή τη θέση. Ωστόσο, με τον αυξανόμενο ανταγωνισμό στην αγορά εργασίας, αυξήθηκαν επίσης οι απαιτήσεις για τους υποψηφίους για τη θέση του διαχειριστή. Έτσι, τα άτομα με ανώτερη εκπαίδευση που γνωρίζουν ξένες γλώσσες έχουν πολύ μεγαλύτερες πιθανότητες από τους λιγότερο διαφωτισμένους συναδέλφους τους.
Επιπλέον, προκειμένου να φτάσει σε ένα ελπιδοφόρο μέρος, ο μελλοντικός υπάλληλος θα πρέπει να ολοκληρώσει ειδικά μαθήματα. Αληθινή, αρκετά συχνά, τα άτομα με δυνατότητες διδάσκονται από τη διοίκηση για δικά τους χρήματα. Υπάρχουν επίσης ορισμένοι τομείς διοίκησης που απαιτούν εξειδικευμένη εκπαίδευση. Για παράδειγμα, ένας διαχειριστής συστήματος.
Πώς να συντάξετε περιγραφές θέσεων εργασίας;
Όλα τα έγγραφα αυτού του τύπου δημιουργούνται υπό στενή παρακολούθηση του εγχειριδίου. Τα προετοιμασμένα πρότυπα χρησιμοποιούνται ως δείγμα, το οποίο μπορεί να συμπληρωθεί ή να τροποποιηθεί προαιρετικά με βάση τις ανάγκες του οργανισμού. Ωστόσο, παρά ταύτα, τα καθήκοντα του διαχειριστή δεν πρέπει να έρχονται σε αντίθεση με τον κώδικα εργασίας, καθώς και να έχουν ρήτρες που παραβιάζουν την ισχύουσα νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
Συχνά ένα τέτοιο έγγραφο έχει τέσσερα σημεία:
- Γενικές διατάξεις, οι οποίες υποδεικνύουν τις βασικές απαιτήσεις για την υποψηφιότητα του διαχειριστή. Επίσης εδώ πρέπει να αναφέρετε τα άμεσα αφεντικά του υπαλλήλου, τη διαδικασία αντικατάστασης, το απαιτούμενο επίπεδο γνώσης και ούτω καθεξής.
- Ευθύνες Περιλαμβάνουν ολόκληρη τη λίστα με όσα χρειάζεται ο διαχειριστής.
- Δικαιώματα - το μέρος όπου υποδεικνύονται όλα τα προνόμια αυτού του υπαλλήλου.
- Η ευθύνη είναι ένα ιδιαίτερα σημαντικό σημείο που καθορίζει ένα μέτρο τιμωρίας για μια συγκεκριμένη πράξη.
Δείγμα εργασίας περιγραφή
Αυτή η επιλογή είναι καθολική και είναι κατάλληλη ως πρότυπο προέλευσης για οποιονδήποτε οργανισμό. Ωστόσο, θα πρέπει να θυμόμαστε ότι τα περισσότερα από τα σημεία θα πρέπει να αλλάξουν με βάση τις εκτιμήσεις της διοίκησης.
I. Γενικές διατάξεις
- Ο διαχειριστής είναι ειδικός που ανήκει στην κατηγορία των υπαλλήλων γραφείου.
- Άτομα άνω των 18 ετών με πλήρη δευτεροβάθμια εκπαίδευση μπορούν να υποβάλουν αίτηση για αυτή τη θέση.
- Αυτός ο ειδικός αναφέρει απευθείας στον επικεφαλής του ξενοδοχείου / εστιατορίου / κλαμπ.
- Ο διαχειριστής πρέπει να είναι σε θέση να:
- κατανομή των ευθυνών μεταξύ των εργαζομένων του οργανισμού ·
- να εξαλείψει όλες τις καταστάσεις συγκρούσεων τόσο εντός της ομάδας όσο και εκτός αυτής.
- να μεταφέρει σωστά όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες και τα τιμολόγια στους πελάτες αυτής της οργάνωσης.
ΙΙ. Ευθύνες
Ο διαχειριστής πρέπει:
- Δημιουργήστε όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις για μια άνετη διαμονή πελατών στο ίδρυμα.
- Παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες, τα τιμολόγια και τις εκπτώσεις.
- Διατηρήστε όλους τους τύπους πελατειακών βάσεων, καθώς και να λάβετε μέτρα για την αποτελεσματική αύξηση τους.
- Επίλυση όλων των συγκρούσεων με τους πελάτες, το προσωπικό και τη διοίκηση.
- Εξασφαλίστε την καθαριότητα και την τάξη στο έδαφος που του έχει ανατεθεί.
- Παρακολουθήστε την πειθαρχία μέσα στην ομάδα εργασίας.
- Παρέχετε στους διαχειριστές όλες τις πληροφορίες σχετικά με την οργάνωσή τους.
III. Δικαιώματα
Αυτός ο ειδικός έχει το δικαίωμα:
- Να ενδιαφέρεστε για όλες τις αποφάσεις διαχείρισης που σχετίζονται με την εσωτερική και εξωτερική πολιτική του οργανισμού.
- Προτάσεις για τη βελτίωση της απόδοσης του προσωπικού.
- Ζητήστε τη συμμόρφωση με όλους τους κανόνες και τους κανόνες που θεσπίζει το παρόν έγγραφο, καθώς και τον κώδικα εργασίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
- Λάβετε αποφάσεις, καθοδηγούμενες από τις δικές τους εκτιμήσεις, αν δεν αντιβαίνουν σε αυτή τη συμφωνία.
IV. Ευθύνη
Οι παρακάτω κυρώσεις μπορούν να επιβληθούν στον διαχειριστή:
- Ένας υπάλληλος μπορεί να θεωρηθεί διοικητικά υπεύθυνος για την μη τήρηση των εκτελεστικών εντολών.
- Για κακόβουλες παραβιάσεις πειθαρχίας και αμέλειας, ο διαχειριστής μπορεί να υποβιβαστεί, μέχρι την απόλυση.
Αυτό είναι μόνο ένα κατά προσέγγιση παράδειγμα του τι μπορεί να είναι το κύριο έγγραφο που ρυθμίζει τις ενέργειες που εκτελεί ο διαχειριστής. Η περιγραφή της θέσης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την συγκεκριμένη οργάνωση. Επομένως, για παράδειγμα, εξετάστε τους πιο κοινούς τύπους αυτού του επαγγέλματος.
Καθήκοντα του διαχειριστή του καταστήματος
Συχνά, μια τέτοια κενή θέση υπάρχει μόνο σε σούπερ μάρκετ, καθώς και σε καταστήματα που αποτελούν μέρος ενός μεγάλου δικτύου διανομής. Το κύριο χαρακτηριστικό αυτής της θέσης είναι ότι το άτομο που την κατέχει πρέπει να παρακολουθεί την αποτελεσματικότητα των πωλήσεων.
Με βάση αυτό, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι οι ευθύνες εργασίας του διαχειριστή του καταστήματος αποσκοπούν κυρίως:
- βελτίωση των επιδόσεων των πωλητών.
- ανάπτυξη τεχνικών μάρκετινγκ.
- ποιοτικό έλεγχο των εμπορευμάτων.
Ευθύνες του διαχειριστή του εστιατορίου
Η επιχείρηση των εστιατορίων είναι χτισμένη πάνω σε λατρευτικούς πελάτες με νόστιμα πιάτα και ποιοτικές υπηρεσίες. Εάν η πρώτη εξαρτάται περισσότερο από το έργο του σεφ, τότε ο δεύτερος είναι ήδη η παρτίδα του διαχειριστή.
Είναι αυτός που πρέπει να ακολουθήσει όλα όσα μπορούν να επηρεάσουν τη διάθεση των πελατών. Έτσι, τα κύρια καθήκοντα του διαχειριστή του εστιατορίου είναι τα εξής:
- οργάνωση καλά συντονισμένης εργασίας του προσωπικού ·
- επικοινωνία με τους πελάτες ·
- δημιουργώντας μια ευνοϊκή ατμόσφαιρα στο δωμάτιο.
- παρέχοντας πληροφορίες σχετικά με το μενού και το έργο του σεφ.
Επιχειρήσεις ξενοδοχείου
Τα πιο εκτεταμένα είναι τα καθήκοντα του διαχειριστή του ξενοδοχείου. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι αυτός ο ειδικός πρέπει να διαχειριστεί πολλές πτυχές της ζωής στο εσωτερικό του ξενοδοχείου.
Επομένως, τα καθήκοντα του διαχειριστή του ξενοδοχείου απαιτούν:
- παρέχουν άνεση στους επισκέπτες.
- να παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τη διαμονή στο ξενοδοχείο, την τοπική κουζίνα, τα αξιοθέατα και ούτω καθεξής.
- Παρακολουθήστε την καθαριότητα στο λόμπι, στα δωμάτια, στους διαδρόμους.
- να τηρεί αρχείο των κρατήσεων ·
- να παρακολουθεί την απόδοση του προσωπικού και, εάν είναι απαραίτητο, να πραγματοποιεί τις απαραίτητες προσαρμογές.
Ειδική κατηγορία διαχειριστών
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ορισμένες κατηγορίες αυτής της κατεύθυνσης εξακολουθούν να απαιτούν κάποια εκπαίδευση. Έτσι, επίσημη ευθύνη του διαχειριστή συστήματος Αυτό σημαίνει ότι έχετε πτυχίο πληροφορικής. Πράγματι, διαφορετικά δεν θα είναι σε θέση να εκτελέσει τα καθήκοντα που του έχουν ανατεθεί.
Επίσης, παρόμοιες απαιτήσεις μπορούν να γίνουν σε ορισμένους άλλους τομείς, ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες της παραγωγής και τη γνώμη της διοίκησης για το θέμα αυτό.
