Οποιαδήποτε επιχείρηση - ακόμη και μια εκκίνηση, τουλάχιστον μια μακρόχρονη - χρειάζεται πελατεία. Είναι ο τελικός καταναλωτής αγαθών και υπηρεσιών που χρησιμεύει ως πηγή έγχυσης οικονομικών πόρων, πράγμα που σημαίνει ότι επιτρέπει στην επιχείρησή σας να αναπτυχθεί και να αναπτυχθεί. Πολλά έχουν ήδη ειπωθεί για το πώς θα προσελκύσουν πελάτες, αλλά αυτές οι πληροφορίες δεν θα είναι ποτέ περιττές. Δεν έχει σημασία πόσο πολλά έρευνα αγοράς εξακολουθούν να υπάρχουν ερωτήσεις, για παράδειγμα, σχετικά με το γιατί, υπό ίσους όρους, ο πελάτης επιλέγει μία από τις προσφορές. Ωστόσο, αυτές είναι ειδικές περιπτώσεις, γενικά, οι προτιμήσεις των πελατών μπορούν να υπολογιστούν με αρκετά υψηλό βαθμό πιθανότητας, πράγμα που κάνουν οι έμποροι στο πλαίσιο μιας επιχείρησης, πόλης ή χώρας. Υπάρχει επίσης διεθνές μάρκετινγκ. Και όλοι αυτοί οι ειδικοί αναζητούν την απάντηση στην ίδια ερώτηση: "Πώς να προσελκύσετε πελάτες;" Το συσσωρευμένο υλικό είναι πολύ ενδιαφέρον, οπότε σήμερα θα το μελετήσουμε.
Μυστηριώδες πλάσμα που ονομάζεται "πελάτης"
Είναι πολύ σημαντικό να έχουμε μια καλή ιδέα για το ποιος μας τον πελάτη. Είναι μια βασική ιδέα, διότι παρέχει την ευκαιρία να εστιάσουν τις προσπάθειές τους και να τους κατευθύνουν προς την επίτευξη συγκεκριμένων στόχων. Δεδομένου ότι είναι πολύ πιο εύκολο να προσελκύσετε πελάτες από μια ομάδα-στόχο, πρέπει πρώτα να υπολογίσετε ποια κατεύθυνση πρέπει να δράσουμε.
Σε γενικές γραμμές, όλοι οι δυνητικοί πελάτες χωρίζονται σε εταιρικά και ιδιωτικά. Κάθε εταιρεία προσελκύεται κυρίως από τους πολίτες της πρώτης κατηγορίας, καθώς αντιπροσωπεύει ένα ολόκληρο τμήμα στην καταναλωτική αγορά. Είναι δύσκολο να αποκτηθεί ένας τέτοιος πελάτης, αλλά τα οφέλη από τέτοιες συναλλαγές είναι πολύ καλά. Ωστόσο, δεν πρέπει να επικεντρωθείτε σε μεγάλη παραγωγή, επειδή είναι ακριβώς η προσεκτική στάση απέναντι σε κάθε πελάτη, ως αποτέλεσμα, μπορεί να παίξει στα χέρια σας, διότι μπορεί να οδηγήσει μία ολόκληρη εταιρία. Ως εκ τούτου, συζητώντας πώς να προσελκύσουμε πελάτες, μπορούμε με βεβαιότητα να πούμε ότι οι ιδιώτες είναι ακριβώς η κατηγορία με την οποία αξίζει να εργαστούμε περισσότερο.
Οι πιο δημοφιλείς τρόποι για να αποκτήσετε νέους πελάτες
Στην πραγματικότητα, οι ιδιωτικές επιχειρήσεις δεν έχουν πάντα μια ομάδα εμπορικών υπαλλήλων στο προσωπικό, οπότε πρέπει να βγείτε από την κατάσταση χρησιμοποιώντας αποδεδειγμένα μέσα. Παράλληλα, οι επιχειρηματίες συχνά λαμβάνουν τρόπους να προσελκύσουν πελάτες από τους ανταγωνιστές τους και να προσαρμοστούν γρήγορα στις δικές τους ανάγκες. Θα εξετάσουμε τόσο τις συνήθεις όσο και τις μη τυποποιημένες μεθόδους για να κερδίσουμε νέους καταναλωτές αγαθών ή υπηρεσιών.
Αποθέματα
Ποιος από εμάς δεν έδωσε προσοχή σε τέτοια σημάδια; Οι προσφορές, οι πωλήσεις, οι εκπτώσεις - όλα αυτά προσελκύουν τον καταναλωτή και είναι πιθανό να ενδιαφέρονται τουλάχιστον για τους προτεινόμενους όρους. Αν ψάχνετε για έναν τρόπο να προσελκύσετε γρήγορα πελάτες, τότε χρειάζεστε ένα φωτεινό και καλά σχεδιασμένο banner σε ένα γεμάτο δημόσιο χώρο. Επιπλέον, το περιεχόμενο μπορεί να είναι διαφορετικό: ένα μπόνους στη διαδικασία που λαμβάνετε σε ένα σαλόνι ομορφιάς ή σε δάνεια με προτιμησιακούς όρους - δεν έχει σημασία, το πιο σημαντικό είναι ότι το άτομο λαμβάνει το μήνυμά σας σε προσιτή μορφή.
Επιπλέον, είναι πολύ σημαντικό, με την προσφυγή σε μια παρόμοια μέθοδο τόνωσης της δραστηριότητας των πελατών, ο πωλητής υπηρεσιών βασίζεται στη δέσμευση του πληθυσμού να «ελευθερώσει το τυρί». Ακόμα κι αν ένα άτομο δεν χρειάζεται πραγματικά αυτό που προσφέρετε, μπορεί να ενδιαφέρεται για το προϊόν μόνο επειδή οι συνθήκες φαίνονται ευνοϊκές γι 'αυτόν. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορεί μόνο να επωφεληθεί από την προσφορά, αλλά και να πει και σε άλλους.
Συνεχίζουμε να προσελκύουμε λάτρεις των "freebies"
Πράγματι, ένας τεράστιος αριθμός διαφημιστικών κόλπα συνδέεται με αυτό. Οι έμποροι παίζουν με την παρορμητικότητα των ανθρώπων και, ως εκ τούτου, προσπαθούν να κάνουν τον "ιστό" τους όσο το δυνατόν πιο ελκυστικό. Μιλώντας για το πώς μπορείτε να προσελκύσετε πελάτες, δεν μπορείτε να αγνοήσετε μια τέτοια μέθοδο όπως μια προγραμματισμένη μείωση των τιμών. "Όλες οι εποχιακές θεραπείες είναι 40% φθηνότερες", "Το όλο φάσμα του εξερχόμενου καλοκαιριού είναι πλέον 60% πιο οικονομικό!" - Αυτά και παρόμοια συνθήματα συλλέγουν πελάτες με μεγάλη ταχύτητα.
Η αρχή της έκπτωσης αγαθών λειτουργεί πολύ καλά. Αυτή η μέθοδος λειτουργεί πάντα, ανεξάρτητα από το αν κατανοούμε ή όχι τους μηχανισμούς της αγοράς. Αυτό είναι πολύ καλά όταν σχεδιάζετε μια τιμή 999 ρούβλια ή 2990.
Συμβουλές από επαγγελματίες
Οι προσφορές και οι εκπτώσεις είναι μάλλον ακαθάριστοι μηχανισμοί, επιπλέον, αν οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ερωτηθούν πόσο αποτελεσματική ήταν η εκστρατεία, δεν μπορούν πάντοτε να απαντήσουν. Τα αγαθά ή οι υπηρεσίες πωλήθηκαν, αλλά όχι στην τιμή που είχε αρχικά καθοριστεί. Έχει αυξηθεί η εφαρμογή αρκετά ώστε να γεφυρωθεί αυτή η διαφορά; Για να κατανοήσετε καλά πώς να προσελκύσετε κέρδη και πελάτες, σήμερα θέλουμε να αποκαλύψουμε τους καλύτερους τρόπους για να τους προσελκύσουμε.
Αυξήστε την αφοσίωση
Οι αναφερόμενες μέθοδοι δεν χρησιμοποιούνται μόνο από τον πιο τεμπέλημο επιχειρηματία, αλλά η αποτελεσματικότητά τους μπορεί να είναι διαφορετική. Επομένως, για να λειτουργήσουν, συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε τις ακόλουθες μεθόδους. Πρώτα απ 'όλα, είναι σκόπιμο να περιορίσετε την εγκυρότητα της πρότασής σας. Μια τέτοια κίνηση μάρκετινγκ θα εμπνεύσει έναν πιθανό πελάτη με την ιδέα ότι οι συνθήκες μπορεί σύντομα να αλλάξουν σε μια μειονεκτική κατεύθυνση γι 'αυτόν.
Η δεύτερη επιλογή είναι παρόμοια με την πρώτη, αλλά έχει ορισμένες αποχρώσεις. Σε αυτή την περίπτωση, το κύριο καθήκον είναι να χρωματίσει πολύχρωμα τα πλεονεκτήματα των αγαθών (υπηρεσιών), και στη συνέχεια να αναφέρει ότι ο αριθμός τους είναι πολύ περιορισμένος. Μπορεί να είναι μια συλλογή VIP ή μια μοναδική προσφορά που είναι δύσκολο να αρνηθεί κανείς.
Ας μιλήσουμε λίγο περισσότερο για τον τρόπο προσέλκυσης νέων πελατών. Συμφωνώ, αρχικά ένα άτομο δεν νοιάζεται - να πάει σε εσάς ή στην αντίθετη εταιρεία. Προσφέρετε ένα πολύτιμο βραβείο στους πρώτους που αγοράζουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Το προϊόν δεν πρέπει να χρησιμοποιείται ως τέτοιο, μια δωρεάν διαβούλευση εμπειρογνωμόνων (μια μάστερ τάξη στο μακιγιάζ ή φροντίζοντας την εμφάνισή σας) είναι τέλεια.
Και τέλος, για τους πρώτους πελάτες μπορείτε να βρείτε κάποιο είδος αναμνηστικού. Μπορεί να είναι μια καλλυντική τσάντα, ένας φακός μπιχλιμπίδι με ένα λογότυπο, ορισμένες εταιρείες ασκούν θεραπεία με γλυκά και φρούτα, ειδικά αν η επίσκεψη είναι χρονομετρημένη σε μερικές διακοπές. Ένα μικρό αλλά ωραίο.
Η διαφήμιση είναι η κινητήρια δύναμη της προόδου
Δεδομένου ότι δεν θα είναι δυνατό να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες χωρίς να τους παρέχετε πληροφορίες για τον εαυτό σας, ήρθε η ώρα να μιλήσετε για τη διαφήμιση με περισσότερες λεπτομέρειες. Φαίνεται ότι είναι περίπλοκο: κάνετε μια ανακοίνωση, γράψτε τις συνθήκες σας και, ως αποτέλεσμα, δεν θα καταλήξετε με τους πελάτες. Στην πραγματικότητα, όλα είναι πολύ πιο περίπλοκα. Η διαφήμιση θα πρέπει να δημιουργείται σωστά και να παρουσιάζεται σε έναν δυνητικό πελάτη και θα πρέπει να επηρεάζει ακριβώς εκείνες τις χορδές που είναι σημαντικές γι 'αυτόν.
Βασικοί κανόνες
Η διαφήμιση δεν πρέπει να είναι ενοχλητική, οδηγεί τον πελάτη τρελό. Σίγουρα πολλοί θα θυμούνται το παλιό εμπορικό σήμα της Coca-Cola. Ένα απλό σύνθημα: "Μια γιορτή έρχεται σε μας - πάντα Coca-Cola!", Ένα χειμωνιάτικο δάσος, ένα τρένο και ο Άγιος Βασίλης με ένα μπουκάλι κόλα ... Τίποτα περισσότερο, αλλά πόσο θυμάται! Ο δεύτερος κανόνας απορρέει από αυτό: η διαφήμιση δεν πρέπει να είναι μεγάλη. Αφαιρέστε από αυτό το ό, τι φέρει μια αρνητική συνειδητοποίηση · ο στόχος σας δεν είναι να τρομάξετε, αλλά να προσελκύσετε έναν πελάτη. Θα πρέπει να είναι ενδιαφέρουσα και ζωντανή, να προσελκύει την προσοχή και να προσελκύει τον εαυτό της. Και φυσικά, η διαφήμιση θα πρέπει να απευθύνεται αποκλειστικά σε ένα συγκεκριμένο κοινό-στόχο και θα πρέπει να υποβάλλεται πολύ πριν από τις πωλήσεις.
Είδη διαφημιστικών αντικειμένων
Θα περάσουμε πολύ σύντομα τα είδη διαφημιστικών προϊόντων, ώστε να μπορείτε να καταλάβετε τι ευρύ φάσμα έκθεσης έχετε στα χέρια σας. Στην τηλεόραση, μπορείτε να εκτελέσετε διαφημίσεις ή τρέχουσα γραμμή. Μερικές φορές οι έμποροι πληρώνουν διαφημίσεις για τα προϊόντα τους κατά τη διάρκεια διάφορων δημοφιλών εκπομπών.
Σήμερα, το Διαδίκτυο έχει συμπιέσει λίγο την τηλεόραση, ανοίγοντας απεριόριστες δυνατότητες δράσης. Εδώ μπορείτε να δημοσιεύσετε δελτία τύπου σε δημοφιλή χώρους, παρουσιάστε πανό. Τέλος, η διαφήμιση στις δημόσιες συγκοινωνίες και στις οθόνες των πόλεων γίνεται δημοφιλής σήμερα.
Προσαρμοσμένοι τρόποι διαφήμισης
Σήμερα, κερδίζοντας όχι μόνο την εμπιστοσύνη, αλλά και το κοινότατο ενδιαφέρον ενός πελάτη αξίζει πολύ. Ως εκ τούτου, οι έμποροι είναι καθημερινά επινοώντας όλο και πιο εξελιγμένους τρόπους να προσελκύσουν την προσοχή τους. Η προσέλκυση πελατών σε επιχειρήσεις συχνά σημαίνει επιβίωση σε περιόδους κρίσης. Σήμερα, το Διαδίκτυο γίνεται πιο προσιτό, τόσο πολλά έργα μεταφέρονται στον Ιστό. Σχεδόν όλοι οι άνθρωποι αγαπούν το στοιχείο παιχνιδιού, το οποίο οι σύγχρονοι διαφημιστές αποφάσισαν να αναλάβουν. Αν πουλάτε προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω του ιστότοπου - τότε αυτό είναι ένα πραγματικό εύρημα. Παραγγείλετε ένα μικρό παιχνίδι για προγραμματιστές που θα αντικατοπτρίζει την πραγματική χρήση των προϊόντων σας και για τις σωστές απαντήσεις, προσθέστε μπόνους που μπορείτε να περάσετε κατά τη διαδικασία αγοράς.
Εργαστήρια και παρουσιάσεις πραγματικότητας
Παρακάτω θα μιλήσουμε λεπτομερέστερα για το πώς θα προσελκύσουμε πελάτες σε ένα ινστιτούτο αισθητικής, αλλά προς το παρόν θα εξετάσουμε έναν εξαιρετικό τρόπο διαφήμισης του προϊόντος ή της υπηρεσίας μας. Πολύ καλά, αυτός ο μηχανισμός έχει αποδειχθεί στην περίπτωση των σαλόνι, όπου εργάζονται στυλίστες και επαγγελματίες μακιγιάζ καλλιτέχνες, κοσμητολόγοι και άλλοι ειδικοί. Κάθε γυναίκα θέλει να δείχνει καλά, αλλά όλοι δεν έχουν τη γνώση να χρησιμοποιούν εμπορικά διαθέσιμα καλλυντικά, έτσι ώστε το αποτέλεσμα να είναι πραγματικά εκπληκτικό. Ως εκ τούτου, το σαλόνι μπορεί να προγραμματίσει ένα δωρεάν εργαστήριο, στο οποίο προσκαλούνται αρκετές γυναίκες. Απευθείας στο μοντέλο, οι κύριοι θα δείξουν την τέχνη τους και παράλληλα μπορείτε να διαφημιστείτε τα καλλυντικά.
Ιστορία
Αυτή είναι μια επιλογή για την πραγματοποίηση επίσημων παρουσιάσεων που συχνά οι υπάλληλοι των τραπεζών πρέπει να προετοιμαστούν για εταιρικούς πελάτες. Ταυτόχρονα, οι εμπειρογνώμονες συνιστούν να μην προετοιμάσει ένα τυποποιημένο αναλυτικό έγγραφο, αλλά μια μικρή απεικόνιση που να αποδεικνύει το χαρακτήρα του οποίου εισήλθε το διαφημιζόμενο προϊόν. Ας υποθέσουμε ότι ένα πρόσωπο αντιμετωπίζει ορισμένα προβλήματα, αλλά σε κάποιο σημείο η επιχείρησή σας έρχεται στη βοήθειά του ...
Πώς να προσελκύσετε πελάτες σε ένα ινστιτούτο αισθητικής
Τι περιμένει ο επισκέπτης ενός τέτοιου θεσμικού οργάνου; Πρώτα απ 'όλα, χρειάζεται ξεκούραση. Ο πελάτης δεν θέλει να επιλέξει τα καλλυντικά, να καθίσει να περιμένει ένα ραντεβού ή να εξηγήσει για πολύ καιρό αυτό που θέλει. Όχι, περιμένει έναν πραγματικό επαγγελματία να τον συναντήσει, ο οποίος θα καταλάβει με μια λέξη τι είναι απαραίτητο από αυτόν και να πάει στη δουλειά. Δηλαδή, η διαφήμιση θα πρέπει να αντανακλά ότι έχετε πραγματικούς κυρίους στον τομέα τους.
Το δεύτερο πράγμα που ενδιαφέρει τον πελάτη είναι πόσο θα πληρώσει για αυτή την ευχαρίστηση. Επιπλέον, αυτό είναι ένα κρίσιμο θέμα, επομένως, μιλώντας για το πώς θα προσελκύσουν πελάτες στο σαλόνι, θα πρέπει να σημειωθεί ότι οι προωθητικές ενέργειες με τη μορφή του πρώτου peeling με έκπτωση, μασάζ ως δώρο και άλλα πράγματα επίδειξης λειτουργούν πολύ καλά. Το πιο σημαντικό είναι να παρέχετε υπηρεσίες στο υψηλότερο επίπεδο έτσι ώστε η επόμενη φορά που κάποιος αποφασίζει να επιστρέψει σε εσάς, ακόμα κι αν το κόστος της διαδικασίας είναι ήδη πλήρες.
Τραπεζικός τομέας: αναζήτηση για πελάτες
Μια τράπεζα είναι ένα ίδρυμα που παρέχει διάφορες υπηρεσίες. Αυτό μπορεί να είναι δανεισμός και μεταφορές, αποθήκευση κεφαλαίων σε καταθέσεις. Επιπλέον, κάθε τέτοιο ίδρυμα είναι διαφορετικό στις συνθήκες του, καθώς και στις τιμές για τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Πώς να προσελκύσετε πελάτες στην τράπεζα; Στην πραγματικότητα, υπάρχουν ορισμένα μέτρα που αναγνωρίζονται ότι είναι αποτελεσματικά παγκοσμίως.Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να δώσετε προσοχή στους τακτικούς επισκέπτες σας. Είναι μέσω αυτών που μπορείτε να προσελκύσετε νέους πελάτες. Για να γίνει αυτό, είναι απαραίτητο να τονίσουμε τη σημασία αυτού του προσώπου για την τράπεζα: να κάνουμε ένα δώρο, να προσφέρουμε ενδιαφέρουσες συνθήκες, αναφερόμενες σε μακροχρόνια συνεργασία.
Σκέφτοντας πώς να προσελκύσει πελάτες, η τράπεζα δεν πρέπει να ξεχάσει τις προσωπικές σχέσεις των διαχειριστών. Είναι ένα πράγμα όταν μαθαίνετε για τις υπηρεσίες από την εφημερίδα και ένα άλλο όταν σας λέει ένας στενός. Φυσικά, πρέπει πρώτα να επεξεργαστείτε μια σειρά προτάσεων με τις οποίες μπορείτε να φτάσετε στον καταναλωτή, κάτι που θα σας διακρίνει από τους ανταγωνιστές σας.
Παρεμπιπτόντως, εστιάζοντας στο κόστος των παρεχόμενων υπηρεσιών, συχνά ξεχνάμε ένα τόσο σημαντικό πράγμα σαν την υπηρεσία. Ένας πελάτης της τράπεζας δεν χρειάζεται να παραμείνει σε ουρά για μεγάλο χρονικό διάστημα, θα πρέπει να περιμένει μια άνετη καρέκλα, ποτά και γυαλιά μιας χρήσης, άνετη ατμόσφαιρα. Οι υπάλληλοι της τράπεζας θα πρέπει να λύσουν γρήγορα το πρόβλημα του και να απευθυνθούν σε κάποιον που μπορεί να τον βοηθήσει. Συχνά είναι ακριβώς τα προβλήματα με την υπηρεσία που είναι αποφασιστικά, εξαιτίας των οποίων οι άνθρωποι αποφασίζουν να ψάξουν για μια νέα τράπεζα για τον εαυτό τους.
Λάθος αριθμός ένα που μπορεί να σας κοστίσει πελάτες
Και οι περισσότεροι επιχειρηματίες το αντιμετωπίζουν. Είτε πρόκειται για σαλόνι ομορφιάς, τράπεζα ή οποιαδήποτε άλλη επιχείρηση, όλοι προσπαθούμε να φτάσουμε στον πελάτη μας. Προτείνουμε προωθήσεις και προγράμματα κινήτρων, ξοδεύουμε χρήματα σε φυλλάδια και φυλλάδια και ονειρευόμαστε ότι ένα πλήθος επισκεπτών θα έρθει σε μας. Αλλά όταν συμβεί αυτό, δεν είμαστε έτοιμοι. Και αποδεικνύεται ένα κοινό πράγμα: οι υπάλληλοί σας κατεβαίνουν, δεν έχουν χρόνο να υπηρετούν σωστά κάθε επισκέπτη. Ταυτόχρονα, δεν υπάρχουν αρκετά φυλλάδια, τα βραβεία που υποσχέθηκαν στους συμμετέχοντες στο τέλος της δράσης - ο κατάλογος συνεχίζεται. Ως αποτέλεσμα, οι άνθρωποι θα θεωρήσουν τον εαυτό τους εξαπατημένο και να φύγουν και θα πρέπει να καταλήξετε σε μια νέα ενέργεια. Για να αποφευχθούν τέτοιου είδους συμβάντα, είναι απαραίτητο να σχεδιάσετε προσεκτικά όλες τις διαφημιστικές εκστρατείες, να δηλώσετε σαφώς τους όρους τους, κατά προτίμηση περιορίζοντας τον αριθμό των επισκεπτών σε οποιοδήποτε κουπόνι, ο αριθμός των οποίων είναι γνωστός εκ των προτέρων.
Έτσι, φτάνουμε στο κύριο σημείο: δεν αρκεί να προσελκύσουμε πελάτες - πρέπει να τους κρατήσουμε. Και αυτό σημαίνει ότι πρέπει να συνεργαστείτε με τους υπαλλήλους σας, να εκπαιδεύσετε και να τους παρακινήσετε, να εξηγήσετε τη σημασία του έργου τους και την αξία κάθε πελάτη που σας επισκέπτεται. Αυτό είναι ένα απλό μυστικό της επιτυχίας, το οποίο συχνά ξεχνιέται για την επιδίωξη του καλύτερου διαφημιστικού σλόγκαν. Ακολουθώντας τις οδηγίες μας, μπορείτε να πάρετε την επιχείρησή σας σε ένα νέο επίπεδο και δεν χρειάζεται να είστε λαμπρός έμπορος, το πιο σημαντικό είναι να καταλάβετε καλά τι είναι οι διαφημιστικοί σας στόχοι και τι είδους πελάτης θέλετε να προσελκύσετε τελικά. Όσο καλύτερα διαμορφώνεται αυτή η ιδέα, τόσο περισσότεροι πελάτες θα έχετε ως αποτέλεσμα. Καλή τύχη!
