Ο πελάτης είναι το θεμέλιο οποιασδήποτε επιχείρησης. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει απλά να απαντήσετε στην ερώτηση: "Τι κάνει η επιχείρηση;". Και κάθε επιχείρηση παράγει ένα Προϊόν, αλλά όχι μόνο κάτι εφήμερο, αλλά μια συγκεκριμένη υπηρεσία ή προϊόν για να τα προωθήσει στην αγορά. Επιπλέον, αυτή η προσφορά απευθύνεται πάντα στον αγοραστή-πελάτη. Είναι σημαντικό για κάθε επιχειρηματία να συνειδητοποιήσει ότι οι καταναλωτές του μπορούν να είναι πολλοί άνθρωποι, αλλά καθένας από αυτούς πρέπει να βρει μια ατομική προσέγγιση. Γιατί; Επειδή η επιτυχία μιας επιχείρησης εξαρτάται από τις πωλήσεις του Προϊόντος και στη συνέχεια θα είναι υψηλή όταν συγκεντρωθούν όλοι οι κρίκοι της αλυσίδας και οι διαμεσολαβητές και οι τελικοί πελάτες θα γίνουν πελάτες της επιχείρησης. Η επίδραση σε κάθε έναν από αυτούς τους συνδέσμους θα πρέπει να είναι ουσιαστικά διαφορετική.
Τι είναι ο πελάτης;
Για μια επιχείρηση, ένας πελάτης είναι, κατ 'αρχήν, πρόσωπο που φέρνει κέρδος σε αυτό. Μια επιχείρηση θα είναι επιτυχής δεδομένου αυτού. Ένας επιχειρηματίας πρέπει να οικοδομήσει ένα τέτοιο σύστημα σχέσεων με τον πελάτη του που δεν θα επιτρέψει τα έξοδα συντήρησης και συντήρησης του να υπερβούν το πραγματικό κέρδος.
Επιπλέον, σχεδόν κάθε εταιρεία, ανεξάρτητα από το τι κάνει στην αγορά, επιδιώκει να διασφαλίσει ότι κάθε πελάτης θα καταχωρηθεί σύντομα στη βάση δεδομένων ως τακτικό πελάτη. Αυτό είναι πολύ λογικό, επειδή ένας αγοραστής με ένα "μόνιμο" σήμα δεν απαιτεί τόσο μεγάλη προσοχή και χρήμα όσο ένα νέο ή δυνητικό.
Η επιχείρησή σας εξαρτάται από αυτούς
Ναι, η επιτυχία κάθε επιχείρησης εξαρτάται από πολλούς παράγοντες. Το προϊόν, αναμφισβήτητα, πρέπει να είναι υψηλής ποιότητας, με στόχο ένα συγκεκριμένο κοινό-στόχο, να πληροί καθορισμένα πρότυπα και απαιτήσεις. Επιπλέον, εάν διαφορετικά τμήματα της εταιρείας δεν δουλεύουν μαζί και "τραβούν το καλάθι" σαν κύκνος, καρκίνο και λούτσος σε διαφορετικές κατευθύνσεις, τότε ακόμη και η πιο σημαντική προσφορά του αιώνα θα καταστραφεί, απλώς και μόνο επειδή δεν θα φτάσει στον τελικό αγοραστή.
Ένας τακτικός πελάτης είναι σε θέση να παρέχει απρόσκοπτο κέρδος στην επιχείρηση που υπόκειται στην αρμόδια υπηρεσία. Η ανάπτυξη της επιχείρησης, η ευημερία και η ανταγωνιστικότητά της εξαρτώνται άμεσα από το πόσο ευνοϊκά ο αγοραστής αντιμετωπίζει τον καταστηματάρχης, τον επισκέπτη στο ινστιτούτο αισθητικής - στον πλοίαρχο του ή στον επικεφαλής μιας μεγάλης αλυσίδας λιανικής - στον διανομέα.
Πώς να οικοδομήσουμε μια βάση πελατών: πρακτικές συμβουλές
Η πελατειακή βάση για πολλούς επιχειρηματίες καθίσταται κορυφαία προτεραιότητα, αλλά αξίζει να καταλάβουμε ότι από πολλές απόψεις ο καλός κύκλος εργασιών και τα κέρδη δεν εξαρτώνται από την ποσότητα αλλά από την ποιότητα των επιχειρηματικών εταίρων.
Με τον ίδιο τρόπο, δεν είναι πάντα ο μεγαλύτερος αγοραστής στην αγορά που είναι προσβάσιμος από έναν ή τον άλλο κατασκευαστή, θα του φέρει το μέγιστο εισόδημα. Ένας επιχειρηματίας θα πρέπει πάντα να εξετάζει το κόστος του να προσελκύσει έναν νέο πελάτη πριν από την έναρξη της διαδικασίας διαπραγμάτευσης. Αρχικά, είναι απαραίτητο να αναλυθούν οι δυνατότητες και οι πόροι της εταιρείας, μπορεί να συμβεί να μην τραβήξει την υπηρεσία "tidbit" σε ένα συγκεκριμένο στάδιο ανάπτυξης.
Προκειμένου η επιχείρηση να αποπληρωθεί και να είναι κερδοφόρα, η βάση πελατών θα πρέπει να επεκταθεί σταδιακά. Υπάρχουν πολλές αποτελεσματικές μέθοδοι για την προσέλκυση νέων καταναλωτών, οι κύριοι:
- Διαφήμιση στοχευμένη σε συγκεκριμένο κοινό-στόχο.
- Συνεργασία με εταιρείες και οργανισμούς σε συναφείς, αλλά όχι ανταγωνιστικές βιομηχανίες.
- Χρησιμοποιώντας τον προσωπικό παράγοντα όταν προσελκύονται πελάτες από την εταιρεία λόγω της υψηλής επικοινωνίας του επικεφαλής ή υπαλλήλου της εταιρείας με τον μελλοντικό αγοραστή.
- Υψηλής ποιότητας υπηρεσία σε άτομα από μια ήδη εδραιωμένη βάση.Ο πελάτης είναι μια αρκετά ασταθής συνιστώσα της επιχείρησης: σήμερα είναι, και αύριο μπορεί να πάει σε έναν άλλο προμηθευτή, και άλλοι θα φτάσουν αναπόφευκτα για έναν "απολυταγωγό".
Πώς να διατηρήσετε έναν πελάτη;
Για να μην χάσετε τους τακτικούς καταναλωτές του προϊόντος σας, πρέπει να αγωνιστείτε για αυτούς. Σε ένα συγκεκριμένο στάδιο, όταν δημιουργείται η σχέση, πολλοί διευθυντές πωλήσεων, σύμβουλοι, εκπρόσωποι πωλήσεων χαλαρώνουν, αφήνοντας τα πράγματα να πάνε μόνοι τους. Ωστόσο, αυτό είναι ένα ασυγχώρητο λάθος: ένας αγωνιζόμενος θα πάρει γρήγορα μια φορά-ισχυρή συμμαχία και δελεάσει έναν τακτικό πελάτη.
Αλλά τυφλά ακολουθώντας όλα τα κίνητρα και τις απαιτήσεις του αγοραστή είναι γεμάτη με απώλειες. Ναι, δεν μπορεί ποτέ να φύγει, αλλά τα συνεχή κλοτίσματα, τα μπόνους και οι προσφορές είναι μια ευκαιρία να κερδίσουν χρήματα, αλλά όχι για την εταιρεία, αλλά για τον πελάτη της. Σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι πολύ φθηνότερο να εγκαταλείψουμε έναν τέτοιο καταναλωτή παρά να συνεχίζουμε συνεχώς. Οι πελάτες της εταιρείας θα πρέπει να φέρουν τα κέρδη της, όχι ζημίες!
Βρώμικα παιχνίδια
Η βιομηχανική κατασκοπεία, η κλοπή δεδομένων, οι εξελίξεις και οι έννοιες - όλα αυτά είναι πραγματικότητα στις σύγχρονες επιχειρήσεις. Όσο υψηλότερα είναι τα πονταρίσματα, τόσο πιο κακοί είναι οι κανόνες του παιχνιδιού. Ο δίκαιος ανταγωνισμός είναι μια ψευδαίσθηση. Οι ανταγωνιστικές επιχειρήσεις προσπαθούν να βυθίσουν τους ομολόγους τους, χρησιμοποιώντας μια ποικιλία μεθόδων.
Συχνά, το πιο πολυπόθητο μυστικό που όλοι οι επιχειρηματίες ονειρεύονται να αποκαλύψουν είναι τα δεδομένα των πελατών με τους οποίους συνεργάζεται ένας ανταγωνιστής που προχωράει στις φτέρνες τους. Αυτές οι πληροφορίες δεν υπόκεινται σε γνωστοποίηση και για την ασφάλειά του ο επιχειρηματίας είναι υπεύθυνος για τη δική του φήμη. Σε περίπτωση διαρροής, μπορείτε όχι μόνο να χάσετε έναν σημαντικό πελάτη, αλλά και να κερδίσετε πραγματικά προβλήματα με το νόμο.
Αποσπάστε έναν υπάλληλο και χάστε την επιχείρησή σας
Η περίφημη φράση πολλών εργοδοτών ότι δεν υπάρχουν αναντικατάστατες άνθρωποι συχνά αποδεικνύεται απροσδόκητα προβλήματα για αυτούς. Στο μάρκετινγκ, υπάρχουν πολλές τεχνολογίες που συμβάλλουν στην προώθηση ενός προϊόντος στην αγορά, αλλά κανένας από αυτούς δεν μπορεί να κερδίσει χωρίς τον ανθρώπινο παράγοντα. Όσο ένας ικανός "πωλητής" είναι σε θέση να δημιουργήσει μια εταιρεία, τόσο εξίσου αμελής μπορεί να βυθιστεί. Από ένα άτομο που συνεργάζεται άμεσα με τους πελάτες εξαρτάται η στάση τους απέναντι στην επιχείρηση ως σύνολο.
Ο πελάτης αισθάνεται αυτό και τελικά αρχίζει να συνδέει μια συγκεκριμένη επιχείρηση όχι τόσο με τον εαυτό του όσο και με το προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρει, αλλά με τον εκπρόσωπό του. Και τη στιγμή που ένας υπάλληλος της εταιρείας αποφασίζει να φύγει ή να απολυθεί, είναι σημαντικό για τον διαχειριστή να καταλάβει ότι μπορεί να χάσει σημαντικούς, συχνά βασικούς πελάτες και προς το συμφέρον του να κάνει ό, τι είναι δυνατόν για να μην φύγει μετά από εκείνον με τον οποίο εργάστηκε στο παρελθόν .
